Índice analítico[Ocultar][Mostrar]
No que respecta ao compromiso do consumidor, a experiencia é o santo grial, desde o marketing e as vendas ata o servizo ao cliente e a fidelidade á marca.
Todos falamos diso, esforzámonos por iso e propoñémolo como obxectivo, pero ata certo punto, segue sendo unha idea pola que nos esforzamos continuamente.
Cando as nosas empresas ofrecen un excelente servizo ao cliente?
¿É algo no que teremos que seguir traballando a medida que se presenten novas posibilidades? Se un consumidor tivo unha boa experiencia contigo, é máis probable que volva a comprarche de novo.
As redes sociais, as aplicacións para teléfonos intelixentes, o marketing en aplicacións, a intelixencia artificial, a realidade aumentada e outras tecnoloxías prometeron axudarnos a priorizar a experiencia.
A medida que hai máis alternativas dispoñibles, manter unhas experiencias do consumidor fluidas e consistentes en todas as plataformas dixitais faise cada vez máis crucial. Unha plataforma de experiencia dixital (ou DXP) pode axudar con isto.
Este artigo investiga o tema en desenvolvemento da experiencia dixital e destaca as mellores plataformas de experiencia dixital (DXP) que os xestores de experiencia dixital están a empregar nas principais empresas na actualidade.
Que é unha plataforma de experiencia dixital?
A Plataforma de Experiencia Dixital (DXP) é unha plataforma de software que che permite comunicarte cunha ampla gama de consumidores a través dunha variedade de puntos de contacto dixitais.
Dito simplemente, é unha plataforma que che permite desenvolver experiencias personalizadas baseadas nos teus datos e poñelas a disposición das persoas onde queira que vaian. As plataformas para experiencias dixitais teñen varios nomes e serven para moitos propósitos. Os compoñentes das ferramentas de experiencia dixital, por exemplo, poden incluír:
- Desenvolvemento de aplicacións, DevOps e ferramentas de desenvolvemento de software
- Xestión de relacións cos clientes (CRM)
- Tecnoloxía para o procesamento de pagamentos
- Seguridade de datos, almacenamento de datos, vixilancia da rede e outros servizos xestionados por TI
- Desenvolvemento de software, DevOps e ferramentas de desenvolvemento de aplicacións
En aplicacións dixitais, como sitios web, portais, xogos e mercados en liña, pódense producir interaccións dixitais entre consumidores, clientes, traballadores e outros tipos de usuarios.
Vantaxes de adoptar unha plataforma de experiencia dixital
As seguintes son algunhas das vantaxes de adoptar unha plataforma de experiencia dixital:
- Debes ser máis sensible aos cambios nas tendencias dixitais mediante o uso dunha arquitectura flexible.
- Recoñecemento en tempo real dos requisitos dos usuarios.
- Mellora a precisión das túas iniciativas de mercadotecnia optimizando os puntos de contacto dos consumidores.
- Crea aplicacións máis sensibles que interactúan facilmente cos sistemas existentes.
- Integra a túa pila tecnolóxica para facer posible que sistemas diferentes interactúen entre si.
- Obteña unha visión completa dos clientes utilizando datos e información moito máis detallados.
15 mellores plataformas de experiencia dixital
1. Acquia
Unha plataforma de experiencia dixital aberta con ferramentas de seguimento e rendemento integradas dirixidas a usuarios non técnicos.
Acquia ofrece DXP para organizacións medianas. A plataforma Acquia Open Digital Experience integra as funcións de xestión de contidos de Drupal Cloud e de xestión de datos de clientes de Marketing Cloud nunha soa plataforma.
Acquia é fácil de usar, incluso para usuarios non técnicos, polo que é adecuado para empresas que desexen ensinar a grandes grupos en xestión de contidos dixitais e entrega de DX.
Por iso, obtiveron unha puntuación alta nos criterios de avaliación da usabilidade.
características
- O contido impulsa o tráfico do sitio: as solucións de código baixo permiten aos equipos non técnicos ofrecer máis contido máis rapidamente.
