Bayangkan skenario ini: perusahaan Anda baik-baik saja sampai muncul insiden yang mengancam untuk menghancurkan segalanya. Itu bisa berupa apa saja mulai dari serangan dunia maya hingga kegagalan sistem.
Dan, Anda harus merespons dengan cepat untuk membatasi kerusakan. Bersamaan dengan otomatisasi insiden, pahlawan manajemen insiden kontemporer.
Otomasi insiden adalah strategi yang mengubah permainan. Ini mengotomatiskan seluruh proses manajemen insiden, mulai dari deteksi hingga resolusi. Dan, itu dapat mengidentifikasi peristiwa secara waktu nyata, memberi tahu pemangku kepentingan yang sesuai, dan bahkan mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah secara otomatis.
Ini berarti menghabiskan lebih sedikit waktu untuk meneliti dan menyelesaikan masalah secara manual. Dan, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk tugas-tugas strategis yang mendorong pertumbuhan perusahaan.
Jika Anda ingin merevolusi prosedur manajemen insiden Anda dan menjamin bahwa perusahaan Anda dapat menangani masalah apa pun yang muncul, otomatisasi insiden adalah jalan yang harus ditempuh.
Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat pada otomatisasi insiden, cara kerjanya, dan mengapa ini dengan cepat menjadi alat yang harus dimiliki untuk semua jenis organisasi.
Mengidentifikasi Insiden
Kencangkan – peristiwa terjadi dalam segala bentuk dan ukuran. Jika Anda tidak siap, mereka dapat mendatangkan malapetaka pada organisasi Anda. Insiden dapat berupa apa saja yang mengganggu aktivitas perusahaan Anda, mulai dari kegagalan jaringan hingga pelanggaran keamanan.
Ini dapat disebabkan oleh beberapa keadaan. Ini bisa berupa kesalahan manusia, kegagalan teknologi, dan serangan dunia maya. Mengetahui berbagai macam kejadian sangat penting untuk manajemen insiden yang baik.
Metode manajemen insiden konvensional seringkali bersifat reaktif, dengan staf TI menanggapi peristiwa yang muncul. Ini mungkin berarti mendeteksi masalah secara manual, melibatkan pemangku kepentingan, dan memperbaiki masalah.
Meskipun metode ini berguna, metode ini juga memakan waktu dan rawan kesalahan. Selain itu, mungkin sulit untuk melacak kecelakaan yang terjadi dari waktu ke waktu. Dan, itu dapat menyebabkan masalah berulang.
Bisnis harus mengambil pendekatan yang lebih proaktif untuk manajemen masalah. Dan, ini dapat dengan mudah dilakukan dengan menggunakan otomatisasi insiden. Bisnis dapat memperhatikan dan menanggapi masalah secara real time.
Dan, seringkali dapat diselesaikan sebelum mempengaruhi konsumen. Bisnis dapat menggunakan ini untuk mengurangi dampak masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Signifikansi Otomasi
Prosedur manajemen insiden tradisional tidak lagi memadai untuk menangani kompleksitas. Insiden semakin sering, bervariasi, dan canggih seiring kemajuan teknologi.
Sekarang membutuhkan tanggapan yang lebih cepat dan lebih efisien. Sistem konvensional yang sangat bergantung pada intervensi manual tidak dapat mengimbangi tingkat masalah. Ini membuat perusahaan rentan terhadap waktu henti yang mahal dan kerusakan reputasi.
Di sinilah otomatisasi dapat membantu. Bisnis dapat merespons masalah lebih cepat dan efisien dengan mengotomatiskan prosedur manajemen insiden.
Ini membatasi dampaknya dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bisnis dapat menggunakan otomatisasi untuk mengetahui peristiwa/insiden secara real-time. Itu memprioritaskan mereka berdasarkan tingkat keparahan dan efek dan bahkan menyelesaikannya secara otomatis.
Bagi organisasi yang ingin tetap kompetitif dalam ekonomi digital saat ini, otomasi bukan lagi barang mewah tetapi suatu keharusan.
Cara Kerja Otomasi Insiden
Dalam hal otomatisasi insiden, teknologi di baliknya adalah yang membuatnya luar biasa. Otomasi insiden memanfaatkan AI dan analitik untuk mengenali masalah secara real-time. Berikut adalah beberapa aspek terpenting dari otomatisasi insiden:
Deteksi Insiden: Mendeteksi peristiwa saat terjadi adalah langkah pertama. Ini mungkin memerlukan pengawasan pada aktivitas pengguna, lalu lintas jaringan, log sistem, dan sumber data lain untuk perilaku yang tidak biasa.
Algoritma pembelajaran mesin dapat mengenali pola perilaku yang mengarah ke peristiwa yang mungkin terjadi. Dan, ia belajar dari kejadian sebelumnya yang dapat meningkatkan proses pendeteksian ini.
Peringatan: Saat terjadi masalah, otomatisasi insiden dapat memberi tahu TI, tim keamanan, dan eksekutif. Lansiran dapat disesuaikan berdasarkan tingkat keparahan dan pentingnya insiden tersebut. Dan, itu dapat berisi informasi khusus insiden seperti lokasi, ruang lingkup, dan kemungkinan dampak.
Tanggapan: Bisnis dapat menggunakan otomatisasi insiden untuk mengotomatisasi penyelesaian masalah. Ini mungkin termasuk mengisolasi komputer yang terpengaruh, mengkarantina program berbahaya, dan memulihkan data dari cadangan.
Otomatisasi insiden juga dapat melacak kemajuan insiden. Ini dapat memastikan insiden ditangani dengan cepat dan efisien.
