Sommario[Nascondere][Spettacolo]
- Gestione degli incidenti
- Gestione automatizzata degli incidenti
- Risposta automatica agli incidenti
- Funzionalità chiave della gestione automatizzata degli incidenti
- Esempio
- Gestione degli incidenti di sicurezza informatica
- Processo di gestione degli incidenti di sicurezza informatica
- Migliori pratiche per la gestione degli incidenti di sicurezza
- Conclusione
Problemi interni possono verificarsi in ogni organizzazione. È inevitabile che i dispositivi si rompano, che il software richieda manutenzione e che le cose vadano perse.
L'adozione di una procedura di gestione degli incidenti in grado di dare priorità ai problemi, offrire trasparenza e aiutare il tuo team a gestire tempestivamente qualsiasi problema può aiutarti a risolvere efficacemente questi problemi e molti altri.
È necessario utilizzare un sistema automatizzato di gestione degli incidenti per farlo su larga scala.
In questo articolo, daremo uno sguardo dettagliato alla gestione automatizzata degli incidenti, ne discuteremo gli obiettivi e il significato, esamineremo la procedura per la gestione degli incidenti di sicurezza informatica e molto altro ancora.
In primo luogo, inizieremo a comprendere la gestione degli incidenti e passeremo ulteriormente alla gestione automatizzata degli incidenti.
Gestione degli incidenti
La risposta a un evento imprevisto o all'interruzione del servizio e il ripristino del servizio alle condizioni operative vengono gestiti tramite la gestione degli incidenti. L'aspetto più cruciale di ogni evento è la sua pronta risoluzione, motivo per cui è fondamentale codificare e seguire un processo.
Nel processo di gestione degli incidenti, ci sono in genere quattro passaggi:
- Priorità degli incidenti
- Risposta agli incidenti
- Classificazione degli incidenti
- Identificazione e registrazione degli incidenti
Gestione automatizzata degli incidenti
La gestione automatizzata degli incidenti è la pratica di automatizzare la risposta agli incidenti per assicurarsi che gli eventi chiave siano identificati e gestiti nel modo più efficace e affidabile possibile.
Il tempo è importante quando si tratta di gestione degli incidenti. Quindi la velocità è il principale vantaggio della gestione automatizzata degli incidenti. I lavori che richiedono tempo possono essere completati molto più rapidamente con l'automazione.
Di conseguenza, il tempo di risposta agli incidenti si riduce e il team è libero di concentrarsi su attività che richiedono la loro esperienza.
Risposta automatica agli incidenti
Quando si sente la parola "Risposta agli incidenti", si riferisce alla capacità di un'organizzazione di rilevare, indagare e mitigare aggressioni e violazioni.
I componenti umani sono stati spesso utilizzati in passato per monitorare il traffico, indagare su attività sospette, scrivere protocolli quando emergono nuovi pericoli e così via.
Tuttavia, come suggerisce il nome, la risposta automatica agli incidenti rimuove l'elemento umano dall'equazione.
Automatizza le operazioni noiose, accelera il rilevamento e la risposta alle minacce e fornisce una difesa XNUMX ore su XNUMX, dando al tuo team SOC tempo e spazio per espandere e migliorare la tua posizione di sicurezza in altri modi.
Maggiori informazioni sulla gestione degli incidenti di sicurezza informatica saranno trattate più avanti nell'articolo.
Importanza della gestione automatizzata degli incidenti
Gli agenti ora possono concentrarsi maggiormente sulla gestione degli incidenti.
Quando gestiscono gli eventi manualmente, è più probabile che gli agenti inseriscano i dati più di una volta e commettano errori (come non modificare lo stato di un problema in un sistema).
I tuoi agenti non dovranno passare da un'app all'altra o completare operazioni manuali se utilizzano una soluzione di gestione automatizzata dei problemi.
