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आंतरिक मुद्दे हर संगठन में हो सकते हैं। उपकरणों का टूटना अनिवार्य है, सॉफ़्टवेयर के लिए रखरखाव की आवश्यकता है, और चीजों के गायब होने के लिए यह अनिवार्य है।
एक घटना प्रबंधन प्रक्रिया को अपनाना जो समस्याओं को प्राथमिकता दे सकती है, पारदर्शिता प्रदान कर सकती है, और आपकी टीम को किसी भी समस्या को तुरंत संभालने में मदद कर सकती है, इन चिंताओं और कई अन्य चीजों को प्रभावी ढंग से दूर करने में आपकी सहायता कर सकती है।
बड़े पैमाने पर ऐसा करने के लिए आपको एक स्वचालित घटना प्रबंधन प्रणाली को नियोजित करना होगा।
इस लेख में, हम स्वचालित घटना प्रबंधन पर एक विस्तृत नज़र डालेंगे, इसके लक्ष्यों और महत्व पर चर्चा करेंगे, साइबर सुरक्षा घटनाओं के प्रबंधन की प्रक्रिया की जांच करेंगे, और बहुत कुछ।
सबसे पहले, हम घटना प्रबंधन को समझना शुरू करेंगे और स्वचालित घटना प्रबंधन की ओर आगे बढ़ेंगे।
हादसा प्रबंधन
एक अप्रत्याशित घटना या सेवा में व्यवधान और सेवा की परिचालन स्थिति में वापसी की प्रतिक्रिया घटना प्रबंधन के माध्यम से नियंत्रित की जाती है। प्रत्येक घटना का सबसे महत्वपूर्ण पहलू इसका त्वरित समाधान है, यही कारण है कि एक प्रक्रिया को संहिताबद्ध करना और उसका पालन करना महत्वपूर्ण है।
घटना प्रबंधन प्रक्रिया में, आमतौर पर चार चरण होते हैं:
- घटना प्राथमिकता
- घटना की प्रतिक्रिया
- घटना वर्गीकरण
- घटना की पहचान और लॉगिंग
स्वचालित घटना प्रबंधन
स्वचालित घटना प्रबंधन यह सुनिश्चित करने के लिए घटना प्रतिक्रिया को स्वचालित करने का अभ्यास है कि प्रमुख घटनाओं की पहचान की जाती है और सबसे प्रभावी और विश्वसनीय तरीके से निपटा जाता है।
जब घटना प्रबंधन की बात आती है तो समय महत्वपूर्ण होता है। इसलिए गति स्वचालित घटना प्रबंधन का मुख्य लाभ है। स्वचालन के साथ समय लेने वाली नौकरियों को और अधिक तेज़ी से समाप्त किया जा सकता है।
नतीजतन, घटना प्रतिक्रिया समय कम हो जाता है और टीम उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होती है जो उनकी विशेषज्ञता की मांग करते हैं।
स्वचालित घटना प्रतिक्रिया
जब आप "घटना प्रतिक्रिया" शब्द सुनते हैं, तो यह किसी संगठन की हमलों और उल्लंघनों का पता लगाने, जांच करने और उन्हें कम करने की क्षमता को संदर्भित करता है।
मानव घटकों का उपयोग अतीत में यातायात की निगरानी करने, संदिग्ध गतिविधियों की जांच करने, नए खतरे आने पर प्रोटोकॉल लिखने आदि के लिए किया गया है।
हालाँकि, जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, स्वचालित घटना प्रतिक्रिया मानवीय तत्व को समीकरण से हटा देती है।
यह थकाऊ संचालन को स्वचालित करता है, खतरे का पता लगाने और प्रतिक्रिया को तेज करता है, और चौबीसों घंटे रक्षा प्रदान करता है, जिससे आपकी एसओसी टीम को अन्य तरीकों से आपकी सुरक्षा मुद्रा का विस्तार करने और बढ़ाने के लिए समय और स्थान मिलता है।
साइबर सुरक्षा घटना प्रबंधन के बारे में और अधिक लेख में नीचे कवर किया जाएगा।
स्वचालित घटना प्रबंधन का महत्व
एजेंट अब दुर्घटनाओं से निपटने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
घटनाओं को मैन्युअल रूप से संभालते समय, एजेंटों के एक से अधिक बार डेटा दर्ज करने की अधिक संभावना होती है और उनसे गलतियाँ करने की अधिक संभावना होती है (जैसे कि सिस्टम में किसी समस्या की स्थिति को बदलने में विफल)।
यदि आपके एजेंट स्वचालित समस्या प्रबंधन समाधान का उपयोग करते हैं तो उन्हें ऐप्स के बीच स्विच करने या मैन्युअल संचालन पूर्ण करने की आवश्यकता नहीं होगी।
