Table of Contents[Kache][Montre]
Sèvis Kliyantèl vin kle nan siksè alontèm nan ekonomi modèn konpetitif la. Plis pase tout tan, kliyan vle sèvis lis, rapid, ak senpatik.
Eksperyans yo-tou de pozitif ak negatif-resonans atravè megafòn dijital medya sosyal yo, ki afekte yon gwo kantite kliyan potansyèl yo.
Nan kontèks sa a, konpayi ki vle ankouraje lwayote kliyan ak benefisye de bouch favorab dwe bay sèvis kliyan eksepsyonèl premye priyorite.
Men, devan presyon k ap monte, ki jan yo ka atenn objektif sa a?
Platfòm pou Sant kontak kòm yon sèvis (CCaaS) antre foto a isit la.
Maestro ki baze sou nwaj sa yo asire ke pa gen anyen ale mal pandan y ap kowòdone anpil tranzaksyon ki fèt ant konpayi yo ak kliyan yo.
Platfòm CCaaS yo se ekosistèm dinamik ak yon seri zouti ki fè patisipasyon kliyan yo tounen yon bèl atizay, pa sèlman yon mwayen pou fasilite tranzaksyon yo.
Yo bay yon multitude de fonctionnalités, chak fèt pou adrese espesyalman demand anviwònman biznis contemporain.
Petèt eleman ki pi esansyèl nan yon platfòm CCaaS solid pami tout sèvis li ofri yo se fonksyonalite omnicanal li yo.
Karakteristik sa a fè li posib pou plizyè chanèl kominikasyon coexist pasifikman, sa ki pèmèt itilizatè yo tranzisyon san efò ant chat, imèl, apèl nan telefòn, ak medya sosyal pandan y ap toujou pote sou yon dyalòg limenm.
Anplis de sa, li enposib ègzajere pouvwa a nan analiz yo bati nan platfòm sa yo. Yo sòt nan kantite lajan masiv nan done yo ekstrè enfòmasyon itil ki ede konpayi amelyore entèraksyon kliyan yo ak estrateji.
Anplis de sa, dènye sistèm CCaaS yo ranfòse ak pwotokòl sekirite solid ki garanti konfidansyalite a. nan done kliyan-yon min lò ki pa ta dwe pran alalejè.
Yo ofri tou évolutivité, ki se yon bon jan kalite esansyèl ki pèmèt konpayi yo pwolonje operasyon sèvis kliyan yo grasyeuz ak nan etap ak kwasans.
Anplis de sa, automatisation esansyèl paske li libere travay imen nan devwa repetitif ak fè plas pou pi fon koneksyon moun-machin.
Anplis de sa, nouvo karakteristik entèlijans atifisyèl (AI) ki enkli nan sistèm CCaaS se revolisyonè. Li ede nan manyen yon gwo kantite kesyon, asire w ke pa gen okenn kliyan ki rete dèyè.
Anplis de sa, akòz li yo analytics prediksyon, konpayi yo ka adopte yon pozisyon aktif lè yo prevwa pwoblèm posib.
Se konsa, nou te rasanble pi bon sant kontak kòm yon sèvis platfòm (CCaaS) pou amelyore entèraksyon kliyan nan entèraksyon ou yo.
1. Amazon Connect
Amazon Connect parèt kòm yon sant kontak pwisan kòm yon sèvis (CCaaS) teknoloji ki fèt pou refòme limit angajman konsomatè yo.
Konpetans debaz li se nan ofri yon eksperyans omnicanal, nwaj natif natal ki konbine chat ak entèraksyon telefòn nan yon fason ki lis ak san pwoblèm.
Amazon Connect se yon opsyon tante pou konpayi kap bay sipò kliyan ekselan san ke yo pa oblije pyès ki nan konpitè paske li posede fleksibilite ak évolutivité nan nwaj la, kontrèman ak sant kontak tradisyonèl yo.
Li se esansyèlman yon depo karakteristik ki te kreye pou ede biznis yo rive nan yon nouvo faz nan patisipasyon kliyan yo. IVR (repons vwa entèaktif) ak karakteristik chatbot ki mache ak AI yo disponib sou Amazon Connect.
Sa yo bay konsomatè oto-sèvis rapid epi, lè sa nesesè, asire w ke entèraksyon yo pase bay ajan imen ki gen yon kontèks ki enpòtan.