- Débese simplificar a entrega multicanle: chegar aos consumidores onde interactúan en liña non ten que levar unha aldea, desde o sitio web corporativo ata os dispositivos móbiles, os wearables e moito máis.
- Fai dos datos accionables unha opción visible: as solucións antigas xa non son adecuadas. Para extraer datos significativos e comprender mellor os seus consumidores, as empresas modernas requiren un CDP con capacidades de aprendizaxe automática.
- Entrega contido de conversión: obtén as capacidades de análise de clientes sólidas, o creador de viaxes do cliente e as capacidades de personalización que necesitas para ofrecer experiencias xenuínas ao público correcto.
- Hai máis que aloxamento dispoñible: o aforro de custos é ilimitado con ferramentas que facilitan a migración desde outro CMS, a actualización de Drupal 7, o desenvolvemento de novos sitios utilizando un CMS listo para usar e moito máis.
prezos
O custo de Acquia comeza en 141 USD/mes nos Estados Unidos e varía segundo o país, incluíndo 144 USD/mes na Unión Europea; 158 $ ao mes en Australia e 158 $ ao mes en Singapur.
Non obstante, non hai proba gratuíta. Podes atopar máis información no sección de prezos.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager é a solución da empresa para unha plataforma DX, que inclúe formularios e procedementos de comunicacións, xestión de contido web e manexo de alto tráfico con escala e seguridade na nube.
Este servizo xestionado admite a túa estratexia de experiencia dixital automatizándoa e seguindo a mesma.
O programa, como outros produtos de Adobe, está cheo de funcións. A ferramenta brilla na forma en que manexa pezas de construción de compoñentes e a integración flexible do fluxo de traballo.
Se pode soportar o prezo, é un dos mellores sistemas de xestión de contido web para grandes empresas.
características
Contido e comercio: -
- Co seu CMS preparado para empresas, pode combinar a xestión de activos dixitais e un procesamento eficiente de documentos.
- Experience Manager Assets é un DAM nativo da nube adaptado para satisfacer as demandas de contido.
- Axiliza a experiencia de compra en todos os medios.
Datos e audiencia:
- Examine o comportamento tanto en liña como fóra de liña para obter unha imaxe completa da viaxe do cliente.
- Os perfís de clientes en tempo real pódense activar para unha personalización rápida.
- As interaccións entre canles dos consumidores pódense mostrar nunha única interface en tempo real.
Viaxe do cliente:
- Probas, personalización e automatización a escala impulsadas por IA.
- O marketing omnicanal e o compromiso do cliente en tempo real combínanse nunha única solución intelixente e nativa da nube.
- Reúne todos os teus plans de medios, mercadotecnia de busca, publicidade televisiva e xestión creativa.
prezos
Podes comezar coa demostración gratuíta do provedor e Adobe Experience Cloud comeza a partir de 250,000 dólares ao ano. Podes saber máis sobre el aquí.
3. Texto aberto
OpenText é unha plataforma nativa na nube que axuda ás grandes empresas, como empresas enerxéticas, empresas de servizos financeiros e axencias gobernamentais, a atraer, adquirir, comprometer e manter clientes mediante experiencias de mercadotecnia e atención ao cliente.
Ademais, ofrece servizos na nube para personalización, recoñecemento de voz, análise de texto en tempo real, análise de sentimentos, e alertas automatizadas.
Incorpora moitas tecnoloxías de aprendizaxe automática para a análise de texto autónomo e o recoñecemento de imaxes, baseándose tanto no seu propio motor de aprendizaxe automática, Magellan, como en moitos servizos de terceiros dependendo da tarefa que se trate.
Tamén ofrece distribución de contido multicanle a través dunha variedade de puntos de contacto de clientes.
características
- Rede empresarial: mellora o comercio global e as operacións da cadea de subministración para lograr un éxito a longo prazo.
- Contido: crea un lugar de traballo contemporáneo vinculando contido e negocio dixital sen problemas.
- Seguridade e seguridade: mellora a resiliencia cibernética protexendo información importante e confidencial.
