Efnisyfirlit[Fela][Sýna]
Ef fyrirtæki þitt býður upp á hugbúnað sem þjónustu gætirðu átt erfitt með að setja þarfir viðskiptavina þinna í fyrsta sæti á hverjum einasta tengilið.
Þegar neytandinn þinn fer frá lið til liðs, geta verið svæði þar sem núningur og jafnvel samskiptabrestur ef markaðs-, sölu-, vöru- og þjónustudeild þín starfar í sílóum.
Samskipti ýmissa deilda í fyrirtækinu þínu eru flókin vegna eðlis SaaS fyrirtækja, þar sem ferð kaupanda felur í sér endurnýjun, uppsölu og krosssölu.
Viðskiptavinir gætu orðið óánægðir og þú átt á hættu að missa markaðshlutdeild til keppinauta þinna ef teymið þitt getur ekki fundið lausn til að hagræða þvervirkri upplifun viðskiptavina.
SaaS fyrirtæki verða nú, meira en nokkru sinni fyrr, að samþætta áframhaldandi kaupupplifun hvers viðskiptavinar óaðfinnanlega. Til þess að skila þeirri sameinuðu kaupupplifun frá enda til enda sem neytendur þurfa, þurfa teymi að komast út úr sílóunum sínum og nota tekjuaðgerðir (RevOps).
Í þessari grein munum við skoða RevOps ítarlega, þar á meðal gildi þess, grunnþætti, kosti og aðra þætti.
Hvað er Revenue Operation (RevOps)?
Tekjurekstur (einnig þekktur sem RevOps) er fyrirtækjaaðgerð sem reynir að hámarka tekjumöguleika fyrirtækisins. RevOps skoðar alla þætti í tekjuferlum og sölustarfsemi fyrirtækis/viðskipta og uppgötvar aðferðir til að hámarka vinnuflæði þeirra eða ferla til að skapa skilvirkari sölu eða meiri heildarávöxtun.
RevOps aðstoða oft við að sameina og samræma sölu, markaðssetningu, velgengni viðskiptavina og innri kerfi. En þegar við tölum um að samþætta RevOps í fyrirtækinu þínu, erum við ekki bara að tala um að fá nýtt stjórnendateymi til að hafa umsjón með þremur eða fjórum deildum.
Þess í stað þarf sannarlega árangursrík RevOps samþætting að endurskoða hvernig þú skipuleggur allt skipulag þitt.
Í stuttu máli, RevOps teymi ábyrgist að skyldan til að skapa söluþróun nái út fyrir söluliðið þitt og verði sameiginleg skylda allra liðsmanna, sem snúa að viðskiptavinum og ekki.
Mikilvægi tekjureksturs
Tekjurekstur sem setning og nálgun er tiltölulega ný, en samt er hún nátengd breyttu umhverfi um hvernig fyrirtæki kynna, selja og styðja við neytendur sína.
Viðskiptavinir nú á dögum sjá fram á frábæra internetupplifun. Þeir vilja líka að stofnanir muni fyrri tengiliði og fyrirspurnir án þess að þurfa að endurtaka staðreyndir aftur og aftur.
Að tengja sölu-, markaðs- og þjónustuteymi í gegnum tekjurekstur er ein leið til að ná þessum væntingum viðskiptavina. Með fleiri snertipunkta fyrir neytendaupplýsingar en nokkru sinni fyrr er tekjurekstrarteymum eða stjórnendum falið að gera gagna- og upplýsingasöfnun einfalda og gagnsæja – með því að nýta bæði tækni og skipulagshönnun.
Tekjurekstur er órjúfanlega tengdur gögnum stofnunarinnar, sem verður sífellt mikilvægara. Megintilgangur tekjureksturs er að sameina gögn frá sölu-, markaðs- og þjónustudeildum til að skila betri 360 gráðu sjónarhorni viðskiptavina fyrir, meðan á og eftir viðskiptin.
3 stoðir RevOps
Ferli, vettvangur og fólk mynda þrjá hornsteina RevOps.
Hver stoð þjónar sem grunnbyggingarhluti sem eftirfarandi stoð er byggð á. Einbeiting, skýrleiki og ábyrgð er aðeins hægt að ná í öllu fyrirtækinu þínu ef hver stoð hefur verið rétt sett.
aðferð
Til að efla samvinnumenningu verður þú að tryggja að viðeigandi verklagsreglur séu til staðar. Til að efla ábyrgð og traust innan fyrirtækis þíns, virkjar RevOps staðlað ferli.
Þú munt byrja að sjá frekari ávinning, þar á meðal hraðari sölulotur, aukna varðveislu og meira magn af uppsölu, þar sem liðin þín vinna saman að því að breyta tilvonandi aðdáendum.
