Daga lokaci zuwa lokaci dukkanmu muna fuskantar wahalar tuntuɓar sabis na abokin ciniki na kamfani.
Hakanan kuna iya jira jira na dogon lokaci ko kuma an canza ku tsakanin wakilai kafin a gyara matsalar ku. Don wannan matsalar, kamfanoni sun yi la'akari da Cibiyoyin Tuntuɓi azaman Sabis (CCaaS).
Kasuwanci na iya sarrafawa da gudanar da ayyukan sabis na abokin ciniki daga dandamali mai mahimmanci ta amfani da CCaaS, tushen tushen girgije.
Ta hanyar amfani da fasali kamar amsawar murya mai ma'amala, rarraba kira ta atomatik, da rikodin kira, CCaaS yana taimaka wa ƙungiyoyi su daidaita ayyukan sabis na abokin ciniki, haɓaka aikin wakili, da haɓaka farin cikin abokin ciniki.
Bayan haka, abokan ciniki suna son taimako mai sauri da inganci a zamanin dijital. Kasuwanci na iya cimma wannan yayin da kuma suna sauƙaƙe ayyukan su godiya ga CCaaS. Yanzu, bari mu ga yadda wannan fasaha ke aiki da waɗanne kayan aikin za ku iya zaɓar don inganta aikinku.
Yaya Suke Aiki?
Ana amfani da fasahar tushen girgije ta hanyoyin CCaaS don daidaitawa da sarrafa ayyukan sabis na abokin ciniki. Lokacin da mabukaci ya tuntuɓi kamfani, kiran su ko tambayar su ana bi da su ta hanyar dandamalin CCaaS kuma a tura su zuwa ga wakili ko sashen da ya dace.
Tsarukan CCaaS galibi sun haɗa da kayan aiki iri-iri waɗanda ke taimakawa haɓaka ayyukan sabis na abokin ciniki.
Waɗannan sun haɗa da rarraba kira ta atomatik, wanda ke yin kira zuwa ga wakili na gaba, amsawar murya mai ma'ana, wanda ke ba abokan ciniki damar kewaya menus da zaɓuɓɓuka tare da umarnin murya, da rikodin kira, wanda ke ba da damar kasuwanci don yin nazari da nazarin hulɗar abokin ciniki don tabbatar da inganci.
AI Haɗuwa
Fasahar AI ta zama ci gaba a cikin samfuran CCaaS a cikin 'yan shekarun nan. Haɗin kai ta hanyar hankali na wucin gadi, alal misali, suna ba abokan ciniki sabis mai sauri da inganci ta hanyar amsa tambayoyin da aka saba yi ko gyara matsalolin gama gari.
Chatbots na iya fassarawa da ba da amsa ga tambayoyin abokin ciniki ta hanya irin ta ɗan adam godiya ga fasahar sarrafa harshe na halitta (NLP), yana haifar da ƙarin ƙwarewar abokin ciniki.
Hakanan ana iya amfani da hankali na wucin gadi don tantance hulɗar mabukaci da ba da haske game da halayen abokin ciniki da abubuwan da ake so. Kasuwanci, alal misali, na iya gano alamu a cikin tambayoyin abokin ciniki ta hanyar nazarin kwafin kira da daidaita ayyukansu yadda ya kamata.
Sanannen Software da Fasaha
Girgije Genesys
Genesys Cloud shine tsarin cibiyar tuntuɓar girgije wanda ya haɗa da fasali ciki har da rarraba kira ta atomatik, amsawar murya mai ma'ana, da sarrafa ma'aikata.
Har ila yau, ya haɗa da bayanan sirri na wucin gadi da ke da ikon yin amfani da bayanan sirri da kuma bayanan lokaci-lokaci don taimakawa ƙungiyoyi don inganta ayyukan tallafin abokin ciniki.
Biyar9
Five9 software ce ta cibiyar tuntuɓar gajimare tare da iyawa gami da bugun kira na tsinkaya, rikodin kira, da rahoto na ainihi. Don haɓaka ƙwarewar abokin ciniki, kuma ya ƙunshi ƙwanƙolin taɗi masu ƙarfin AI da ƙwarewar magana.
Haɗin Amazon
Haɗin Amazon sabis ne na cibiyar tuntuɓar gajimare wanda ke ba kamfanoni damar kafa cibiyar kira cikin sauri. Yana da ayyuka da suka haɗa da rarraba kira mai sarrafa kansa, amsawar murya mai ma'amala, da ƙididdiga na ainihin lokaci.
