Ímyndaðu þér þessa atburðarás: fyrirtækinu þínu gengur vel þar til atvik kemur upp sem hótar að rústa öllu. Það gæti verið allt frá netárás til kerfisbilunar.
Og þú verður að bregðast hratt við til að takmarka skaðann. Ásamt sjálfvirkni atvika kemur, samtímans hetja atvikastjórnunar.
Sjálfvirkni atvika er stefna sem breytir leik. Það gerir allt atviksstjórnunarferlið sjálfvirkt, frá uppgötvun til úrlausnar. Og það getur greint atburði í rauntíma, upplýst viðeigandi hagsmunaaðila og jafnvel gripið til aðgerða til að laga vandamálið sjálfkrafa.
Þetta þýðir að eyða minni tíma í að rannsaka og leysa vandamál handvirkt. Og þú munt hafa meiri tíma fyrir stefnumótandi skyldur sem stuðla að vexti fyrirtækja.
Ef þú vilt gjörbylta verkferlum við atvikastjórnun og tryggja að fyrirtæki þitt geti tekist á við öll vandamál sem upp koma, þá er sjálfvirkni atvika leiðin til að fara.
Í þessari grein munum við skoða betur sjálfvirkni atvika, hvernig hún virkar og hvers vegna hún er fljótt að verða nauðsynleg tól fyrir stofnanir af öllum gerðum.
Að bera kennsl á atvik
Festu þig - atburðir gerast af öllum gerðum og stærðum. Ef þú ert ekki tilbúinn geta þeir valdið eyðileggingu á fyrirtækinu þínu. Atvik geta verið hvað sem er sem truflar starfsemi fyrirtækisins, allt frá netbilunum til öryggisbrota.
Þetta getur stafað af sumum aðstæðum. Það geta verið mannleg mistök, tæknibrest og netárásir. Að þekkja hinar ýmsu tegundir atvika er mikilvægt fyrir góða atvikastjórnun.
Hefðbundnar atvikastjórnunaraðferðir eru oft viðbragðshæfar, þar sem starfsmenn upplýsingatækni bregðast við atburðum þegar þeir koma upp. Þetta getur þýtt að greina vandann handvirkt, eiga samskipti við hagsmunaaðila og laga vandamálið.
Þó að þessi aðferð geti verið gagnleg, getur hún líka verið tímafrek og villuhætt. Ennfremur gæti verið erfitt að fylgjast með slysum sem verða með tímanum. Og það getur leitt til endurtekinna vandamála.
Fyrirtæki ættu að taka meira fyrirbyggjandi nálgun við vandamálastjórnun. Og þetta er auðvelt að gera með því að beita sjálfvirkni atvika. Fyrirtæki geta tekið eftir og brugðist við vandamálum í rauntíma.
Og oft er hægt að leysa það áður en það hefur áhrif á neytendur. Fyrirtæki geta notað þetta til að draga úr áhrifum vandamála og bæta heildarupplifun viðskiptavina.
Mikilvægi sjálfvirkni
Hefðbundin atvikastjórnunarferli duga ekki lengur til að takast á við flókið. Atvik hafa orðið tíðari, fjölbreyttari og flóknari eftir því sem tækninni hefur fleygt fram.
Það krefst nú hraðari og skilvirkari viðbragða. Hefðbundin kerfi sem byggja að mestu leyti á handvirkum inngripum geta ekki fylgt hlutfalli vandamála. Það gerir fyrirtæki næm fyrir kostnaðarsömum niður í miðbæ og skaða á orðspori.
Hér er þar sem sjálfvirkni getur hjálpað. Fyrirtæki geta brugðist við vandamálum hraðar og skilvirkari með því að gera sjálfvirkan atvikastjórnunarferli.
Það er að takmarka áhrif þeirra og bæta heildarupplifun viðskiptavina. Fyrirtæki geta notað sjálfvirkni til að taka eftir atburðum/atvikum í rauntíma. Það forgangsraðar þeim út frá alvarleika og áhrifum og leysir þau jafnvel sjálfkrafa.
