સામગ્રીનું કોષ્ટક[છુપાવો][બતાવો]
જો તમારી કંપની એક સેવા તરીકે સૉફ્ટવેર ઑફર કરે છે, તો તમને તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને દરેક અને સંપર્કના દરેક બિંદુએ યોગ્ય રીતે પ્રથમ મૂકવામાં મુશ્કેલી પડી શકે છે.
જેમ જેમ તમારો ઉપભોક્તા એક ટીમથી બીજી ટીમમાં જાય છે તેમ, જો તમારું માર્કેટિંગ, વેચાણ, ઉત્પાદન અને ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો સિલોમાં કાર્યરત હોય તો ઘર્ષણ અને સંચાર નિષ્ફળતાના ક્ષેત્રો પણ હોઈ શકે છે.
તમારી કંપનીના વિવિધ વિભાગો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા SaaS વ્યવસાયોની પ્રકૃતિને કારણે જટિલ છે, જેની ખરીદદારની મુસાફરીમાં નવીકરણ, અપસેલ્સ અને ક્રોસ-સેલ્સનો સમાવેશ થાય છે.
ગ્રાહકો અસંતુષ્ટ થઈ શકે છે, અને જો તમારી ટીમ ક્રોસ-ફંક્શનલ ગ્રાહક અનુભવને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે કોઈ ઉકેલ શોધવામાં અસમર્થ હોય તો તમે તમારા હરીફોને બજારહિસ્સો ગુમાવવાનું જોખમ ચલાવો છો.
SaaS કંપનીઓએ હવે, પહેલા કરતાં વધુ, દરેક ગ્રાહકના સતત ખરીદીના અનુભવને એકીકૃત રીતે સંકલિત કરવું જોઈએ. ગ્રાહકોને જરૂરી એકીકૃત, એન્ડ-ટુ-એન્ડ ખરીદી અનુભવ પહોંચાડવા માટે, ટીમોએ તેમના સિલોમાંથી બહાર નીકળીને આવક કામગીરી (રેવઓપ્સ) નો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે.
આ લેખમાં, અમે તેના મૂલ્ય, પાયાના ઘટકો, ફાયદાઓ અને અન્ય પરિબળો સહિત RevOps પર વિગતવાર નજર નાખીશું.
રેવન્યુ ઓપરેશન (RevOps) શું છે?
રેવન્યુ ઓપરેશન્સ (જેને RevOps તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે) એ એક કોર્પોરેટ કાર્ય છે જે કંપનીની આવકની સંભાવનાને શ્રેષ્ઠ બનાવવાનો પ્રયાસ કરે છે. RevOps કંપનીના/વ્યવસાયના આવક ચક્ર અને વેચાણ કામગીરીના તમામ પાસાઓની તપાસ કરે છે અને વધુ કાર્યક્ષમ વેચાણ અથવા વધુ એકંદર વળતર જનરેટ કરવા માટે તેમના વર્કફ્લો અથવા પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની પદ્ધતિઓ શોધે છે.
RevOps ઘણીવાર વેચાણ, માર્કેટિંગ, ગ્રાહક સફળતા અને આંતરિક સિસ્ટમોના એકીકરણ અને ગોઠવણીમાં મદદ કરે છે. પરંતુ જ્યારે અમે તમારી સંસ્થામાં RevOpsને એકીકૃત કરવા વિશે વાત કરીએ છીએ, ત્યારે અમે ફક્ત ત્રણ કે ચાર વિભાગોની દેખરેખ માટે નવી મેનેજમેન્ટ ટીમ લાવવાની વાત કરતા નથી.
તેના બદલે, ખરેખર સફળ RevOps એકીકરણ માટે તમે તમારી આખી સંસ્થાને કેવી રીતે સંરચિત કરો છો તેના પર પુનર્વિચાર કરવાની જરૂર છે.
ટૂંકમાં, RevOps ટીમ બાંયધરી આપે છે કે સેલ્સ ડેવલપમેન્ટ જનરેટ કરવાની ફરજ તમારા સેલ્સફોર્સથી આગળ વધે છે અને તે તમામ ટીમના સભ્યો, ક્લાયન્ટ-ફેસિંગ અને નહીં તેની સહિયારી જવાબદારી બની જાય છે.
મહેસૂલ કામગીરીનું મહત્વ
વાક્ય અને અભિગમ તરીકે આવકની કામગીરી પ્રમાણમાં નવી છે, છતાં તે કેવી રીતે કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહન આપે છે, વેચે છે અને સમર્થન આપે છે તેના બદલાતા વાતાવરણ સાથે ગાઢ રીતે સંબંધિત છે.
