Պատկերացրեք այս սցենարը. ձեր ընկերությունը լավ է աշխատում, քանի դեռ չի առաջանում մի միջադեպ, որը սպառնում է խորտակել ամեն ինչ: Դա կարող է լինել ցանկացած բան՝ սկսած կիբերհարձակումից մինչև համակարգի ձախողում:
Եվ դուք պետք է արագ արձագանքեք՝ վնասը սահմանափակելու համար: Դրա հետ մեկտեղ գալիս է միջադեպերի ավտոմատացումը՝ միջադեպերի կառավարման ժամանակակից հերոսը:
Միջադեպերի ավտոմատացումը խաղը փոխող ռազմավարություն է: Այն ավտոմատացնում է միջադեպերի կառավարման ողջ գործընթացը՝ հայտնաբերումից մինչև լուծում: Եվ այն կարող է իրական ժամանակում բացահայտել իրադարձությունները, տեղեկացնել համապատասխան շահագրգիռ կողմերին և նույնիսկ միջոցներ ձեռնարկել՝ խնդիրը ինքնաբերաբար շտկելու համար:
Սա նշանակում է ավելի քիչ ժամանակ ծախսել ձեռքով խնդիրների ուսումնասիրության և լուծման վրա: Եվ դուք ավելի շատ ժամանակ կունենաք ռազմավարական պարտականությունների համար, որոնք նպաստում են կորպորատիվ աճին:
Եթե ցանկանում եք հեղափոխել ձեր միջադեպերի կառավարման ընթացակարգերը և երաշխավորել, որ ձեր ընկերությունը կարող է հաղթահարել ցանկացած խնդիր, որը ծագում է, միջադեպերի ավտոմատացումը ճանապարհն է:
Այս հոդվածում մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք միջադեպերի ավտոմատացմանը, ինչպես է այն աշխատում և ինչու է այն արագորեն դառնում պարտադիր գործիք բոլոր տեսակի կազմակերպությունների համար:
Միջադեպերի նույնականացում
Կողպեք – իրադարձությունները տեղի են ունենում բոլոր ձևերով և չափերով: Եթե դուք պատրաստ չեք, դրանք կարող են ավերածություններ առաջացնել ձեր կազմակերպության վրա: Միջադեպերը կարող են լինել այն ամենը, ինչը խաթարում է ձեր ընկերության գործունեությունը` սկսած ցանցի խափանումներից մինչև անվտանգության խախտումներ:
Դրանք կարող են պայմանավորված լինել որոշ հանգամանքներով: Դա կարող է լինել մարդկային սխալ, տեխնոլոգիական ձախողում և կիբերհարձակումներ: Տարբեր տեսակի դեպքերի իմացությունը կարևոր է միջադեպերի լավ կառավարման համար:
Միջադեպերի կառավարման ավանդական մեթոդները հաճախ արձագանքում են, ՏՏ անձնակազմը արձագանքում է իրադարձություններին, երբ դրանք առաջանում են: Սա կարող է նշանակել ձեռքով հայտնաբերել խնդիրը, ներգրավվել շահագրգիռ կողմերի հետ և շտկել խնդիրը:
Թեև այս մեթոդը կարող է օգտակար լինել, այն կարող է նաև ժամանակատար և սխալների հակված լինել: Ավելին, կարող է դժվար լինել ժամանակի ընթացքում տեղի ունեցած վթարներին հետևելը: Եվ դա կարող է հանգեցնել կրկնվող խնդիրների:
Ձեռնարկությունները պետք է ավելի ակտիվ մոտեցում ցուցաբերեն խնդիրների կառավարման հարցում: Եվ դա հեշտությամբ կարելի է անել միջադեպերի ավտոմատացման միջոցով: Ընկերությունները կարող են նկատել և արձագանքել խնդիրներին իրական ժամանակում:
Եվ դա հաճախ կարող է լուծվել նախքան դրանք ազդել սպառողների վրա: Ընկերությունները կարող են օգտագործել սա՝ նվազեցնելու խնդիրների ազդեցությունը և բարելավելու ընդհանուր հաճախորդների փորձը:
Ավտոմատացման նշանակությունը
Միջադեպերի կառավարման ավանդական ընթացակարգերն այլևս չեն համապատասխանում բարդություններին: Միջադեպերը դարձել են ավելի հաճախակի, բազմազան և բարդ, քանի որ տեխնոլոգիան զարգացել է:
Այն այժմ պահանջում է ավելի արագ և արդյունավետ պատասխաններ: Սովորական համակարգերը, որոնք մեծապես հենվում են ձեռքի միջամտության վրա, չեն կարող հետևել խնդիրների արագությանը: Այն ընկերություններին ենթարկում է ծախսատար պարապուրդի և հեղինակության վնասի:
Ահա թե որտեղ կարող է օգնել ավտոմատացումը: Ընկերությունները կարող են ավելի արագ և արդյունավետ արձագանքել խնդիրներին՝ ավտոմատացնելով միջադեպերի կառավարման ընթացակարգերը:
Դա սահմանափակում է դրանց ազդեցությունը և բարելավում է հաճախորդների ընդհանուր փորձը: Ձեռնարկությունները կարող են օգտագործել ավտոմատացում՝ իրադարձությունները/միջադեպերը իրական ժամանակում նկատելու համար: Այն դրանք առաջնահերթություն է տալիս՝ ելնելով խստության և ազդեցության աստիճանից և նույնիսկ ինքնաբերաբար լուծում է դրանք:
Կազմակերպությունների համար, որոնք ցանկանում են մրցունակ մնալ այսօրվա թվային տնտեսության մեջ, ավտոմատացումն այլևս շքեղություն չէ, այլ պարտադիր:
Ինչպես է աշխատում միջադեպերի ավտոմատացումը
Երբ խոսքը վերաբերում է միջադեպերի ավտոմատացմանը, այն ուշագրավ է դարձնում այն տեխնոլոգիայի հետևում: Միջադեպերի ավտոմատացումը օգտագործում է AI և վերլուծություն՝ խնդիրները իրական ժամանակում ճանաչելու համար: Ահա միջադեպերի ավտոմատացման ամենակարևոր ասպեկտները.
Միջադեպերի հայտնաբերում. Իրադարձությունների հայտնաբերումը, ինչպես դրանք տեղի են ունենում, առաջին քայլն է: Սա կարող է ենթադրել հետևել օգտատերերի գործունեությանը, ցանցային տրաֆիկին, համակարգի գրանցամատյաններին և տվյալների այլ աղբյուրներին՝ անսովոր վարքագծի համար:
Մեքենայական ուսուցման ալգորիթմներ կարող է ճանաչել վարքագծի օրինաչափությունները, որոնք մատնանշում են հավանական իրադարձությունները: Եվ այն սովորում է նախորդ դեպքերից, որոնք կարող են բարելավել այս հայտնաբերման գործընթացը:
Զգուշացում. Երբ խնդիր է առաջանում, միջադեպի ավտոմատացումը կարող է տեղեկացնել ՏՏ-ին, անվտանգության թիմերին և ղեկավարներին: Ահազանգերը կարող են հարմարեցվել՝ ելնելով միջադեպի ծանրությունից և նշանակությունից: Եվ այն կարող է պարունակել միջադեպին հատուկ տեղեկատվություն, ինչպիսիք են գտնվելու վայրը, շրջանակը և հնարավոր ազդեցությունը:
Պատասխան. Բիզնեսները կարող են օգտագործել միջադեպերի ավտոմատացում՝ խնդիրների լուծումը ավտոմատացնելու համար: Սա կարող է ներառել վնասված համակարգիչների մեկուսացումը, վնասակար ծրագրերի կարանտինացումը և տվյալների վերականգնումը կրկնօրինակներից:
Միջադեպերի ավտոմատացումը կարող է նաև հետևել միջադեպի առաջընթացին: Այն կարող է ապահովել միջադեպերի արագ և արդյունավետ լուծումը:
Միջադեպերի ավտոմատացման օրինակներ
Մի շարք ոլորտների ընկերություններ ակտիվորեն օգտագործում են միջադեպերի ավտոմատացում: Եվ նրանք կարող են պարզեցնել իրենց խնդիրների կառավարման ընթացակարգերը և բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը:
Եկեք ստուգենք որոշ օրինակներ: Սրանք չորս տարբեր ընկերություններ են, որոնք օգտագործում են միջադեպերի ավտոմատացում.