Kapasite pou biznis yo fasilman Customize eksperyans konsomatè a aliman ak konsèp mak yo se yon karakteristik distenktif.
Menm jan ak yon fa, analiz ak karakteristik jesyon platfòm la bay yon apèsi klè sou operasyon sant kontak ak atitid konsomatè yo.
Adaptabilite sèvis AWS ak aplikasyon twazyèm pati ke Amazon Connect ka kominike avèk yo enpòtan anpil pou konstwi yon ekosistèm ki adaptab a kondisyon biznis ki chanje.
Anplis de sa, li demontre devouman li nan pwoteje done sansib lè li respekte kondisyon sekirite strik.
Platfòm CCaaS sa a se plis pase yon kanal kominikasyon; li se yon founo fòje kote plezi kliyan fòme pa entèraksyon pèsepsyon ak amelyorasyon kontinyèl.
Pri
Ou ka kòmanse sèvi ak li ak nivo gratis Amazon epi li ofri yon modèl pri ki peye kòm ou, pou vwa li kòmanse soti nan $ 0.018 / minit.
2. Talkdesk
Talkdesk se yon platfòm serye pou Sant kontak kòm yon sèvis (CCaaS) ki bay yon seri sèvis ki vize a optimize entèraksyon kliyan yo ak amelyore kalite sèvis yo.
Kòm yon platfòm CCaaS, li ofri yon entegrasyon lis nan chanèl kominikasyon pou ke konpayi yo ka kominike avèk kliyan atravè chat, odyo, videyo, ak medya sosyal nan yon sèl koòdone.
Li se yon opsyon inik pou biznis kap ankouraje yon kilti amelyorasyon sèvis kliyan kontinyèl akòz konsepsyon zanmitay itilizatè li yo ak estatistik AI-kondwi.
Non sèlman Talkdesk bay yon platfòm kominikasyon, men li ofri tou yon zouti vaste ki fèt pou amelyore tout aspè nan entèraksyon kliyan an.
Kapasite li yo, ki gen ladan solisyon oto-sèvis ki mache ak AI, jesyon angajman mendèv, ak wout omnicanal, yo fèt pou fè travay ekip sipò kliyan yo pi fasil ak pi pwodiktif.
Rapò an tan reyèl ak kapasite analiz platfòm la se revolisyonè paske yo ofri apèsi itil ki ankouraje pran desizyon amelyore.
Senp évolutivité Talkdesk la fè li yon bon opsyon pou konpayi tout gwosè epi li pèmèt yo ajiste fasilman ak bezwen chanje.
Li fasil tou pou entegre Talkdesk ak lòt zouti ak sistèm konpayi grasa ekosistèm solid konektè ak aplikasyon li yo.
Se devouman li nan pwoteje done kliyan sansib yo demontre pa anfaz li sou ofri yon anviwònman an sekirite ak konfòme.
Ansanm ak yo te yon plezi pou ajan yo, koòdone itilizatè-zanmitay la fè mouvman an fasil epi san konplikasyon pou ekip yo pa bese koub aprantisaj la.
Pri
Pri prim platfòm la kòmanse soti nan $ 75 pou chak itilizatè / mwa.
3. Sant kontak RingCentral
Sant kontak RingCentral parèt kòm yon platfòm pwisan CCaaS (Sant kontak kòm yon sèvis) ki fèt pou amelyore entèraksyon kliyan atravè plizyè chanèl kominikasyon.
Avèk èd nan solisyon tout enklizif sa a, biznis yo ka fasilman ede konsomatè yo atravè vwa, chat, imèl, ak plis pase 30 chanèl dijital.
Fòs nan platfòm la se nan entegrasyon lis li yo, ki matche ak itilizatè yo ak resous ki apwopriye a premye fwa, kit li oto-sèvis oswa yon ajan viv.
Avèk AI konvèsasyon, routage entèlijan, ak analiz pèsepsyon, platfòm la ofri kapasite sèvis pi entelijan ki amelyore eksperyans anplwaye yo ak kliyan yo.
Solisyon AI pèmèt ajan yo senplifye previzyon, orè, ak siveyans pèfòmans pandan y ap amelyore angajman.
Avèk RingCentral, kolaborasyon atravè depatman yo se senp paske li konbine avèk RingCentral MVP pou bay yon sèl solisyon kominikasyon konplè pou konpayi an.
