Imajinatu agertoki hau: zure enpresa ondo doa dena hondatuko duela mehatxatzen duen istilu bat sortzen den arte. Ziber-eraso batetik sistemaren hutsegiteraino edozer izan daiteke.
Eta, azkar erantzun behar duzu kaltea mugatzeko. Gertakarien automatizazioa ere dator, gertakarien kudeaketa garaikidearen heroia.
Gorabeheren automatizazioa jokoa aldatzeko estrategia da. Gertaerak kudeatzeko prozesu osoa automatizatzen du, detektatzetik konponbideraino. Eta, gertaerak denbora errealean identifikatu ditzake, interes-talde egokiak informatu eta arazoa automatikoki konpontzeko neurriak ere har ditzake.
Horrek esan nahi du denbora gutxiago gastatzea eskuz arazoak ikertzen eta konpontzen. Eta denbora gehiago izango duzu enpresaren hazkundea sustatzen duten betebehar estrategikoetarako.
Zure gorabeherak kudeatzeko prozedurak irauli nahi badituzu eta zure enpresak sortzen diren arazoei aurre egin diezaiekeela bermatu nahi baduzu, gertakarien automatizazioa da bidea.
Artikulu honetan, gertakarien automatizazioa zehatzago aztertuko dugu, nola funtzionatzen duen eta zergatik bilakatzen den azkar mota guztietako erakundeentzat ezinbesteko tresna.
Gorabeherak identifikatzea
Lotu - gertaerak forma eta tamaina guztietan gertatzen dira. Prestatuta ez bazaude, zure erakundean hondamena eragin dezakete. Gorabeherak zure enpresaren jarduerak eteten dituen edozer izan daitezke, sarearen akatsetatik hasi eta segurtasun-hausteetaraino.
Horiek egoera batzuen ondorioz izan daitezke. Giza akatsa, porrot teknologikoa eta zibererasoak izan daitezke. Gertaerak mota desberdinak ezagutzea ezinbestekoa da gertakariak ondo kudeatzeko.
Gertakariak kudeatzeko ohiko metodoak erreaktiboak izaten dira askotan, eta IT langileek gertaerei erantzuten diete, sortzen diren heinean. Horrek arazoa eskuz detektatzea, interesdunekin harremanetan jartzea eta arazoa konpontzea suposa dezake.
Metodo hau erabilgarria izan daitekeen arren, denbora asko eta akatsak izateko joera ere izan daiteke. Gainera, zaila izan daiteke denboran zehar gertatzen diren istripuen jarraipena egitea. Eta, berriro errepikatzen diren arazoak ekar ditzake.
Enpresek ikuspegi proaktiboagoa hartu beharko lukete arazoen kudeaketarako. Eta hori erraz egin daiteke gertakarien automatizazioa erabiliz. Enpresek arazoak denbora errealean antzeman eta erantzun ditzakete.
Eta, askotan konpon daiteke kontsumitzaileei eragin aurretik. Enpresek hau erabil dezakete arazoen eragina murrizteko eta bezeroen esperientzia orokorra hobetzeko.
Automatizazioaren garrantzia
Gertaerak kudeatzeko ohiko prozedurak ez dira egokiak konplexutasunari aurre egiteko. Gorabeherak maizago, askotarikoak eta sofistikatuagoak izan dira teknologiak aurrera egin ahala.
Orain erantzun azkarragoak eta eraginkorragoak behar ditu. Eskuzko esku-hartzean neurri handi batean oinarritzen diren ohiko sistemek ezin diote arazoen erritmoari eutsi. Enpresak geldialdi garestiak eta ospearen kalteak jasan ditzakete.
Hona hemen automatizazioak non lagundu dezakeen. Enpresek arazoei azkarrago eta eraginkorrago erantzun diezaiekete gertakariak kudeatzeko prozedurak automatizatuz.
Haien eragina mugatzen ari da eta bezeroaren esperientzia orokorra hobetzen ari da. Enpresek automatizazioa erabil dezakete gertaerak/gertaerak denbora errealean antzemateko. Larritasunaren eta eraginaren arabera lehenesten ditu eta baita automatikoki konpontzen ere.
