Índice analítico[Ocultar][Mostrar]
- Xestión de incidentes
- Xestión automatizada de incidencias
- Resposta automatizada a incidentes
- Capacidades clave da xestión automatizada de incidentes
- Exemplo
- Xestión de incidentes de ciberseguridade
- Proceso de xestión de incidentes de ciberseguridade
- Mellores prácticas para a xestión de incidentes de seguridade
- Conclusión
Os problemas internos poden ocorrer en todas as organizacións. É inevitable que se rompan os dispositivos, que o software precise mantemento e que se perdan cousas.
Adoptar un procedemento de xestión de incidentes que poida priorizar os problemas, ofrecer transparencia e axudar ao teu equipo a xestionar calquera problema con prontitude pode axudarche a abordar estas preocupacións e moitas outras de forma eficaz.
Debes empregar un sistema automatizado de xestión de incidentes para facelo a gran escala.
Neste artigo, daremos unha ollada detallada á xestión automatizada de incidentes, analizaremos os seus obxectivos e importancia, examinaremos o procedemento para xestionar incidentes de ciberseguridade e moito máis.
En primeiro lugar, comezaremos a comprender a xestión de incidentes e avanzaremos á xestión automatizada de incidentes.
Xestión de incidentes
A resposta a un suceso imprevisto ou a interrupción do servizo e a devolución do servizo ao seu estado de funcionamento xestione a xestión de incidentes. O aspecto máis crucial de cada evento é a súa pronta resolución, polo que é fundamental codificar e seguir un proceso.
No proceso de xestión de incidentes, normalmente hai catro pasos:
- Priorización de incidencias
- Resposta ao incidente
- Categorización de incidencias
- Identificación e rexistro de incidencias
Xestión automatizada de incidencias
A xestión automatizada de incidentes é a práctica de automatizar a resposta a incidentes para asegurarse de que se identifiquen e traten os acontecementos clave da forma máis eficaz e fiable posible.
O tempo é importante cando se trata de xestionar incidentes. Polo tanto, a velocidade é a principal vantaxe da xestión automatizada de incidentes. Os traballos que levan moito tempo pódense rematar moito máis rápido coa automatización.
Como resultado, o tempo de resposta aos incidentes redúcese e o equipo é libre de concentrarse nas tarefas que requiren a súa experiencia.
Resposta automatizada a incidentes
Cando escoitas a palabra "Resposta a incidentes", refírese á capacidade dunha organización para detectar, investigar e mitigar asaltos e infraccións.
Os compoñentes humanos utilizáronse con frecuencia no pasado para controlar o tráfico, investigar actividades sospeitosas, escribir protocolos cando xurden novos perigos, etc.
Non obstante, como o nome indica, a resposta automatizada a incidentes elimina o elemento humano da ecuación.
Automatiza operacións tediosas, acelera a detección e resposta de ameazas e ofrece unha defensa as XNUMX horas do día, dándolle tempo e espazo ao teu equipo SOC para ampliar e mellorar a túa postura de seguranza doutros xeitos.
Máis información sobre a xestión de incidentes de ciberseguridade tratarase máis abaixo no artigo.
Importancia da xestión automatizada de incidentes
Os axentes agora poden concentrarse máis no manexo dos accidentes.
Ao xestionar eventos manualmente, é máis probable que os axentes introduzan datos máis dunha vez e que cometen erros (como non cambiar o estado dun problema nun sistema).
Os teus axentes non terán que cambiar entre aplicacións nin realizar operacións manuais se usan unha solución de xestión de problemas automatizada.
Como alternativa, poden redirixir ese tempo para abordar máis problemas rapidamente, o que aumentaría moito a satisfacción do cliente e do persoal.
Diminuíron os falsos positivos
As alertas son útiles e problemáticas na xestión de incidentes. As notificacións de falsos positivos adoitan incluírse entre as alertas reais e accionables, o que pode causar fatiga nos traballadores ao adormecerlles o constante aluvión de alertas.
As ferramentas automatizadas avalían os avisos e envían aos membros do equipo adecuados, aforrando tempo e recursos.
Os empregados poden usalo para seguir comodamente o estado dos seus billetes.
A maioría dos membros do teu persoal queren estar informados sobre cada preocupación que presentan. A xestión automatizada de incidencias permitirache proporcionarlles a transparencia que precisan. Como?
En cada momento da vida útil do ticket, desde que se lle asigna a un axente ata que se resolve, un empregado pode ser avisado a través do chat despois de enviar un ticket.
O empregado non terá que pedir aos axentes unha actualización de estado e sempre será informado sen ter que visitar unha aplicación específica.
Capacidades clave da xestión automatizada de incidentes
- Os algoritmos de agrupación e coincidencia de patróns pódense utilizar para reducir o ruído, como as alarmas erróneas.