Sant Kontak RingCentral la opere ak ladrès, itilize analiz amelyore kontinyèlman amelyore eksperyans kliyan an (CX).
Karakteristik AI ak automatisation platfòm lan kouvri tout eksperyans kliyan an, ki gen ladan oto-sèvis entèlijan, routage entèlijan, ak sipò ajan pou ogmante kontantman kliyan ak efikasite ajan.
Anplis de sa, ak kapasite pou revele istwa acha, konvèsasyon anvan yo, ak plis ankò, konektè CRM platfòm la bay sipò adapte.
Sa a garanti ke konpayi yo gen enfòmasyon ki nesesè yo pran desizyon ki gen bon konprann ak imedyatman amelyore kalite sèvis, anplis de plis pase 100 rapò pre-bati ak tablodbò customizable.
Pri
Pri yo pa nan lis sou sit entènèt la pou Contact Center Solutions, tanpri kontakte lavant yo pou pri li yo.
4. Five9 Entelijan Cloud Kontak Sant
Five9 Intelligent Cloud Contact Center se yon teknoloji CCaaS dirijan ki pèmèt ajan yo kominike ak kliyan atravè chanèl yo chwazi yo.
Li bay administratè yo yon insight inegal sou pèfòmans sant kontak epi li bay konpayi ladrès pou yo ka ajiste nan mache sèvis kliyan ki toujou ap chanje.
Pratik AI toujou disponib ak Five9, ki ofri yon mendèv dijital ki ka kominike nan plizyè santèn lang ak kontinyèlman optimize pwosesis biznis vital yo.
Teknoloji a fè lwanj pou kapasite li pou konplètman chanje sant kontak ak apèl, transfòme yo an premye sant entèraksyon kliyan.
Kondwi pa yon pasyon pou inovasyon ak yon devouman nan siksè kliyan, lojisyèl nwaj Five9 a pwomèt eksepsyonèl eksperyans itilizatè.
Pasyon sa a montre nan asosyasyon yo ak PGA TOUR Pro, ki vle di angajman yo nan kolaborasyon ak rezilta anpil pitit pitit.
Biznis yo ka personnaliser sant kontak nwaj la pou satisfè egzijans inik yo grasa estrateji Five9 ki santre sou kliyan, ki adaptab epi ki toujou envante.
Sant kontak la ap evolye akòz konsepsyon louvri platfòm la ak pòtfolyo pwodwi solid, ki amelyore eksperyans AI pou kliyan ak ajan yo.
Demand kliyan yo bay priyorite nan apwòch Five9 ki baze sou rezilta pou lavant, enstalasyon, ak sipò, sa ki te fè konpayi an rekonesans souvan nan men analis pou òf solisyon nwaj li yo.
Five9 te pwouve valè li depi nan moman deplwaman an, li te demontre yon istwa nan ogmante evalyasyon satisfaksyon kliyan yo ak koupe depans anplwaye ak routage ekselan ak rapèl keu.
Pri
Pri prim platfòm la kòmanse soti nan $ 149 pou chak itilizatè / mwa.
5. Sant kontak 8×8
Sant kontak 8×8 se yon sistèm sant kontak nwaj konplè, an sekirite ki konbine fyab, entèraksyon kliyan, ak kapasite kolaborasyon pou amelyore eksperyans kliyan yo.
Li garanti pwodiktivite ajan ak yon SLA disponiblite 99.999% nan tout platfòm epi retire konfizyon lè li ofri yon sèl seri zouti.
Platfòm sa a bati ak bezwen itilizatè a nan tèt ou. Li sipòte tout chanèl kominikasyon yo epi li bay oto-sèvis pwoaktif, ki mache ak AI pou amelyore eksperyans itilizatè yo.
Ki fèt ak ajan yo ak sipèvizè yo nan tèt ou, espas travay modilè yo ki fasil pou itilize yo konbine tout zouti ak done ki nesesè yo nan yon sèl koòdone konplè.
Zòn travay sa yo gen entansyon ogmante pwodiktivite epi yo ofri pi bon eksperyans kliyan posib.
Anplis, Sant Kontak 8 × 8 bay zouti kolaborasyon pou devlopman kontinyèl ansanm ak analiz adaptasyon pou debouche potansyèl ajan atravè fidbak rapid ak antrenè rize.