Twilio lankwasa
Twilio Flex dandamali ne na cibiyar tuntuɓar gajimare wanda ya haɗa da damar da suka haɗa da rarraba kira ta atomatik, saƙon rubutu, da taɗi na bidiyo. Hakanan yana fasalta matakai masu daidaitawa da AI-powered chatbots don taimakawa kamfanoni wajen inganta ayyukan tallafin abokin ciniki.
Zendesk
Zendesk dandamali ne na tallafin abokin ciniki wanda ya haɗa da fasali gami da sarrafa tikiti, taɗi kai tsaye, da ilimi tushe management.
Har ila yau, ya haɗa da bayanan sirri na wucin gadi da ke da ikon yin taɗi da nazari don taimakawa ƙungiyoyi don inganta ayyukan tallafin abokin ciniki.
Aiwatar da CCaaS
Aiwatar da aiwatar da hanyoyin CCaaS na iya ba da fa'idodi da yawa ga ƙungiyoyi, amma yana da mahimmanci a fahimci tsari da al'amurran da suka shafi.
Aiwatar da CCaaS gabaɗaya ya ƙunshi matakai da yawa, gami da nazarin bukatun kamfanin ku, zaɓin mai bada CCaaS, da haɗa mafita tare da tsarin da kuke da shi.
Yana da mahimmanci don haɗa kai tare da mai siyarwar ku yayin wannan tsari don ba da garantin sauye-sauye da kuma koya wa ma'aikatan ku yadda ake amfani da sabon tsarin.
Juriya ga ma'aikata don canzawa shine ɗayan matsalolin mafi wahala wajen aiwatar da hanyoyin CCaaS. Ana iya guje wa wannan ta hanyar haɗa ma'aikata a cikin tsarin aiwatarwa, ba da horo da taimako, da jaddada fa'idodin sabon tsarin.
Akwai mafi kyawun ayyuka daban-daban waɗanda kamfanoni yakamata su bi don tabbatar da ingantaccen turawa da ɗaukar matakan CCaaS. Bayyana maƙasudai da maƙasudai, zaɓin mai bada CCaaS wanda ya dace da buƙatun kamfanin ku na musamman, samun buɗe hanyoyin sadarwa tare da mai ba ku, da saka hannun jari a ci gaba da horarwa da tallafi ga ma'aikatan ku duk misalan waɗannan.
Kasuwanci na iya haɓakawa da amfani da hanyoyin CCaaS yadda ya kamata ta bin waɗannan mafi kyawun ayyuka da warware kowace matsala. Wannan yana inganta ingantaccen aiki kuma yana haɓaka ƙwarewar abokin ciniki.
Amfanin CCaaS ga Kasuwanci:
Tsarin CCaaS yana ba da fa'idodi da yawa ga kamfanoni, gami da:
- Scalability: Don dacewa da canza buƙatun kamfani, tsarin CCaaS na iya haɓaka sama ko ƙasa kawai.
- Tasirin farashi: Abubuwan CCaaS na tushen Cloud na iya zama ƙasa da tsada fiye da hanyoyin kan-gida tunda basa buƙatar kayan aiki masu tsada ko kulawa.
- Sassauci: Saboda ana iya amfani da mafita na tushen girgije na CCaaS daga ko'ina tare da haɗin intanet, suna ba da ƙarin sassauci.
- Inganci: Saboda tsarin CCaaS yana sarrafa sassa da yawa na ayyukan sabis na abokin ciniki, yanzu wakilai na iya karɓar ƙarin lambobi a cikin ƙasan lokaci.
- Ingantattun ƙwarewar abokin ciniki: Hanyoyin CCaaS na iya taimakawa ƙungiyoyi don haɓaka gamsuwar abokin ciniki da aminci ta hanyar isar da taimako mai sauri da inganci.
Haɓaka CCaaS na gaba
Yayin da fasaha ke ci gaba, akwai wurare daban-daban da za a iya haɓaka hanyoyin CCaaS. Wuri ɗaya shine haɗar fasaha ta fasaha ta ci gaba (AI) kamar koyan na'ura da sarrafa harshe na halitta don isar da ingantaccen tallafin abokin ciniki mai inganci.
Na yi imani wannan yana da yuwuwar yin babban canji.
Bugu da ƙari, nazarin zamani da fasahar bayar da rahoto na iya taimaka wa kamfanoni don samun ƙarin zurfin fahimta game da halayen abokin ciniki da abubuwan da ake so.
A ƙarshe, haɗa sabbin hanyoyin sadarwa kamar aikace-aikacen taɗi da kafofin watsa labarun na iya ba da ƙarin hanyoyi don abokan ciniki don sadarwa tare da kasuwanci, yana sa ya fi sauƙi don samun taimako.
Leave a Reply