این سناریو را تصور کنید: شرکت شما به خوبی کار می کند تا زمانی که حادثه ای رخ دهد که تهدید می کند همه چیز را خراب کند. ممکن است هر چیزی از حمله سایبری گرفته تا خرابی سیستم باشد.
و شما باید به سرعت پاسخ دهید تا آسیب را محدود کنید. در کنار اتوماسیون حوادث، قهرمان مدیریت حوادث معاصر می آید.
اتوماسیون حوادث یک استراتژی تغییر دهنده بازی است. این کل فرآیند مدیریت حادثه، از تشخیص تا حل، را خودکار می کند. و می تواند رویدادها را در زمان واقعی شناسایی کند، به ذینفعان مناسب اطلاع دهد و حتی برای رفع خودکار مشکل اقدام کند.
این به معنای صرف زمان کمتری برای تحقیق و حل مسائل است. و زمان بیشتری برای وظایف استراتژیک که باعث رشد شرکت می شود خواهید داشت.
اگر میخواهید رویههای مدیریت حوادث خود را متحول کنید و تضمین کنید که شرکت شما میتواند هر مشکلی را که پیش میآید مدیریت کند، اتوماسیون حادثه راه حلی است.
در این مقاله، ما با دقت بیشتری به اتوماسیون حوادث، نحوه عملکرد آن و اینکه چرا به سرعت تبدیل به ابزاری ضروری برای سازمانها میشود، خواهیم دید.
شناسایی حوادث
دست و پنجه نرم کنید - رویدادها در همه اشکال و اندازهها اتفاق میافتند. اگر آماده نباشید، ممکن است سازمان شما را خراب کنند. حوادث ممکن است هر چیزی باشد که فعالیت های شرکت شما را مختل کند، از شکست شبکه گرفته تا نقض امنیت.
اینها می تواند ناشی از برخی شرایط باشد. این می تواند یک اشتباه انسانی، شکست فناوری و حملات سایبری باشد. دانستن انواع مختلف رخدادها برای مدیریت خوب حوادث بسیار مهم است.
روش های مرسوم مدیریت حادثه اغلب واکنشی هستند و کارکنان فناوری اطلاعات به رویدادهایی که رخ می دهند پاسخ می دهند. این ممکن است به معنای شناسایی دستی مشکل، تعامل با ذینفعان و رفع مشکل باشد.
در حالی که این روش می تواند مفید باشد، می تواند زمان بر و مستعد خطا نیز باشد. علاوه بر این، ممکن است پیگیری حوادثی که در طول زمان رخ می دهند دشوار باشد. و می تواند منجر به مشکلات تکرار شوند.
کسب و کارها باید رویکرد فعال تری برای مدیریت مشکل داشته باشند. و این را می توان به راحتی با استفاده از اتوماسیون حادثه انجام داد. کسب و کارها می توانند در زمان واقعی متوجه مسائل شده و به آنها پاسخ دهند.
و اغلب می توان آن را قبل از اینکه مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار دهد حل کرد. کسب و کارها می توانند از این برای کاهش تأثیر مشکلات و بهبود تجربه کلی مشتری استفاده کنند.
اهمیت اتوماسیون
روشهای سنتی مدیریت حادثه دیگر برای مقابله با پیچیدگی کافی نیستند. با پیشرفت فناوری، حوادث مکرر، متنوعتر و پیچیدهتر شدهاند.
اکنون نیاز به پاسخهای سریعتر و کارآمدتر است. سیستمهای مرسوم که عمدتاً به مداخله دستی متکی هستند، نمیتوانند با نرخ مشکلات همگام شوند. این امر شرکت ها را مستعد خرابی های پرهزینه و آسیب به شهرت می کند.
اینجا جایی است که اتوماسیون می تواند کمک کند. کسبوکارها میتوانند با خودکار کردن رویههای مدیریت حادثه، سریعتر و کارآمدتر به مسائل پاسخ دهند.
تاثیر آنها را محدود می کند و تجربه کلی مشتری را بهبود می بخشد. کسبوکارها میتوانند از اتوماسیون برای مشاهده رویدادها/حوادث در زمان واقعی استفاده کنند. آنها را بر اساس شدت و تأثیر اولویت بندی می کند و حتی آنها را به طور خودکار حل می کند.
برای سازمانهایی که میخواهند در اقتصاد دیجیتال امروزی رقابتی باقی بمانند، اتوماسیون دیگر یک لوکس نیست، بلکه یک الزام است.