एक विकल्प के रूप में, वे उस समय को अधिक मुद्दों को तुरंत संबोधित करने के लिए पुनर्निर्देशित कर सकते हैं, जिससे ग्राहक और कर्मचारियों की संतुष्टि में काफी वृद्धि होगी।
झूठी सकारात्मक कमी
अलर्ट घटना प्रबंधन में सहायक और समस्याग्रस्त दोनों हैं। झूठी-सकारात्मक सूचनाओं को अक्सर वास्तविक और कार्रवाई योग्य अलर्ट में शामिल किया जाता है, जो अलर्ट के निरंतर बैराज के लिए उन्हें सुन्न करके श्रमिकों में सतर्क थकान पैदा कर सकता है।
स्वचालित उपकरण चेतावनियों का आकलन करते हैं और समय और संसाधनों की बचत करते हुए उन्हें टीम के उपयुक्त सदस्यों तक पहुंचाते हैं।
कर्मचारी इसका उपयोग अपने टिकटों की स्थिति का आसानी से पालन करने के लिए कर सकते हैं।
आपके अधिकांश स्टाफ सदस्य चाहते हैं कि वे प्रत्येक चिंता के बारे में सूचित रहें जो वे प्रस्तुत करते हैं। स्वचालित घटना प्रबंधन आपको उन्हें वह पारदर्शिता प्रदान करने में सक्षम करेगा जिसकी उन्हें आवश्यकता है। कैसे?
टिकट के जीवनकाल के प्रत्येक बिंदु पर, जब इसे एक एजेंट को सौंपा जाता है, जब इसका समाधान किया जाता है, एक कर्मचारी को टिकट जमा करने के बाद चैट के माध्यम से सतर्क किया जा सकता है।
कर्मचारी को स्थिति अपडेट के लिए एजेंटों से पूछने की आवश्यकता नहीं होगी और किसी विशिष्ट एप्लिकेशन पर जाने के बिना हमेशा सूचित किया जाएगा।
स्वचालित घटना प्रबंधन की प्रमुख क्षमताएं
- शोर को कम करने के लिए क्लस्टरिंग और पैटर्न मिलान एल्गोरिदम का उपयोग किया जा सकता है, जैसे कि गलत अलार्म।
- पैटर्न को पहचानें इससे पहले कि उनका कोई प्रभाव हो जिससे आउटेज की संभावना हो।
- विषम परिस्थितियों और व्यवहार को सक्रिय रूप से पहचानने और उन्हें व्यावसायिक परिणामों से जोड़ने के लिए बहुभिन्नरूपी असामान्यताओं पर ध्यान दें, जो स्थिर सीमा या संख्यात्मक आउटलेयर से परे हैं।
- कार्य-कारण को परिभाषित करें, टोपोलॉजी और एमएल का उपयोग करके घटनाओं के संभावित स्रोत की पहचान करें, और इन समस्याओं को निर्णय पेड़, यादृच्छिक वन और ग्राफ विश्लेषण का उपयोग करके ग्राहक यात्रा से जोड़ दें।
- नियमित, कम से मध्यम जोखिम वाले कार्यों के स्वचालन को बढ़ावा देना। अन्य प्रणालियों से कनेक्शन बनाने की आवश्यकता के बिना, एक वर्कफ़्लो इंजन आपको उन मुद्दों को संबोधित करने की अनुमति देता है जो अत्यावश्यक और आपके नियंत्रण में हैं।
- मुद्दों की प्राथमिकता निर्धारित करें और पहले के अनुभवों के आधार पर सीधे या एकीकरण के माध्यम से संभावित समाधान सुझाएं। पुन: उत्पन्न होने वाली समस्याओं से बचने के लिए, एक संग्रह में उपचार के लिए घटनाओं के पूरे अनुक्रम के दौरान किससे संपर्क किया गया था, इस पर नज़र रखें।
- चैटबॉट और वर्चुअल सपोर्ट असिस्टेंट (वीएसए) का उपयोग उपयोगकर्ता की दक्षता बढ़ाने और सूचना तक पहुंच का लोकतंत्रीकरण करते हुए दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।
उदाहरण
परिस्थितियों की दो श्रेणियां जो घटना प्रबंधन में स्वचालन से सबसे अधिक लाभान्वित होती हैं, वे हैं जो समय-महत्वपूर्ण और सरल हैं। तकनीकी समस्याएं जो सीधे ग्राहकों को प्रभावित करती हैं, समय-महत्वपूर्ण घटना का एक उदाहरण हैं।
यदि आपका ग्राहक प्रभावित होता है तो आप समस्या को जल्द से जल्द समाप्त करना चाहते हैं। इसके विपरीत, प्रिंटर कनेक्टिविटी समस्या जैसी सीधी घटना को भी स्वचालित किया जा सकता है।
Tवह प्रक्रिया सरल है, और एक व्यक्ति की भागीदारी के बिना एक संकल्प संभव है।
अपनी घटना प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित कैसे करें?
