Zamislite ovaj scenarij: vaša tvrtka posluje dobro dok se ne dogodi incident koji prijeti da sve uništi. Može biti bilo što, od kibernetičkog napada do kvara sustava.
I morate brzo reagirati kako biste ograničili štetu. Dolazi automatizacija incidenata, suvremeni heroj upravljanja incidentima.
Automatizacija incidenata strategija je koja mijenja igru. Automatizira cijeli proces upravljanja incidentima, od otkrivanja do rješavanja. I može identificirati događaje u stvarnom vremenu, obavijestiti odgovarajuće dionike, pa čak i poduzeti radnje za automatsko rješavanje problema.
To znači trošenje manje vremena na ručno istraživanje i rješavanje problema. Također, imat ćete više vremena za strateške dužnosti koje potiču rast poduzeća.
Ako želite revolucionirati svoje postupke upravljanja incidentima i jamčiti da vaša tvrtka može riješiti svaki problem koji se pojavi, automatizacija incidenta je pravi put.
U ovom ćemo članku pobliže razmotriti automatizaciju incidenata, kako funkcionira i zašto brzo postaje nezaobilazan alat za organizacije svih vrsta.
Prepoznavanje incidenata
Zakopčajte se – događaji se događaju u svim oblicima i veličinama. Ako niste spremni, mogli bi izazvati pustoš u vašoj organizaciji. Incidenti mogu biti bilo što što ometa aktivnosti vaše tvrtke, od mrežnih kvarova do sigurnosnih proboja.
Oni mogu biti uzrokovani nekim okolnostima. To može biti ljudska pogreška, tehnološki kvar i kibernetički napadi. Poznavanje raznih vrsta događaja ključno je za dobro upravljanje incidentima.
Konvencionalne metode upravljanja incidentima često su reaktivne, pri čemu IT osoblje reagira na događaje čim se oni pojave. To može značiti ručno otkrivanje problema, uključivanje dionika i rješavanje problema.
Iako ova metoda može biti korisna, može oduzimati puno vremena i biti sklona pogreškama. Nadalje, može biti teško pratiti nesreće koje se događaju tijekom vremena. I to može dovesti do problema koji se ponavljaju.
Poduzeća bi trebala zauzeti proaktivniji pristup upravljanju problemima. A to se lako može učiniti korištenjem automatizacije incidenata. Tvrtke mogu primijetiti probleme i odgovoriti na njih u stvarnom vremenu.
I često se može riješiti prije nego što utječu na potrošače. Poduzeća to mogu koristiti za smanjenje utjecaja problema i poboljšanje cjelokupnog korisničkog iskustva.
Značaj automatizacije
Tradicionalni postupci upravljanja incidentima više nisu prikladni za rješavanje složenih problema. Incidenti su postali sve češći, raznolikiji i sofisticiraniji kako je tehnologija napredovala.
Sada su potrebni brži i učinkovitiji odgovori. Konvencionalni sustavi koji se uglavnom oslanjaju na ručnu intervenciju ne mogu pratiti stopu problema. Ostavlja tvrtke osjetljivima na skupe zastoje i štetu po ugledu.
Ovdje automatizacija može pomoći. Poduzeća mogu brže i učinkovitije odgovoriti na probleme automatiziranjem postupaka upravljanja incidentima.
To ograničava njihov utjecaj i poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo. Poduzeća mogu koristiti automatizaciju za uočavanje događaja/incidenata u stvarnom vremenu. Daje im prioritet na temelju ozbiljnosti i učinka te ih čak automatski rješava.
Za organizacije koje žele ostati konkurentne u današnjoj digitalnoj ekonomiji, automatizacija više nije luksuz, već obavezna.
Kako funkcionira automatizacija incidenata
Kada je u pitanju automatizacija incidenata, tehnologija iza nje je ono što je čini izvanrednom. Automatizacija incidenata koristi AI i analitiku za prepoznavanje problema u stvarnom vremenu. Evo nekih od najvažnijih aspekata automatizacije incidenata:
Otkrivanje incidenata: Otkrivanje događaja dok se događaju prvi je korak. To može zahtijevati praćenje aktivnosti korisnika, mrežnog prometa, zapisnika sustava i drugih izvora podataka za neobično ponašanje.
Algoritmi strojnog učenja može prepoznati obrasce ponašanja koji upućuju na vjerojatne događaje. I uči iz prethodnih pojava koje mogu poboljšati ovaj proces otkrivanja.
Upozorenje: Kada se pojavi problem, automatizacija incidenta može obavijestiti IT, sigurnosne timove i rukovoditelje. Upozorenja se mogu prilagoditi na temelju ozbiljnosti i značaja incidenta. I može sadržavati informacije specifične za incident kao što su lokacija, opseg i mogući utjecaj.
Odgovor: Poduzeća mogu koristiti automatizaciju incidenata za automatiziranje rješavanja problema. To može uključivati izolaciju pogođenih računala, stavljanje štetnih programa u karantenu i oporavak podataka iz sigurnosnih kopija.
Automatizacija incidenata također može pratiti napredak incidenta. Može osigurati da se incidenti rješavaju brzo i učinkovito.
Primjeri automatizacije incidenata
Tvrtke iz niza sektora aktivno koriste automatizaciju incidenata. Također mogu pojednostaviti svoje postupke upravljanja problemima i povećati zadovoljstvo kupaca.