ગ્રાહકો આજકાલ એક ઉત્તમ ઇન્ટરનેટ અનુભવની અપેક્ષા રાખે છે. તેઓ એવું પણ ઇચ્છે છે કે સંસ્થાઓ અગાઉના સંપર્કો અને પ્રશ્નોને વારંવાર તથ્યોનું પુનરાવર્તન કર્યા વિના યાદ રાખે.
આવકની કામગીરી દ્વારા વેચાણ, માર્કેટિંગ અને સેવા ટીમોને જોડવી એ ક્લાયન્ટની અપેક્ષાઓ હાંસલ કરવાનો એક માર્ગ છે. ગ્રાહક માહિતી માટે પહેલા કરતાં વધુ ટચપોઇન્ટ્સ સાથે, રેવન્યુ ઓપરેશન ટીમો અથવા એડમિનિસ્ટ્રેટર્સને ડેટા અને માહિતી એકત્ર કરવાનું સરળ અને પારદર્શક બનાવવાની જવાબદારી સોંપવામાં આવી છે - ટેકનોલોજી અને સંસ્થાકીય ડિઝાઇન બંનેનો ઉપયોગ કરીને.
આવકની કામગીરી સંસ્થાના ડેટા સાથે અસ્પષ્ટ રીતે જોડાયેલી છે, જે વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ બની રહી છે. રેવેન્યુ ઓપરેશન્સનો મુખ્ય હેતુ વેચાણ, માર્કેટિંગ અને સેવા વિભાગોના ડેટાને જોડવાનો છે જેથી ટ્રાન્ઝેક્શન પહેલાં, દરમિયાન અને પછી વધુ સારો 360-ડિગ્રી ગ્રાહક પરિપ્રેક્ષ્ય પહોંચાડી શકાય.
RevOps ના 3 સ્તંભો
પ્રક્રિયા, પ્લેટફોર્મ અને લોકો RevOps ના ત્રણ પાયાના પથ્થરો બનાવે છે.
દરેક સ્તંભ મૂળભૂત બાંધકામ ઘટક તરીકે કામ કરે છે જેના પર નીચેનો સ્તંભ બાંધવામાં આવે છે. જો દરેક સ્તંભ યોગ્ય રીતે સ્થાપિત કરવામાં આવ્યો હોય તો જ તમારા સમગ્ર વ્યવસાયમાં ફોકસ, સ્પષ્ટતા અને જવાબદારી પ્રાપ્ત કરી શકાય છે.
પ્રક્રિયા
સહકારની સંસ્કૃતિને ઉત્તેજન આપવા માટે, તમારે સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે યોગ્ય પ્રક્રિયાઓ અમલમાં છે. તમારા વ્યવસાયમાં જવાબદારી અને વિશ્વાસને પ્રોત્સાહન આપવા માટે, RevOps પ્રમાણિત પ્રક્રિયાઓને સક્રિય કરે છે.
તમને વધારાના લાભો જોવાનું શરૂ થશે, જેમાં ઝડપી વેચાણ ચક્ર, જાળવણીમાં વધારો અને અપસેલની મોટી માત્રાનો સમાવેશ થાય છે, કારણ કે તમારી ટીમો ભાવિને પ્રિય ચાહકોમાં ફેરવવા માટે સહયોગ કરે છે.
પ્લેટફોર્મ
દરેક પરિસ્થિતિમાં સફળતા વિશ્વસનીય માહિતી ધરાવવા પર આધાર રાખે છે. તમારા રેવન્યુ ફનલનો સંપૂર્ણ અને સચોટ હિસાબ જણાવવા માટે તમારે તમારી સંસ્થાની તકનીકોને એકીકૃત અને સંકલિત કરવી આવશ્યક છે.
વ્યક્તિઓ એ સમજવામાં સક્ષમ છે કે તેઓ બંને, પ્રત્યક્ષ અને પરોક્ષ રીતે, સત્યના એક જ સ્ત્રોતની ઓફર કરીને પાઇપલાઇનને કેવી રીતે અસર કરે છે.
લોકો
જે લોકો તમારા પ્લેટફોર્મ્સ અને પ્રક્રિયાઓનું સંકલન અને સંચાલન કરે છે તેઓ ત્રીજા અને છેલ્લા સ્તંભ બનાવે છે. RevOps કાં તો તમારી હાલની ટીમના સભ્યોને RevOps ની ફરજો સોંપશે અથવા તમારી પેઢીના કદના આધારે સમર્પિત RevOps ટીમ બનાવશે.