Fyrir stofnanir sem vilja vera áfram samkeppnishæf í stafrænu hagkerfi nútímans er sjálfvirkni ekki lengur lúxus heldur nauðsyn.
Hvernig sjálfvirkni atvika virkar
Þegar kemur að sjálfvirkni atvika er tæknin á bakvið það sem gerir hana ótrúlega. Sjálfvirkni atvika notar gervigreind og greiningar til að þekkja vandamál í rauntíma. Hér eru nokkrir af mikilvægustu þáttum sjálfvirkni atvika:
Atviksgreining: Að greina atburði þegar þeir gerast er fyrsta skrefið. Þetta getur falið í sér að hafa auga með notendavirkni, netumferð, kerfisskrám og öðrum gagnaveitum vegna óvenjulegrar hegðunar.
Vélarannsóknarreiknirit geta þekkt hegðunarmynstur sem benda til líklegra atburða. Og það lærir af fyrri atvikum sem geta bætt þetta uppgötvunarferli.
Viðvörun: Þegar vandamál koma upp getur sjálfvirkni atvika látið upplýsingatækni, öryggisteymi og stjórnendur vita. Hægt er að sníða viðvaranir út frá alvarleika og mikilvægi atviksins. Og það getur innihaldið sérstakar atviksupplýsingar eins og staðsetningu, umfang og hugsanleg áhrif.
Svar: Fyrirtæki geta notað sjálfvirkni atvika til að gera sjálfvirkan úrlausn vandamála. Þetta gæti falið í sér að einangra viðkomandi tölvur, setja skaðleg forrit í sóttkví og endurheimta gögn úr afritum.
Sjálfvirkni atvika getur einnig fylgst með framvindu atvika. Það getur tryggt að brugðist sé við atvikum á skjótan og skilvirkan hátt.
Dæmi um sjálfvirkni atvika
Fyrirtæki úr ýmsum geirum nota virkan sjálfvirkni atvika. Og þeir fá að hagræða verkferlum við vandamálastjórnun og auka ánægju viðskiptavina.
Við skulum athuga nokkur dæmi. Þetta eru fjögur mismunandi fyrirtæki sem nota sjálfvirkni atvika:
Netflix og Chaos Monkey: Netflix er vinsæl streymisþjónusta sem skilar efni til milljóna neytenda yfir flókinn upplýsingatækniinnviði. Það hefur búið til tól sem heitir Chaos api til að tryggja að kerfi þess séu nógu öflug til að takast á við óvænt uppákomur. Svo, hvernig virkar það?
Chaos Monkey líkir eftir kerfisbilunum með því að stöðva tilvik af handahófi í framleiðsluumhverfi. Þannig geta Netflix verkfræðingar fundið og leyst vandamál áður en þau hafa áhrif á neytendur.
Netflix notar ýmsar lausnir til að gera sjálfvirkan málastjórnun, þar á meðal Chaos Monkey. Það hefur verið stór þáttur í að draga úr niður í miðbæ og bæta ánægju viðskiptavina
Adobe og ServiceNow: Adobe er leiðandi á heimsvísu í þróun skapandi tækja, stafrænna markaðslausna og skjalastjórnunarkerfa.
Það notar ServiceNow vettvangur til að stjórna málefnastjórnun sinni. ServiceNow er skýjabyggður vettvangur fyrir stjórnun upplýsingatækniþjónustu eins og atvikastjórnun.
Adobe getur notað ServiceNow til að gera sjálfvirkan atviksgreiningu, forgangsröðun og viðbrögð. Byggt á fyrri gögnum greinir pallurinn aðstæður og mælir með bestu leiðinni. Þetta gerir Adobe kleift að bregðast við atburðum strax og lágmarka áhrifin á neytendur sína.
Microsoft og Azure Monitor: Microsoft er hugbúnaðar-, þjónustu- og lausnaaðili fyrir stofnanir og fólk. Microsoft Azure skjár er notað til að fylgjast með Azure skýjatölvuvettvangi sínum.