- Desenvolvedor: mediante os servizos e ferramentas da API, podes conseguir que as aplicacións se comercialicen de xeito máis rápido e intelixente.
- Experiencia: modernice a interacción do cliente implementando experiencias baseadas en datos ao longo da viaxe do cliente.
- Analítica e intelixencia artificial: a aprendizaxe automática e a intelixencia artificial integrada pódense usar para proporcionar información.
- Automatización: con coñecementos importantes, optimice e automatice as operacións.
prezos
Aínda que OpenText non deu información sobre o prezo deste produto ou servizo, ofrece probas gratuítas.
4. oráculo
Oracle Material and Experience (CX Content) é unha plataforma DX que converte o contido en experiencias, especialmente aquelas que dependen de medios enriquecidos.
Dentro dun repositorio común, esta plataforma almacena e mantén todo tipo de material, incluíndo texto, formularios semiestruturados, fotos, vídeos, bandas sonoras e outros tipos de compoñentes de contido para aperitivos.
CX Content tamén conta cun ambiente de edición de vídeo colaborativo para que os empregados da liña de negocio creen os seus propios vídeos.
características
- Amigable para o usuario
- Centro de activos universal
- Clasificación e personalización con IA
- Deseña, crea e xestiona calquera tipo de contido
- omnichannel
- APIs para integrar e ampliar
prezos
Podes rexistrarte para unha proba de 30 días de Oracle Cloud e recibir $300 en créditos Content Management Premium Edition, ou escoller a Starter Edition, que se inclúe cos servizos na nube Always Free.
5. alcance da floración
Bloomreach é unha coñecida plataforma de experiencia dixital para o comercio en liña, que atende o 25 % das experiencias de comercio electrónico nos Estados Unidos e o Reino Unido.
A súa plataforma de experiencia, BrX, ofrece unha variedade de módulos, como SEO e merchandising. O software Bloomreach crea experiencias dixitais moi adaptadas para venda polo miúdo, marcas, distribuidores, fabricantes e unha ampla gama de empresas e organizacións de todo o mundo.
características
- Despregue híbrido e sen cabeza
- Busca de sitios impulsada pola intelixencia artificial
- Estándares de privacidade e cumprimento de OOB
- Utilización do contedor Docker
- Ferramentas de mercadotecnia e merchandising
- Personalización e xestión de canles
- API REST que se poden personalizar
prezos
Ten tres niveis premium: contido, descubrimento e compromiso.
Non obstante, o prezo non é revelado por Bloomreach; debes solicitalo ao sección de prezos.
6. ADN central
Core DNA subliña que a súa plataforma reúne todos os teus compoñentes de mercadotecnia dixital baixo un mesmo teito.
En lugar de estar ao día de varias integracións e plataformas, pode realizar un seguimento dos datos nun só lugar e realizar modificacións globais desde esa mesma área.
Core DNA é unha plataforma de experiencia dixital (DXP) de vangarda que se construíu de abaixo cara arriba.
características
- Permite aos consumidores crear listas de produtos e simplemente reordenar artigos das súas compras anteriores.
- imperva cortalumes de aplicacións web son unha das varias ferramentas utilizadas para protexer as aplicacións e os datos dos ciberataques.
- Este programa permítelle construír elementos de contido cunha estrutura xenérica e axustable e mostralos nas páxinas integradas/configuradas en Slots.
- Configura artigos relacionados unidireccionais ou bidireccionais, venda adicional e venda cruzada para aumentar o valor medio dos pedidos.
- Non tes restricións sobre a cantidade ou tipo de artigos que podes ofrecer na túa tenda en liña.
prezos
Hai tres niveis premium dispoñibles, como se mostra a continuación:
- Core DNA CMS: $ 1,250 cada mes (pago anualmente).
- Comercio electrónico Core DNA: $ 2,450 cada mes (pago anualmente).
- Expertise DXP: prezo a petición.
7. raio de vida
Liferay ofrece unha plataforma de experiencia dixital que afirma estar adaptada ás necesidades da túa empresa, conectando onde te atopas agora e expandíndose con novas capacidades a medida que a túa empresa se expande.