RevOps ના લાભો
માનકકૃત ટેક સ્ટેક્સ
A ટેક સ્ટેક ઘણા પ્રોગ્રામ્સ અને પ્લેટફોર્મનો સંગ્રહ છે જે તમારા કાર્યને સ્વચાલિત કરી શકે છે. RevOps સાથે, એક જ ટેક સ્ટેકનો ઉપયોગ કરતી વખતે વિવિધ ટીમો એક છત નીચે એકસાથે કામ કરી શકે છે.
ટીમોના ટેક સ્ટેક્સ વધુ પ્રવાહી છે, જે વેચાણ ટીમને જાણવાની મંજૂરી આપે છે કે ક્લાયન્ટને કેવી રીતે માર્કેટિંગ કરવામાં આવ્યું હતું અને સફળ ટીમને જાણવા મળે છે કે ગ્રાહકોને કઈ પ્રોડક્ટ વેચવામાં આવી હતી. દરેકના સિંક્રનસ ટેક સ્ટેક્સ ઘણા પ્લેટફોર્મનો સંદર્ભ આપી શકે છે.
ક્લાયંટની અપેક્ષાઓ સ્પષ્ટપણે દર્શાવી છે
કંપનીના ઘણા વિભાગો વારંવાર એકબીજા સાથે સારી રીતે સંપર્ક કરતા નથી. જ્યારે વેચાણ પ્રતિનિધિઓ ગ્રાહકો સુધી પહોંચે છે, ત્યારે તેઓ કંઈક વિરોધાભાસી કહી શકે છે.
RevOps સાથે, આ કેસ નથી. સંદેશાવ્યવહાર સતત છે, અને દરેક સંમત છે. જ્યારે RevOps સફળતાપૂર્વક લાગુ કરવામાં આવે છે ત્યારે ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ હોય છે. આ મને મારા આગલા મુદ્દા તરફ દોરી જાય છે.
ખુશ ગ્રાહકો
અપેક્ષાઓ સ્પષ્ટ હોય ત્યારે ગ્રાહકો ખુશ થાય છે. જ્યારે ઘણા વિભાગો સારી રીતે સહયોગ કરી રહ્યા હોય ત્યારે તેઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો વિશે વધુ જાગૃત હોય છે. પરિણામે ગ્રાહકો ચોક્કસપણે ખુશ થશે કારણ કે તેઓ માને છે કે સમગ્ર સંસ્થા તેમની માંગણીઓથી વાકેફ છે.
Sગ્રાહક પરિણામોના મજબૂત સૂચકોમાં સંતુષ્ટ ગ્રાહકોનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહક પરિણામો એ વિજયો છે જે તમારા ગ્રાહકો તેમના વ્યવસાયો અને અનુગામી આવકની પેઢી પર તમારા ઉત્પાદનની હકારાત્મક અસરોના પરિણામે અનુભવે છે.
ગ્રાહક વફાદારીમાં વધારો
આવકની કામગીરીમાં માત્ર વેચાણની કમાણી કરતાં વધુ સમાવેશ થાય છે; તેમાં તમે જે ક્લાયન્ટ્સ મેળવવા માટે ખૂબ જ સખત સંઘર્ષ કર્યો છે તેને જાળવી રાખવાનો પણ સમાવેશ થાય છે. જેટલો તે વેચાણ-આધારિત વ્યવસાય છે, RevOps એ રીટેન્શન-આધારિત છે.
ગ્રાહક સફળતા ટીમના કર્મચારીઓ ગ્રાહકો સાથે ખૂબ જ પરિચિત છે કારણ કે તેઓ પ્રક્રિયાના દરેક પગલામાં સામેલ છે. આ વધતા તાલમેલ અને વિશ્વાસના પરિણામે ગ્રાહકો તમારા માલ સાથે વળગી રહેવાની શક્યતા વધુ રહેશે.
વધુ વેચાણ અને નફો
રેવન્યુ ઓપરેશન્સ સેલ્સ ફનલને સારી રીતે તેલયુક્ત મશીનની જેમ ચલાવે છે, રૂપાંતરણ દરમાં વધારો કરે છે. વેચાણ કામગીરી એ એક વિભાજિત પ્રક્રિયા છે, જે અમે પછીથી વધુ વિગતમાં શોધીશું.
વેચાણ પ્રતિનિધિઓ RevOps નો માત્ર એક ઘટક છે, સમગ્ર સિસ્ટમ નથી. જ્યારે કંઈપણ ખોટું થાય છે, ત્યારે સમસ્યાના મૂળ કારણને નિર્ધારિત કરવું અને ઝડપી ઉકેલો અમલમાં મૂકવું વધુ સરળ છે.
