इस परिदृश्य की कल्पना करें: आपकी कंपनी तब तक अच्छा काम कर रही है जब तक कि कोई ऐसी घटना न हो जाए जो सब कुछ बर्बाद कर देने का खतरा पैदा कर दे। यह साइबर हमले से लेकर सिस्टम की विफलता तक कुछ भी हो सकता है।
और, नुकसान को सीमित करने के लिए आपको तेजी से प्रतिक्रिया देनी चाहिए। घटना स्वचालन के साथ आता है, समकालीन घटना प्रबंधन नायक।
हादसा स्वचालन एक खेल बदलने वाली रणनीति है। यह घटना का पता लगाने से लेकर समाधान तक पूरी घटना प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित करता है। और, यह वास्तविक समय में घटनाओं की पहचान कर सकता है, उपयुक्त हितधारकों को सूचित कर सकता है, और यहां तक कि समस्या को स्वचालित रूप से दूर करने के लिए कार्रवाई भी कर सकता है।
इसका अर्थ है मैन्युअल रूप से शोध करने और मुद्दों को हल करने में कम समय व्यतीत करना। और, आपके पास कॉर्पोरेट विकास को बढ़ावा देने वाले रणनीतिक कार्यों के लिए अधिक समय होगा।
यदि आप अपनी घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं में क्रांति लाना चाहते हैं और गारंटी देना चाहते हैं कि आपकी कंपनी उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को संभाल सकती है, तो घटना स्वचालन एक रास्ता है।
इस लेख में, हम घटना स्वचालन पर अधिक ध्यान देंगे, यह कैसे काम करता है, और यह सभी प्रकार के संगठनों के लिए एक अनिवार्य उपकरण क्यों बनता जा रहा है।
घटनाओं की पहचान करना
बकल अप - घटनाएँ सभी रूपों और आकारों में होती हैं। यदि आप तैयार नहीं हैं, तो वे आपके संगठन पर कहर बरपा सकते हैं। घटनाएँ कुछ भी हो सकती हैं जो आपकी कंपनी की गतिविधियों को बाधित करती हैं, नेटवर्क विफलताओं से लेकर सुरक्षा उल्लंघनों तक।
ये कुछ परिस्थितियों के कारण हो सकते हैं। यह एक मानवीय गलती, तकनीकी विफलता और साइबर हमले हो सकते हैं। अच्छे घटना प्रबंधन के लिए विभिन्न प्रकार की घटनाओं को जानना महत्वपूर्ण है।
पारंपरिक घटना प्रबंधन विधियां अक्सर प्रतिक्रियाशील होती हैं, आईटी कर्मचारी घटनाओं के उत्पन्न होने पर प्रतिक्रिया देते हैं। इसका अर्थ मैन्युअल रूप से समस्या का पता लगाना, हितधारकों से जुड़ना और समस्या को ठीक करना हो सकता है।
जबकि यह विधि उपयोगी हो सकती है, यह समय लेने वाली और त्रुटि-प्रवण भी हो सकती है। इसके अलावा, समय के साथ होने वाली दुर्घटनाओं पर नज़र रखना मुश्किल हो सकता है। और, इससे बार-बार होने वाली समस्याएं हो सकती हैं।
व्यवसायों को समस्या प्रबंधन के लिए अधिक सक्रिय दृष्टिकोण अपनाना चाहिए। और, यह घटना स्वचालन को नियोजित करके आसानी से किया जा सकता है। व्यवसाय वास्तविक समय में मुद्दों को देख सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं।
और, उपभोक्ताओं को प्रभावित करने से पहले इसे अक्सर हल किया जा सकता है। व्यवसाय इसका उपयोग समस्याओं के प्रभाव को कम करने और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
स्वचालन का महत्व
जटिलता से निपटने के लिए पारंपरिक घटना प्रबंधन प्रक्रियाएं अब पर्याप्त नहीं हैं। जैसे-जैसे तकनीक उन्नत हुई है, घटनाएँ अधिक लगातार, विविध और परिष्कृत होती गई हैं।
इसे अब तेज और अधिक कुशल प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता है। पारंपरिक प्रणालियाँ जो बड़े पैमाने पर मानवीय हस्तक्षेप पर निर्भर करती हैं, समस्याओं की दर को बनाए नहीं रख सकती हैं। यह फर्मों को महंगे डाउनटाइम और प्रतिष्ठा की हानि के लिए अतिसंवेदनशील छोड़ देता है।
यहाँ वह जगह है जहाँ स्वचालन मदद कर सकता है। घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं को स्वचालित करके व्यवसाय अधिक तेज़ी से और कुशलता से मुद्दों पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
यह उनके प्रभाव को सीमित कर रहा है और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार कर रहा है। व्यवसाय वास्तविक समय में घटनाओं/घटनाओं को नोटिस करने के लिए स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं। यह उन्हें गंभीरता और प्रभाव के आधार पर प्राथमिकता देता है और यहां तक कि उन्हें स्वचालित रूप से हल भी करता है।