1. एक घटना प्रबंधन कार्यप्रवाह स्थापित करें।
अपनी घटना प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए, आपको पहले एक घटना प्रबंधन कार्यप्रवाह डिजाइन करना होगा।
घटना कार्यप्रवाह, जिसे कभी-कभी घटना जीवनचक्र के रूप में संदर्भित किया जाता है, एक घटना के बाद होने वाले क्रमिक चरणों का विवरण देता है। एक घटना कार्यप्रवाह के प्राथमिक चरण इस प्रकार हैं:
- पहचान
- प्राथमिकता
- प्रतिक्रिया
- संकल्प
घटना प्रबंधन जीवनचक्र प्रत्येक व्यवसाय के लिए अलग होता है और उसी के अनुरूप बनाया जाता है।
एक प्रभावी घटना प्रबंधन कार्यप्रवाह बनाने का रहस्य इसमें शामिल सभी पक्षों से इनपुट प्राप्त करना, उनके द्वारा की जाने वाली सभी कार्रवाइयों का दस्तावेजीकरण करना और आवश्यक सभी जानकारी एकत्र करना है।
कार्यों को करने और डेटा एकत्र करने के तरीके पर शायद बहुत असहमति होगी, लेकिन प्रक्रिया को सब कुछ परिप्रेक्ष्य में रखना होगा। इस कारण से स्वचालित होने से पहले वर्कफ़्लो को बोर्ड पर मैप किया जाना चाहिए।
2. घटना प्राथमिकता में निरंतरता
घटनाओं को समान रूप से प्राथमिकता देना अगला चरण है। सही ढंग से प्रतिक्रिया करने के लिए आपको समस्या की गंभीरता और अंतर्निहित स्रोत के बारे में पता होना चाहिए। एक घटना प्राथमिकता मैट्रिक्स संगठनों द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक सामान्य उपकरण है।
एक घटना प्राथमिकता मैट्रिक्स एक घटना के महत्व और उचित कार्रवाई को मापने के लिए P1 से P5 संख्यात्मक पैमाने को नियोजित करता है।
P1 को अत्यधिक महत्व के रूप में देखा जाता है और तत्काल प्रतिक्रिया की मांग करता है। एक सर्वर समस्या जो पूरे सिस्टम को रोक सकती है, एक P1 घटना का एक उदाहरण है।
जैसे ही आप प्राथमिकता के पैमाने को नीचे ले जाते हैं, एपिसोड का महत्व/तात्कालिकता कम हो जाती है। P1 के माध्यम से P5 घटनाओं के लिए मानक बनाने के लिए, संगठन धीरे-धीरे जोखिम डेटा एकत्र करता है जिसका मूल्यांकन किया जा सकता है।
सभी को दृष्टिकोण पर सहमत होना चाहिए, और यह महत्वपूर्ण है।
3. स्वचालित रनबुक
रनबुक, जिसे अक्सर प्लेबुक कहा जाता है, मैनुअल हैं जो वर्णन करते हैं कि कुछ कार्यों को चरण-दर-चरण कैसे पूरा किया जाए। लगातार गतिविधियों के लिए चरणों को विस्तार से निर्धारित करके, प्लेबुक को संज्ञानात्मक बोझ को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
रनबुक ऑटोमेशन एक कदम आगे जाता है और सॉफ्टवेयर को उस प्रक्रिया में शामिल करके श्रम को कम करता है जो एक निश्चित परिस्थिति से संकेत मिलने पर स्वचालित रूप से कदम निष्पादित करता है।
रनबुक न केवल प्रतीक्षा समय बचाते हैं, बल्कि प्रक्रिया की स्थिरता को मानकीकृत और सुधारते भी हैं।
4. पूर्वव्यापी के लिए डेटा एकत्र करना
घटना प्रबंधन में डेटा एकत्र करना एक महत्वपूर्ण चरण है।
टीम को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि घटना प्रबंधन प्रक्रिया के दौरान रीयल-टाइम डेटा एकत्र किया जा रहा है ताकि घटना के पूर्वव्यापी प्रभाव को बनाया जा सके और आगे चलकर घटना के प्रभाव को कम किया जा सके।
