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En ce qui concerne l'engagement des consommateurs, l'expérience est le Saint Graal, du marketing et des ventes au service client et à la fidélité à la marque.
Nous en parlons tous, nous y efforçons et nous nous fixons un objectif, mais dans une certaine mesure, cela reste une idée vers laquelle nous nous efforçons continuellement.
Quand nos entreprises offrent-elles un service client vraiment excellent ?
Est-ce quelque chose sur lequel nous devrons continuer à travailler à mesure que de nouvelles possibilités se présenteront ? Si un consommateur a eu une bonne expérience avec vous, il est plus susceptible de revenir et d'acheter à nouveau chez vous.
Les médias sociaux, les applications pour smartphones, le marketing intégré, l'intelligence artificielle, la réalité augmentée et d'autres technologies ont tous promis de nous aider à donner la priorité à l'expérience.
À mesure que de plus en plus d'alternatives deviennent disponibles, il devient de plus en plus crucial de maintenir des expériences client fluides et cohérentes sur toutes les plateformes numériques. Une plateforme d'expérience numérique (ou DXP) peut aider à cela.
Cet article étudie le sujet en développement de l'expérience numérique et met en évidence les meilleures plateformes d'expérience numérique (DXP) que les responsables de l'expérience numérique emploient aujourd'hui dans les meilleures entreprises.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique ?
La plateforme d'expérience numérique (DXP) est en effet une plateforme logicielle qui vous permet de communiquer avec un large éventail de consommateurs à travers une variété de points de contact numériques.
En termes simples, il s'agit d'une plate-forme qui vous permet de développer des expériences personnalisées basées sur vos données et de les mettre à la disposition des utilisateurs où qu'ils aillent. Les plates-formes d'expériences numériques portent différents noms et servent à de nombreuses fins. Les composants des outils d'expérience numérique, par exemple, peuvent inclure :
- Développement d'applications, DevOps et outils de développement de logiciels
- Gestion de la relation client (CRM)
- Technologie pour le traitement des paiements
- Sécurité des données, stockage des données, surveillance du réseau et autres services gérés par l'informatique
- Développement de logiciels, DevOps et outils de développement d'applications
Sur les applications numériques telles que les sites Web, les portails, les jeux et les marchés en ligne, des interactions numériques peuvent se produire entre les consommateurs, les clients, les travailleurs et divers autres types d'utilisateurs.
Avantages de l'adoption d'une plateforme d'expérience numérique
Voici quelques-uns des avantages de l'adoption d'une plateforme d'expérience numérique :
- Vous devez devenir plus sensible aux évolutions des tendances numériques en utilisant une architecture flexible.
- Reconnaissance en temps réel des besoins des utilisateurs.
- Améliorez la précision de vos initiatives marketing en optimisant les points de contact avec les consommateurs.
- Créez des applications plus réactives qui interagissent facilement avec les systèmes existants.
- Intégrez votre pile technologique pour permettre à des systèmes dissemblables d'interagir les uns avec les autres.
- Obtenez une vue complète des clients à l'aide de données et d'informations beaucoup plus détaillées.
15 meilleures plateformes d'expérience numérique
1. Acquia
Une plate-forme d'expérience numérique ouverte avec des outils de surveillance et de performance intégrés destinés aux utilisateurs non techniques.
Acquia fournit DXP pour les organisations de taille moyenne. La plate-forme d'expérience numérique ouverte Acquia intègre les fonctionnalités de gestion de contenu Drupal Cloud et de gestion des données client Marketing Cloud de l'entreprise dans une seule plate-forme.
Acquia est facile à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques, ce qui le rend idéal pour les entreprises souhaitant enseigner à de grands groupes la gestion de contenu numérique et la diffusion DX.
Pour cette raison, ils ont obtenu un score élevé sur les critères d'évaluation de la convivialité.
Fonctionnalités:
- Le contenu génère du trafic sur le site – Les solutions low-code permettent aux équipes non techniques de fournir plus de contenu plus rapidement.
- La livraison multicanal doit être simplifiée - Atteindre les consommateurs là où ils interagissent en ligne n'a pas besoin de prendre un village, du site Web de votre entreprise aux appareils mobiles, appareils portables, etc. de vos clients.