Noutras palabras, afirman que pode comezar con esta plataforma rapidamente. O seu lema é "Unha plataforma. Solucións infinitas".
Emprégase principalmente en escenarios B2B e B2E para atender a aqueles con diversas dificultades de desenvolvemento. Con Liferay, pode desenvolver unha solución de portal que se adapte especificamente ás necesidades da súa empresa.
Podes crear case calquera forma do portal que necesites para satisfacer as demandas dos teus consumidores mediante as súas diversas extensións, coñecidas como "portlets".
Se traballas en finanzas, investigación, saúde ou goberno, é unha plataforma que vale a pena ter en conta á hora de crear unha pasarela.
características
- Ten unha única capa de presentación que integra todos os sistemas corporativos nunha única interface sinxela para todos os usuarios finais.
- Permite aos usuarios configurar módulos, complementos e funcións de acceso, o que permite o fácil despregamento de moitos módulos nunha única plataforma.
- Os administradores poden configurar, editar, engadir e cambiar os atributos de usuario sen cambiar a base de datos.
- Permite a numerosos usuarios explorar páxinas únicas e URL ao mesmo tempo.
prezos
Liferay ofrece unha proba gratuíta de 30 días da plataforma e dos servidores, pero o vendedor non mostra o prezo; podes contactar coas vendas para obter máis información.
8. Rigor
Rastrexa e advirte sobre procesos críticos, mellora o rendemento do sitio web con información útil e analiza as túas aplicacións.
Ao simular velocidades e latencia ascendentes e descendentes mediante a limitación da rede, esta ferramenta pode descubrir fallos de rendemento que afectan aos consumidores móbiles.
Destaca na elaboración de informes, análises, medibles e seguimento de KPI, obtendo altas puntuacións na sección Funcións-Informes do bloque de criterios de avaliación.
Continúan destacando na visualización de información, os indicadores de saúde do sitio e o diagnóstico de áreas de mal funcionamento unha vez que se recollen os datos. Esta plataforma é realmente eficaz para obter información significativa sobre a experiencia do usuario.
Evita complicacións que poidan ter os teus usuarios ao usar o teu sitio web. Detecta problemas co teu rendemento en liña e os servizos na nube.
características
- É posible que se fagan un seguimento dos sitios web, das aplicacións na nube, dos fluxos de usuarios en varios pasos, das transaccións comerciais, dos orzamentos de rendemento, das etiquetas de terceiros, das API e doutros servizos.
- Converte datos en acción. Analiza o teu sitio web con máis de 300 mellores prácticas relacionadas co rendemento e clasifica os erros por equipo, tipo e nivel de gravidade.
prezos
Rigor ofrece unha proba gratuíta, pero tes que poñerte en contacto con eles para obter detalles sobre os prezos.
9. SAP Fiori
Escala o teu desenvolvemento creando aplicacións independentes da tecnoloxía da IU usando modelos de elementos SAP-Fiori como punto de partida.
SAP, líder do mercado en software de aplicacións corporativas, está a desenvolver solucións de aprendizaxe automática, Internet das cousas (IoT) e analíticas avanzadas. É un conxunto completo de solucións de entrega intelixente de DX para aplicacións baseadas na web, iOS e Android.
A experiencia do usuario do software é moi consistente, mesmo en varios dispositivos.
Ademais, o deseño é sinxelo e básico, o que resulta nunha experiencia de usuario moi fluida e atractiva; por exemplo, cousas como a caixa de busca e o filtrado de informes son facilmente accesibles.
características
- As aplicacións poden axudar a acelerar a incorporación e minimizar o tempo de adestramento. Os usuarios poden facer o seu traballo máis rápido e con máis precisión utilizando pantallas sinxelas e intuitivas que se basean na forma en que operan as persoas.
- O seu sistema de deseño ofrécelle os modelos, ferramentas e principios que necesitas para desenvolver fermosas aplicacións corporativas que lles gustarán aos usuarios.