Eksperyans oto-sèvis pèsonalize pou kliyan yo ak routage omnicanal pou ajan yo pèmèt koneksyon pi rapid ak pi bon repons.
Avèk opsyon sèvis proaktif, asistan kliyan entèlijan platfòm la bay sipò an dirèk atravè telefòn ak chanèl dijital.
Anplis de sa, yo ofri yon insight konplè sou fonksyonman sant kontak la atravè rapò configurable ak analiz platfòm la, ki mete aksan sou mezi enpòtan ak tandans ki afekte eksperyans jeneral kliyan an.
Sistèm jesyon angajman mendèv ki soti nan Sant kontak 8×8 pwodui rezilta lè yo bay ajan yo yon seri solisyon pou ekonomize tan ak maksimize rezilta yo.
Entegrasyon rapid yo fè posib grasa chapant Entegrasyon dinamik platfòm la, ki prezante anpil opòtinite pou amelyore eksperyans kliyan ak anplwaye yo (EX ak CX), respektivman.
Pri
Tanpri jwenn kontra a pou jwenn pri a.
6. NICE CXone
NICE CXone se yon modèl platfòm CCaaS; li bay yon sèl, platfòm entèraksyon santre ki senkronize tout entèraksyon kliyan atravè tout chanèl.
Li se yon solisyon nwaj natif natal ki elaji san danje, enstale rapidman, epi satisfè bezwen kliyan atravè mond lan. Li te idantifye kòm yon lidè nan 2023 Gartner Magic Quadrant pou Sant kontak kòm yon sèvis.
Li se yon ekosistèm antye, pa sèlman yon platfòm, kote chanèl, done, apps, ak ekspètiz reyini ansanm pou optimize entèraksyon konsomatè yo.
Òganizasyon yo ka ogmante AI ki fèt espesyalman pou eksperyans kliyan (CX) ak NICE CXone pou optimize ak grandi CX ak kapasite vaste.
Enlighten AI entegre atravè platfòm la pou bay eksperyans etonan pou biznis, kliyan, ak anplwaye yo.
Chak aspè nan CXone, ki gen ladan chwa sèvis prevantif, routage entèlijan, ak oto-sèvis, demontre presizyon AI sa a.
Analitik platfòm la ofri apèsi pratik ki ankouraje pèfòmans operasyonèl ak amelyorasyon kontinyèl.
Suite sa a gen pou objaktif pou bay kliyan rankont pwòp tèt ou-sèvis san efò, garanti premye enpresyon favorab ki bay rezilta mezirab.
Anplis de sa, aplikasyon NICE CXone ki fasil pou itilize, ki dirije ak konsepsyon konbine zouti ak done nan yon eksperyans itilizatè inifye, ki pisan pandan y ap konsantre sou bezwen patikilye nan chak fonksyon sant kontak.
Li bay tou yon pakèt kapasite pou jere angajman anplwaye yo ak debloke potansyèl ajan atravè analiz perspicaces.
Pri
Pri prim platfòm la kòmanse soti nan $ 71 / mwa.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX se yon sistèm sant kontak nwaj konplè ki konbine entèraksyon kliyan ak ajan atravè plizyè chanèl tankou telefòn, imèl, chat, tèks, ak medya sosyal.
Teknoloji sa a gen entansyon louvri nouvo domèn efikasite ak senpati, sa ki pèmèt sant kontak yo antisipe demann yo epi bay yon repons konplè ke chak koneksyon kite konsomatè yo santi yo satisfè.
Biznis nenpòt kote ka sipriz ak etone konsomatè yo ak eksperyans senp, konpasyon gras a Genesys Cloud CX.
Teknoloji a ofri yon ogmantasyon remakab nan pwodiktivite ajan konbine avèk remakab rezolisyon premye apèl ak pousantaj repons mwayèn.
Konsepsyon itilizatè-zanmitay li fè li senp pou mete kanpe epi fasilite kominikasyon san pwoblèm atravè tout tribin san yo pa bezwen yon wo nivo konesans teknik.
AI amelyore jesyon angajman mendèv ak eksperyans kliyan inifye lè li libere ajan yo nan travay repetitif epi sèvi ak done yo pou ofri enfòmasyon enpòtan.
Anplis de modil ak prèv lavni, Genesys Cloud CX bay API ouvè ak yon gwo ekosistèm patnè.
Apwòch nwaj li an premye kenbe òganizasyon yo pouvwa pou tan kap vini an nan jwenn solisyon pou pwoblèm nan tan kap vini an kounye a.