Azure Monitor er skýjabundin vöktunarlausn fyrir Azure auðlindir sem safnar og greinir fjarmælingagögn.
Azure Monitor skannar Azure auðlindir í rauntíma. Og það uppgötvar vandamál áður en þau verða skelfileg. Vettvangurinn notar vélanám til að greina þróun í fjarmælingagögnum og láta Microsoft þróunaraðila vita um hugsanleg vandamál.
Microsoft getur dregið úr niður í miðbæ og aukið stöðugleika Azure vettvangsins með því að gera sjálfvirkan uppgötvun og viðbrögð við vandamálum.
4- Uber og PagerDuty: Uber er leiðandi á heimsvísu í samnýtingarþjónustu og starfar í yfir 600 borgum. Uber notar PagerDuty til að stjórna málefnastjórnun sinni. Friðþjófur er hugbúnaður til að stjórna atvikum sem gerir sjálfvirkan uppgötvun, svörun og úrlausn vandamála í skýinu.
Til að virkja málefnastjórnun í rauntíma, tengist PagerDuty við eftirlits- og viðvörunargetu Uber. Þegar atvik uppgötvast lætur PagerDuty viðeigandi vakthóp vita og gefur þeim upplýsingarnar sem þeir þurfa til að takast á við vandamálið. Uber getur dregið úr niður í miðbæ og aukið ánægju viðskiptavina með því að gera málastjórnun sjálfvirkan.
Sjálfvirkni atvika er sterkt tæki sem getur aðstoðað fyrirtæki af öllum stærðum. Fyrirtæki eins og Netflix, Adobe, Microsoft og Uber geta fljótt greint og tekið á vandamálum áður en þau hafa skaðleg áhrif á neytendur sína með því að sjálfvirka uppgötvun atvika, forgangsröðun og viðbrögð.
Sjálfvirkni atvika getur hjálpað þér að vera á undan samkeppninni. Og þú getur skilað betri upplifun fyrir neytendur þína, hvort sem þú ert pínulítill sprotafyrirtæki eða stórfyrirtæki.
Að velja rétta sjálfvirknilausn atvika
Að velja rétta sjálfvirknilausn atvika er mikilvægt til að ná tilætluðum ávinningi. Þegar þau velja sér sjálfvirknikerfi fyrir atvik ættu fyrirtæki að taka tillit til nokkurra breytna, svo sem:
Sameining: Til að bjóða upp á yfirgripsmikið sjónarhorn á atvikastjórnun ætti lausnin að vera hægt að laga að núverandi kerfum og verkfærum.
customization: Lausnin verður að vera stillanleg að sérstökum kröfum fyrirtækisins og verklagsreglum um atvikastjórnun.
Sveigjanleiki: Lausnin verður að geta stjórnað miklu magni atvika og stækkað með fyrirtækinu.
Öryggi: Til að vernda viðkvæm gögn og kerfi ætti lausnin að innihalda sterkar öryggisráðstafanir.
Sumar vinsælar sjálfvirknilausnir atvika á markaðnum í dag eru ma Friðþjófur, Geggjaðog Gagnahundur. Til að velja bestu lausnina fyrir þarfir sínar ættu fyrirtæki að íhuga þarfir sínar og fjárhagsáætlun.
Mögulegar áskoranir
Nauðsynin fyrir áframhaldandi viðhald og uppfærslur til að tryggja að tæknin haldist árangursrík og núverandi er ein möguleg áskorun. Fyrirtæki gætu lent í þessu þegar þeir beita sjálfvirkni atvika.
Þegar nýjar ógnir og veikleikar myndast verða sjálfvirknikerfi atvika að þróast til að mæta þessum breytingum, sem gæti þurft að bæta við fjármagni og sérfræðiþekkingu.
Stofnanir verða einnig að sannreyna að sjálfvirknikerfi þeirra atvika séu í samræmi við gildandi lög og staðla, sem getur þurft breytingar og breytingar með tímanum.
Skildu eftir skilaboð