- Faire des données exploitables une option visible – Les solutions héritées ne sont plus adéquates. Pour extraire des données significatives et mieux comprendre leurs consommateurs, les entreprises modernes ont besoin d'un CDP avec des capacités d'apprentissage automatique.
- Diffusez du contenu de conversion – Bénéficiez des solides capacités d'analyse client, de création de parcours client et de personnalisation dont vous avez besoin pour offrir des expériences authentiques au bon public.
- Plus qu'un simple hébergement est disponible - Les économies de coûts sont illimitées avec des outils qui facilitent la migration depuis un autre CMS, la mise à niveau depuis Drupal 7, le développement de nouveaux sites à l'aide d'un CMS prêt à l'emploi, et bien plus encore.
Prix
Le coût d'Acquia commence à 141 $/mois aux États-Unis et varie selon les pays, y compris 144 $/mois dans l'Union européenne ; 158 $/mois en Australie et 158 $/mois à Singapour.
Cependant, il n'y a pas d'essai gratuit. Vous pouvez trouver plus d'informations dans le rubrique prix.
2. Adobe Expérience Cloud
Adobe Experience Manager est la solution de l'entreprise pour une plate-forme DX, y compris les formulaires et les procédures de communication, la gestion du contenu Web et la gestion du trafic élevé avec l'échelle et la sécurité du cloud.
Ce service géré prend en charge votre stratégie d'expérience numérique en l'automatisant et en la suivant.
Le programme, comme les autres produits Adobe, regorge de fonctionnalités. L'outil brille par la façon dont il gère les éléments de construction de composants et l'intégration flexible du flux de travail.
Si vous pouvez supporter le prix, c'est l'un des meilleurs systèmes de gestion de contenu Web pour les grandes entreprises.
Fonctionnalités:
Contenu et commerce : -
- Avec son CMS prêt pour l'entreprise, vous pouvez combiner la gestion des actifs numériques et le traitement efficace des documents.
- Experience Manager Assets est un DAM cloud natif conçu pour répondre aux demandes de contenu.
- Rationalisez l'expérience d'achat sur tous les supports.
Aperçu des données et public :
- Examinez à la fois le comportement en ligne et hors ligne pour obtenir une image complète du parcours du client.
- Des profils clients en temps réel peuvent être activés pour une personnalisation rapide.
- Les interactions client cross-canal peuvent être affichées dans une seule interface en temps réel.
Parcours client :
- Tests, personnalisation et automatisation à grande échelle basés sur l'IA.
- Le marketing omnicanal et l'engagement client en temps réel sont combinés dans une seule solution intelligente et native du cloud.
- Rassemblez tous vos plans média, marketing de recherche, publicité télévisée et gestion créative.
Prix
Vous pouvez commencer avec la démo gratuite du fournisseur et Adobe Experience Cloud commence à 250,000 XNUMX $ par an. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
3. Opentext
OpenText est une plate-forme cloud native qui aide les grandes entreprises, telles que les sociétés énergétiques, les sociétés de services financiers et les agences gouvernementales, à attirer, acquérir, engager et conserver des clients grâce à des expériences de marketing et de support client.
En outre, il offre des services cloud pour la personnalisation, la reconnaissance vocale, l'analyse de texte en temps réel, l'analyse des sentiments, et des alertes automatisées.
Il intègre de nombreuses technologies d'apprentissage automatique pour l'analyse textuelle et la reconnaissance d'images autonomes, s'appuyant à la fois sur son propre moteur d'apprentissage automatique, Magellan, et sur de nombreux services tiers en fonction de la tâche à accomplir.
Il fournit également une distribution de contenu multicanal sur une variété de points de contact avec les clients.
Fonctionnalités:
- Réseau d'affaires – Améliorez le commerce mondial et les opérations de la chaîne d'approvisionnement pour un succès à long terme.
- Contenu – Créez un lieu de travail contemporain en liant harmonieusement le contenu et les activités numériques.
- Sûreté et sécurité – Améliorez la cyber-résilience en sécurisant les informations importantes et sensibles.
- Développeur – En utilisant les services et outils API, vous pouvez commercialiser des applications plus rapidement et plus intelligemment.
