Pregled sadržaja[Sakriti][Pokazati]
- Upravljanje incidentima
- Automatizirano upravljanje incidentima
- Automatizirani odgovor na incidente
- Ključne mogućnosti automatiziranog upravljanja incidentima
- Primjer
- Upravljanje incidentima u kibernetičkoj sigurnosti
- Proces upravljanja kibersigurnosnim incidentima
- Najbolje prakse za upravljanje sigurnosnim incidentima
- Zaključak
Interni problemi mogu se pojaviti u svakoj organizaciji. Neizbježno je da se uređaji pokvare, da softver zahtijeva održavanje i da stvari nestanu.
Usvajanje postupka upravljanja incidentima koji može odrediti prioritete problema, ponuditi transparentnost i pomoći vašem timu da odmah riješi bilo koji problem može vam pomoći da učinkovito riješite ove probleme i mnoge druge.
Morate koristiti automatizirani sustav za upravljanje incidentima da biste to učinili u velikoj mjeri.
U ovom ćemo članku detaljno pogledati automatizirano upravljanje incidentima, raspravljati o njegovim ciljevima i značaju, ispitati proceduru za upravljanje incidentima kibernetičke sigurnosti i još mnogo toga.
Prvo ćemo početi s razumijevanjem upravljanja incidentima i prijeći dalje na automatizirano upravljanje incidentima.
Upravljanje incidentima
Odgovor na nepredviđeni događaj ili prekid usluge i vraćanje usluge u radno stanje rješava se kroz upravljanje incidentima. Najvažniji aspekt svakog događaja je njegovo brzo rješavanje, zbog čega je ključno kodificirati i pratiti proces.
U procesu upravljanja incidentom obično postoje četiri koraka:
- Prioritet incidenta
- Odgovor na incident
- Kategorizacija incidenata
- Identifikacija incidenata i bilježenje
Automatizirano upravljanje incidentima
Automatizirano upravljanje incidentima praksa je automatiziranja odgovora na incidente kako bi se osiguralo da su ključni događaji identificirani i da se s njima postupa na najučinkovitiji i najpouzdaniji mogući način.
Vrijeme je važno kada je u pitanju upravljanje incidentima. Stoga je brzina glavna prednost automatiziranog upravljanja incidentima. Automatizacijom se dugotrajni poslovi mogu završiti znatno brže.
Kao rezultat toga, vrijeme odgovora na incident je skraćeno i tim se može slobodno usredotočiti na zadatke koji zahtijevaju njihovu stručnost.
Automatizirani odgovor na incidente
Kada čujete riječ "odgovor na incidente", to se odnosi na sposobnost organizacije da otkrije, istraži i ublaži napade i kršenja.
Ljudske komponente su se u prošlosti često koristile za nadzor prometa, istraživanje sumnjivih aktivnosti, pisanje protokola kada se pojave nove opasnosti i tako dalje.
Međutim, kao što naziv implicira, automatizirani odgovor na incident uklanja ljudski element iz jednadžbe.
Automatizira zamorne operacije, ubrzava otkrivanje i odgovor na prijetnje i pruža XNUMX-satnu obranu, dajući vašem SOC timu vremena i prostora za proširenje i poboljšanje vašeg sigurnosnog položaja na druge načine.
Više o upravljanju kibersigurnosnim incidentima bit će obrađeno niže u članku.
Važnost automatiziranog upravljanja incidentima
Agenti se sada mogu više usredotočiti na rješavanje nezgoda.
Kod ručnog rukovanja događajima veća je vjerojatnost da će agenti unijeti podatke više od jednom i vjerojatnije je da će pogriješiti (kao što je neuspjeh promijeniti status problema u sustavu).
Vaši agenti neće se morati prebacivati između aplikacija ili izvršavati ručne operacije ako koriste automatizirano rješenje za upravljanje problemima.
Kao alternativu, oni mogu preusmjeriti to vrijeme na promptno rješavanje više problema, što bi uvelike povećalo zadovoljstvo klijenata i osoblja.