घटना की सूचना मिलते ही डेटा एकत्र करना शुरू हो जाता है। जैसे ही किसी घटना की पहचान की जाती है या निगरानी प्रौद्योगिकियों द्वारा पता लगाया जाता है, अलर्टिंग प्रक्रियाएं उन लोगों से संपर्क बनाती हैं जिन्हें प्रतिक्रिया देना शुरू करने की आवश्यकता होती है।
घटना प्रबंधन प्रक्रिया के दौरान निगरानी और अवलोकनीय प्रौद्योगिकियां डेटा एकत्र कर रही हैं। डेटा तक रीयल-टाइम पहुंच संभव होनी चाहिए, जिससे आप बाद में पूर्वव्यापी विश्लेषण के लिए इसका उपयोग कर सकें।
5. तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर को प्रक्रिया में एकीकृत करें और इसे केंद्रीकृत करें
घटना प्रबंधन प्रक्रिया ठीक से काम करने के लिए, आपको जेरा, और स्लैक जैसी बाहरी प्रणालियों के साथ मध्यस्थ और इंटरफ़ेस के रूप में कार्य करना चाहिए।
संचार और अन्य कार्यक्रमों के बीच स्विच करने के लिए समय लगता है, और एक मौका है कि आप महत्वपूर्ण जानकारी को याद कर सकते हैं।
पृष्ठभूमि डेटा संग्रह और घटनाओं के स्वत: अद्यतन के माध्यम से, एक स्वचालित घटना प्रबंधन समाधान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करेगा। इस बीच, टीम रीयल-टाइम में रिपोर्ट और गतिविधियों की जांच कर सकती है।
अब साइबर सुरक्षा घटना प्रबंधन और इसकी सर्वोत्तम प्रथाओं को देखने का समय आ गया है।
साइबर सुरक्षा घटना प्रबंधन
वास्तविक समय की निगरानी, प्रशासन, लॉगिंग, और सुरक्षा जोखिमों या घटनाओं के विश्लेषण को साइबर सुरक्षा घटना प्रबंधन के रूप में जाना जाता है। इसका उद्देश्य आईटी सिस्टम के अंदर मौजूद किसी भी सुरक्षा जोखिम का एक कठोर और संपूर्ण अवलोकन प्रदान करना है।
एक सुरक्षा घटना एक सक्रिय खतरे, एक प्रयास घुसपैठ, एक सफल प्रवेश, या डेटा रिसाव से हो सकती है।
सुरक्षा मुद्दों के कुछ उदाहरणों में नीति उल्लंघन और डेटा तक अवैध पहुंच शामिल है, जिसमें सामाजिक सुरक्षा संख्या, वित्तीय जानकारी, स्वास्थ्य जानकारी और व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी सहित रिकॉर्ड शामिल हैं।
साइबर सुरक्षा घटना प्रबंधन प्रक्रिया
संगठन ऐसी नीतियों को लागू कर रहे हैं जो उन्हें इस प्रकार की घटनाओं की शीघ्रता से पहचान करने, प्रतिक्रिया करने और उन्हें कम करने में सक्षम बनाती हैं, जबकि उनकी लचीलापन को मजबूत करती हैं और भविष्य की घटनाओं के खिलाफ सुरक्षा करती हैं क्योंकि साइबर सुरक्षा के खतरे मात्रा और परिष्कार में वृद्धि जारी रखते हैं।
सुरक्षा घटनाओं को प्रबंधित करने के लिए, हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर और मानव-संचालित अनुसंधान और विश्लेषण के संयोजन का उपयोग किया जाता है।
चेतावनी है कि एक घटना हुई है और घटना प्रतिक्रिया टीम की सक्रियता अक्सर सुरक्षा घटना प्रबंधन प्रक्रिया में पहला कदम है।
उसके बाद, घटना प्रतिक्रियाकर्ता इसकी चौड़ाई, गेज क्षति का पता लगाने और शमन रणनीति बनाने के लिए स्थिति को देखेंगे और उसका आकलन करेंगे।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आईटी वातावरण वास्तव में सुरक्षित है, सुरक्षा घटना प्रबंधन के लिए एक बहुआयामी योजना बनाई जानी चाहिए।
