Erabiltzaileen eskaerei erantzuten dieten produktuak sortzeko (hauek ere gozatzen duten bitartean), lehenik eta behin zure kontsumitzailea nor den eta zeintzuk diren ulertu behar duzu. Erabiltzaile esperientzia (UX) ikerketek horretan lagun dezakete.
UX ikertzaileek helburuko kontsumitzaileei buruzko ikerketa sakona egiten dute produktuen diseinu prozesuan lagunduko duten datuak biltzeko eta ebaluatzeko.
UX ikerketa zer den, bere motak, metodologiak, noiz egin behar den, horren abantailak eta UX ikerketa-plataforma onenen zerrenda aztertuko dugu gida honetan.
Zer da UX ikerketa?
Erabiltzaileen esperientzia (UX) ikerketa xede-erabiltzaileen eta haien eskakizunen ikerketa sistematikoa da, mundu errealeko eszenatokiak eta ikuspegiak diseinu-prozesuetan sartzeko.
Erronkak eta diseinu aukerak ezagutzeko, UX ikertzaileek hainbat ikuspegi erabiltzen dituzte.
Diseinu prozesuan erabil daitekeen informazio garrantzitsua ematen dute horrela. UX ikerketak hainbat forma har ditzake, foku-eremuaren arabera.
UX ikerketak produktu taldeentzako kontzeptuak eta prototipoak probatzea izan dezake, baina marken diseinuak eta mezuak berrikustea ere eska dezake marketin taldeentzako produktua abian jarri aurretik.
Diseinuaren ikerketaren helburu nagusia diseinu prozesuaren berri ematea da azken erabiltzailearen ikuspuntutik. Azterketaren bidez soilik sortu gaitezke erabiltzaile bakar batentzat: geure buruarentzat.
Jakina da UX eta erabiltzaileari zentratutako diseinuaren helburua azken erabiltzailea kontuan hartuta eraikitzea dela; eta ikerketek pertsona hori nor den, produktu edo zerbitzu hau nola erabiliko duten eta gugandik zer nahi duten jakinarazten digu.
UX Ikerketa motak
Bi kategoriatan bana daiteke:
- Ikerketa kualitatiboa
- Ikerketa kuantitatiboa
Ikerketa kualitatiboa
Azterketa hau zenbaki eta estatistikei buruzkoa da batez ere. Matematikoki kuantifikatu daitekeen edozein ikasketa motari egiten dio erreferentzia.
"Zenbat pertsonek klik egin zuten hemen" eta "zer proportziotan aurki dezakete ekintzarako deia?" bezalako galderei erantzuna ematen die. Baliagarria da probabilitate estatistikoak eta webgune edo aplikazio batekin zer gertatzen den jakiteko.
Ikerketa kuantitatiboa
Batzuetan, ikerketa kualitatiboa ikerketa "bigun" gisa aipatzen da. Zenbakizkoak ez diren datuak aztertzen ditu, esate baterako, kontsumitzaileak zergatik ahalegindu diren zeregin bat burutzeko edo nola sentitu diren produktu bat erabiltzean.
"Zergatik ez zuten norbanakoek ekintzarako deia nabaritu?" bezalako galderei irtenbidea ematen die. eta "zer gehiago ikusi zuten orrialdean?" Elkarrizketak edo hitzaldiak erabili ohi dira.
Jendeak egiten duen moduan zergatik jokatzen duen azaltzen du.
Gehiago bi ikuspegitan sailka dezakegu:
Jokabidearen ikerketa planteamenduek jendeak nola jokatzen duten aztertzen dute. Orrialde batean, non egiten du klik jendeak? Zer bide jarraitzen dute aplikazio baten bidez nabigazioari dagokionez?
Jarrerazko ikerketa erabiltzaile bat gertaera baten aurrean nola sentitzen den eta nola erreakzionatzen duen aztertzen du.
UX Ikerketa Metodoak
UX diseinatzaile gisa zure erantzukizunaren osagai bat gai batzuei aurre egiteko zein ikerketa ikuspegi onargarria den zehaztea izango da. UX ikerketa tresna-kutxak hainbat irtenbide eskaintzen ditu bezeroen informazioa biltzen laguntzeko.
- Txartelak sailkatzea: parte-hartzaileek zentzurik handiena duten taldeetan sailkatzen dituzte gaiak eta taldekatze horietarako etiketak garatzen dituzte aplikazioa eraikitzeko. Diseinatzaileek datu hauek erabil ditzakete aplikazio eta webgune hobeak garatzeko.
- A/B probak- Metodo honetan produktu baten bi bertsio bata bestearen aurka, xede demografikoak zein den hobetsi jakiteko. Zuzeneko produktu batekin, hori lor dezakezu hainbat bezero orri nagusi beraren bertsio desberdinak aurkeztuz.