आज की डिजिटल अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धी बने रहने की इच्छा रखने वाले संगठनों के लिए, स्वचालन अब एक लक्जरी नहीं बल्कि जरूरी है।
हादसा स्वचालन कैसे काम करता है
जब घटना स्वचालन की बात आती है, तो इसके पीछे की तकनीक ही इसे उल्लेखनीय बनाती है। इंसीडेंट ऑटोमेशन वास्तविक समय में मुद्दों को पहचानने के लिए एआई और एनालिटिक्स का उपयोग करता है। घटना स्वचालन के कुछ सबसे महत्वपूर्ण पहलू यहां दिए गए हैं:
घटना का पता लगाना: घटनाओं का उनके घटित होने के रूप में पता लगाना पहला कदम है। यह असामान्य व्यवहार के लिए उपयोगकर्ता गतिविधि, नेटवर्क ट्रैफ़िक, सिस्टम लॉग और अन्य डेटा स्रोतों पर नज़र रखने के लिए आवश्यक हो सकता है।
मशीन लर्निंग एल्गोरिदम संभावित घटनाओं की ओर इशारा करने वाले व्यवहार के पैटर्न को पहचान सकते हैं। और, यह पिछली घटनाओं से सीखता है जो इस पहचान प्रक्रिया में सुधार कर सकता है।
चेतावनी: जब कोई समस्या आती है, तो घटना स्वचालन IT, सुरक्षा टीमों और अधिकारियों को सूचित कर सकता है। घटना की गंभीरता और महत्व के आधार पर अलर्ट तैयार किए जा सकते हैं। और, इसमें स्थान, कार्यक्षेत्र और संभावित प्रभाव जैसी घटना-विशिष्ट जानकारी शामिल हो सकती है।
प्रतिक्रिया: व्यवसाय समस्या समाधान को स्वचालित करने के लिए घटना स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं। इसमें प्रभावित कंप्यूटरों को अलग करना, हानिकारक प्रोग्रामों को क्वारंटाइन करना और बैकअप से डेटा पुनर्प्राप्त करना शामिल हो सकता है।
घटना स्वचालन भी घटना की प्रगति को ट्रैक कर सकता है। यह सुनिश्चित कर सकता है कि घटनाओं को तेजी से और कुशलता से संबोधित किया जाए।
घटना स्वचालन के उदाहरण
कई क्षेत्रों की कंपनियां घटना स्वचालन का सक्रिय रूप से उपयोग कर रही हैं। और, वे अपनी समस्या प्रबंधन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाते हैं।
आइए कुछ उदाहरण देखें। ये चार अलग-अलग फ़र्म हैं जो घटना स्वचालन का उपयोग करती हैं:
नेटफ्लिक्स और कैओस मंकी: नेटफ्लिक्स एक लोकप्रिय स्ट्रीमिंग सेवा है जो एक जटिल आईटी अवसंरचना पर लाखों उपभोक्ताओं को सामग्री वितरित करती है। नामक एक उपकरण बनाया है अराजकता बंदर यह गारंटी देने के लिए कि अप्रत्याशित घटनाओं को संभालने के लिए इसके सिस्टम काफी मजबूत हैं। तो यह कैसे काम करता है?
अराजकता बंदर एक उत्पादन वातावरण में बेतरतीब ढंग से समाप्त होने वाले उदाहरणों की नकल करता है। इस तरह, नेटफ्लिक्स इंजीनियर उपभोक्ताओं को प्रभावित करने से पहले समस्याओं को खोजने और हल करने में सक्षम होते हैं।
नेटफ्लिक्स समस्या प्रबंधन को स्वचालित करने के लिए कई तरह के समाधानों का उपयोग करता है, जिसमें कैओस मंकी भी शामिल है। डाउनटाइम को कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में इसका प्रमुख योगदान रहा है
एडोब और सर्विस नाउ: एडोब रचनात्मक उपकरण, डिजिटल मार्केटिंग समाधान और दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों के विकास में एक वैश्विक नेता है।
यह उपयोग करता है अभी मरम्मत करें अपने इश्यू मैनेजमेंट ऑपरेशंस को मैनेज करने के लिए प्लेटफॉर्म। ServiceNow आईटी सेवा प्रबंधन संचालन जैसे घटना प्रबंधन के लिए क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म है।
Adobe घटना का पता लगाने, प्राथमिकता देने और प्रतिक्रिया को स्वचालित करने के लिए ServiceNow का उपयोग कर सकता है। पिछले डेटा के आधार पर, प्लेटफ़ॉर्म स्थितियों का विश्लेषण करता है और सर्वोत्तम कार्रवाई की सिफारिश करता है। यह Adobe को घटनाओं पर तुरंत प्रतिक्रिया देने और अपने उपभोक्ताओं पर प्रभाव को कम करने में सक्षम बनाता है।
Microsoft और Azure मॉनिटर: माइक्रोसॉफ्ट संगठनों और लोगों के लिए एक सॉफ्टवेयर, सेवा और समाधान प्रदाता है। माइक्रोसॉफ्ट Azure मॉनिटर इसका उपयोग इसके एज़्योर क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म की निगरानी के लिए किया जाता है।