Contoh Otomasi Insiden
Perusahaan dari berbagai sektor secara aktif menggunakan otomatisasi insiden. Dan, mereka dapat merampingkan prosedur manajemen masalah mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mari kita periksa beberapa contoh. Ini adalah empat perusahaan berbeda yang menggunakan otomatisasi insiden:
Netflix dan Monyet Kekacauan: Netflix adalah layanan streaming populer yang mengirimkan konten ke jutaan konsumen melalui infrastruktur TI yang rumit. Itu telah menciptakan alat yang disebut Monyet Kekacauan untuk menjamin bahwa sistemnya cukup kuat untuk menangani kejadian tak terduga. Jadi, bagaimana cara kerjanya?
Chaos Monkey meniru kegagalan sistem dengan menghentikan instance secara acak di lingkungan produksi. Dengan cara ini, teknisi Netflix dapat menemukan dan menyelesaikan masalah sebelum berdampak pada konsumen.
Netflix menggunakan berbagai solusi untuk mengotomatisasi manajemen masalah, termasuk Chaos Monkey. Ini telah menjadi kontributor utama untuk mengurangi downtime dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Adobe dan ServiceNow: Adobe adalah pemimpin global dalam pengembangan alat kreatif, solusi pemasaran digital, dan sistem manajemen dokumen.
Ini menggunakan Sekarang Layanan platform untuk mengelola operasi manajemen isunya. ServiceNow adalah platform berbasis cloud untuk operasi manajemen layanan TI seperti manajemen insiden.
Adobe dapat menggunakan ServiceNow untuk mengotomatiskan deteksi, prioritas, dan respons insiden. Berdasarkan data sebelumnya, platform menganalisis situasi dan merekomendasikan tindakan terbaik. Hal ini memungkinkan Adobe untuk segera menanggapi peristiwa dan meminimalkan dampaknya terhadap konsumennya.
Monitor Microsoft dan Azure: Microsoft adalah penyedia perangkat lunak, layanan, dan solusi untuk organisasi dan orang. Microsoft Azure Monitor digunakan untuk memantau platform komputasi awan Azure-nya.
Azure Monitor adalah solusi pemantauan berbasis cloud untuk sumber daya Azure yang mengumpulkan dan menganalisis data telemetri.
Azure Monitor memindai sumber daya Azure secara waktu nyata. Dan, ia menemukan masalah sebelum menjadi bencana besar. Platform menggunakan pembelajaran mesin untuk mendeteksi tren dalam data telemetri dan memberi tahu pengembang Microsoft tentang kemungkinan masalah.
Microsoft mampu mengurangi waktu henti dan meningkatkan stabilitas platform Azure dengan mengotomatiskan deteksi dan respons masalah.
4- Uber dan PagerTugas: Uber adalah pemimpin global dalam layanan ride-sharing, beroperasi di lebih dari 600 kota. uber memanfaatkan PagerDuty untuk mengelola operasi manajemen masalah. PagerDuty adalah perangkat lunak manajemen insiden yang mengotomatiskan deteksi, respons, dan penyelesaian masalah di cloud.
Untuk mengaktifkan manajemen masalah waktu nyata, PagerDuty berinteraksi dengan kemampuan pemantauan dan peringatan Uber. Ketika suatu insiden ditemukan, PagerDuty memberi tahu tim panggilan yang sesuai dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk menangani masalah tersebut. Uber dapat mengurangi waktu henti dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan dengan mengotomatisasi manajemen masalah.
Otomatisasi insiden adalah alat yang kuat yang dapat membantu bisnis dari semua ukuran. Perusahaan seperti Netflix, Adobe, Microsoft, dan Uber dapat dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah sebelum menimbulkan dampak yang merugikan bagi konsumen mereka dengan mengotomatiskan deteksi, prioritas, dan respons insiden.
Otomasi insiden memiliki potensi untuk membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan. Dan, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen Anda, baik Anda adalah perusahaan rintisan kecil atau perusahaan besar.
Memilih Solusi Otomasi Insiden yang Tepat
Memilih solusi otomatisasi insiden yang tepat sangat penting untuk mencapai manfaat yang diinginkan. Saat memilih sistem otomasi insiden, bisnis harus mempertimbangkan beberapa variabel, seperti:
Integrasi: Untuk menawarkan perspektif manajemen insiden yang komprehensif, solusinya harus dapat disesuaikan dengan sistem dan alat saat ini.
Kustomisasi: Solusinya harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan tertentu dan prosedur manajemen insiden.
Skalabilitas: Solusinya harus mampu mengelola volume insiden yang tinggi dan berkembang seiring dengan bisnis.
Keamanan: Untuk melindungi data dan sistem yang sensitif, solusinya harus mencakup langkah-langkah keamanan yang kuat.
Beberapa solusi otomatisasi insiden populer di pasar saat ini termasuk PagerDuty, Splunk, dan anjing data. Untuk memilih solusi terbaik untuk kebutuhan mereka, bisnis harus mempertimbangkan kebutuhan dan anggaran mereka.
Kemungkinan Tantangan
Perlunya pemeliharaan dan peningkatan berkelanjutan untuk memastikan teknologi tetap efektif dan terkini adalah salah satu tantangan yang mungkin terjadi. Bisnis mungkin mengalami hal ini saat menerapkan otomatisasi insiden.
Ketika ancaman dan kerentanan baru berkembang, sistem otomasi insiden harus berevolusi untuk mengakomodasi perubahan ini, yang mungkin memerlukan penambahan sumber daya dan keahlian.
Organisasi juga harus memverifikasi bahwa sistem otomasi insiden mereka sesuai dengan undang-undang dan standar yang berlaku, yang mungkin memerlukan perubahan dan perubahan dari waktu ke waktu.
Tinggalkan Balasan