- Erabilgarritasun-probak: parte-hartzaileak produktu batekin zeregin bat exekutatzen saiatzen dira zuk behatzen duzun bitartean. Horri esker, erabiltzaileek zereginak betetzean zenbaterainoko eraginkortasuna duten ebaluatu dezakezu, baita zein azkar egiten dituzten, zein oztopo dituzten eta prozesuarekin zein pozik egon diren ere.
- Erabiltzaileen elkarrizketak: aurrez aurreko elkarrizketak (sarean edo pertsonalki) hurbilketa azkarra eta zuzena dira erabiltzaile batek etorkizuneko produktu batetik zer nahi duen ikasteko edo lehendik dagoen bati buruzko datu kualitatiboak lortzeko. Foku-taldeak pertsona askorekin elkarrizketak aldi berean egiten direnean erabiltzen dira.
- Inkestak eta galdetegiak: inkesta edo galdetegi bat diseinatu daiteke datu kualitatiboak zein kuantitatiboak itzultzeko. Produktu baten hobekuntzaren jarraipena egin dezakezu bere garapenean eta bizitzan zehar galdera berdinak erabiliz eta hainbat inkesta eginez.
- Testuinguruaren behaketa: erabiltzaileak laborategi batean elkarrizketatu beharrean, haien ingurune errealean ikusiko dituzu —agian etxean edo lanean— eta galderak egingo dituzu zer egiten duten nola eta zergatik egiten duten jakiteko.
- Lehen klikaren proba: webgune edo aplikazioen interfaze batean lan bat egiten saiatzean, lehen klikaren probak xede-erabiltzaileak hasieran klik egiten duen ikertzen du. Zuzeneko gune bat, prototipoa edo alanbre-markoa erabil daiteke lehen klikaren probarako.
- Egunkari-azterketak: xede-erabiltzaileek eguneroko jardueren jarraipena egiten dute denbora-tarte jakin batean (normalean luzea) egunkari-azterketetan. Honek bizitza errealeko jokabideei eta esperientziei buruzko informazioa eskaintzen dizu. Erabiltzaile batek zure produktua egunean zehar noiz erabiliko duen edo zenbat maiztasunez erabiltzen duen egun, aste edo hilabetean jakin dezakezu.
UX ikerketa-plataforma onenak
Ikus ditzagun gaur egun eskuragarri dauden UX ikerketa-tresna handienetako batzuk.
- Userlytics
- Atzera begiratu
- Typeform
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics erabiltzaileak probatzeko puntako tresna bat da, erabiltzailearen esperientzia probak edozein eduki digitaletan (guneak, aplikazioak, prototipoak, lehiakideen aktiboak eta abar) eta edozein gailutan denbora errealean egiteko aukera ematen duena.
Bere proba-diseinu-metodologia berritzaileak eta panel bereziak probak minututan jartzea eta emaitzak ordutan burutzea ahalbidetzen du.
Parte-hartzaileen gailuaren kamera, audioa eta pantaila harrapatzen dituen erabiltzaile probak egiteko sistema bakanetako bat da, baita oharpen kopuru infinitua, nabarmendu bobinak, erabiltzaile/administratzaileak, saio bakoitzeko probatzaileak eta aldibereko azterketak ahalbidetzen dituena.
Audio-transkripzio osoak, adarkatze-logika, analisi kuantitatibo/kuantikoa, moderatutako saioetan ezkutuko behatzaileak, kontu-kudeatzaile espezializatuak eta kalitatea bermatzeko talde bat ere barne hartzen ditu, emaitza guztiak egokiak direla ziurtatzeko.
Pros
- Parte-hartzaileei zure produktu edo zerbitzuarekin elkarreragiteko aukera ematen die bideoa grabatzen ari diren bitartean.
- Minutu gutxitan proba sorta bat sor dezakezu. Zure webguneko nabigazioa ebaluatzeko edo mobile app interfazea, erabili txartelak sailkatzea eta zuhaitzen probak.
- Mundu osoko panela, parte-hartzaileak edo hirugarrenen jatorria duten pertsonak aprobetxatzeko aukera ematen dizu, parte-hartzaileen kontratazioa errazteko.
- Parte-hartzaileei aukera anitzeko, aukera bakarreko edo erantzun irekiko hainbat galdera egin diezazkiekete.
- A/B probak diseinu baten bi bertsio alderatzeko erabil daitezke, baita iragarkiak ere, edo proba moderatua erabil daiteke zure bezeroaren pertsona sortzeko.
Cons
- Zaila da nahi duzun prezio-maila erabakitzea.
- Zaila da kontuaren historia birlokatzea.