- Expérience – Modernisez l'interaction client en mettant en œuvre des expériences basées sur les données tout au long du parcours client.
- Analytique et intelligence artificielle - L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle intégrée peuvent être utilisés pour fournir des informations.
- Automatisation - Avec des connaissances importantes, optimisez et automatisez les opérations.
Prix
Bien qu'OpenText n'ait pas fourni d'informations sur les prix de ce produit ou service, il propose des essais gratuits.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) est une plate-forme DX qui convertit le contenu en expériences, en particulier celles qui dépendent des médias enrichis.
Au sein d'un référentiel commun, cette plate-forme stocke et conserve tous les types de matériel, y compris le texte, les formulaires semi-structurés, les photos, les vidéos, les bandes sonores et d'autres types de composants de contenu à grignoter.
CX Content propose également un environnement de montage vidéo collaboratif permettant aux employés du secteur d'activité de créer leurs propres vidéos.
Fonctionnalités:
- Convivial
- Centre d'actifs universel
- Classification et personnalisation basées sur l'IA
- Concevoir, créer et gérer tout type de contenu
- Évaluation du retail omnicanal (online to offline)
- API pour l'intégration et l'extension
Prix
Vous pouvez vous inscrire pour un essai Oracle Cloud de 30 jours et recevoir 300 $ en crédits Content Management Premium Edition, ou choisir l'édition Starter, qui est incluse avec les services cloud Always Free.
5. portée de floraison
Bloomreach est une plate-forme d'expérience numérique bien connue pour le commerce en ligne, desservant 25 % des expériences de commerce électronique aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Sa plateforme d'expérience, BrX, propose une variété de modules, tels que le référencement et le merchandising. Le logiciel Bloomreach crée des expériences numériques hautement personnalisées pour les détaillants, les marques, les distributeurs, les fabricants et un large éventail d'entreprises et d'organisations dans le monde entier.
Fonctionnalités:
- Déploiement hybride et sans tête
- Recherche de site basée sur l'IA
- Normes de confidentialité et de conformité OOB
- Utilisation du conteneur Docker
- Outils de marketing et de marchandisage
- Personnalisation et gestion des canaux
- API REST personnalisables
Prix
Il comporte trois niveaux premium - Contenu, Découverte et Engagement.
Cependant, le prix n'est pas divulgué par Bloomreach ; vous devez le demander au rubrique prix.
6. ADN central
Core DNA souligne que leur plate-forme rassemble tous vos composants de marketing numérique sous un même toit.
Plutôt que de suivre plusieurs intégrations et plates-formes, vous pouvez suivre les données en un seul endroit et apporter des modifications globales à partir de cette même zone.
Core DNA est une plateforme d'expérience numérique (DXP) de pointe qui a été construite de bas en haut.
Fonctionnalités:
- Permettez aux consommateurs de créer des listes de produits et de réorganiser simplement les articles de leurs achats précédents.
- Imperva pare-feu d'applications Web sont l'un des nombreux outils utilisés pour protéger les applications et les données contre les cyberattaques.
- Ce programme vous permet de construire des éléments de contenu avec une structure générique et ajustable et de les afficher sur les pages intégrées/configurées des machines à sous.
- Configurez des articles liés unidirectionnels ou bidirectionnels, des ventes incitatives et des ventes croisées pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
- Vous n'avez aucune restriction sur la quantité ou le type d'articles que vous pouvez proposer dans votre boutique en ligne.
Prix
Trois niveaux premium sont disponibles, comme indiqué ci-dessous :
- Core DNA CMS : 1,250 XNUMX $ par mois (payé annuellement).
- Core DNA eCommerce : 2,450 XNUMX $ par mois (payé annuellement).
- Expertise DXP : prix sur demande.
7. Liferay
Liferay propose une plate-forme d'expérience numérique qui prétend être adaptée aux besoins de votre entreprise, se connectant à l'endroit où vous vous trouvez actuellement et se développant avec de nouvelles capacités à mesure que votre entreprise se développe.
En d'autres termes, ils prétendent que vous pouvez démarrer rapidement avec cette plate-forme. Son slogan est « One Platform. Solutions infinies.