Yon seri gwo API ouvè, konektè pre-konstwi, ak yon vaste AppFoundry Marketplace maksimize vwa platfòm la, dijital, AI, analiz, ak kapasite jesyon mendèv.
Avèk kapasite tankou bots vwa konvèsasyon ak chatbots, IVR ki pèmèt lapawòl, ak anpil sipò chanèl dijital, Genesys Cloud CX garanti entèraksyon kliyan lis ak efikas.
Ansanm ak sèvis vwa fò, administrasyon oto-sèvis, ak karakteristik avanse routage fèk ap rantre ak sortan, platfòm la vize tou pou amelyore satisfaksyon kliyan yo.
Pri
Pri prim platfòm la kòmanse soti nan $ 75 / mwa.
8. Sant kontak Vonage
Vonage Contact Center se yon platfòm angajman kliyan ki baze sou nwaj ki bay yon seri konplè kominikasyon ak kapasite kolaborasyon pou amelyore eksperyans kliyan an.
Entèraksyon pèsonalize yo posib grasa entegrasyon san pwoblèm solisyon CCaaS (Sant kontak kòm yon sèvis) ak sistèm CRM, ki bay ajan yo yon konpreyansyon konplè sou kliyan an.
Platfòm Vonage a se zanmitay ak ajan yo ka konsantre sou sèvi kliyan olye pou yo kalkile lojisyèl konplike. Kliyan yo ka kominike atravè chat, medya sosyal, SMS, apèl nan telefòn, ak SMS gras a kapasite omnicanal platfòm la.
Diminye tan datant yo epi ogmante pousantaj rezolisyon yo lè w konekte konsomatè yo ak pi bon ajan an atravè wout entèlijan Vonage a.
Manadjè yo ka fè chwa ki baze sou done pou optimize operasyon yo lè yo itilize analiz istorik ak an tan reyèl, ki bay apèsi sou pèfòmans sant kontak.
Avèk kapasite pou orè ajan, kontwòl kalite, ak siveyans pèfòmans, Vonage Contact Center tou bay priyorite optimize travay.
Akòz évolutivité li yo, konpayi gwo oswa piti ka personnaliser sèvis la pou satisfè demann espesifik yo, kèlkeswa gwosè mendèv yo.
Vonage garanti pwoteksyon done konsomatè yo atravè aplikasyon mezi sekirite solid, kenbe konfòmite, ak ankouraje konfyans.
Ajan yo ka jwenn tout enfòmasyon yo vle imedyatman gras a koneksyon platfòm la ak founisè CRM prensipal yo, tankou Salesforce, ki ankouraje sipò kliyan ki pi efikas ak efikas.
Vonage se yon opsyon versatile akòz karakteristik API li yo, ki pèmèt plis personnalisation ak entèraksyon ak lòt zouti antrepriz.
Pri
Tanpri jwenn sitasyon an pou pri a.
9. Dialpad AI Sant kontak
Dialpad AI Contact Center vle di kòm yon platfòm CCaaS dènye kri ki itilize atifisyèl entèlijans pou transfòme sipò kliyan.
Konfigirasyon rapid fè li posib pou konpayi yo lanse nouvo sant kontak atravè mond lan nan yon kesyon de minit, santralize administrasyon ajan nan yon sèl, zòn inifye.
Kapasite AI yo nan platfòm la yo anpil entegre, bay ajan yo ak antrenè viv, santiman analiz, ak asistans konplè atravè tout chanèl pou garanti pi bon sèvis kliyan.
Atravè yon sèl espas travay, ekip yo ka kominike, rankontre, voye mesaj, epi ede kliyan grasa aplikasyon inifye a. Avèk transkripsyon AI-kondwi ak antrenè an tan reyèl, koneksyon sa a esansyèl pou amelyore operasyon ajan yo ak ankouraje pi fò entèraksyon kliyan yo.
Digital Self Service se yon lòt karakteristik Dialpad ofri. Li otomatikman rechèch tou de sous konesans entèn ak ekstèn yo bay pi bon repons yo bay kliyan pi vit ke posib.
Fonksyon sa a diminye efò ajan yo pandan y ap amelyore satisfaksyon kliyan an.