- Recoñece os patróns antes de que teñan un impacto que faga que as interrupcións sexan probables.
- Toma nota das anomalías multivariantes que van máis aló dos limiares estáticos ou dos valores atípicos numéricos para identificar de forma proactiva circunstancias e comportamentos anómalos e conectalos coas consecuencias empresariais.
- Defina a causalidade, identifique a fonte probable dos eventos usando topoloxía e ML, e vincula estes problemas á viaxe do cliente mediante árbores de decisión, bosques aleatorios e análise de gráficos.
- Promover a automatización de tarefas rutineiras de risco baixo ou moderado. Sen necesidade de crear conexións con outros sistemas, un motor de fluxo de traballo permítelle abordar os problemas urxentes e baixo o seu control.
- Determinar a prioridade dos problemas e suxerir posibles solucións, ben directamente ou mediante a integración baseándose en experiencias anteriores. Para evitar que se repitan problemas, faga un seguimento de quen foi contactado durante toda a secuencia de eventos para a súa corrección nun repositorio.
- Os chatbots e os asistentes de soporte virtuais (VSA) pódense usar para aumentar a eficiencia dos usuarios e automatizar tarefas repetitivas ao tempo que se democratiza o acceso á información.
Exemplo
As dúas categorías de situacións que máis se benefician da automatización na xestión de incidentes son as que son críticas e sinxelas. Os problemas técnicos que afectan directamente aos clientes son un exemplo dunha ocorrencia crítica no tempo.
Quere poñer fin ao problema canto antes se o seu cliente se ve afectado. Pola contra, unha ocorrencia sinxela como un problema de conectividade da impresora tamén se pode automatizar.
To procedemento é sinxelo e unha resolución é posible sen a intervención dunha persoa.
Como automatizar o teu proceso de xestión de incidencias?
1. Establecer un fluxo de traballo de xestión de incidencias.
Para automatizar o procedemento de xestión de incidencias, primeiro debes deseñar un fluxo de traballo de xestión de incidencias.
O fluxo de traballo do incidente, ás veces denominado ciclo de vida do evento, detalla os pasos secuenciais que teñen lugar despois dunha ocorrencia. Os pasos principais dun fluxo de traballo de incidentes son os seguintes:
- Identificación
- Priorización
- Resposta
- Resolución
O ciclo de vida da xestión de incidentes é distinto para cada negocio e está adaptado para iso.
O segredo para crear un fluxo de traballo de xestión de incidentes eficaz é obter información de todas as partes implicadas, documentar todas as accións que realizan e reunir toda a información necesaria.
Probablemente haberá moitos desacordos sobre como realizar tarefas e recoller datos, pero o proceso ten que poñer todo en perspectiva. Polo tanto, o fluxo de traballo debería trazarse a bordo antes de automatizarse por este motivo.
2. Coherencia na priorización de incidencias
Priorizar os incidentes de forma uniforme é a seguinte etapa. Debe ser consciente da gravidade e da orixe subxacente do problema para reaccionar correctamente. Unha matriz de priorización de incidentes é unha ferramenta común empregada polas organizacións.
Unha matriz de prioridades de incidentes emprega unha escala numérica P1 a P5 para cuantificar a importancia dunha ocorrencia e a acción adecuada.
O P1 é visto como da máxima importancia e esixe unha reacción instantánea. Un problema do servidor que pode deter todo o sistema é unha ilustración dunha ocorrencia P1.
A medida que baixas na escala de prioridades, a importancia/urxencia dos episodios redúcese. Para crear o estándar para ocorrencias de P1 a P5, a organización recolle gradualmente datos de risco que se poden avaliar.
Todo o mundo debe estar de acordo no enfoque, e isto é fundamental.
3. Runbooks automatizados
Os runbooks, a miúdo chamados playbooks, son manuais que describen como levar a cabo determinadas tarefas paso a paso. Ao establecer os pasos para as actividades frecuentes en detalle, os libros de xogo están deseñados para reducir a carga cognitiva.
A automatización do runbook vai un paso máis aló e reduce o traballo incorporando software ao proceso que executa o paso automaticamente cando unha determinada circunstancia o solicita.
Os runbooks non só aforran tempo de espera, senón que tamén estandarizan e melloran a coherencia do proceso.
4. Recollida de datos para retrospectivas
A recollida de datos é unha etapa importante na xestión de incidentes.
O equipo debe asegurarse de que se recollen datos en tempo real ao longo do proceso de xestión de incidentes para crear retrospectivas dos incidentes e diminuír o efecto do incidente no futuro.
A recompilación de datos comeza tan pronto como se informa dunha ocorrencia. Os procesos de alerta entran en contacto coas persoas necesarias para comezar a responder tan pronto como un evento é identificado ou detectado polas tecnoloxías de monitorización.