- Nahiz eta enpresek AI lagundutako transkripzio-zerbitzu eleaniztun bat eskura dezakete erabiltzaileen probak egiteko, aukera hau ez dago eskuragarri konpainiaren ordaintzeko edo hileroko harpidetzetan.
Prezioak
Prezioa "Ordaindu ahala" eta "Harpidetza" artean sailkatuta dago, 49 $/parte-hartzailetik eta 399 $/hileko (hilero fakturatuta) hasita, hurrenez hurren.
2. Atzera begiratu
Lookback UX ikerketa-tresna indartsua da, erabiltzaileen zuzeneko elkarrizketak egiteko aukera ematen duena erabiltzailearen pantaila aldi berean harrapatzen duzun bitartean.
Ikerkuntza moderatua, moderatua eta urrunekoa errazten du, eta zure ikerketa eta kontsumitzaileen iritzi guztiak zure taldearekin sinkronizatzeko eta partekatzeko aukera ematen duen elkarlaneko aginte-panel bat eskaintzen du.
Zure ikerketa guztiak sinkroniza ditzakezu, zure lankideak etiketatu eta aurkikuntza baliotsuenen zerrenda nabarmenak eraiki ditzakezu elkarlaneko panela erabiliz.
Behaketa-gela birtualak sor ditzakezu, erabiltzaileen pantailak graba ditzakezu zure aplikazioa edo webgunea erabiltzen duten bitartean eta erabiltzaileen elkarrizketak transkribatu.
Pros
- Jende askok zure ikerketak ikusteko eta oharrak hartzeko aukera ematen du.
- Zure ikasketak ikaskideei igortzeko eta denbora errealean eztabaidatzeko aukera ematen dizun funtzio bat eskaintzen du.
- Natiboko aplikazioen bateragarritasuna
- Grabaketak egiten ari diren heinean denbora-zigilua egiteko eta oharrak hartzeko gaitasuna.
Cons
- Aldian behin, konexio-jaitsteak gerta daitezke.
- Zuretzat tresnarik onena izan liteke zure azterketarako parte-hartzaileak badituzu, ez baitute horretarako laguntzarik ematen.
- Arazoak mugikorreko bertsioarekin eta iOS-en probak
Prezioak
60 eguneko doako proba eskaintzen du premium planetarako. Plataformaren prezioa $ 17 hilean hasten da.
3. Typeform
Typeform hodeian oinarritutako inkestak kudeatzeko plataforma bat da, edozein tamainatako enpresentzat. Suite bakar baten barruan, inkestaren diseinua, konfigurazioa, hedapena eta analitika barne hartzen ditu. Erabiltzaileek neurrira egindako inkestak sor ditzakete arrastatu eta jaregin interfaze baten bidez.
Testu laburreko erantzunak, aukera anitzeko galderak, testu luzeko erantzunak, irudien aukerak eta goitibeherako menuak daude txantiloietan sartzen diren galdera mota ezberdinen artean. Galdera bakoitzerako, argazkiak edo bideoak ere igo ditzakezu.
Lekuko pop-up-ak eta push jakinarazpenak inkestak emateko erabil daiteke. Erabiltzaileek errendimendu-adierazleen jarraipena egin dezakete, besteak beste, bisita bereziak, erantzunak eta inkestak betetzeko egoera erabiliz
Typeform-en txostenak eta aginte-panelak. Erabiltzaileek denbora errealeko inkesten erantzunak ere ikus ditzakete. Erabiltzaileek softwarearekin ere kolaboratu dezakete, eta horri esker, inkestaren lanak diseinatzeko, pertsonei esleitzeko eta inkesten emaitzak partekatzeko aukera ematen dute.
Pros
- Erabiltzaile interfazea erraza eta intuitiboa da.
- Ordenatu eta birordenatu elementuak arrastatu eta jareginez.
- Txantiloi asko ditu denbora aurrezteko eta ideia berriak sortzen laguntzeko.
- HubSpot-en integrazioa erantzunen bideratze automatizaturako.
- Erabilgarritasun bikaina, erabiltzaileei arreta handia emanez (elkarrizketatzailea eta elkarrizketatuak)
- Inprimaki bat sortzeko zein argitaratzeko, egungo web arakatzaileekin bateragarria da, edozein gailutan funtzionatzeko eta itxura bikaina izan dezan.
Cons
- Prezioen egitura, batez ere Pro+ planarentzat, ukitu garestia da.
- Oraindik Typeform marka dugu gure inprimakietan, gure zerbitzua ordaintzen ari garen arren, eta hori, nire ustez, kendu beharko litzateke oinarrizko kontutik eguneratzen baduzu.
- Oinarrizko planaren laguntza hobea izan daiteke, baina oraindik produktu bikaina da.