- As ferramentas, tecnoloxías e modelos que aparecen a continuación poden axudarche a deseñar, probar e implementar aplicacións corporativas máis rapidamente usando o teu marco de desenvolvemento preferido.
prezos
Aínda que SAP-Fiori non deu información sobre o prezo deste produto ou servizo, ofrece probas gratuítas.
10. O NICE
Un método multicanle que pode xestionar grandes volumes de material en toda a empresa mesturándoos e uníndoos. MindTouch, con sede en San Diego, foi recoñecida como unha das 2017 principais firmas privadas de software de 100 de JMP Securities, con 43 millóns de usuarios mensuais.
Ofrece varios estilos e posibilidades de formato para o teu material mediante a incorporación e outras tecnoloxías.
O material pódese integrar noutros programas ou sistemas mediante widgets web incrustables ou unha API segura.
O corazón das integracións NICE é unha serie de conexións coñecidas como "Touchpoints" e a súa API aberta permite aos desenvolvedores modificar aínda máis as súas integracións de contido.
características
- Xestión de contidos: cree, xestione e publique contido mediante a creación de WYSIWYG.
- Administración do sistema: xestiona, configuración do sitio, permisos e integracións.
- Marca e deseño: personaliza o aspecto en todo o mundo, así como para pezas específicas ou categorías de usuarios.
- Análise: use a información da actividade dos colaboradores e dos usuarios para optimizar o contido.
prezos
Aínda que MindTouch non deu información sobre o prezo deste produto ou servizo, ofrece probas gratuítas.
11. Salesforce
Coñécese orixinalmente como Experience Cloud, que é unha plataforma de experiencia dixital que permite ás empresas crear experiencias dixitais conectadas de forma rápida e sinxela para os seus clientes, socios e traballadores a escala.
As empresas poden simplemente deseñar e ofrecer contido personalizado, sitios web, portais, aplicacións móbiles e tendas combinando capacidades como Salesforce CRM, CMS e Experience Builder cunha carteira de aplicacións preconfiguradas.
Experience Cloud permite ás empresas crear contido nun só lugar e envialo a calquera lugar, incluídos sitios web, portais, aplicacións móbiles e tendas.
características
- Personaliza Experience Cloud para que coincida coa identidade da túa empresa e amplía as túas experiencias dixitais. Crea configuracións visualmente atractivas e amigables que sirvan como unha extensión interactiva da túa empresa.
- Colabora desde calquera dispositivo, en calquera momento.
- Crea experiencias e portais de nova xeración que interactúan perfectamente con Salesforce en cuestión de minutos.
- Os empregados poden traballar xuntos en proxectos, descubrir expertos na materia, recibir actualizacións e moito máis.
prezos
Autoservizo:
- A comunidade de clientes custa 2 USD por inicio de sesión ou 5 USD por subscrición.
- Customer Community Plus custa $6 por cada inicio de sesión ou $15 por subscrición.
A xestión das relacións con socios custa 10 USD por inicio de sesión ou 25 USD por membro.
As aplicacións externas custan 15 USD por inicio de sesión ou 35 USD por subscrición.
Podes atopar información adicional no sección de prezos.
12. Censhare
Unha plataforma para a xestión de contidos universal que inclúe a fabricación de impresións, a planificación de proxectos de mercadotecnia, as variacións e as capacidades de orientación.
Censhare é unha plataforma de experiencia dixital que admite todos os tipos de ficheiros (incluídos vídeos e 3D), realiza comprobacións de duplicados en varios niveis, utiliza o control automático de versións, ten un editor de imaxes integrado e utiliza o arquivo e a eliminación de arquivos baseados en regras.
Este programa inclúe un excelente motor de fluxo de traballo que se centra na personalización e na configuración de varios fluxos de traballo. O fluxo de deseño do proceso/fluxo de traballo é adaptable, o que reduce o tempo de comercialización.
características
- Modelado de datos
- Control de calidade dos datos
- Xestión de activos dixitais
- Clasificación de documentos
- Xestión da documentación
- Formularios electrónicos
- Xestión de cambios
- Creación de contido
- Marcas personalizables
- Modelos personalizables
prezos
O prezo de Censhare está baseado na subscrición e comeza en 1,000 dólares ao mes. Podes saber máis visitando o sitio web.