Smanjeni broj lažno pozitivnih rezultata
Upozorenja su i korisna i problematična u upravljanju incidentima. Lažno pozitivne obavijesti često su uključene među stvarna upozorenja koja se mogu poduzeti, što može uzrokovati umor od upozorenja kod radnika čineći ih otupjelim na neprestani niz upozorenja.
Automatizirani alati procjenjuju upozorenja i usmjeravaju ih do odgovarajućih članova tima, štedeći vrijeme i resurse.
Zaposlenici ga mogu koristiti za praktično praćenje statusa svojih karata.
Većina vaših članova osoblja želi biti informirana o svakoj zabrinutosti koju iznesu. Automatizirano upravljanje incidentima omogućit će vam da im pružite potrebnu transparentnost. Kako?
U svakom trenutku životnog vijeka tiketa, od trenutka kada je dodijeljen agentu do trenutka kada je riješen, zaposlenik može biti upozoren putem chata nakon podnošenja tiketa.
Zaposlenik neće morati tražiti od agenata ažuriranje statusa i uvijek će biti obaviješten bez potrebe da posjećuje određenu aplikaciju.
Ključne mogućnosti automatiziranog upravljanja incidentima
- Algoritmi grupiranja i usklađivanja uzoraka mogu se koristiti za smanjenje buke, poput pogrešnih alarma.
- Prepoznajte obrasce prije nego što imaju utjecaj koji čini vjerojatnim prekide.
- Obratite pažnju na viševarijantne abnormalnosti koje nadilaze statičke pragove ili numeričke ekstreme kako biste proaktivno identificirali nenormalne okolnosti i ponašanje i povezali ih s poslovnim posljedicama.
- Definirajte uzročnost, identificirajte vjerojatni izvor događaja koristeći topologiju i ML i povežite te probleme s korisničkim putovanjem koristeći stabla odlučivanja, slučajne šume i analizu grafova.
- Promovirajte automatizaciju rutinskih zadataka niskog do umjerenog rizika. Bez potrebe za stvaranjem veza s drugim sustavima, motor tijeka rada omogućuje vam rješavanje problema koji su hitni i pod vašom kontrolom.
- Odrediti prioritet problema i predložiti moguća rješenja, izravno ili integracijom na temelju ranijih iskustava. Kako biste izbjegli ponovnu pojavu problema, pratite koga ste kontaktirali tijekom cijelog slijeda događaja radi sanacije u repozitoriju.
- Chatbotovi i pomoćnici virtualne podrške (VSA) mogu se koristiti za povećanje korisničke učinkovitosti i automatiziranje ponavljajućih zadataka uz demokratizaciju pristupa informacijama.
Primjer
Dvije kategorije situacija koje imaju najviše koristi od automatizacije u upravljanju incidentima su one koje su vremenski kritične i jednostavne. Tehnički problemi koji izravno utječu na kupce primjer su vremenski kritične pojave.
Želite stati na kraj problemu što je prije moguće ako je vaš klijent pogođen. Nasuprot tome, izravna pojava poput problema s povezivanjem pisača također se može automatizirati.
Tpostupak je jednostavan, a rješenje je moguće bez angažmana osobe.
Kako automatizirati svoj proces upravljanja incidentima?
1. Uspostavite radni tijek upravljanja incidentima.
Kako biste automatizirali svoju proceduru upravljanja incidentima, prvo morate dizajnirati radni tijek upravljanja incidentima.
Tijek rada incidenta, koji se ponekad naziva i životni ciklus događaja, opisuje sekvencijalne korake koji se odvijaju nakon događaja. Primarni koraci tijeka rada incidenta su sljedeći:
- Identifikacija
- odrediti prioritete
- Odgovor
- Rezolucija
Životni ciklus upravljanja incidentima je različit za svako poslovanje i prilagođen je u skladu s tim.
Tajna stvaranja učinkovitog radnog tijeka upravljanja incidentima je dobivanje informacija od svih uključenih strana, dokumentiranje svih radnji koje poduzimaju i prikupljanje svih potrebnih informacija.
