Imaxina este escenario: a túa empresa vai ben ata que xorde un incidente que ameaza con destrozar todo. Pode ser calquera cousa, desde un ciberataque ata un fallo do sistema.
E, ten que responder rapidamente para limitar o dano. Xunto á automatización de incidentes, o heroe contemporáneo da xestión de incidentes.
A automatización de incidentes é unha estratexia que cambia o xogo. Automatiza todo o proceso de xestión de incidencias, desde a detección ata a resolución. Ademais, pode identificar eventos en tempo real, informar ás partes interesadas adecuadas e mesmo tomar medidas para solucionar o problema automaticamente.
Isto significa dedicar menos tempo a investigar e resolver problemas manualmente. E, terá máis tempo para tarefas estratéxicas que promovan o crecemento corporativo.
Se queres revolucionar os teus procedementos de xestión de incidencias e garantir que a túa empresa pode xestionar calquera problema que xurda, a automatización de incidencias é o camiño a seguir.
Neste artigo, analizaremos máis de preto a automatización de incidentes, como funciona e por que se está a converter rapidamente nunha ferramenta imprescindible para organizacións de todo tipo.
Identificación de incidencias
Abróchate o cinturón: os eventos ocorren de todas as formas e tamaños. Se non estás preparado, poden causar estragos na túa organización. Os incidentes poden ser calquera cousa que perturbe as actividades da túa empresa, desde fallos na rede ata violacións de seguridade.
Estes poden ser causados por algunhas circunstancias. Pode ser un erro humano, un fracaso tecnolóxico e un ciberataque. Coñecer os distintos tipos de ocorrencias é fundamental para unha boa xestión dos incidentes.
Os métodos convencionais de xestión de incidentes adoitan ser reactivos, e o persoal de TI responde aos eventos cando se producen. Isto pode significar detectar manualmente o problema, interactuar coas partes interesadas e solucionar o problema.
Aínda que este método pode ser útil, tamén pode ser lento e propenso a erros. Ademais, pode ser difícil facer un seguimento dos accidentes que ocorren ao longo do tempo. E, pode levar a problemas recorrentes.
As empresas deberían adoptar un enfoque máis proactivo na xestión de problemas. E isto pódese facer facilmente empregando a automatización de incidentes. As empresas poden detectar e responder a problemas en tempo real.
E, moitas veces pódese resolver antes de que afecten aos consumidores. As empresas poden usar isto para diminuír o impacto dos problemas e mellorar a experiencia global do cliente.
A importancia da automatización
Os procedementos tradicionais de xestión de incidentes xa non son adecuados para xestionar a complexidade. Os incidentes fixéronse máis frecuentes, variados e sofisticados a medida que avanzaba a tecnoloxía.
Agora require respostas máis rápidas e eficientes. Os sistemas convencionais que dependen en gran medida da intervención manual non poden seguir o ritmo de problemas. Deixa ás empresas susceptibles a tempo de inactividade custoso e danos á reputación.
Aquí é onde a automatización pode axudar. As empresas poden responder aos problemas de forma máis rápida e eficiente mediante a automatización dos procedementos de xestión de incidentes.
Está limitando o seu impacto e mellorando a experiencia global do cliente. As empresas poden usar a automatización para detectar eventos/incidentes en tempo real. Dálles prioridade en función da gravidade e do efecto e mesmo os resolve automaticamente.
Para as organizacións que desexan seguir sendo competitivas na economía dixital actual, a automatización xa non é un luxo senón unha obriga.
Como funciona a automatización de incidentes
Cando se trata de automatización de incidentes, a tecnoloxía que hai detrás é o que a fai notable. A automatización de incidentes fai uso da IA e da analítica para recoñecer problemas en tempo real. Estes son algúns dos aspectos máis importantes da automatización de incidentes:
Detección de incidentes: Detectar eventos a medida que suceden é o primeiro paso. Isto pode implicar manter un ollo na actividade do usuario, o tráfico de rede, os rexistros do sistema e outras fontes de datos para detectar un comportamento inusual.
Algoritmos de aprendizaxe automática pode recoñecer patróns de comportamento que apuntan a acontecementos probables. E, aprende de ocorrencias anteriores que poden mellorar este proceso de detección.
Alerta: Cando se produce un problema, a automatización de incidentes pode notificar a TI, os equipos de seguridade e os executivos. As alertas pódense personalizar en función da gravidade e importancia do incidente. Ademais, pode conter información específica do incidente, como localización, alcance e posible impacto.
Resposta: As empresas poden utilizar a automatización de incidentes para automatizar a resolución de problemas. Isto pode incluír o illamento dos ordenadores afectados, a posta en corentena de programas daniños e a recuperación de datos das copias de seguranza.
A automatización de incidentes tamén pode seguir o progreso do incidente. Pode garantir que os incidentes se aborden de forma rápida e eficiente.
Exemplos de automatización de incidentes
Empresas de diversos sectores están utilizando activamente a automatización de incidentes. E, conseguen axilizar os seus procedementos de xestión de problemas e aumentar a satisfacción do cliente.