Platform
Árangur í hverri atburðarás veltur á því að hafa áreiðanlegar upplýsingar. Þú verður að samþætta og samræma tækni fyrirtækisins þíns til að segja fullkomna og nákvæma grein fyrir tekjutrekt þinni.
Einstaklingar geta skilið hvernig þeir, bæði beint og óbeint, hafa áhrif á leiðsluna með því að bjóða upp á eina uppsprettu sannleikans.
Fólk
Fólk sem samhæfir og stjórnar kerfum þínum og ferlum samanstendur af þriðju og síðustu stoðinni. RevOps mun annað hvort úthluta skyldum RevOps til núverandi liðsmanna þinna eða mynda sérstakt RevOps teymi eftir stærð fyrirtækis þíns.
Kostir RevOps
Stöðlaðir tæknistaflar
A tæknistakki er safn af mörgum forritum og kerfum sem geta gert vinnu þína sjálfvirkan. Með RevOps geta fjölbreytt teymi unnið saman undir einu þaki á meðan þeir nota sama tæknistafla.
Tæknistokkar liðanna eru fljótari, sem gerir söluteyminu kleift að vita hvernig viðskiptavinur var markaðssettur og árangursteyminu að vita hvaða vörur voru seldar neytendum. Samstilltir tæknistaflar allra geta vísað til margra kerfa.
Skýrt settar væntingar viðskiptavina
Margar deildir fyrirtækis hafa oft ekki góð samskipti sín á milli. Þegar sölufulltrúar ná til viðskiptavina gætu þeir sagt eitthvað sem stangast á.
Með RevOps er þetta ekki raunin. Samskipti eru stöðug og allir sammála. Viðskiptavinir hafa skýrar væntingar þegar RevOps er innleitt með góðum árangri. Þetta leiðir mig að næsta atriði mínu.
Ánægðari viðskiptavinir
Viðskiptavinir eru ánægðir þegar væntingar eru skýrar. Þeir eru meðvitaðri um óskir viðskiptavina þegar margar deildir eru í góðu samstarfi. Viðskiptavinir verða örugglega ánægðir vegna þess að þeir munu trúa því að öll stofnunin sé meðvituð um kröfur þeirra.
SHelstu vísbendingar um afkomu viðskiptavina eru ánægðir neytendur. Niðurstöður viðskiptavina eru sigrarnir sem viðskiptavinir þínir upplifa vegna jákvæðra áhrifa vöru þinnar á fyrirtæki þeirra og tekjuöflun í kjölfarið.
Aukin tryggð viðskiptavina
Tekjurekstur felur í sér meira en bara að afla sölu; það felur líka í sér að viðhalda viðskiptavinum sem þú hefur barist svo hart fyrir að fá. Eins mikið og það er sölumiðað fyrirtæki, er RevOps byggt á varðveislu.
Starfsmenn velgengniteymis viðskiptavina þekkja viðskiptavinina mjög vel þar sem þeir taka þátt í hverju skrefi ferlisins. Viðskiptavinir munu vera líklegri til að halda sig við vörur þínar vegna þessa auknu sambands og trausts.
Meiri sala og hagnaður
Tekjurekstur gerir það að verkum að sölutrektin gengur eins og vel smurð vél og eykur viðskiptahlutfallið. Sölustarfsemi er sundurliðað ferli sem við munum skoða nánar síðar.
Sölufulltrúar eru aðeins einn hluti af RevOps, ekki allt kerfið. Þegar eitthvað fer úrskeiðis er einfaldara að finna rót vandans og innleiða skjótar lausnir.
Viðskiptavinum líkar vel þegar hlutirnir ganga vel og finnst þægilegt að gefa fyrirtækinu peningana sína, sem á endanum eykur sölu og tekjur.
Fyrirsjáanlegur vöxtur
Þú getur spáð fyrir um vöxt og tekjur mun auðveldara en áður með gagnadrifinni, sveigjanlegri vél. Með áreiðanlegum mælingum, nýjum aðferðum og/eða stöðugum, nákvæmum mælingum, framleiðir RevOps fyrirsjáanlega þróun.
Þar að auki, vegna þess að RevOps er samstillt ferli, eru lið betur í stakk búin til að laga sig að breytingum á markaði, sem leiðir til fyrirsjáanlegs vaxtar jafnvel við ófyrirséðar aðstæður.
RevOps vs SalesOps
SalesOps gefur sölukerfi. Það vísar til hópsins, aðgerða, verkefna og verklagsreglur sem aðstoða söluteymi. Meðlimir SalesOps eru ábyrgir fyrir margvíslegum taktískum og stefnumótandi verkefnum, þar með talið leiðastjórnun, hagræðingu ferla, launa- og hvatningarkerfi, svæðisarkitektúr og samstillingu og sölutækni, meðal annarra.