ગ્રાહકોને તે ગમે છે જ્યારે વસ્તુઓ સારી રીતે ચાલે છે અને વ્યવસાયને તેમના પૈસા આપવામાં આરામદાયક લાગે છે, જે આખરે વેચાણ અને આવકને વેગ આપે છે.
અનુમાનિત વૃદ્ધિ
તમે ડેટા-આધારિત, લવચીક મશીન વડે ભૂતકાળ કરતાં વધુ સરળતાથી વૃદ્ધિ અને આવકની આગાહી કરી શકો છો. વિશ્વસનીય માપન, નવીન યુક્તિઓ અને/અથવા સુસંગત, ચોક્કસ માપન દ્વારા, RevOps અનુમાનિત વિકાસનું નિર્માણ કરે છે.
વધુમાં, કારણ કે RevOps એ વધુ સુમેળભરી પ્રક્રિયા છે, ટીમો બજારના ફેરફારોને અનુકૂલન કરવા માટે વધુ સારી રીતે સજ્જ છે, જે અણધાર્યા સંજોગોમાં પણ અનુમાનિત વૃદ્ધિ તરફ દોરી જાય છે.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps વેચાણ સિસ્ટમ આપે છે. તે જૂથ, કાર્ય, કાર્યો અને પ્રક્રિયાઓને દર્શાવે છે જે વેચાણ ટીમને મદદ કરે છે. SalesOps ના સભ્યો વિવિધ વ્યૂહાત્મક અને વ્યૂહાત્મક કાર્યો માટે જવાબદાર છે, જેમાં લીડ મેનેજમેન્ટ, પ્રોસેસ ઑપ્ટિમાઇઝેશન, પે અને ઇન્સેન્ટિવ સ્કીમ્સ, ટેરિટરી આર્કિટેક્ચર અને અલાઈનમેન્ટ અને સેલ્સ ટેક્નોલોજીનો સમાવેશ થાય છે.
SalesOps વેચાણ પ્રતિનિધિઓને સોદા બંધ કરવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે કામગીરીમાં સુધારો કરે છે. જેમ તમે જોઈ શકો છો, કારણ કે SalesOps માત્ર વેચાણ પ્રક્રિયા અને ગ્રાહક રૂપાંતરણ સાથે સંબંધિત છે, તે RevOps ની સરખામણીમાં એક અલગ પ્રક્રિયા છે.
બીજી બાજુ, RevOps વધુ સમાવિષ્ટ છે કારણ કે તેમાં વેચાણ, ગ્રાહક સફળતા અને માર્કેટિંગના સભ્યોનો સમાવેશ થાય છે. વિવિધ પ્રણાલીઓ કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેની સ્પષ્ટ સમજણનો અભાવ હોવાને કારણે, સિલ્ડ ઓપરેશન હાથમાંથી બહાર નીકળી જવા માટે નાની મુશ્કેલીઓનું કારણ બની શકે છે.
જ્યારે વિવિધ કામગીરીઓ સહયોગ કરે છે, ત્યારે તેઓને સમસ્યા શા માટે ઉભી થાય છે અને તેને કેવી રીતે દૂર કરવી તેની વધુ સમજણ હોય છે. તે નોંધવું યોગ્ય છે કે RevOps તે સેવા આપે છે તે ટીમોથી હેતુપૂર્વક અલગ કરવામાં આવે છે અને RevOps ટીમો સંસ્થાના ટોચના નેતૃત્વને જાણ કરે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, RevOps માર્કેટર કંપનીના CMOને જાણ કરશે નહીં; તેના બદલે, તેઓ CRO અથવા અન્ય RevOps કર્મચારીઓને જાણ કરશે.
RevOps નો અમલ કેવી રીતે કરવો?
તમારી ફર્મ પર RevOpsનો અમલ કરવો, કોઈપણ મહાન પ્રયાસની જેમ, તમારી આંગળીઓ ખેંચવા જેટલું સરળ નથી. મજબૂત પાયાની ખાતરી આપવા માટે, તમારે RevOps ને રોજગારી આપવા માટે ઇરાદાપૂર્વકનો અભિગમ અપનાવવો જોઈએ.