Il est principalement utilisé dans les scénarios B2B et B2E pour servir ceux qui ont une variété de difficultés de développement. Avec Liferay, vous pouvez développer une solution de portail spécifiquement adaptée aux besoins de votre entreprise.
Vous pouvez créer presque toutes les formes de portail dont vous avez besoin pour répondre aux demandes de vos consommateurs en utilisant ses diverses extensions, appelées «portlets».
Que vous travailliez dans la finance, la recherche, la santé ou le gouvernement, il s'agit d'une plateforme à considérer lors de la création d'une passerelle.
Fonctionnalités:
- Il dispose d'une couche de présentation unique qui intègre tous les systèmes d'entreprise dans une interface unique et simple pour tous les utilisateurs finaux.
- Il permet aux utilisateurs de configurer des modules, des plugins et des fonctions d'accès, permettant le déploiement facile de nombreux modules sur une seule plate-forme.
- Les administrateurs peuvent configurer, modifier, ajouter et modifier les attributs utilisateur sans modifier la base de données.
- Il permet à de nombreux utilisateurs de parcourir des pages uniques et des URL en même temps.
Prix
Liferay propose un essai gratuit de 30 jours de la plateforme et des serveurs, mais les prix ne sont pas affichés par le fournisseur ; vous pouvez contacter le service commercial pour plus d'informations.
8. Rigueur
Il suit et avertit des processus critiques, améliore les performances du site Web avec des informations exploitables et analyse vos applications.
En simulant les vitesses et la latence en amont et en aval à l'aide de la limitation du réseau, cet outil peut révéler des défauts de performances affectant les consommateurs mobiles.
Il excelle dans les rapports, les analyses, les mesures et le suivi des KPI, obtenant des notes élevées dans la section Fonctionnalités-Rapports du bloc de critères d'évaluation.
Ils continuent d'exceller dans la visualisation des informations, les indicateurs de santé du site et le diagnostic des zones de dysfonctionnement une fois les données collectées. Cette plate-forme est vraiment efficace pour obtenir des informations importantes sur l'expérience utilisateur.
Cela évite les complications que vos utilisateurs peuvent avoir lors de l'utilisation de votre site Web. Il détecte les problèmes liés à vos performances en ligne et à vos services cloud.
Fonctionnalités:
- Les sites Web, les applications cloud, les flux d'utilisateurs en plusieurs étapes, les transactions commerciales, les budgets de performance, les balises tierces, les API et d'autres services peuvent tous être suivis.
- Transformez les données en action. Analysez votre site Web par rapport à plus de 300 meilleures pratiques liées aux performances et classez les erreurs par équipe, type et niveau de gravité.
Prix
Rigor propose un essai gratuit, mais vous devez les contacter pour connaître les détails des prix.
9. SAP Fiori
Faites évoluer votre développement en créant des applications indépendantes de la technologie de l'interface utilisateur en utilisant les modèles d'éléments SAP-Fiori comme point de départ.
SAP, un leader du marché des logiciels d'application d'entreprise, développe des solutions d'apprentissage automatique, d'Internet des objets (IoT) et d'analyse avancée. Il s'agit d'un ensemble complet de solutions de diffusion DX intelligentes pour les applications Web, iOS et Android.
L'expérience utilisateur du logiciel est très cohérente, même sur plusieurs appareils.
De plus, la conception est simple et basique, ce qui se traduit par une expérience utilisateur très fluide et attrayante ; par exemple, des éléments tels que le champ de recherche et le filtrage des rapports sont facilement accessibles.
Fonctionnalités:
- Les applications peuvent aider à accélérer l'intégration et à minimiser le temps de formation. Les utilisateurs peuvent faire leur travail plus rapidement et avec plus de précision à l'aide d'affichages simples et intuitifs basés sur la façon dont les gens fonctionnent.
- Son système de conception vous fournit les modèles, les outils et les principes dont vous avez besoin pour développer de belles applications d'entreprise que les utilisateurs aimeront.
- Les outils, technologies et modèles ci-dessous peuvent vous aider à concevoir, tester et déployer plus rapidement des applications d'entreprise à l'aide de votre infrastructure de développement préférée.
