Daftar Isi[Bersembunyi][Menunjukkan]
Masalah internal dapat terjadi di setiap organisasi. Kerusakan perangkat tidak dapat dihindari, perangkat lunak memerlukan pemeliharaan, dan hal-hal yang hilang.
Mengadopsi prosedur manajemen insiden yang dapat memprioritaskan masalah, menawarkan transparansi, dan membantu tim Anda menangani masalah dengan segera dapat membantu Anda mengatasi masalah ini secara efektif dan banyak lagi.
Anda harus menggunakan sistem manajemen insiden otomatis untuk melakukan ini dalam skala besar.
Dalam artikel ini, kita akan melihat secara mendetail tentang manajemen insiden otomatis, membahas tujuan dan signifikansinya, memeriksa prosedur untuk mengelola insiden keamanan siber, dan banyak lagi.
Pertama, kita akan mulai memahami manajemen insiden dan melangkah lebih jauh ke manajemen insiden otomatis.
Manajemen Insiden
Tanggapan terhadap kejadian yang tidak terduga atau gangguan layanan dan pengembalian layanan ke kondisi operasinya ditangani melalui manajemen insiden. Aspek paling penting dari setiap peristiwa adalah penyelesaiannya yang cepat, itulah sebabnya mengapa sangat penting untuk menyusun dan mengikuti suatu proses.
Dalam proses manajemen insiden, biasanya ada empat langkah:
- Prioritas insiden
- Respon insiden
- Kategorisasi insiden
- Identifikasi dan pencatatan insiden
Manajemen Insiden Otomatis
Manajemen insiden otomatis adalah praktik mengotomatiskan respons insiden untuk memastikan bahwa kejadian utama diidentifikasi dan ditangani dengan cara yang paling efektif dan andal.
Waktu sangat penting dalam hal manajemen insiden. Oleh karena itu kecepatan adalah keuntungan utama dari manajemen insiden otomatis. Pekerjaan yang memakan waktu dapat diselesaikan jauh lebih cepat dengan otomatisasi.
Akibatnya, waktu respons insiden dipersingkat dan tim bebas berkonsentrasi pada tugas yang membutuhkan keahlian mereka.
Respons Insiden Otomatis
Ketika Anda mendengar kata “Tanggapan Insiden”, ini mengacu pada kapasitas organisasi untuk mendeteksi, menyelidiki, dan mengurangi serangan dan pelanggaran.
Komponen manusia telah sering digunakan di masa lalu untuk memantau lalu lintas, menyelidiki aktivitas yang dicurigai, menulis protokol ketika bahaya baru muncul, dan sebagainya.
Namun, seperti namanya, respons insiden otomatis menghilangkan elemen manusia dari persamaan.
Ini mengotomatiskan operasi yang membosankan, mempercepat deteksi dan respons ancaman, dan memberikan pertahanan sepanjang waktu, memberi tim SOC Anda waktu dan ruang untuk memperluas dan meningkatkan postur keamanan Anda dengan cara lain.
Lebih lanjut tentang manajemen insiden keamanan siber akan dibahas lebih lanjut dalam artikel ini.
Pentingnya Manajemen Insiden Otomatis
Agen sekarang dapat lebih berkonsentrasi pada penanganan kecelakaan.
Saat menangani kejadian secara manual, agen lebih cenderung memasukkan data lebih dari satu kali dan lebih cenderung membuat kesalahan (seperti gagal mengubah status masalah dalam sistem).
Agen Anda tidak perlu beralih antar aplikasi atau menyelesaikan operasi manual jika mereka menggunakan solusi manajemen masalah otomatis.
Sebagai alternatif, mereka dapat mengarahkan waktu itu untuk segera mengatasi lebih banyak masalah, yang akan sangat meningkatkan kepuasan klien dan staf.