Provjerimo neke primjere. Ovo su četiri različite tvrtke koje koriste automatizaciju incidenata:
Netflix i Chaos Monkey: Netflix je popularna usluga strujanja koja isporučuje sadržaj milijunima potrošača preko komplicirane IT infrastrukture. Stvorio je alat tzv Kaos Majmun kako bi zajamčio da su njegovi sustavi dovoljno robusni da se nose s neočekivanim pojavama. Dakle, kako to radi?
Chaos Monkey oponaša kvarove sustava tako što nasumično prekida instance u proizvodnom okruženju. Na taj način Netflixovi inženjeri mogu pronaći i riješiti probleme prije nego što utječu na potrošače.
Netflix koristi razna rješenja za automatizaciju upravljanja problemima, uključujući Chaos Monkey. To je uvelike pridonijelo smanjenju zastoja i poboljšanju zadovoljstva korisnika
Adobe i ServiceNow: nepečena opeka je globalni lider u razvoju kreativnih alata, rješenja za digitalni marketing i sustava za upravljanje dokumentima.
Koristi program ServiceNow platformu za upravljanje svojim operacijama upravljanja problemima. ServiceNow je platforma temeljena na oblaku za operacije upravljanja IT uslugama kao što je upravljanje incidentima.
Adobe može koristiti ServiceNow za automatiziranje otkrivanja incidenata, određivanja prioriteta i odgovora. Na temelju prethodnih podataka, platforma analizira situacije i preporučuje najbolji način djelovanja. To Adobeu omogućuje promptnu reakciju na događaje i minimalizira utjecaj na svoje korisnike.
Microsoft i Azure Monitor: microsoft je dobavljač softvera, usluga i rješenja za organizacije i ljude. Microsoft Azure Monitor koristi se za nadzor svoje platforme za računalstvo u oblaku Azure.
Azure Monitor rješenje je za nadzor temeljeno na oblaku za Azure resurse koje prikuplja i analizira telemetrijske podatke.
Azure Monitor skenira Azure resurse u stvarnom vremenu. I otkriva probleme prije nego što postanu katastrofalni. Platforma koristi strojno učenje za otkrivanje trendova u telemetrijskim podacima i obavještavanje Microsoftovih programera o mogućim problemima.
Microsoft je u mogućnosti smanjiti vrijeme zastoja i povećati stabilnost svoje platforme Azure automatiziranjem otkrivanja problema i odgovora.
4- Uber i PagerDuty: Uber je globalni lider u uslugama dijeljenja prijevoza koji posluje u više od 600 gradova. Uber koristi PagerDuty za upravljanje svojim operacijama upravljanja problemima. PagerDuty je softver za upravljanje incidentima koji automatizira otkrivanje problema, odgovor i rješavanje u oblaku.
Kako bi se omogućilo upravljanje problemima u stvarnom vremenu, PagerDuty se povezuje s Uberovim mogućnostima praćenja i upozorenja. Kada se otkrije incident, PagerDuty upozorava odgovarajući tim na poziv i daje im informacije koje su im potrebne za rješavanje problema. Uber može smanjiti vrijeme zastoja i povećati zadovoljstvo korisnika automatiziranjem upravljanja problemima.
Automatizacija incidenata snažan je alat koji može pomoći tvrtkama svih veličina. Tvrtke poput Netflixa, Adobea, Microsofta i Ubera mogu brzo prepoznati i riješiti probleme prije nego što imaju štetan utjecaj na njihove potrošače automatizirajući otkrivanje incidenata, određivanje prioriteta i odgovor.
Automatizacija incidenata ima potencijal pomoći vam da ostanete ispred konkurencije. I možete pružiti bolje iskustvo svojim potrošačima, bez obzira jeste li mala startup tvrtka ili velika korporacija.
Odabir pravog rješenja za automatizaciju incidenata
Odabir pravog rješenja za automatizaciju incidenata ključan je za postizanje željenih prednosti. Prilikom odabira sustava automatizacije incidenata, tvrtke bi trebale uzeti u obzir nekoliko varijabli, kao što su:
Integracija: Kako bi ponudilo sveobuhvatnu perspektivu upravljanja incidentima, rješenje bi se trebalo moći prilagoditi trenutnim sustavima i alatima.
Prilagodba: Rješenje mora biti prilagodljivo određenim zahtjevima tvrtke i procedurama upravljanja incidentima.
skalabilnost: Rješenje mora moći upravljati velikim količinama incidenata i širiti se zajedno s poslovanjem.
Sigurnost: Kako bi se zaštitili osjetljivi podaci i sustavi, rješenje bi trebalo uključivati snažne sigurnosne mjere.
Neka popularna rješenja za automatizaciju incidenata na današnjem tržištu uključuju PagerDuty, Splunki Psa podataka. Kako bi odabrala najbolje rješenje za svoje potrebe, poduzeća bi trebala uzeti u obzir svoje potrebe i proračun.
Mogući izazovi
Potreba za kontinuiranim održavanjem i nadogradnjom kako bi se osiguralo da tehnologija ostane učinkovita i aktualna jedan je od mogućih izazova. Poduzeća se mogu susresti s ovim prilikom implementacije automatizacije incidenata.
Kada se razviju nove prijetnje i ranjivosti, sustavi automatizacije incidenata moraju se razviti kako bi se prilagodili tim promjenama, što može zahtijevati dodatne resurse i stručnost.
Organizacije također moraju provjeriti jesu li njihovi sustavi automatizacije incidenata u skladu s važećim zakonima i standardima, što može zahtijevati promjene i preinake tijekom vremena.
Ostavi odgovor