Prix
Bien que SAP-Fiori n'ait pas fourni d'informations sur les prix de ce produit ou service, il propose des essais gratuits.
10. BEAU
Une méthode multicanal qui peut gérer de vastes volumes de matériel dans toute l'entreprise en les mélangeant et en les reliant. MindTouch, basée à San Diego, a été reconnue comme l'une des 2017 meilleures sociétés de logiciels privées de JMP Securities en 100, avec 43 millions d'utilisateurs mensuels.
Il offre plusieurs styles et possibilités de formatage pour votre matériel grâce à l'intégration et à d'autres technologies.
Le matériel peut être intégré à d'autres programmes ou systèmes via des widgets Web intégrables ou une API sécurisée.
Le cœur des intégrations NICE est une série de connexions appelées "points de contact", et son API ouverte permet aux développeurs de modifier davantage ses intégrations de contenu.
Fonctionnalités:
- Gestion de contenu – Créez, gérez et publiez du contenu à l'aide de la création WYSIWYG.
- Administration du système - Gérer, les paramètres du site, les autorisations et les intégrations.
- Image de marque et design – Personnalisez l'apparence dans le monde entier ainsi que pour des pièces ou des catégories d'utilisateurs spécifiques.
- Analytics - Utilisez les informations sur l'activité des contributeurs et des utilisateurs pour optimiser le contenu.
Prix
Bien que MindTouch n'ait pas fourni d'informations sur les prix de ce produit ou service, il propose des essais gratuits.
11. Salesforce
Il est à l'origine connu sous le nom d'Experience Cloud, qui est une plate-forme d'expérience numérique qui permet aux entreprises de créer rapidement et facilement des expériences numériques connectées pour leurs clients, partenaires et travailleurs à grande échelle.
Les entreprises peuvent simplement concevoir et proposer du contenu, des sites Web, des portails, des applications mobiles et des magasins sur mesure en combinant des fonctionnalités telles que Salesforce CRM, CMS et Experience Builder avec un portefeuille d'applications préconfigurées.
Experience Cloud permet aux entreprises de créer du contenu à un emplacement et de l'envoyer vers n'importe quel emplacement, y compris les sites Web, les portails, les applications mobiles et les magasins.
Fonctionnalités:
- Personnalisez Experience Cloud pour qu'il corresponde à l'identité de votre entreprise et élargissez vos expériences numériques. Créez des paramètres visuellement attrayants et conviviaux qui servent d'extension interactive de votre entreprise.
- Collaborez depuis n'importe quel appareil, à tout moment.
- Créez des expériences et des portails de nouvelle génération qui interagissent de manière transparente avec Salesforce en quelques minutes.
- Les employés peuvent travailler ensemble sur des projets, découvrir des experts en la matière, recevoir des mises à jour et bien plus encore.
Prix
En libre service:
- La communauté des clients coûte 2 $ par connexion ou 5 $ par adhésion.
- Customer Community Plus coûte 6 $ pour chaque connexion ou 15 $ par adhésion.
La gestion des relations avec les partenaires coûte 10 $ par connexion ou 25 $ par membre.
Les applications externes coûtent 15 $ par connexion ou 35 $ par adhésion.
Vous pouvez trouver des informations supplémentaires dans rubrique prix.
12. Partager
Une plate-forme de gestion de contenu universelle qui inclut la fabrication d'impressions, la planification de projets marketing, les variantes et les capacités de ciblage.
Censhare est une plate-forme d'expérience numérique qui prend en charge tous les types de fichiers (y compris la vidéo et la 3D), effectue des vérifications des doublons à plusieurs niveaux, utilise la gestion automatique des versions, dispose d'un éditeur d'images intégré et utilise l'archivage et le désarchivage basés sur des règles.
Ce programme comprend un excellent moteur de flux de travail qui se concentre sur la personnalisation et la définition de divers flux de travail. Le flux de conception des processus/workflows est adaptable, ce qui réduit les délais de mise sur le marché.
Fonctionnalités:
- La modélisation des données
- Contrôle de la qualité des données
- Gestion des actifs numériques
- Classification des documents
- Gestion de la documentation
- Formulaires électroniques
- Gestion du changement
- Création de contenu
- Image de marque personnalisable
- Modèles personnalisables
Prix
Le prix Censhare est basé sur un abonnement et commence à 1,000 XNUMX $ par mois. Vous pouvez en savoir plus en visitant le site Web.