Positif palsu berkurang
Peringatan sangat membantu dan bermasalah dalam manajemen insiden. Notifikasi positif palsu sering disertakan di antara peringatan aktual dan yang dapat ditindaklanjuti, yang dapat menyebabkan kelelahan peringatan pada pekerja dengan membuat mereka mati rasa terhadap rentetan peringatan yang terus-menerus.
Alat otomatis menilai peringatan dan mengarahkannya ke anggota tim yang sesuai, menghemat waktu dan sumber daya.
Karyawan dapat menggunakannya untuk dengan mudah mengikuti status tiket mereka.
Sebagian besar anggota staf Anda ingin terus mendapat informasi tentang setiap masalah yang mereka hadirkan. Manajemen insiden otomatis akan memungkinkan Anda memberikan transparansi yang mereka butuhkan. Bagaimana?
Pada setiap titik masa pakai tiket, dari saat ditetapkan ke agen hingga diselesaikan, karyawan dapat diberi tahu melalui obrolan setelah mengirimkan tiket.
Karyawan tidak perlu meminta pembaruan status kepada agen dan akan selalu diberi tahu tanpa harus mengunjungi aplikasi tertentu.
Kemampuan Utama Manajemen Insiden Otomatis
- Algoritma pengelompokan dan pencocokan pola dapat digunakan untuk mengurangi kebisingan, seperti alarm yang salah.
- Kenali pola sebelum memiliki dampak yang membuat kemungkinan padam.
- Catat kelainan multivarian yang melampaui ambang batas statis atau outlier numerik untuk secara proaktif mengidentifikasi keadaan dan perilaku anomali dan menghubungkannya dengan konsekuensi bisnis.
- Tentukan kausalitas, identifikasi kemungkinan sumber kejadian menggunakan topologi dan ML, dan ikat masalah ini ke perjalanan pelanggan menggunakan pohon keputusan, hutan acak, dan analisis grafik.
- Mempromosikan otomatisasi tugas rutin dengan risiko rendah hingga sedang. Tanpa perlu membuat koneksi ke sistem lain, mesin alur kerja memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah yang mendesak dan di bawah kendali Anda.
- Menentukan prioritas masalah dan menyarankan solusi yang mungkin, baik secara langsung atau melalui integrasi berdasarkan pengalaman sebelumnya. Untuk menghindari masalah terulang kembali, pantau siapa yang dihubungi selama seluruh rangkaian acara untuk perbaikan dalam repositori.
- Chatbots dan asisten dukungan virtual (VSA) dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi pengguna dan mengotomatiskan tugas berulang sambil mendemokratisasikan akses ke informasi.
Contoh
Dua kategori situasi yang paling diuntungkan dari otomatisasi dalam manajemen insiden adalah situasi yang kritis terhadap waktu dan sederhana. Masalah teknis yang secara langsung mempengaruhi pelanggan adalah contoh kejadian kritis waktu.
Anda ingin mengakhiri masalah secepat mungkin jika pelanggan Anda terpengaruh. Sebaliknya, kejadian langsung seperti masalah konektivitas printer juga dapat diotomatisasi.
TProsedurnya sederhana, dan penyelesaiannya mungkin tanpa keterlibatan seseorang.
Bagaimana cara mengotomatiskan proses manajemen insiden Anda?
1. Menetapkan alur kerja manajemen insiden.
Untuk mengotomatiskan prosedur manajemen insiden, Anda harus terlebih dahulu merancang alur kerja manajemen insiden.
Alur kerja insiden, terkadang disebut sebagai siklus hidup peristiwa, merinci langkah-langkah berurutan yang terjadi setelah kejadian. Langkah-langkah utama alur kerja insiden adalah sebagai berikut:
- Identifikasi
- Prioritas
- Tanggapan
- Resolusi
Siklus hidup manajemen insiden berbeda untuk setiap bisnis dan disesuaikan dengan itu.
Rahasia untuk menciptakan alur kerja manajemen insiden yang efektif adalah mendapatkan masukan dari semua pihak yang terlibat, mendokumentasikan semua tindakan yang mereka ambil, dan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan.