Atravè yon sèl espas travay, ajan yo ka swiv entèraksyon sou plizyè platfòm tankou WhatsApp, Facebook Messenger, ak Apple Business Chat gras ak teknoloji angajman kliyan dijital platfòm la ofri.
Pou ede ajan dijital yo rezoud pwoblèm pi vit, AI entegre otomatize pwosesis ak sifas solisyon ki enpòtan yo.
Dialpad bay karakteristik jesyon vaste pou kontwòl kalite, previzyon, orè ajan, ak aderans pi bon pratik nan yon kontèks angajman travayè yo.
Se fonksyonalite platfòm la plis elaji pa entèraksyon li yo ak apps byen li te ye.
Anplis de sa, li gen analiz lapawòl an tan reyèl dirijan nan endistri a, sistèm repons vwa entèaktif, mesajri entèlijan ak opsyon callback, ak routage apèl personnalisable.
Se zouti antrenè an tan reyèl ak analiz santiman moun kap rele yo ki bay fidbak imedyat, sa ki pèmèt modifikasyon rapid pou amelyore kalite sèvis yo.
Anplis de sa, sant kontak la kouri parfètman sou PC ak smartphone gras a konpatibilite mobil Dialpad la.
Pri
Pri prim platfòm la kòmanse soti nan $ 80 pou chak itilizatè / mwa.
10. tanpèt KONTAK
Storm CONTACT se yon platfòm omnicanal ki baze sou tèt nwaj (CCaaS) ki konplètman transfòme eksperyans sant kontak la.
Li fèt pou satisfè demann k ap chanje nan konsomatè kontanporen ki bezwen kominikasyon rapid ak adaptab atravè yon varyete medya.
Biznis yo ka itilize Storm CONTACT pou konbine tout kontak kliyan yo nan yon sèl platfòm ki aksesib apati nenpòt aparèy. Sa a garanti yon tranzisyon lis ak évolutivité serye pou jere Spikes nan demann pandan w ap kenbe yon garanti disponiblite 99.999%.
Lè yo dirije kesyon yo bay ajan ki pi kalifye pou okipe demann kliyan an, mekanis sofistike, ki baze sou konpetans, routage platfòm la amelyore efikasite ak kalib chak kontak.
Kapasite nan kominike avèk sistèm aktyèl yo konplete sa a, fasilite yon mouvman san pwoblèm ak rapid nan nwaj la.
Lè yo konsolide tout chanèl yo nan yon sèl koòdone, Desktop Task Assistant (DTA) akselere ajan an workflow epi li bay pi bon eksperyans kliyan omnicanal posib.
Biznis yo ka konekte kliyan ak pi bon ajan an, moun oswa machin, tou depann de yon seri de varyab, tankou seri konpetans ajan ak pèsonalite, gras a posiblite customizable Storm CONTACT.
Évolutivité enfini li yo ak routage entelijan pèmèt pou manyen kontak rapid, ak karakteristik otomatik li yo garanti ke opsyon oto-sèvis yo toujou aksesib, menm pandan peryòd okipe.
Platfòm nan tou gen konektè inik ki fonksyone byen ak baz done aktyèl yo ak sistèm IT, bay ajan yo aksè enstantane a tout enfòmasyon yo bezwen sou yon sèl tablodbò.
Pri
Tanpri jwenn sitasyon an pou pri a.
11. Sant kontak Webex
Sant kontak Webex se yon platfòm CCaaS konplè ki te nonmen kadran majik Gartner pou Sant kontak kòm yon sèvis an 2023.
Etabli eksperyans kliyan ki konekte pandan tout lavi a garanti entèraksyon lis ant dijital ak imen.
Sant kontak Webex bay yon seri chanèl dijital pou vwayaj kliyan entèlijan ak konplètman entegre ak yon anfaz sou kliyan angaje ak eksperyans ekselan.
Platfòm nan bay sipèvizè yo ak ajan yo zouti pou koperasyon ak aksyone lide nan yon anviwònman ki trè an sekirite ak adaptab.
Solisyon pare pou itilize sa a kapab tou konplètman pwepare pou matche ak egzijans inik nenpòt kalite òganizasyon.
Yo bay ajan yo yon koòdone Desktop fasil-a-itilize, ki gen ladan istwa kontèks kliyan ak kominikasyon nan-aplikasyon atravè Microsoft Teams oswa Webex.
Yon platfòm sèl ki bay done enpòtan ak apèsi fè jesyon senp.