Gaur egungo ekonomia digitalean lehiakorrak izaten jarraitu nahi duten erakundeentzat, automatizazioa jada ez da luxu bat, ezinbestekoa baizik.
Nola funtzionatzen duen Gorabeheren Automatizazioa
Gertakarien automatizazioari dagokionez, atzean dagoen teknologia da nabarmentzen duena. Gorabeheren automatizazioak AI eta analisiak erabiltzen ditu arazoak denbora errealean ezagutzeko. Hona hemen gertakarien automatizazioaren alderdi garrantzitsuenetako batzuk:
Gorabeheren detekzioa: Gertaerak gertatzen diren heinean detektatzea da lehen urratsa. Honek erabiltzailearen jarduera, sareko trafikoa, sistemaren erregistroak eta bestelako datu-iturri ezohiko portaerak zaintzea ekar dezake.
Makina ikasteko algoritmoak gertakari posibleak adierazten dituzten portaera-ereduak antzeman ditzake. Eta, detekzio prozesu hori hobetu dezaketen aurreko agerraldietatik ikasten du.
Abisua: Arazoren bat gertatzen denean, gertakarien automatizazioak informatikari, segurtasun taldeei eta zuzendariei jakinarazi diezaieke. Alertak gertakariaren larritasunaren eta garrantziaren arabera egokitu daitezke. Eta gertakarien informazio zehatza eduki dezake, hala nola kokapena, irismena eta eragin posiblea.
Erantzuna: Enpresek gertakarien automatizazioa erabil dezakete arazoen ebazpena automatizatzeko. Baliteke kaltetutako ordenagailuak isolatzea, programa kaltegarriak berrogeialdian jartzea eta babeskopietatik datuak berreskuratzea.
Gorabeheren automatizazioak gertakarien aurrerapena ere jarrai dezake. Gorabeherak azkar eta eraginkortasunez konpontzen direla ziurta dezake.
Gorabeheren automatizazioaren adibideak
Hainbat sektoretako enpresak modu aktiboan erabiltzen ari dira gertakarien automatizazioa. Eta, arazoak kudeatzeko prozedurak arintzea eta bezeroen gogobetetasuna areagotzea lortzen dute.
Ikus ditzagun adibide batzuk. Hauek dira gertakarien automatizazioa erabiltzen duten lau enpresa:
Netflix eta Chaos Monkey: Netflix streaming zerbitzu ezaguna da, milioika kontsumitzaileri edukia ematen diena IT azpiegitura konplikatu baten bidez. izeneko tresna sortu du Kaosaren tximinoa bere sistemak ustekabeko gertaerak kudeatzeko nahiko sendoak direla bermatzeko. Beraz, nola funtzionatzen du?
Chaos Monkey-k sistemaren akatsak imitatzen ditu ekoizpen-ingurune bateko instantziak ausaz amaitzen dituelako. Horrela, Netflixeko ingeniariek arazoak aurkitu eta konpontzeko gai dira kontsumitzaileengan eragina izan baino lehen.
Netflix-ek hainbat irtenbide erabiltzen ditu arazoen kudeaketa automatizatzeko, Chaos Monkey barne. Egonkortasun-denborak murrizten eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen lagundu du
Adobe eta ServiceNow: Adobe mundu mailako liderra da sormen-tresnak, marketin digitaleko irtenbideak eta dokumentuak kudeatzeko sistemen garapenean.
Erabiltzen du ServiceNow gaiak kudeatzeko eragiketak kudeatzeko plataforma. ServiceNow hodeian oinarritutako plataforma bat da IT zerbitzuen kudeaketa eragiketetarako, hala nola gertakarien kudeaketa.
Adobe-k ServiceNow erabil dezake gertakarien detekzioa, lehentasuna eta erantzuna automatizatzeko. Aurreko datuetan oinarrituta, plataformak egoerak aztertzen ditu eta jardunbiderik onena gomendatzen du. Horri esker, Adobek gertaerei berehala erantzuteko aukera ematen die eta bere kontsumitzaileen gaineko eragina minimizatzeko.
Microsoft eta Azure Monitor: Microsoft erakunde eta pertsonentzako software, zerbitzu eta irtenbideen hornitzailea da. Microsoft Azure Monitor bere Azure cloud computing plataforma monitorizatzeko erabiltzen da.