Vjerojatno će biti mnogo neslaganja oko toga kako izvršavati zadatke i prikupljati podatke, ali proces mora staviti sve u perspektivu. Tijek rada stoga bi trebao biti zacrtan na brodu prije automatizacije iz tog razloga.
2. Dosljednost u određivanju prioriteta incidenata
Sljedeća je faza jednoobrazno određivanje prioriteta za incidente. Morate biti svjesni težine i temeljnog izvora problema kako biste ispravno reagirali. Matrica prioriteta incidenta uobičajeni je alat koji koriste organizacije.
Matrica prioriteta incidenta koristi numeričku ljestvicu od P1 do P5 za kvantificiranje važnosti događaja i odgovarajuće radnje.
P1 se smatra od najveće važnosti i zahtijeva trenutnu reakciju. Problem s poslužiteljem koji bi mogao zaustaviti cijeli sustav ilustracija je pojave P1.
Kako se pomičete prema dolje na ljestvici prioriteta, važnost/hitnost epizoda se smanjuje. Kako bi se stvorio standard za pojave P1 do P5, organizacija postupno prikuplja podatke o riziku koji se mogu procijeniti.
Svi se moraju složiti oko pristupa, a to je ključno.
3. Automatizirani Runbookovi
Runbooks, često zvani playbooks, priručnici su koji opisuju kako izvršiti određene zadatke korak po korak. Detaljno određujući korake za česte aktivnosti, knjige za igru osmišljene su za smanjenje kognitivnog opterećenja.
Automatizacija Runbook-a ide korak dalje i smanjuje rad ugradnjom softvera u proces koji automatski izvršava korak kada to zahtijevaju određene okolnosti.
Runbookovi ne samo da štede vrijeme čekanja, već i standardiziraju i poboljšavaju dosljednost procesa.
4. Prikupljanje podataka za retrospektive
Prikupljanje podataka važna je faza u upravljanju incidentima.
Tim se mora pobrinuti da se podaci u stvarnom vremenu prikupljaju tijekom procesa upravljanja incidentom kako bi se stvorila retrospektiva incidenta i smanjio učinak incidenta u budućnosti.
Prikupljanje podataka počinje čim se prijavi događaj. Procesi uzbunjivanja uspostavljaju kontakt s osobama koje su potrebne da počnu reagirati čim se događaj identificira ili detektira tehnologijama praćenja.
Tehnologije praćenja i promatranja prikupljaju podatke tijekom procesa upravljanja incidentima. Pristup podacima u stvarnom vremenu trebao bi biti moguć, omogućujući vam da ih kasnije upotrijebite za retrospektivne analize.
5. Integrirajte softver treće strane u proces i centralizirajte ga
Morate djelovati kao posrednik i sučeliti se s vanjskim sustavima kao što su JIRA i Slack, kako bi proces upravljanja incidentom ispravno funkcionirao.
Za prebacivanje između komunikacijskih i drugih programa potrebno je vrijeme, a postoji i mogućnost da propustite važne informacije.
Putem prikupljanja pozadinskih podataka i automatskog ažuriranja događaja, automatizirano rješenje za upravljanje incidentima pojednostavit će postupak. U međuvremenu, tim može pregledati izvješća i aktivnosti u stvarnom vremenu.
Sada je vrijeme da pogledamo upravljanje kibersigurnosnim incidentima i njegove najbolje prakse.
Upravljanje incidentima u kibernetičkoj sigurnosti
Praćenje, administracija, bilježenje i analiza sigurnosnih rizika ili pojava u stvarnom vremenu poznato je kao upravljanje kibernetičkim incidentima. Cilj mu je pružiti rigorozan i temeljit pregled svih sigurnosnih rizika koji bi mogli postojati unutar IT sustava.
Sigurnosni događaj može varirati od aktivne prijetnje, pokušaja upada, uspješnog prodora ili curenja podataka.