Vexamos algúns exemplos. Estas son catro empresas diferentes que utilizan a automatización de incidentes:
Netflix e Chaos Monkey: Netflix é un popular servizo de streaming que ofrece contido a millóns de consumidores a través dunha complicada infraestrutura de TI. Creou unha ferramenta chamada Mono do Caos para garantir que os seus sistemas son o suficientemente robustos como para xestionar ocorrencias inesperadas. Entón, como funciona?
Chaos Monkey imita os fallos do sistema ao finalizar as instancias de forma aleatoria nun ambiente de produción. Deste xeito, os enxeñeiros de Netflix poden atopar e resolver problemas antes de que afecten aos consumidores.
Netflix utiliza unha variedade de solucións para automatizar a xestión de problemas, incluíndo Chaos Monkey. Foi un importante contribuínte á redución do tempo de inactividade e á mellora da satisfacción do cliente
Adobe e ServiceNow: Adobe é líder mundial no desenvolvemento de ferramentas creativas, solucións de mercadotecnia dixital e sistemas de xestión de documentos.
Usa a Servizo agora plataforma para xestionar as súas operacións de xestión de problemas. ServiceNow é unha plataforma baseada na nube para operacións de xestión de servizos de TI, como a xestión de incidentes.
Adobe pode usar ServiceNow para automatizar a detección, priorización e resposta de incidentes. A partir de datos anteriores, a plataforma analiza situacións e recomenda o mellor curso de acción. Isto permite que Adobe responda aos eventos rapidamente e minimice o impacto nos seus consumidores.
Microsoft e Azure Monitor: Microsoft é un provedor de software, servizos e solucións para organizacións e persoas. Microsoft Monitor Azure úsase para supervisar a súa plataforma de computación en nube Azure.
Azure Monitor é unha solución de monitorización baseada na nube para recursos de Azure que recolle e analiza datos de telemetría.
Azure Monitor analiza os recursos de Azure en tempo real. E, descobre problemas antes de que se volvan catastróficos. A plataforma utiliza a aprendizaxe automática para detectar tendencias nos datos de telemetría e notificar aos desenvolvedores de Microsoft posibles problemas.
Microsoft é capaz de reducir o tempo de inactividade e aumentar a estabilidade da súa plataforma Azure automatizando a detección e resposta de problemas.
4- Uber e PagerDuty: Uber é líder mundial en servizos de transporte compartido, que opera en máis de 600 cidades. Über utiliza PagerDuty para xestionar as súas operacións de xestión de problemas. Deber de paginador é un software de xestión de incidentes que automatiza a detección, resposta e resolución de problemas na nube.
Para permitir a xestión de problemas en tempo real, PagerDuty se conecta coas capacidades de monitorización e alerta de Uber. Cando se descobre un incidente, PagerDuty avisa ao equipo de garda axeitado e dálle a información que necesita para xestionar o problema. Uber pode diminuír o tempo de inactividade e mellorar a felicidade dos clientes ao automatizar a xestión de problemas.
A automatización de incidentes é unha ferramenta potente que pode axudar a empresas de todos os tamaños. Empresas como Netflix, Adobe, Microsoft e Uber son capaces de identificar e abordar rapidamente problemas antes de que teñan un impacto prexudicial nos seus consumidores automatizando a detección, priorización e resposta de incidentes.
A automatización de incidentes ten o potencial de axudarche a estar por diante da competencia. Ademais, podes ofrecer unha mellor experiencia aos teus consumidores, xa sexas unha pequena startup ou unha gran corporación.
Escolla a solución correcta de automatización de incidentes
Elixir a solución correcta de automatización de incidentes é fundamental para conseguir os beneficios desexados. Ao elixir un sistema de automatización de incidentes, as empresas deben ter en conta varias variables, como:
Integración: Para ofrecer unha perspectiva integral da xestión de incidentes, a solución debe ser capaz de adaptarse aos sistemas e ferramentas actuais.
personalización: A solución debe ser axustable aos requisitos particulares da empresa e aos procedementos de xestión de incidencias.
Escalabilidad: A solución debe ser capaz de xestionar altos volumes de incidentes e expandirse xunto co negocio.
Seguridade: Para protexer os datos e os sistemas sensibles, a solución debe incluír medidas de seguridade fortes.
Algunhas solucións populares de automatización de incidentes no mercado hoxe inclúen Deber de paginador, Spunke Datos de datos. Para escoller a mellor solución para as súas necesidades, as empresas deben ter en conta as súas necesidades e orzamento.
Posibles retos
A necesidade de continuar o mantemento e as actualizacións para garantir que a tecnoloxía se manteña eficaz e actual é un posible reto. As empresas poden atopar isto cando implementan a automatización de incidentes.
Cando se desenvolven novas ameazas e vulnerabilidades, os sistemas de automatización de incidentes deben evolucionar para acomodar estes cambios, que poden necesitar a adición de recursos e experiencia.
As organizacións tamén deben verificar que os seus sistemas de automatización de incidentes se axusten á lexislación e ás normas aplicables, que poden requirir cambios e alteracións co paso do tempo.
Deixe unha resposta