Ajan yo ka reponn an tan reyèl pou bay pi bon eksperyans nan lè yo itilize done vwayaj kliyan platfòm la, ki ofri enfòmasyon enpòtan sou tout chanèl ak aplikasyon yo.
Aragon te rekonèt Cisco kòm yon lidè nan Sant Kontak Webex nan Aragon Research GlobeTM pou Sant Kontak Entelijan pou kat ane kouri.
Anpil òganizasyon, tankou T-Mobile, ki te itilize platfòm lan pou dirije apèl nan sant kontak lokal yo, patnè entènasyonal yo, e menm kay ajan yo, te revize ak apwouve Webex Sant Kontak.
Pri
Pri yo pa nan lis pou sant kontak la, tanpri kontakte ekip la pou pri a.
12. Odigo
Odigo se yon solisyon CCaaS pwisan li te ye pou kapasite li nan optimize entèraksyon kliyan atravè plizyè chanèl, sa ki pèmèt yon eksperyans kliyan lis ak efikas.
Odigo se yon konpayi Ewopeyen dirijan ki ap elaji atenn atravè lemond, sèvis kliyan nan 100 peyi ak yon platfòm ki fasilite plis pase 3 milya kontak chak ane.
Avèk yon vi kliyan 360 degre ak yon sèl konsole ki amelyore eksperyans kliyan ak ajan, platfòm la bati pou jere sant kontak ki gen gwo volim ak senplisite.
Atravè optimize pwodiktivite ajan ak amelyore pèfòmans sant kontak, karakteristik automatisation platfòm la, tankou yon bot omnicanal ak repons vwa entèaktif (IVR), amelyore eksperyans kliyan an.
Pyè prensipal estrateji Odigo a se jesyon konpetans ak routage kontèks, ki garanti kliyan yo san pèdi tan lye ak ajan ki pi kalifye, amelyore kontantman kliyan ak efikasite operasyonèl.
Teknoloji Odigo a sèvi ak AI pou ede ajan yo fè plis pwodiktif epi bay kliyan chwa oto-sèvis san pwoblèm.
Avèk karakteristik ki vize a maksimize kontantman pou tou de kliyan ak ajan, platfòm la byen klè mete yon konsantre fò sou entèraksyon ajan.
KPI sant kontak yo vin pisans kwasans gras a pèfòmans ak kapasite optimize ak yon platfòm nwaj ki bay évolutivité, sekirite ak fleksibilite.
Karakteristik API Odigo a fè li senp pou entegre ak sistèm aktyèl yo, garanti yon migrasyon nwaj san pwoblèm.
Pou optimize valè a, platfòm la bay tou yon kantite sèvis, tankou sèvis pwofesyonèl, sèvis entegrasyon IT, ak konsiltasyon CX.
Pri
Pri yo pa nan lis sou sit entènèt la men ou ka mande yon Demo nan platfòm la.
konklizyon
Bay sèvis kliyan eksepsyonèl enpòtan pou siksè alontèm nan mache degoutan jodi a.
Teknoloji ki baze sou nwaj tankou Sant kontak kòm yon sèvis (CCaaS) esansyèl pou ede biznis yo efektivman jere entèraksyon kliyan yo.
Sistèm sa yo fasilite kontak atravè plizyè chanèl, tankou chat, imèl, apèl nan telefòn, ak medya sosyal, lè yo bay kapasite omnicanal.
Pwosedi sekirite solid garanti pwoteksyon done kliyan yo, pandan y ap analiz nan platfòm CCaaS yo ofri enfòmasyon apwofondi pou amelyore entèraksyon ak estrateji kliyan yo.
Senplifikasyon pwosesis atravè automatisation fè li posib pou moun ak machin yo kominike pi pwofondman, ak kapasite entèlijans atifisyèl (AI) ede ak sipò kliyan ak rezoud pwoblèm.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Entelijan Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, ak Odigo se sèlman kèk nan platfòm CCaaS yo ki bay yon seri karakteristik ak opsyon pri pou adapte diferan kondisyon biznis.
Li enpòtan pou w kontakte founisè yo pou enfòmasyon egzak paske pri yo ka varye.
Chwazi pi bon platfòm CCaaS pou konpayi ou a pral konte sou objektif ou ak bezwen espesifik ou yo nan lòd yo amelyore sèvis kliyan ak entèraksyon.
Kite yon Reply