सुरक्षा घटना प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
सुरक्षा घटना प्रबंधन प्रक्रिया की योजना सभी आकारों और आकारों के संगठनों द्वारा बनाई जानी चाहिए। इन सर्वोत्तम प्रथाओं को व्यवहार में लाकर एक संपूर्ण सुरक्षा घटना प्रबंधन योजना विकसित करें:
- एक व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाएं जो सुरक्षा घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक हर कार्य को संबोधित करे। परीक्षण परिदृश्यों के माध्यम से अपनी सुरक्षा घटना प्रबंधन योजना को लगातार रखें और कोई भी आवश्यक समायोजन करें।
- किसी भी सुरक्षा मुद्दे के बाद अपनी जीत और गलतियों से सीखने के लिए, घटना के बाद का अध्ययन करें। फिर, आवश्यकतानुसार, अपने सुरक्षा कार्यक्रम और घटना प्रबंधन प्रक्रिया में परिवर्तन करें।
- एक सुरक्षा घटना प्रबंधन रणनीति और कोई भी आवश्यक प्रक्रिया बनाएं, जिसमें निर्देश शामिल हों कि मुद्दों को कैसे खोजा जाए, रिपोर्ट किया जाए, मूल्यांकन किया जाए और कैसे संभाला जाए। खतरे के आधार पर कदमों की एक सूची तैयार करें और इसे उपलब्ध कराएं। सुरक्षा घटना प्रबंधन नीतियों को आवश्यकतानुसार अद्यतन करें, विशेष रूप से पहले की घटनाओं से प्राप्त सबक के आलोक में।
- स्पष्ट रूप से परिभाषित भूमिकाओं और कर्तव्यों के साथ एक घटना प्रतिक्रिया टीम बनाएं (जिसे सीएसआईआरटी भी कहा जाता है)। कानूनी, संचार, वित्त, और व्यवसाय प्रबंधन या संचालन जैसे अन्य विभागों के प्रतिनिधित्व के अलावा, आपकी घटना प्रतिक्रिया टीम में आईटी / सुरक्षा विभाग के कार्यात्मक पद भी शामिल होने चाहिए।
निष्कर्ष
अंत में, स्वचालित घटना प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि तत्काल और प्रभावी तरीके से तत्काल मुद्दों की पहचान की जाती है, उन पर ध्यान दिया जाता है और उनसे निपटा जाता है।
स्वचालन घटना प्रबंधन समाधानों के लिए एक दूसरे के साथ बातचीत करना संभव बनाता है और सिस्टम में रीयल-टाइम संचार को बढ़ावा देता है।
सभी विभागों को स्वचालन के माध्यम से एक साथ लाया जाता है, जो आईटी संचालन (ITOps) टीमों के बीच की सीमाओं को तोड़ता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपयुक्त लोग घटनाओं को संभाल रहे हैं, टीमों के पास घटना की स्थिति की जानकारी तक पूरी पहुंच है।
जैसे-जैसे आईटी समस्याएं अधिक प्रचलित होती हैं, टीमें घटना प्रबंधन प्रक्रिया को सरल और बेहतर बनाने के लिए स्वचालन का उपयोग करती हैं।
साइबर सुरक्षा के संदर्भ में घटना प्रबंधन वास्तविक दुनिया में साइबर सुरक्षा से जुड़े सुरक्षा जोखिमों और घटनाओं का पता लगाने, नियंत्रित करने, दस्तावेजीकरण और मूल्यांकन करने की प्रक्रिया है।
साइबर संकट के बाद और आईटी प्रणाली में आने से पहले दोनों को लेने के लिए यह एक महत्वपूर्ण उपाय है।
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