As tecnoloxías de monitorización e observabilidade están a recoller datos durante o proceso de xestión de incidentes. O acceso en tempo real aos datos debería ser posible, permitíndolle utilizalos para análises retrospectivas posteriores.
5. Integra no proceso software de terceiros e centralízao
Debe actuar como mediador e interactuar con sistemas externos como JIRA e Slack, para que o proceso de xestión de incidencias funcione correctamente.
Leva tempo e podes perder información importante para cambiar entre os programas de comunicación e outros.
Mediante a recollida de datos en segundo plano e a actualización automática de ocorrencias, unha solución automatizada de xestión de incidentes axilizará o procedemento. Mentres tanto, o equipo pode examinar informes e actividades en tempo real.
Agora é o momento de analizar a xestión de incidentes de ciberseguridade e as súas mellores prácticas.
Xestión de incidentes de ciberseguridade
O seguimento, administración, rexistro e análise en tempo real dos riscos ou ocorrencias de seguridade coñécese como xestión de incidentes de ciberseguridade. Ten como obxectivo proporcionar unha visión rigorosa e completa dos riscos de seguridade que poidan existir dentro dun sistema informático.
Un evento de seguridade pode ir desde unha ameaza activa, un intento de incursión, unha penetración exitosa ou unha fuga de datos.
Algúns casos de problemas de seguridade inclúen violacións de políticas e acceso ilegal aos datos, incluídos rexistros que inclúen números de seguridade social, información financeira, información sanitaria e información de identificación persoal.
Proceso de xestión de incidentes de ciberseguridade
As organizacións están implementando políticas que lles permiten identificar, responder e mitigar rapidamente este tipo de incidentes ao tempo que reforzan a súa resistencia e protexense contra futuros incidentes a medida que as ameazas de ciberseguridade seguen aumentando en volume e sofisticación.
Para xestionar os incidentes de seguridade, utilízase unha combinación de hardware, software e investigación e análise impulsadas por humanos.
A alerta de que se produciu un evento e a activación do equipo de resposta a incidentes adoitan ser os primeiros pasos no procedemento de xestión de incidentes de seguridade.
Despois diso, os axentes de resposta ao incidente analizarán e avaliarán a situación para determinar a súa amplitude, medir os danos e crear unha estratexia de mitigación.
Para garantir que o ambiente de TI sexa realmente seguro, débese poñer en marcha un plan multifacético para a xestión de incidentes de seguridade.
Mellores prácticas para a xestión de incidentes de seguridade
O procedemento de xestión de incidentes de seguridade debe ser planificado por organizacións de todos os tamaños e formas. Desenvolve un plan completo de xestión de incidentes de seguridade poñendo en práctica estas mellores prácticas:
- Crea un amplo programa de formación que aborde todas as tarefas requiridas polos procesos de xestión de incidentes de seguridade. Pon constantemente o teu plan de xestión de incidentes de seguridade en escenarios de proba e fai os axustes necesarios.
- Para aprender dos teus triunfos e erros despois de calquera problema de seguridade, fai un estudo posterior ao incidente. A continuación, se é necesario, faga cambios no seu programa de seguridade e no procedemento de xestión de incidentes.
- Crea unha estratexia de xestión de incidentes de seguridade e calquera procedemento necesario, incluíndo instrucións sobre como se deben atopar, informar, avaliar e tratar os problemas. Prepare unha lista de pasos dependendo da ameaza e téñaa dispoñible. Actualiza as políticas de xestión de incidentes de seguridade segundo sexa necesario, especialmente á luz das leccións adquiridas de ocorrencias anteriores.
- Crea un equipo de resposta a incidentes con roles e funcións claramente definidos (tamén coñecido como CSIRT). Ademais da representación doutros departamentos como xurídico, comunicacións, finanzas e xestión empresarial ou operacións, o seu equipo de resposta a incidentes tamén debe incluír postos funcionais do departamento de TI/seguridade.
Conclusión
Finalmente, a xestión automatizada de incidencias garante que se identifiquen, atendan e traten os problemas urxentes de forma rápida e eficaz.
A automatización fai posible que as solucións de xestión de incidentes interactúen entre si e promove a comunicación en tempo real entre os sistemas.
Todos os departamentos reúnense mediante a automatización, que rompe os límites entre os equipos de operacións de TI (ITOps). Os equipos teñen acceso completo á información do estado dos incidentes para garantir que as persoas adecuadas están a xestionar os incidentes.
Os equipos usan a automatización para simplificar e mellorar o proceso de xestión de incidentes a medida que os problemas de TI crecen máis.
A xestión de incidentes no contexto da ciberseguridade é o proceso de localización, control, documentación e avaliación dos riscos e incidentes de seguridade relacionados coa ciberseguridade no mundo real.
Esta é unha medida crucial que hai que tomar tanto despois como antes de que unha crise cibernética afecte a un sistema informático.
Deixe unha resposta