જ્યારે પ્રક્રિયા તમારી સંસ્થાના કદ, ઉદ્યોગ અને ધ્યેયોના આધારે નોંધપાત્ર રીતે અલગ હોઈ શકે છે, ત્યાં ઘણા મૂળભૂત તબક્કાઓ છે જે દરેક પેઢીએ તેમની RevOps મુસાફરી શરૂ કરતી વખતે લેવી જોઈએ:
ઓડિટ
તમારે તરત જ તમારી સંસ્થાના વિભાગો વચ્ચે કોઈપણ નબળા બિંદુઓ અને વિભાજનની જગ્યાઓ શોધવાની જરૂર પડશે. તમારી આવકની મુસાફરી વિશે નીચેનામાંથી કેટલાક આવશ્યક પ્રશ્નો પૂછીને પ્રારંભ કરો:
- શું અમારી ગ્રાહક-સામનો સામગ્રી ખરીદી પ્રવાસના દરેક તબક્કાને પ્રતિબિંબિત કરે છે?
- શું સંદેશ, વ્યૂહરચના, ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ, પ્રક્રિયાઓ અને ધ્યેયોના સંદર્ભમાં અમારા વેચાણ, ગ્રાહક સફળતા અને માર્કેટિંગ ટીમો એક જ પૃષ્ઠ પર છે?
સંરેખિત કરો
આગળ, તમારી સંસ્થાના સ્વાસ્થ્યમાં તમારી પાસે સંપૂર્ણ દૃશ્યતા છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારા વિશ્લેષણ અને આવકના પ્રવાહનું મૂલ્યાંકન કરો. RevOps વ્યૂહરચના (દા.ત. ઓપરેશન્સ, ટૂલ્સ અને વિશ્લેષકોની ભૂમિકામાં દરેક વ્યક્તિ એક જ નેતાની નીચે આવે છે) માટે સ્થિતિ અને વંશવેલોનું પુનર્ગઠન કરવું જોઈએ.
પછી, ખાતરી કરો કે તમારી આવક પેદા કરતી ટીમો જે સાધનોનો ઉપયોગ કરી રહી છે તે અસરકારક છે. જો નહીં, તો તમારે વધુ સફળ અને કાર્યક્ષમ કામગીરી માટે જરૂરી ટેકનોલોજી અને પ્રક્રિયાઓમાં રોકાણ કરવા અને સપ્લાય કરવા માટે થોડો અભ્યાસ કરવાની જરૂર પડી શકે છે.
એકવાર તમારી RevOps ટીમના સભ્યો યોગ્ય સાધનો અને પ્રથાઓ દ્વારા સમર્થિત થઈ જાય પછી તેઓ એક સંકલિત તરીકે કામ કરવાનું શરૂ કરી શકે છે.
ફોલો-અપ અને ઑપ્ટિમાઇઝેશન
RevOps ટીમને એકસાથે મૂકવી એ એક-એન્ડ-ડન ઑપરેશન નથી, પરંતુ એક પ્રક્રિયા છે જેને નિયમિત ધોરણે વધારવી જોઈએ.
શું કામ કરી રહ્યું છે, શું નથી અને તમે વ્યૂહરચના, પ્રક્રિયાઓ, ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ અને વધુ ક્યાં વધારી શકો છો તે નિર્ધારિત કરવા માટે નિયમિત મીટિંગ્સ શેડ્યૂલ કરો. પછી, તમારા તારણોના આધારે, તમારી RevOps ટીમને સુધારવા અને તેમની યોગ્યતા વધારવા માટે પગલાં લો.
ઉપસંહાર
જો તમારી કંપનીનો ઉદ્દેશ તમારી ખામીઓને ઓળખવાનો અને સુધારવાનો છે અથવા જો તમે આવક વધારવા માટે તમારી વર્તમાન બિઝનેસ પ્લાન બદલવા માંગતા હો, તો RevOps મોડલ મદદ કરી શકે છે.
રેવન્યુ ઓપરેશન્સ તમને તમારી પેઢીમાં સમસ્યાઓ અને ઉકેલો શોધવામાં મદદ કરી શકે છે જેનાથી તમે અજાણ હતા. તે તમારી કંપનીની વર્તમાન ક્ષમતાઓને પણ મજબુત બનાવશે, જેનાથી તમે વધુ સફળતા પ્રાપ્ત કરી શકશો.
RevOps વૈયક્તિકરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી વખતે સ્વચાલિત કામકાજમાં મદદ કરી શકે છે, જે તમારા વ્યવસાયનું સંચાલન વધુ જટિલ બની રહ્યું હોય અને/અથવા તમારી વર્તમાન પ્રક્રિયાઓ ગતિશીલ હોય તેવું લાગતું નથી તો તે યોગ્ય છે.
એક જવાબ છોડો