In alternativa, possono reindirizzare quel tempo per affrontare prontamente più problemi, il che aumenterebbe notevolmente la soddisfazione del cliente e del personale.
Diminuzione dei falsi positivi
Gli avvisi sono utili e problematici nella gestione degli incidenti. Le notifiche false positive sono spesso incluse tra gli avvisi effettivi e attuabili, che possono causare affaticamento degli avvisi nei lavoratori rendendoli insensibili alla costante raffica di avvisi.
Gli strumenti automatizzati valutano gli avvisi e li indirizzano ai membri del team appropriati, risparmiando tempo e risorse.
I dipendenti possono usarlo per seguire comodamente lo stato dei loro biglietti.
La maggior parte dei membri del tuo staff desidera essere informata su ogni preoccupazione che presenta. La gestione automatizzata degli incidenti ti consentirà di fornire loro la trasparenza di cui hanno bisogno. Come?
In ogni momento della vita del ticket, da quando viene assegnato a un agente a quando viene risolto, un dipendente può essere avvisato tramite chat dopo aver inviato un ticket.
Il dipendente non dovrà chiedere agli agenti un aggiornamento dello stato e sarà sempre informato senza dover visitare un'applicazione specifica.
Funzionalità chiave della gestione automatizzata degli incidenti
- Gli algoritmi di clustering e pattern matching possono essere utilizzati per ridurre il rumore, ad esempio allarmi errati.
- Riconosci i modelli prima che abbiano un impatto che renda probabili interruzioni.
- Prendi nota delle anomalie multivariate che vanno oltre le soglie statiche o i valori anomali numerici per identificare in modo proattivo circostanze e comportamenti anomali e collegarli alle conseguenze aziendali.
- Definisci la causalità, identifica la probabile fonte di eventi utilizzando la topologia e il machine learning e collega questi problemi al percorso del cliente utilizzando alberi decisionali, foreste casuali e analisi dei grafici.
- Promuovere l'automazione di attività di routine a rischio da basso a moderato. Senza la necessità di creare connessioni ad altri sistemi, un motore di flusso di lavoro ti consente di affrontare i problemi urgenti e sotto il tuo controllo.
- Determinare la priorità dei problemi e suggerire possibili soluzioni, direttamente o attraverso l'integrazione basata su esperienze precedenti. Per evitare il ripetersi di problemi, tenere traccia di chi è stato contattato durante l'intera sequenza di eventi per la riparazione in un repository.
- I chatbot e gli assistenti di supporto virtuale (VSA) possono essere utilizzati per aumentare l'efficienza degli utenti e automatizzare le faccende ripetitive, democratizzando l'accesso alle informazioni.
Esempio
Le due categorie di situazioni che beneficiano maggiormente dell'automazione nella gestione degli incidenti sono quelle che richiedono tempo e sono semplici. I problemi tecnici che interessano direttamente i clienti sono un esempio di un evento critico in termini di tempo.
Vuoi porre fine al problema il prima possibile se il tuo cliente è interessato. Al contrario, un evento semplice come un problema di connettività della stampante può anche essere automatizzato.
TLa procedura è semplice e una risoluzione è possibile senza il coinvolgimento di una persona.
Come automatizzare il processo di gestione degli incidenti?
1. Stabilire un flusso di lavoro per la gestione degli incidenti.
Per automatizzare la procedura di gestione degli incidenti, devi prima progettare un flusso di lavoro di gestione degli incidenti.
Il flusso di lavoro dell'incidente, a volte indicato come ciclo di vita dell'evento, descrive in dettaglio i passaggi sequenziali che si verificano dopo un'occorrenza. I passaggi principali di un flusso di lavoro di incidente sono i seguenti:
- Identificazione
- Definizione delle priorità
- Risposta
- Risoluzione
Il ciclo di vita della gestione degli incidenti è distinto per ogni azienda ed è adattato in linea con quello.