Prezioak
Inprimaki mugagabeak, inprimaki bakoitzean hamar galdera eta hilean hamar erantzun biltzen dituen doako plan bat eskaintzen du. Premium planak $ 29 hilean hasten dira.
4. Maze
Maze probak egiteko tresna azkarra da, mundu errealeko erabiltzaileen iritzia informazio ekingarria bihurtzen duena. Adobe XD-rekin ezin hobeto funtzionatzen du, figma, InVision, Marvel eta Sketch, lehendik dagoen prototipo bat nahiago duzun diseinu-programatik inportatzeko aukera emanez.
Erabilgarritasun-proba sakonak garatu eta egin ditzakezu Maze erabiliz, eta, ondoren, emaitzak partekatu probatzaileekin esteka baten bidez, minutu gutxiren buruan erantzun daitezkeenak lortzeko.
Zereginen analisia, bide anitzeko analisia, bero-mapak, A/B probak, guerilla probak eta beste ezaugarri batzuk sartzen dira bere erabilgarritasun-probaren soluzioan.
Diseinu fasearen hasieran, Maze Discovery-k inkestak egiteko eta erabiltzaileen ekarpenak biltzeko aukera ematen du.
Pros
- Interfaze sinplea, ulertzeko eta nabigatzeko erraza, txosten bikainak eta laguntza-erantzun azkarrak.
- Figmaren erabiltzaileen probak egiteko softwarearen integrazioa ahalik eta azkarrena da.
- Iragazkiak, bero-mapak, erabiltzaileen datuak eta interesdunentzako URL publikoak jasotzen dira txostenean.
- Gunetik Labirinto batera igarotzea ia leuna da probalarientzat.
Cons
- Galdera formatuei dagokienez, muga batzuk ditu, grafikoekin aukera anitzeko estiloa barne.
- Parte-hartzaileak aurkezpen moduarekin nahastu daitezke, eta bero-mapa funtzioa ez da behar bezala inplementatu.
Prezioak
Doako bertsioarekin plataforma erabiltzen has zaitezke. Gainera, premium bertsio bat eskaintzen du, $ 50 / hilean hasten dena (urtero fakturatuta).
5. Hotjar
Hotjar-ek jendeak zure webgunearekin nola elkarreragiten duen ikusteko aukera ematen dizu.
Haien klik eta ekintzen bero-mapa interaktiboak, haien saioen grabazioak eta ahoz ahoz erabiltzen ditu inkestaren eta iritzi-inkesten bidez, jendeak zure webgunea zer eta nola erabiltzen duen jakiteko datuetan oinarritutako ezagutza sendoa ezartzen laguntzeko.
Inkestak bidaltzeko, grabatu eta zure webgunearekin parte hartzen duten pertsonen pantaila-grabaketak ikusteko, bero-mapak eraikitzeko eta erabiltzaileen iritzia denbora errealean biltzeko aukera ematen du.
Plataformak zure kontsumitzaileen larruan jartzea da eta, ondorioz, erabiltzaileen esperientzia hobetzea da.
Pros
- Erabiltzaileen interakzioa webguneekin, bereziki urrats anitzeko inprimakiekin.
- Lortu denbora errealeko erabiltzaileen iritzia zure webgunean dauden bitartean.
- Nabigazio/erabiltzaile interfazeari dagokionez, erabiltzeko erraza den produktua da.
- Bezeroei inkesta egin diezaiekete, hau da, hurbilketa erosoa eta azkarra informazioa lortzeko.
- Iragazkiak erabiltzaile talde jakin batean zentratzeko erabil daitezke.
Cons
- Plataformak zure webgunearen karga bizkortu dezake.
- Erakunde handiagoentzat eta trafiko handiko webguneentzat, zerbitzuak garestiegiak dira.
Prezioak
Plataforma erabiltzen has zaitezke zure webgunerako 3 bero-mapa eskaintzen dituen oinarrizko planarekin, eta egunero 100 saio soilik graba ditzakezu. Gainera, 31 $ hilean hasten diren premium planak eskaintzen ditu.
Ondorioa
Proiektu bakoitzean, erabiltzailearen esperientziaren ikerketa funtsezkoa da. Murgildu aurretik urak ulertzen laguntzeko beharrezko aurrekariak eman diezaguke.
UX ikerketa diseinu taldeak ibilbideko urrats guztietan bizi duen filosofia bat da. Jendea nola sentitzen den ulertzea da, jokoan dauden zirkunstantzia guztiak aintzat hartzea eta jokabiderik onena zehaztea.
Azkenean, erabiltzen dituzun tresnak aplikatu nahi duzun UX ikerketa-metodologiaren arabera zehaztuko dira, baita zure azterketaren esparrua ere.
Utzi erantzun bat