اتوماسیون حوادث چگونه کار می کند
وقتی صحبت از اتوماسیون حادثه می شود، فناوری پشت آن چیزی است که آن را قابل توجه می کند. اتوماسیون رخداد از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل برای شناسایی مسائل در زمان واقعی استفاده می کند. در اینجا برخی از مهمترین جنبه های اتوماسیون حادثه آورده شده است:
تشخیص حادثه: تشخیص رویدادها به محض وقوع اولین قدم است. این ممکن است مستلزم توجه به فعالیت کاربر، ترافیک شبکه، گزارشهای سیستم و سایر منابع داده برای رفتار غیرعادی باشد.
الگوریتم های یادگیری ماشین می تواند الگوهای رفتاری را تشخیص دهد که به رویدادهای احتمالی اشاره می کند. و از اتفاقات قبلی می آموزد که می تواند این فرآیند تشخیص را بهبود بخشد.
هشدار دهنده: هنگامی که مشکلی رخ می دهد، اتوماسیون حادثه می تواند IT، تیم های امنیتی و مدیران را مطلع کند. هشدارها را می توان بر اساس شدت و اهمیت حادثه تنظیم کرد. و میتواند حاوی اطلاعات خاص حادثه مانند مکان، محدوده و تأثیر احتمالی باشد.
پاسخ: کسبوکارها میتوانند از اتوماسیون رخداد برای حل مشکلات خودکار استفاده کنند. این ممکن است شامل جداسازی رایانههای آسیبدیده، قرنطینه کردن برنامههای مضر و بازیابی اطلاعات از نسخههای پشتیبان باشد.
اتوماسیون حوادث همچنین می تواند پیشرفت حادثه را ردیابی کند. می تواند تضمین کند که حوادث به سرعت و کارآمد رسیدگی می شوند.
نمونه هایی از اتوماسیون حوادث
شرکت ها از طیف وسیعی از بخش ها به طور فعال از اتوماسیون حادثه استفاده می کنند. و آنها می توانند رویه های مدیریت مشکل خود را ساده کرده و رضایت مشتری را افزایش دهند.
بیایید چند نمونه را بررسی کنیم. این چهار شرکت مختلف هستند که از اتوماسیون حادثه استفاده می کنند:
نتفلیکس و میمون آشوب: نت فلیکس یک سرویس پخش جریانی محبوب است که محتوا را از طریق زیرساخت پیچیده فناوری اطلاعات به میلیون ها مشتری ارائه می دهد. ابزاری به نام ایجاد کرده است میمون آشوب تا تضمین کند که سیستمهای آن به اندازه کافی قوی هستند تا بتوانند حوادث غیرمنتظره را مدیریت کنند. بنابراین، چگونه کار می کند؟
Chaos Monkey با خاتمه تصادفی نمونه ها در یک محیط تولید، خرابی های سیستم را تقلید می کند. به این ترتیب، مهندسان نتفلیکس میتوانند مشکلات را قبل از تأثیر بر مصرفکنندگان پیدا کرده و حل کنند.
نتفلیکس از راه حل های مختلفی برای خودکارسازی مدیریت مشکلات استفاده می کند، از جمله Chaos Monkey. سهم عمده ای در کاهش زمان خرابی و بهبود رضایت مشتری داشته است
Adobe و ServiceNow: خشت یک رهبر جهانی در توسعه ابزارهای خلاقانه، راه حل های بازاریابی دیجیتال و سیستم های مدیریت اسناد است.
از آن استفاده می کند ServiceNow پلت فرمی برای مدیریت عملیات مدیریت مسائل خود. ServiceNow یک پلت فرم مبتنی بر ابر برای عملیات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مانند مدیریت حوادث است.
Adobe می تواند از ServiceNow برای خودکارسازی تشخیص، اولویت بندی و پاسخگویی حادثه استفاده کند. بر اساس داده های قبلی، پلتفرم موقعیت ها را تجزیه و تحلیل می کند و بهترین اقدام را توصیه می کند. این امر به ادوبی امکان می دهد تا به رویدادها به سرعت پاسخ دهد و تأثیر آن را بر مصرف کنندگان خود به حداقل برساند.
مایکروسافت و مانیتور آژور: مایکروسافت یک ارائه دهنده نرم افزار، خدمات و راه حل برای سازمان ها و افراد است. مایکروسافت مانیتور لاجورد برای نظارت بر پلت فرم محاسبات ابری Azure آن استفاده می شود.