Netflix և Chaos Monkey: Netflix Հանրահայտ հոսքային ծառայություն է, որը բովանդակություն է տրամադրում միլիոնավոր սպառողներին բարդ ՏՏ ենթակառուցվածքի միջոցով: Այն ստեղծել է գործիք, որը կոչվում է Chaos Monkey երաշխավորելու, որ իր համակարգերը բավականաչափ ամուր են անսպասելի դեպքերը հաղթահարելու համար: Այսպիսով, ինչպես է այն աշխատում:
Chaos Monkey-ը նմանակում է համակարգի ձախողումները՝ պատահականորեն դադարեցնելով օրինակները արտադրական միջավայրում: Այսպիսով, Netflix-ի ինժեներները կարողանում են գտնել և լուծել խնդիրները՝ նախքան դրանք ազդել սպառողների վրա:
Netflix-ն օգտագործում է մի շարք լուծումներ խնդիրների կառավարման ավտոմատացման համար, ներառյալ Chaos Monkey-ը: Այն մեծ ներդրում է ունեցել պարապուրդի կրճատման և հաճախորդների բավարարվածության բարձրացման գործում
Adobe և ServiceNow: Adobe գլոբալ առաջատար է ստեղծագործական գործիքների, թվային մարքեթինգային լուծումների և փաստաթղթերի կառավարման համակարգերի մշակման ոլորտում:
Այն օգտագործում է ServiceNow- ը հարթակ՝ իր խնդիրների կառավարման գործառնությունները կառավարելու համար: ServiceNow-ը ամպի վրա հիմնված հարթակ է ՏՏ ծառայությունների կառավարման գործառնությունների համար, ինչպիսիք են միջադեպերի կառավարումը:
Adobe-ը կարող է օգտագործել ServiceNow-ը միջադեպերի հայտնաբերման, առաջնահերթությունների և արձագանքման ավտոմատացման համար: Նախորդ տվյալների հիման վրա հարթակը վերլուծում է իրավիճակները և առաջարկում լավագույն գործողությունները: Սա Adobe-ին հնարավորություն է տալիս արագ արձագանքել իրադարձություններին և նվազագույնի հասցնել ազդեցությունը իր սպառողների վրա:
Microsoft և Azure Monitor: Microsoft ծրագրային ապահովման, ծառայությունների և լուծումների մատակարար է կազմակերպությունների և մարդկանց համար: Microsoft-ը Ազեր մոնիտոր օգտագործվում է իր Azure ամպային հաշվողական հարթակը վերահսկելու համար:
Azure Monitor-ը Azure ռեսուրսների համար ամպի վրա հիմնված մոնիտորինգի լուծում է, որը հավաքում և վերլուծում է հեռաչափության տվյալները:
Azure Monitor-ը իրական ժամանակում սկանավորում է Azure ռեսուրսները: Եվ այն բացահայտում է խնդիրները նախքան դրանք աղետալի դառնալը: Պլատֆորմը օգտագործում է մեքենայական ուսուցում՝ հեռաչափության տվյալների տենդենցները հայտնաբերելու և Microsoft-ի ծրագրավորողներին հնարավոր խնդիրների մասին ծանուցելու համար։
Microsoft-ն ի վիճակի է կրճատել խափանումների ժամանակը և բարձրացնել իր Azure պլատֆորմի կայունությունը՝ ավտոմատացնելով խնդիրների հայտնաբերումն ու արձագանքը:
4- Uber և PagerDuty. Uber-ը ուղևորությունների փոխանակման ծառայությունների համաշխարհային առաջատարն է, որը գործում է ավելի քան 600 քաղաքներում: Uber օգտագործում է PagerDuty-ն իր խնդիրների կառավարման գործառնությունները կառավարելու համար: PagerDuty միջադեպերի կառավարման ծրագիր է, որն ավտոմատացնում է խնդիրների հայտնաբերումը, արձագանքը և լուծումը ամպում:
Իրական ժամանակում խնդիրների կառավարումն ակտիվացնելու համար PagerDuty-ն ինտերֆեյս է անում Uber-ի մոնիտորինգի և ահազանգման հնարավորությունների հետ: Երբ միջադեպը հայտնաբերվում է, PagerDuty-ն ահազանգում է համապատասխան հերթապահ թիմին և տալիս նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը խնդիրը լուծելու համար: Uber-ը կարող է նվազեցնել պարապուրդի ժամանակը և բարձրացնել հաճախորդների երջանկությունը՝ ավտոմատացնելով խնդիրների կառավարումը:
Միջադեպերի ավտոմատացումը հզոր գործիք է, որը կարող է օգնել բոլոր չափերի բիզնեսներին: Netflix-ը, Adobe-ը, Microsoft-ը և Uber-ը, ինչպիսիք են Netflix-ը, Adobe-ը, Microsoft-ը և Uber-ը, կարող են արագ բացահայտել և լուծել խնդիրները՝ նախքան դրանք վնասակար ազդեցություն ունենալ իրենց սպառողների վրա՝ ավտոմատացնելով միջադեպերի հայտնաբերումը, առաջնահերթությունները և արձագանքը:
Միջադեպերի ավտոմատացումը հնարավորություն ունի օգնելու ձեզ մրցակիցներից առաջ մնալ: Եվ դուք կարող եք ավելի լավ փորձ մատուցել ձեր սպառողներին, անկախ նրանից՝ փոքր ստարտափ եք, թե խոշոր կորպորացիա:
Ընտրելով միջադեպերի ավտոմատացման ճիշտ լուծում
Պատահարների ավտոմատացման ճիշտ լուծում ընտրելը կարևոր է ցանկալի օգուտներին հասնելու համար: Միջադեպերի ավտոմատացման համակարգ ընտրելիս ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն մի քանի փոփոխականներ, ինչպիսիք են.
Ինտեգրում. Միջադեպերի կառավարման համապարփակ հեռանկար առաջարկելու համար լուծումը պետք է հարմարեցվի ընթացիկ համակարգերին և գործիքներին:
Customization: Լուծումը պետք է հարմարեցվի ընկերության որոշակի պահանջներին և միջադեպերի կառավարման ընթացակարգերին:
Scalability: Լուծումը պետք է կարողանա կառավարել միջադեպերի մեծ ծավալները և ընդլայնել բիզնեսին զուգահեռ:
Security: Զգայուն տվյալների և համակարգերի պաշտպանության համար լուծումը պետք է ներառի անվտանգության ուժեղ միջոցներ:
Այսօր շուկայում միջադեպերի ավտոմատացման որոշ հայտնի լուծումներ ներառում են PagerDuty, Splunk, եւ Տվյալներիդոգ. Իրենց կարիքների համար լավագույն լուծումը ընտրելու համար ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն իրենց կարիքները և բյուջեն:
Հնարավոր մարտահրավերներ
Հնարավոր մարտահրավերներից է տեխնոլոգիայի արդյունավետ և ընթացիկ մնալու համար շարունակական սպասարկման և արդիականացման անհրաժեշտությունը: Բիզնեսները կարող են բախվել դրա հետ միջադեպերի ավտոմատացման ժամանակ:
Երբ նոր սպառնալիքներ և խոցելիություններ են զարգանում, միջադեպերի ավտոմատացման համակարգերը պետք է զարգանան, որպեսզի համապատասխանեն այդ փոփոխություններին, որոնք կարող են ռեսուրսների և փորձաքննության կարիք ունենալ:
Կազմակերպությունները պետք է նաև ստուգեն, որ միջադեպերի ավտոմատացման իրենց համակարգերը համապատասխանում են գործող օրենսդրությանը և ստանդարտներին, ինչը կարող է ժամանակի ընթացքում փոփոխությունների և փոփոխությունների անհրաժեշտություն առաջացնել:
Թողնել գրառում