13. Primeiro espírito
Xunto coas súas diversas capacidades, o DXP de e-FirstSpirit Spirit enfatiza a súa capacidade para traballar con outras plataformas ou produtos que xa esteas empregando.
Tamén subliña que a propia plataforma non require demasiadas habilidades de programación ou codificación por parte do usuario, pero é accesible e sinxela de aprender.
FirstSpirit é unha plataforma de experiencia dixital baseada en SaaS que utiliza contido personalizado para atraer aos consumidores e mellorar os ingresos. É sinxelo de usar; incluso persoas sen tecnoloxía poden deseñar e distribuír contido personalizado.
características
- Ferramentas sinxelas e unha interface de usuario sinxela permiten a persoas sen técnicas deseñar e ofrecer experiencias adaptadas e dirixidas ao contido que animan aos clientes a actuar onde queira que estean, todo sen necesidade de HTML.
- Ofrece unha gran compatibilidade con tecnoloxías, servizos e fontes de datos veciños, así como integracións comprobadas e unha API flexible. arquitectura de microservizos para un tempo máis rápido de valorar.
prezos
Si, ofrece unha proba gratuíta. Este produto ou servizo non ten un prezo indicado por FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Xestión da información do produto, xestión de activos dixitais, un cliente plataforma de datos, e o comercio dixital forman parte dunha plataforma DX. Pimcore é un DXP empresarial de código aberto usado por máis de 80,000 empresas que combinan solucións PIM/MDM, DAM, CMS/UX e comercio electrónico.
O seu deseño de aplicación adaptable permite o crecemento e a expansión segundo sexa necesario, o que dá como resultado un ecosistema áxil. A integración de datos do produto faise máis sinxela coa simple importación e exportación de datos entre Pimcore e outros sistemas.
características
- Un popular sistema de xestión de contido web de código aberto que pode xestionar material multisitio, multilingüe e adaptado para móbiles.
- Para obter coherencia e precisión, utiliza a entrega multicanle para automatizar os procedementos de publicación en todos os dispositivos e canles.
- Pode adquirir, xestionar e compartir calquera tipo de datos dixitais e está pensado para unha integración sinxela nos escenarios actuais dos sistemas de TI.
prezos
Pimcore ofrece unha proba gratuíta, así como dúas opcións de subscrición, Cloud e On-Premises. Podes atopar información adicional no sección de prezos.
15. paredes
Mura ofrece unha API robusta que che permite usar o programa da forma que consideres oportuna ao mesmo tempo que ofrece unha gran flexibilidade, escalabilidade e integración. Esta foi unha das características máis poderosas do software.
A xestión de contido, a personalización e o contido como servizo inclúen capacidades para crear centros de contido, páxinas de destino e aplicacións, así como ferramentas para sincronizar experiencias en liña co correo electrónico, PPC, SEM e outras canles web.
características
- Integración de terceiros
- Xestión de usuarios
- Control de versións
- Publicación baseada en regras
- Xestión de modelos
- Formularios personalizables
- Xestión documental
- Arrastrar e soltar
- API
- Controis de acceso/permisos
- Panel de actividades
prezos
Mura ofrece unha proba gratuíta. Podes obter máis información sobre os prezos contactando con eles.
Conclusión
Os clientes queren ter interaccións positivas coa túa marca. Máis importante aínda, queren experiencias verdadeiramente memorables que os fagan volver por máis.
A experiencia implica todo, desde buscar e atopar o teu sitio web ata vendas, atención ao cliente e seguimento.
Proporcionar unha excelente experiencia ao cliente pode ser cada vez máis difícil a medida que o teu negocio crece, pero ter un sitio web de comercio electrónico sólido pode ser compatible.
Unha plataforma de experiencia dixital, ou DXP, pode dar un lugar para crear e automatizar encontros que farán que a xente volva por máis.
Deixe unha resposta