Il segreto per creare un flusso di lavoro di gestione degli incidenti efficace è ottenere input da tutte le parti coinvolte, documentare tutte le azioni che intraprendono e raccogliere tutte le informazioni richieste.
Probabilmente ci sarà molto disaccordo su come svolgere compiti e raccogliere dati, ma il processo deve mettere tutto in prospettiva. Il flusso di lavoro dovrebbe quindi essere mappato a bordo prima di essere automatizzato per questo motivo.
2. Coerenza nella prioritizzazione degli incidenti
La priorità degli incidenti in modo uniforme è la fase successiva. Devi essere consapevole della gravità e della fonte sottostante del problema per poter reagire correttamente. Una matrice di priorità degli incidenti è uno strumento comune utilizzato dalle organizzazioni.
Una matrice di priorità degli incidenti utilizza una scala numerica da P1 a P5 per quantificare l'importanza di un evento e l'azione appropriata.
Il P1 è considerato della massima importanza e richiede una reazione immediata. Un problema del server che potrebbe arrestare l'intero sistema è un'illustrazione di un'occorrenza P1.
Man mano che si scende nella scala delle priorità, l'importanza/urgenza degli episodi diminuisce. Al fine di creare lo standard per le occorrenze da P1 a P5, l'organizzazione raccoglie gradualmente i dati sui rischi che possono essere valutati.
Tutti devono essere d'accordo sull'approccio, e questo è fondamentale.
3. Runbook automatizzati
I runbook, spesso chiamati playbook, sono manuali che descrivono passo dopo passo come eseguire determinate attività. Stabilindo in dettaglio i passaggi per le attività frequenti, i playbook sono progettati per ridurre il carico cognitivo.
L'automazione del runbook fa un ulteriore passo avanti e riduce il lavoro incorporando il software nel processo che esegue automaticamente il passaggio quando richiesto da una determinata circostanza.
I runbook non solo fanno risparmiare tempo di attesa, ma standardizzano e migliorano anche la coerenza del processo.
4. Raccolta di dati per le retrospettive
La raccolta dei dati è una fase importante nella gestione degli incidenti.
Il team deve assicurarsi che i dati in tempo reale vengano raccolti durante il processo di gestione dell'incidente al fine di creare retrospettive sull'incidente e ridurre l'effetto dell'incidente in futuro.
La raccolta dei dati inizia non appena viene segnalata un'occorrenza. I processi di allerta entrano in contatto con le persone necessarie per iniziare a rispondere non appena un evento viene identificato o rilevato dalle tecnologie di monitoraggio.
Le tecnologie di monitoraggio e osservabilità raccolgono dati durante il processo di gestione degli incidenti. Dovrebbe essere possibile l'accesso in tempo reale ai dati, consentendo di utilizzarli per analisi retrospettive in seguito.
5. Integrare software di terze parti nel processo e centralizzarlo
È necessario agire come mediatore e interfacciarsi con sistemi esterni come JIRA e Slack, affinché il processo di gestione degli incidenti funzioni correttamente.
Ci vuole tempo e c'è la possibilità che tu possa perdere informazioni importanti per passare dalla comunicazione ad altri programmi.
Attraverso la raccolta dei dati in background e l'aggiornamento automatico degli eventi, una soluzione di gestione automatizzata degli incidenti semplificherà la procedura. Nel frattempo, il team può esaminare report e attività in tempo reale.
Ora è il momento di esaminare la gestione degli incidenti di sicurezza informatica e le sue migliori pratiche.
Gestione degli incidenti di sicurezza informatica
Il monitoraggio, l'amministrazione, la registrazione e l'analisi in tempo reale dei rischi o degli eventi per la sicurezza è noto come gestione degli incidenti di sicurezza informatica. Mira a fornire una panoramica rigorosa e completa di tutti i rischi per la sicurezza che potrebbero esistere all'interno di un sistema IT.