Nekoliko slučajeva sigurnosnih problema uključuje kršenje pravila i nezakonit pristup podacima, uključujući zapise koji uključuju brojeve socijalnog osiguranja, financijske podatke, zdravstvene podatke i podatke koji otkrivaju identitet.
Proces upravljanja kibersigurnosnim incidentima
Organizacije provode politike koje im omogućuju brzo prepoznavanje, reagiranje i ublažavanje ovakvih incidenata dok istovremeno jačaju svoju otpornost i štite se od budućih incidenata dok prijetnje kibernetičkoj sigurnosti nastavljaju rasti u opsegu i sofisticiranosti.
Za upravljanje sigurnosnim incidentima koristi se kombinacija hardvera, softvera te istraživanja i analize koje pokreću ljudi.
Upozorenje da se događaj dogodio i aktiviranje tima za odgovor na incident često je prvi korak u proceduri upravljanja sigurnosnim incidentom.
Nakon toga, službe za intervenciju u incidentima promotrit će i procijeniti situaciju kako bi utvrdile njezinu širinu, procijenile štete i izradile strategiju ublažavanja.
Kako bi se zajamčilo da je IT okruženje doista sigurno, mora se uspostaviti višestrani plan za upravljanje sigurnosnim incidentima.
Najbolje prakse za upravljanje sigurnosnim incidentima
Proceduru upravljanja sigurnosnim incidentima moraju planirati organizacije svih veličina i oblika. Razvijte temeljit plan upravljanja sigurnosnim incidentima primjenom ovih najboljih praksi u praksi:
- Napravite opsežan program obuke koji se bavi svim zadacima koje zahtijevaju procesi upravljanja sigurnosnim incidentima. Dosljedno provodite svoj plan upravljanja sigurnosnim incidentima kroz testne scenarije i napravite sve potrebne prilagodbe.
- Kako biste učili iz svojih uspjeha i pogrešaka nakon bilo kakvog sigurnosnog problema, napravite studiju nakon incidenta. Zatim, prema potrebi, napravite izmjene u svom sigurnosnom programu i postupku upravljanja incidentima.
- Napravite strategiju upravljanja sigurnosnim incidentima i sve potrebne postupke, uključujući upute o tome kako se problemi trebaju pronaći, prijaviti, ocijeniti i postupati s njima. Pripremite popis koraka ovisno o prijetnji i imajte ga na raspolaganju. Prema potrebi ažurirajte politike upravljanja sigurnosnim incidentima, posebno u svjetlu lekcija stečenih iz ranijih događaja.
- Stvorite tim za odgovor na incidente s jasno definiranim ulogama i dužnostima (također poznat kao CSIRT). Uz predstavnike drugih odjela kao što su pravni, komunikacijski, financijski i poslovni menadžment ili operacije, vaš tim za odgovor na incidente također bi trebao uključivati funkcionalne pozicije iz IT/sigurnosnog odjela.
Zaključak
Naposljetku, automatizirano upravljanje incidentima osigurava da se hitni problemi identificiraju, riješe i rješavaju na brz i učinkovit način.
Automatizacija omogućuje međusobnu interakciju rješenja za upravljanje incidentima i promiče komunikaciju u stvarnom vremenu među sustavima.
Svi su odjeli okupljeni putem automatizacije, koja ruši granice između IT operacija (ITOps) timova. Timovi imaju potpuni pristup informacijama o statusu incidenta kako bi osigurali da odgovarajuće osobe rješavaju incidente.
Timovi koriste automatizaciju kako bi pojednostavili i poboljšali proces upravljanja incidentima kako IT problemi postaju sve prisutniji.
Upravljanje incidentima u kontekstu kibernetičke sigurnosti je proces lociranja, kontrole, dokumentiranja i evaluacije sigurnosnih rizika i incidenata povezanih s kibernetičkom sigurnošću u stvarnom svijetu.
Ovo je ključna mjera koju treba poduzeti nakon i prije nego što cyber kriza pogodi IT sustav.
Ostavi odgovor