Mungkin akan ada banyak ketidaksepakatan tentang bagaimana melakukan tugas dan mengumpulkan data, tetapi prosesnya harus menempatkan semuanya ke dalam perspektif. Alur kerja dengan demikian harus dipetakan di papan sebelum diotomatisasi karena alasan ini.
2. Konsistensi dalam Prioritas Insiden
Memprioritaskan insiden secara seragam adalah tahap selanjutnya. Anda harus menyadari gravitasi dan sumber masalah yang mendasarinya agar dapat bereaksi dengan benar. Matriks prioritas insiden adalah alat yang umum digunakan oleh organisasi.
Matriks prioritas insiden menggunakan skala numerik P1 hingga P5 untuk mengukur pentingnya suatu kejadian dan tindakan yang tepat.
P1 dipandang sebagai yang paling penting dan menuntut reaksi instan. Masalah server yang mungkin menghentikan seluruh sistem adalah ilustrasi dari kejadian P1.
Saat Anda menurunkan skala prioritas, kepentingan/urgensi episode berkurang. Untuk membuat standar untuk kejadian P1 hingga P5, organisasi secara bertahap mengumpulkan data risiko yang dapat dievaluasi.
Setiap orang harus setuju dengan pendekatan ini, dan ini sangat penting.
3. Runbook Otomatis
Runbook, sering disebut playbook, adalah manual yang menjelaskan cara melakukan tugas tertentu selangkah demi selangkah. Dengan meletakkan langkah-langkah untuk aktivitas yang sering dilakukan secara rinci, buku pedoman dirancang untuk mengurangi beban kognitif.
Otomatisasi Runbook melangkah lebih jauh dan mengurangi tenaga kerja dengan memasukkan perangkat lunak ke dalam proses yang mengeksekusi langkah secara otomatis saat diminta oleh keadaan tertentu.
Runbook tidak hanya menghemat waktu tunggu, tetapi juga menstandarkan dan meningkatkan konsistensi proses.
4. Pengumpulan Data untuk Retrospektif
Pengumpulan data merupakan tahap penting dalam manajemen insiden.
Tim harus memastikan bahwa data real-time dikumpulkan selama proses manajemen insiden untuk membuat retrospektif insiden dan mengurangi efek insiden di masa mendatang.
Pengumpulan data dimulai segera setelah kejadian dilaporkan. Proses peringatan membuat kontak dengan orang-orang yang diperlukan untuk mulai merespons segera setelah suatu peristiwa diidentifikasi atau dideteksi oleh teknologi pemantauan.
Teknologi pemantauan dan pengamatan mengumpulkan data selama proses manajemen insiden. Akses real-time ke data harus dimungkinkan, memungkinkan Anda menggunakannya untuk analisis retrospektif sesudahnya.
5. Mengintegrasikan perangkat lunak pihak ketiga ke dalam proses dan memusatkannya
Anda harus bertindak sebagai mediator dan antarmuka dengan sistem luar seperti JIRA, dan Slack, agar proses manajemen insiden berfungsi dengan baik.
Butuh waktu, dan ada kemungkinan Anda dapat melewatkan informasi penting, untuk beralih antara komunikasi dan program lainnya.
Melalui pengumpulan data latar belakang dan pembaruan kejadian secara otomatis, solusi manajemen insiden otomatis akan menyederhanakan prosedur. Sementara itu, tim dapat memeriksa laporan dan kegiatan secara real-time.
Sekarang saatnya untuk melihat manajemen insiden keamanan siber dan praktik terbaiknya.
Manajemen Insiden Keamanan Siber
Pemantauan, administrasi, pencatatan, dan analisis risiko atau kejadian keamanan secara real-time dikenal sebagai manajemen insiden keamanan siber. Ini bertujuan untuk memberikan gambaran yang ketat dan menyeluruh tentang risiko keamanan apa pun yang mungkin ada di dalam sistem TI.