Un evento di sicurezza può variare da una minaccia attiva, un tentativo di incursione, una penetrazione riuscita o una fuga di dati.
Alcuni casi di problemi di sicurezza includono violazioni delle politiche e accesso illegale ai dati, inclusi record inclusi numeri di previdenza sociale, informazioni finanziarie, informazioni sanitarie e informazioni di identificazione personale.
Processo di gestione degli incidenti di sicurezza informatica
Le organizzazioni stanno implementando politiche che consentono loro di identificare, rispondere e mitigare rapidamente questo tipo di incidenti, rafforzando al contempo la loro resilienza e proteggendosi da incidenti futuri mentre le minacce alla sicurezza informatica continuano ad aumentare di volume e di sofisticatezza.
Per gestire gli incidenti di sicurezza, viene utilizzata una combinazione di hardware, software e ricerca e analisi guidate dall'uomo.
L'avviso che si è verificato un evento e l'attivazione del team di risposta agli incidenti sono spesso i primi passi nella procedura di gestione degli incidenti di sicurezza.
Successivamente, i soccorritori esamineranno e valuteranno la situazione per accertarne l'ampiezza, valutare i danni e creare una strategia di mitigazione.
Per garantire che l'ambiente IT sia effettivamente sicuro, è necessario mettere in atto un piano multiforme per la gestione degli incidenti di sicurezza.
Migliori pratiche per la gestione degli incidenti di sicurezza
La procedura di gestione degli incidenti di sicurezza deve essere pianificata da organizzazioni di ogni dimensione e forma. Sviluppare un piano completo di gestione degli incidenti di sicurezza mettendo in pratica queste best practice:
- Crea un programma di formazione completo che affronti ogni attività richiesta dai processi di gestione degli incidenti di sicurezza. Sottoponi costantemente il tuo piano di gestione degli incidenti di sicurezza a scenari di test e apporta le modifiche necessarie.
- Per imparare dai tuoi trionfi ed errori dopo qualsiasi problema di sicurezza, fai uno studio post-incidente. Quindi, se necessario, apportare modifiche al programma di sicurezza e alla procedura di gestione degli incidenti.
- Creare una strategia di gestione degli incidenti di sicurezza e tutte le procedure necessarie, comprese le istruzioni su come individuare, segnalare, valutare e gestire i problemi. Prepara un elenco di passaggi a seconda della minaccia e tienilo a disposizione. Aggiorna le politiche di gestione degli incidenti di sicurezza secondo necessità, soprattutto alla luce delle lezioni acquisite da eventi precedenti.
- Crea un team di risposta agli incidenti con ruoli e compiti chiaramente definiti (noto anche come CSIRT). Oltre alla rappresentanza di altri dipartimenti come legale, comunicazione, finanza e gestione o operazioni aziendali, il tuo team di risposta agli incidenti dovrebbe includere anche posizioni funzionali del dipartimento IT/sicurezza.
Conclusione
Infine, la gestione automatizzata degli incidenti assicura che i problemi urgenti vengano identificati, presi in considerazione e affrontati in modo rapido ed efficace.
L'automazione consente alle soluzioni di gestione degli incidenti di interagire tra loro e promuove la comunicazione in tempo reale tra i sistemi.
Tutti i reparti vengono riuniti tramite l'automazione, che abbatte i confini tra i team IT Operations (ITOps). I team hanno accesso completo alle informazioni sullo stato degli incidenti per garantire che le persone appropriate gestiscano gli incidenti.
I team utilizzano l'automazione per semplificare e migliorare il processo di gestione degli incidenti man mano che i problemi IT diventano più diffusi.
La gestione degli incidenti nel contesto della sicurezza informatica è il processo di individuazione, controllo, documentazione e valutazione dei rischi per la sicurezza e degli incidenti connessi alla sicurezza informatica nel mondo reale.
Questa è una misura cruciale da adottare sia dopo che prima che una crisi informatica colpisca un sistema IT.
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