Azure Monitor یک راه حل نظارتی مبتنی بر ابر برای منابع Azure است که داده های تله متری را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند.
Azure Monitor منابع Azure را در زمان واقعی اسکن می کند. و مشکلات را قبل از اینکه فاجعه بار شوند کشف می کند. این پلتفرم از یادگیری ماشینی برای شناسایی روند داده های تله متری استفاده می کند و توسعه دهندگان مایکروسافت را از مشکلات احتمالی آگاه می کند.
مایکروسافت قادر است با خودکارسازی تشخیص و پاسخگویی مشکل، زمان خرابی را کاهش داده و پایداری پلتفرم Azure خود را افزایش دهد.
4- Uber و PagerDuty: اوبر پیشرو جهانی در خدمات اشتراکگذاری سواری است که در بیش از 600 شهر فعالیت میکند. حال بارگذاری از PagerDuty برای مدیریت عملیات مدیریت مسائل خود استفاده می کند. PagerDuty یک نرم افزار مدیریت حوادث است که تشخیص، پاسخ و حل مشکل در فضای ابری را خودکار می کند.
برای فعال کردن مدیریت مشکلات بلادرنگ، PagerDuty با قابلیتهای نظارت و هشدار Uber ارتباط برقرار میکند. هنگامی که یک حادثه کشف می شود، PagerDuty به تیم مربوطه در حال تماس هشدار می دهد و اطلاعات مورد نیاز برای رسیدگی به مشکل را به آنها می دهد. Uber می تواند با خودکار کردن مدیریت مشکلات، زمان خرابی را کاهش دهد و رضایت مشتری را افزایش دهد.
اتوماسیون حوادث ابزاری قوی است که می تواند به مشاغل در هر اندازه کمک کند. شرکتهایی مانند نتفلیکس، ادوبی، مایکروسافت و اوبر میتوانند بهسرعت مشکلات را قبل از اینکه تأثیر مخربی بر مصرفکنندگانشان بگذارند، با تشخیص خودکار، اولویتبندی و پاسخگویی، شناسایی کرده و به آن رسیدگی کنند.
اتوماسیون حوادث این پتانسیل را دارد که به شما کمک کند جلوتر از رقبا بمانید. و شما می توانید تجربه بهتری را برای مصرف کنندگان خود ارائه دهید، چه یک استارتاپ کوچک یا یک شرکت بزرگ.
انتخاب راه حل مناسب اتوماسیون حادثه
انتخاب راه حل مناسب اتوماسیون حادثه برای دستیابی به مزایای مورد نظر حیاتی است. هنگام انتخاب یک سیستم اتوماسیون حادثه، مشاغل باید چندین متغیر را در نظر بگیرند، مانند:
انتگرال گیری: برای ارائه دیدگاهی جامع از مدیریت حادثه، راه حل باید بتواند با سیستم ها و ابزارهای فعلی سازگار باشد.
سفارشی سازی: راه حل باید با الزامات خاص شرکت و رویه های مدیریت حادثه قابل تنظیم باشد.
مقیاس پذیری: راه حل باید بتواند حجم بالای حوادث را مدیریت کرده و همراه با تجارت گسترش یابد.
امنیت: برای محافظت از داده ها و سیستم های حساس، راه حل باید شامل اقدامات امنیتی قوی باشد.
برخی از راه حل های محبوب اتوماسیون حادثه در بازار امروز عبارتند از PagerDuty, پاره شدنو دیتادوگ. برای انتخاب بهترین راه حل برای نیازهای خود، کسب و کارها باید نیازها و بودجه خود را در نظر بگیرند.
چالش های احتمالی
ضرورت ادامه تعمیر و نگهداری و ارتقاء برای اطمینان از موثر و جاری بودن فناوری یکی از چالش های احتمالی است. کسب و کارها ممکن است هنگام استقرار اتوماسیون حادثه با این مشکل مواجه شوند.
هنگامی که تهدیدات و آسیب پذیری های جدید ایجاد می شوند، سیستم های اتوماسیون حادثه باید برای سازگاری با این تغییرات تکامل یابند که ممکن است به اضافه شدن منابع و تخصص نیاز داشته باشند.
سازمانها همچنین باید تأیید کنند که سیستمهای اتوماسیون حوادث آنها با قوانین و استانداردهای قابل اجرا مطابقت دارد، که ممکن است در طول زمان نیاز به تغییرات و تغییرات داشته باشد.
پاسخ دهید