Peristiwa keamanan dapat berkisar dari ancaman aktif, percobaan serangan, penetrasi yang berhasil, atau kebocoran data.
Beberapa contoh masalah keamanan termasuk pelanggaran kebijakan dan akses ilegal ke data, termasuk catatan termasuk nomor jaminan sosial, informasi keuangan, informasi kesehatan, dan informasi identitas pribadi.
Proses Manajemen Insiden Keamanan Siber
Organisasi menerapkan kebijakan yang memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengidentifikasi, menanggapi, dan mengurangi insiden semacam ini sambil memperkuat ketahanan dan perlindungan mereka terhadap insiden di masa depan karena ancaman keamanan siber terus meningkat dalam volume dan kecanggihan.
Untuk mengelola insiden keamanan, kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, dan penelitian serta analisis yang digerakkan oleh manusia digunakan.
Peringatan bahwa suatu peristiwa telah terjadi dan aktivasi tim respons insiden sering kali merupakan langkah pertama dalam prosedur manajemen insiden keamanan.
Setelah itu, penanggap insiden akan melihat dan menilai situasi untuk memastikan luasnya, mengukur kerusakan, dan membuat strategi mitigasi.
Untuk menjamin bahwa lingkungan TI benar-benar aman, rencana multifaset untuk manajemen insiden keamanan harus dilakukan.
Praktik Terbaik untuk Manajemen Insiden Keamanan
Prosedur manajemen insiden keamanan harus direncanakan oleh organisasi dari semua ukuran dan bentuk. Kembangkan rencana manajemen insiden keamanan menyeluruh dengan menerapkan praktik terbaik berikut:
- Buat program pelatihan ekstensif yang membahas setiap tugas yang diperlukan oleh proses manajemen insiden keamanan. Secara konsisten menempatkan rencana manajemen insiden keamanan Anda melalui skenario pengujian dan membuat penyesuaian yang diperlukan.
- Untuk belajar dari kemenangan dan kesalahan Anda setelah masalah keamanan apa pun, lakukan studi pasca-insiden. Kemudian, jika perlu, buat perubahan pada program keamanan dan prosedur manajemen insiden Anda.
- Buat strategi manajemen insiden keamanan dan prosedur yang diperlukan, termasuk instruksi tentang bagaimana masalah harus ditemukan, dilaporkan, dievaluasi, dan ditangani. Siapkan daftar langkah-langkah tergantung pada ancaman dan sediakan. Perbarui kebijakan manajemen insiden keamanan sesuai kebutuhan, terutama mengingat pelajaran yang diperoleh dari kejadian sebelumnya.
- Buat tim respons insiden dengan peran dan tugas yang jelas (juga dikenal sebagai CSIRT). Selain perwakilan dari departemen lain seperti hukum, komunikasi, keuangan, dan manajemen atau operasi bisnis, tim respons insiden Anda juga harus mencakup posisi fungsional dari departemen TI/keamanan.
Kesimpulan
Terakhir, manajemen insiden otomatis memastikan bahwa masalah mendesak diidentifikasi, ditangani, dan ditangani dengan cepat dan efektif.
Otomatisasi memungkinkan solusi manajemen insiden untuk berinteraksi satu sama lain dan mempromosikan komunikasi waktu nyata di seluruh sistem.
Semua departemen disatukan melalui otomatisasi, yang memecah batas antara tim operasi TI (ITOps). Tim memiliki akses lengkap ke informasi status insiden untuk memastikan bahwa orang yang tepat menangani insiden.
Tim menggunakan otomatisasi untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses manajemen insiden saat masalah TI semakin umum.
Manajemen insiden dalam konteks keamanan siber adalah proses mencari, mengendalikan, mendokumentasikan, dan mengevaluasi risiko dan insiden keamanan yang terkait dengan keamanan siber di dunia nyata.
Ini adalah langkah penting yang harus diambil baik setelah dan sebelum krisis dunia maya menghantam sistem TI.
Tinggalkan Balasan