एज़्योर मॉनिटर एज़्योर संसाधनों के लिए क्लाउड-आधारित निगरानी समाधान है जो टेलीमेट्री डेटा एकत्र और विश्लेषण करता है।
Azure मॉनिटर रीयल-टाइम में Azure संसाधनों को स्कैन करता है। और, यह विनाशकारी होने से पहले समस्याओं का पता लगाता है। प्लेटफ़ॉर्म टेलीमेट्री डेटा में रुझानों का पता लगाने और संभावित समस्याओं के बारे में Microsoft डेवलपर्स को सूचित करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है।
Microsoft समस्या का पता लगाने और प्रतिक्रिया को स्वचालित करके डाउनटाइम को कम करने और अपने एज़्योर प्लेटफ़ॉर्म की स्थिरता को बढ़ाने में सक्षम है।
4- उबर और पेजर ड्यूटी: Uber, राइड-शेयरिंग सेवाओं में वैश्विक अग्रणी कंपनी है, जो 600 से अधिक शहरों में काम कर रही है। Uber अपने इश्यू मैनेजमेंट ऑपरेशंस को प्रबंधित करने के लिए PagerDuty का उपयोग करता है। PagerDuty एक घटना प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो क्लाउड में समस्या का पता लगाने, प्रतिक्रिया और संकल्प को स्वचालित करता है।
रीयल-टाइम समस्या प्रबंधन सक्षम करने के लिए, PagerDuty Uber की निगरानी और अलर्ट करने की क्षमताओं के साथ इंटरफ़ेस करता है। जब किसी घटना का पता चलता है, PagerDuty उपयुक्त ऑन-कॉल टीम को सचेत करती है और उन्हें समस्या से निपटने के लिए आवश्यक जानकारी देती है। Uber समस्या प्रबंधन को स्वचालित करके डाउनटाइम कम कर सकता है और ग्राहकों की खुशी बढ़ा सकता है।
घटना स्वचालन एक मजबूत उपकरण है जो सभी आकारों के व्यवसायों की सहायता कर सकता है। नेटफ्लिक्स, एडोब, माइक्रोसॉफ्ट और उबेर जैसी कंपनियां घटनाओं का पता लगाने, प्राथमिकता देने और प्रतिक्रिया को स्वचालित करके अपने उपभोक्ताओं पर हानिकारक प्रभाव डालने से पहले मुद्दों की तेजी से पहचान और पता लगाने में सक्षम हैं।
इंसीडेंट ऑटोमेशन में आपको प्रतिस्पर्धा से आगे रहने में मदद करने की क्षमता है। और, आप अपने उपभोक्ताओं के लिए एक बेहतर अनुभव प्रदान कर सकते हैं, चाहे आप एक छोटा स्टार्टअप हों या एक बड़ा निगम।
सही घटना स्वचालन समाधान चुनना
वांछित लाभ प्राप्त करने के लिए सही घटना स्वचालन समाधान चुनना महत्वपूर्ण है। एक घटना स्वचालन प्रणाली का चयन करते समय, व्यवसायों को कई चरों को ध्यान में रखना चाहिए, जैसे:
एकता: घटना प्रबंधन के व्यापक परिप्रेक्ष्य की पेशकश करने के लिए, समाधान वर्तमान प्रणालियों और उपकरणों के अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए।
अनुकूलन: समाधान विशेष कंपनी आवश्यकताओं और घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं के लिए समायोज्य होना चाहिए।
अनुमापकता: समाधान घटना की उच्च मात्रा को प्रबंधित करने और व्यवसाय के साथ-साथ विस्तार करने में सक्षम होना चाहिए।
सुरक्षा: संवेदनशील डेटा और सिस्टम की सुरक्षा के लिए, समाधान में मजबूत सुरक्षा उपाय शामिल होने चाहिए।
आज बाजार में कुछ लोकप्रिय घटना स्वचालन समाधानों में शामिल हैं PagerDuty, Splunk, तथा दातादोग. व्यवसायों को अपनी आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम समाधान चुनने के लिए अपनी आवश्यकताओं और बजट पर विचार करना चाहिए।
संभावित चुनौतियां
प्रौद्योगिकी के प्रभावी और वर्तमान बने रहने को सुनिश्चित करने के लिए निरंतर रखरखाव और उन्नयन की आवश्यकता एक संभावित चुनौती है। घटना स्वचालन को तैनात करते समय व्यवसायों को इसका सामना करना पड़ सकता है।
जब नए खतरे और कमजोरियां विकसित होती हैं, तो इन परिवर्तनों को समायोजित करने के लिए घटना स्वचालन प्रणाली विकसित होनी चाहिए, जिसके लिए संसाधनों और विशेषज्ञता को जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है।
संगठनों को यह भी सत्यापित करना चाहिए कि उनकी घटना स्वचालन प्रणाली लागू कानून और मानकों के अनुरूप है, जो समय के साथ परिवर्तन और परिवर्तन की आवश्यकता हो सकती है।
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