SalesOps gerir sölufulltrúum kleift að einbeita sér meira að því að loka samningum, sem bætir árangur. Eins og þú sérð, vegna þess að SalesOps snýst eingöngu um söluferlið og viðskipti viðskiptavina, er það aðskilið ferli miðað við RevOps.
RevOps er aftur á móti meira innifalið vegna þess að það inniheldur meðlimi frá sölu, velgengni viðskiptavina og markaðssetningu. Vegna þess að þau skortir skýran skilning á því hvernig margvísleg kerfi hafa samskipti, geta þögguð aðgerðir valdið því að minniháttar erfiðleikar fari úr böndunum.
Þegar fjölbreytt starfsemi er í samstarfi hafa þeir meiri skilning á því hvers vegna vandamál kom upp og hvernig á að ráða bót á því. Þess má geta að RevOps er markvisst aðskilið frá teymunum sem það þjónar og RevOps teymi heyra undir æðstu stjórn stofnunarinnar.
RevOps markaður, til dæmis, myndi ekki tilkynna til CMO fyrirtækisins; í staðinn myndu þeir tilkynna til CRO eða hvað sem aðrir RevOps starfsmenn tilkynna til.
Hvernig á að innleiða RevOps?
Það er ekki eins einfalt að innleiða RevOps hjá fyrirtækinu þínu, eins og öll stór verkefni, og að smella fingrum. Til að tryggja traustan grunn áfram, ættir þú að taka upp vísvitandi nálgun við að nota RevOps.
Þó að ferlið geti verið verulega mismunandi eftir stærð fyrirtækis þíns, atvinnugrein og markmiðum, þá eru nokkur grundvallarþrep sem hvert fyrirtæki ætti að taka þegar þau leggja af stað í RevOps ferð sína:
Endurskoðun
Þú þarft strax að uppgötva veika punkta og staði fyrir aðskilnað milli deilda fyrirtækisins. Byrjaðu á því að spyrja nokkurra af eftirfarandi mikilvægu spurningum um tekjuferðina þína:
- Er efni sem snýr að viðskiptavinum okkar sem endurspeglar hvert stig innkaupaferðarinnar?
- Eru sölu-, velgengni viðskiptavina og markaðsteymi okkar á sömu síðu hvað varðar skilaboð, stefnu, tækninýtingu, verklag og markmið?
Samræma
Næst skaltu meta greiningar þínar og tekjustreymi til að tryggja að þú hafir fullan sýnileika í heilsu fyrirtækis þíns. Stöður og stigveldi ætti að endurskipuleggja eftir þörfum til að henta betur RevOps stefnunni (td allir í rekstri, verkfærum og greiningarhlutverkum falla undir einum leiðtoga).
Gakktu síðan úr skugga um að verkfærin sem tekjuöflunarteymin þín nota séu skilvirk. Ef ekki, gætir þú þurft að leggja stund á nám til að fjárfesta í og útvega nauðsynlega tækni og ferla fyrir árangursríkari og skilvirkari rekstur.
Meðlimir RevOps teymisins þíns geta byrjað að starfa sem samheldinn þegar þeir eru studdir af viðeigandi verkfærum og venjum.
Eftirfylgni og hagræðing
Að setja saman RevOps teymi er ekki ein-og-gerð aðgerð, heldur ferli sem ætti að bæta reglulega.
Skipuleggðu reglulega fundi til að ákvarða hvað virkar, hvað ekki og hvar þú getur bætt stefnu, verklagsreglur, tækninotkun og fleira. Síðan, byggt á niðurstöðum þínum, taktu skref til að bæta RevOps teymið þitt og hámarka virði þeirra.
Niðurstaða
Ef markmið fyrirtækisins er að greina og bæta galla þína, eða ef þú vilt breyta núverandi viðskiptaáætlun þinni til að auka tekjur, getur RevOps líkanið hjálpað.
Tekjurekstur getur aðstoðað þig við að finna vandamál og lausnir í fyrirtækinu þínu sem þú vissir ekki um. Það mun einnig styrkja núverandi getu fyrirtækis þíns, sem gerir þér kleift að ná enn meiri árangri.
RevOps getur aðstoðað við sjálfvirkan húsverk á sama tíma og þú heldur áfram að einbeita þér að sérstillingu, sem er fullkomið ef stjórnun fyrirtækisins er að verða flóknari og/eða núverandi verklagsreglur þínar virðast ekki vera í takt.
Skildu eftir skilaboð