Azure Monitor hodeian oinarritutako monitorizazio irtenbide bat da, telemetria datuak biltzen eta aztertzen dituen Azure baliabideetarako.
Azure Monitorek Azure baliabideak denbora errealean aztertzen ditu. Eta arazoak deskubritzen ditu hondamendi bihurtu aurretik. Plataformak ikaskuntza automatikoa erabiltzen du telemetria datuen joerak hautemateko eta Microsoft-eko garatzaileei arazo posibleen berri emateko.
Microsoft-ek geldialdi-denbora murrizteko eta bere Azure plataformaren egonkortasuna areagotzeko gai da arazoen detekzioa eta erantzuna automatizatuz.
4- Uber eta PagerDuty: Uber mundu mailako liderra da bidaiak partekatzeko zerbitzuetan, eta 600 hiri baino gehiagotan jarduten du. Ubera PagerDuty erabiltzen du arazoak kudeatzeko eragiketak kudeatzeko. PagerDuty gertakariak kudeatzeko software bat da, hodeian arazoen detekzioa, erantzuna eta ebazpena automatizatzen dituena.
Arazoen kudeaketa denbora errealean gaitzeko, PagerDuty-k Uberren monitorizazio eta alerta-gaitasunekin interfazea du. Gorabehera bat aurkitzen denean, PagerDuty-k guardiako talde egokiari abisatzen dio eta arazoa kudeatzeko behar duten informazioa ematen die. Uber-ek geldialdi-denbora murriztu eta bezeroen zoriontasuna hobetu dezake arazoen kudeaketa automatizatuz.
Gorabeheren automatizazioa tamaina guztietako enpresei lagundu diezaiekeen tresna sendoa da. Netflix, Adobe, Microsoft eta Uber bezalako enpresek gai dira arazoak azkar identifikatu eta konpontzeko, kontsumitzaileengan eragin kaltegarria izan baino lehen, gertakarien detekzioa, lehentasuna eta erantzuna automatizatuz.
Gorabeheren automatizazioak lehiaren aurretik izaten laguntzeko aukera du. Eta, zure kontsumitzaileei esperientzia hobea eskain diezaiekezu, startup txiki bat edo korporazio handi bat izan.
Gertakariak automatizatzeko irtenbide egokia aukeratzea
Gertakariak automatizatzeko irtenbide egokia aukeratzea funtsezkoa da nahi diren onurak lortzeko. Gertakariak automatizatzeko sistema bat aukeratzerakoan, enpresek hainbat aldagai hartu behar dituzte kontuan, hala nola:
Integrazioa: Gorabeheren kudeaketaren ikuspegi integrala eskaintzeko, soluzioak egungo sistemetara eta tresnetara egokitzeko gai izan behar du.
Pertsonalizazioa: Irtenbideak enpresaren eskakizun jakinetara eta gertakariak kudeatzeko prozeduretara egokitu behar du.
eskalagarritasuna: Irtenbideak gertakari bolumen handiak kudeatu eta negozioarekin batera hedatu behar ditu.
Segurtasuna: Datu sentikorrak eta sistemak babesteko, irtenbideak segurtasun neurri sendoak izan behar ditu.
Gaur egun merkatuan dauden gertakariak automatizatzeko irtenbide ezagun batzuk daude PagerDuty, Splunk, eta datadog. Euren beharretarako irtenbiderik onena aukeratzeko, enpresek beren beharrak eta aurrekontua kontuan hartu behar dituzte.
Erronka posibleak
Teknologia eraginkorra eta egungoa izaten ziurtatzeko mantentze-lanak eta eguneratzeak etengabe egin beharra da erronka posible bat. Baliteke enpresek hau topatzea gertakarien automatizazioa zabaltzean.
Mehatxu eta ahultasun berriak garatzen direnean, gertakarien automatizazio-sistemek eboluzionatu behar dute aldaketa horiei egokitzeko, baliabideak eta espezializazioa gehitu behar baitituzte.
Era berean, erakundeek egiaztatu behar dute beren gertakariak automatizatzeko sistema aplikagarriak diren legedi eta estandarrekin bat datozela, eta horrek aldaketak eta aldaketak eragin ditzake denboran zehar.
Utzi erantzun bat