13. Premier esprit
Outre ses diverses fonctionnalités, le DXP d'e-FirstSpirit Spirit met l'accent sur sa capacité à fonctionner avec d'autres plateformes ou produits que vous utilisez peut-être déjà.
Il souligne également que la plate-forme elle-même ne nécessite pas beaucoup de compétences en programmation ou en codage de la part de l'utilisateur, mais qu'elle est accessible et simple à apprendre.
FirstSpirit est une plate-forme d'expérience numérique basée sur SaaS qui utilise un contenu personnalisé pour engager les consommateurs et améliorer les revenus. Il est simple à utiliser ; même les non-techniciens peuvent concevoir et distribuer du contenu personnalisé.
Fonctionnalités:
- Des outils simples et une interface utilisateur simple permettent aux personnes non techniques de concevoir et de proposer des expériences personnalisées axées sur le contenu qui encouragent les clients à agir où qu'ils se trouvent, le tout sans avoir besoin de HTML.
- Il offre une forte compatibilité avec les technologies, services et sources de données voisins, ainsi que des intégrations éprouvées et une API flexible architecture de microservices pour un retour sur investissement plus rapide.
Prix
Oui, il offre un essai gratuit. Ce produit ou service n'a pas de prix indiqué par FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Gestion des informations produit, gestion des actifs numériques, un client plateforme de données, et le commerce numérique font tous partie d'une plate-forme DX. Pimcore est un DXP d'entreprise open source utilisé par plus de 80,000 XNUMX entreprises qui combinent des solutions PIM/MDM, DAM, CMS/UX et de commerce électronique.
Sa conception d'application adaptable permet une croissance et une expansion selon les besoins, ce qui se traduit par un écosystème agile. L'intégration des données produit est facilitée par la simple importation et exportation de données entre Pimcore et d'autres systèmes.
Fonctionnalités:
- Un système de gestion de contenu Web open source populaire qui peut gérer du matériel multi-sites, multilingue et adapté aux mobiles.
- Pour plus de cohérence et de précision, utilisez la diffusion multicanal pour automatiser les procédures de publication sur tous les appareils et canaux.
- Il peut acquérir, gérer et partager tout type de données numériques et est destiné à une intégration simple dans les paysages des systèmes informatiques actuels.
Prix
Pimcore propose un essai gratuit ainsi que deux options d'abonnement, Cloud et On-Premises. Vous trouverez des informations complémentaires dans le rubrique prix.
15. Mura
Mura propose une API robuste qui vous permet d'utiliser le programme comme bon vous semble tout en offrant une grande flexibilité, évolutivité et intégration. C'était l'une des fonctionnalités les plus puissantes du logiciel.
La gestion de contenu, la personnalisation et le contenu en tant que service incluent des capacités de création de hubs de contenu, de pages de destination et d'applications, ainsi que des outils pour synchroniser les expériences en ligne avec les e-mails, PPC, SEM et d'autres canaux Web.
Fonctionnalités:
- Intégration tierce
- Gestion des utilisateurs
- Contrôle de version
- Publication basée sur des règles
- Gestion des modèles
- Formulaires personnalisables
- Workflow
- Glisser-déposer
- API
- Contrôles d'accès/autorisations
- Tableau de bord d'activité
Prix
Mura propose un essai gratuit. Vous pouvez en savoir plus sur les tarifs en les contactant.
Conclusion
Les clients veulent avoir des interactions positives avec votre marque. Plus important encore, ils veulent des expériences vraiment mémorables qui les inciteront à revenir pour plus.
L'expérience implique tout, de la recherche et de la recherche de votre site Web aux ventes, au support client et au suivi.
Offrir une excellente expérience client peut devenir de plus en plus difficile à mesure que votre entreprise se développe, mais avoir un site Web de commerce électronique robuste peut vous aider.
Une plate-forme d'expérience numérique, ou DXP, peut offrir un espace pour créer et automatiser des rencontres qui inciteront les gens à revenir pour plus.
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