Edukien aurkibidea[Ezkutatu][Erakutsi]
ITSM tresnak funtsezkoak dira enpresa garaikideen funtzionamendu eraginkorra izateko.
Erakundeei IT zerbitzuak kudeatzeko eta eskaintzeko esparru bat emanez, tresna hauek beren interes-taldeen eta kontsumitzaileen eskaerei arrakastaz erantzutea ahalbidetzen dute.
Enpresek beren eragiketak berritu, produkzioa areagotu eta beren IT zerbitzuen kalibre orokorra hobetu dezakete ITSM irtenbideak ezarriz.
ServiceNow ITSM produktu ezaguna da, merkatuan ezaugarri eta funtzionalitate ugari dituena.
Zerbitzuak kudeatzeko funtzio zabalak direla eta, esaterako istiluen kudeaketa, arazoen kudeaketa, aldaketaren kudeaketa eta aktiboen kudeaketa, ServiceNow-ek ospea nabarmen handitu du.
Enpresek zerbitzu-eskaerak kudeatu ditzakete, eragiketak automatizatu eta zerbitzu-mailak kontrolatu ditzakete bere plataforma zentralizatuari esker.
Hala ere, erabilera zabala izan arren, erabiltzaile batzuek ServiceNow alternatibak bila ditzakete hainbat arrazoirengatik. Kezka nagusi bat ServiceNow konfiguratzeko eta martxan jartzeko kostu garestia da, batez ere baliabide mugatuak dituzten enpresa txiki eta ertainentzat.
Gainera, ITSM irtenbide atseginagoa eta intuitiboagoa bilatzen duten erakundeek zailtasunak izan ditzakete ServiceNow plataformaren konplexutasunagatik eta bere ikasketa kurba altuagatik.
Gainera, baliteke enpresa batzuek egokitzapen edo gaitasun jakin batzuk behar izatea ServiceNow-en normalean eskuragarri ez daudenak. Erabiltzaileek beren behar espezifikoei hobeto egokitzen zaizkien ITSM produktu desberdinak begiratu ditzakete malgutasun, eskalagarritasun edo integrazio aukera gehiago behar badute.
Gainera, malguagoa edo industria edo prozesu jakin batera bideratutako ITSM estrategia bat nahi duten erakundeek irtenbide espezializatuak eskaintzen dituzten alternatibak bilatu ditzakete.
Erakunde baten eskakizun partikularrei hobeto egokitzen den ITSM plataforma merkeago, erabilerrazagoa eta ezaugarri aberatsagoa aurkitu beharrak, azken finean, ServiceNow-en alternatibak bilatzeko aukera bultzatzen du.
Enpresek ITSM irtenbide ezin hobea aurki dezakete eragiketak sinplifikatzeko, zerbitzuen eskaintza hobetzeko eta arrakasta korporatiboa sustatzeko aukera alternatiboak aztertuz.
Artikulu honetan ServiceNow alternatiba nagusiak aztertuko ditugu. Has gaitezen.
1. ServiceDesk Plus
Zure arrakastaren script-a egin dezakezu ManageEngine ServiceDesk Plus-ekin, ITSM irtenbide bat, lokaletan zein hodeiko ezarpenetan. ServiceNow-en arerio indartsua den teknologia honek zure IT langileak eguneroko borroketatik askatu nahi ditu, deskantsu eta bezeroari arreta bikaina emateko kontzentratu ahal izateko.
ServiceDesk Plus-ekin, kudeaketa zentralizatua eta ikusgarritasun handiagoa dituzu, eta horri esker, IT arazo desberdinak modu eraginkorrean kudeatzeko, geldialdi-denborak saihesteko eta zure erakundearen funtzionamendu egokia bermatzeko aukera ematen dizu.
Milioika azken erabiltzaile, IT espezialistak eta beste interes-talde batzuk ase ditzakezu tresna erabiliz. IT txartel baten bizitza osoa kudeatu dezakezu berarekin, agenteen produktibitatea areagotuz, etenaldiak murriztuz eta SLA-ak mantenduz.
Gainera, ServiceDesk Plus-ek lan-fluxuak automatizatzen ditu eta plangintza, onarpena eta ezarpena bezalako prozesuak sinplifikatzen ditu errepikatzen diren akatsak minimizatzeko eta produktibitatea maximizatzeko.
Gainera, konponbideak aldaketak kudeatzeko laguntza sakona eskaintzen du, sistemaren aldaketak saihestuz. Horrez gain, hardware aktiboak aurkitzeko, aurkitzeko, kudeatzeko eta jarraipena egiteko gaitasuna ematen dizu, lizentziak betetzen direla ziurtatuz, ahultasunak murriztuz eta aktiboen erabilera maximizatuz.
Zure IT zerbitzuen katalogoa, etapa anitzeko onarpen eta SLA-ekin beteta, erraz sor eta argitara daiteke ServiceDesk Plus-ekin.
Azkenik, tresnak konfigurazio-elementuen kudeaketa sakona eskaintzen du, menpekotasunak eta loturak mapatzeko aukera ematen dizu, baita denbora errealeko aginte-panelak eta estatistikak eskainiz, errendimendu adimendunaren jarraipena egiteko pertsonaliza daitezkeenak.
Prezioak
Plataforma probatu eta prezioen aurrekontua eska dezakezu.
2. Zendesk
ITSM (IT zerbitzuen kudeaketa) irtenbide bat eskaintzen du Zendesk-ek, eta ezaugarri ugari dituen txartelak egiteko, autozerbitzua eta ezagutza-basearen kudeaketa-gaitasunengatik ezaguna da.
Zendesk-en txartel-sistema erabilerraza erabiliz, erakundeek modu eraginkorrean kudeatu ditzakete bezeroen arretarako galderak, arazoak eta zerbitzu-eskaerak.
Erabiltzaileei plataforman txartelak sortzeko eta kontrolatzeko aukera ematen zaie, ebazpen azkarra eta eraginkorra bermatuz. Horrez gain, Zendesk-ek autozerbitzu aukerak eskaintzen ditu, erabiltzaileek bere ezagutza-base zabala erabil dezakete arazo arruntei irtenbideak aurkitzeko.
Bezeroak asebeteago egongo dira bere autozerbitzu aukerari esker, eta horrek laguntza-langileen lan karga murrizten du.
Gainera, Zendesk-en kanal anitzeko laguntzari esker enpresek bezeroekin hainbat kanaletan komunikatzeko aukera ematen dute, besteak beste, telefonoa, posta elektronikoa, txata, sare sozialak eta lineako foroak. Horrek bezeroaren esperientzia leuna eta koherentea bermatzen du.
Plataformak analitika-tresna sendoak ditu, enpresei laguntza KPIei, bezeroen zoriontasunari eta agenteen produktibitateari buruz gehiago ikasteko. Datuetan oinarritutako erabakiak hartzea eta etengabeko zerbitzua ematea ahalbidetzen dute analitika hauek.
Kontsumitzaileentzako eta laguntza-langileentzako esperientzia pertsonalizatua bermatzen dute Zendesk-en pertsonalizazio-aukera ugariek, enpresei plataforma beren eskakizunetara eta markara egokitzeko.
Prezioak
Doako proba bat eskaintzen du eta premium prezioak $ 49 / agente / hilean hasten dira (urtero fakturatuta).
3. Jira Zerbitzu Zuzendaritza
Jira Service Management prozesu arinetan arreta handia jartzen duen soluzio ezaguna eta gustukoa da. Soluzio guzti-guzti honek IT zerbitzuen kudeaketa prozedurak hobetzea helburu duten hainbat ezaugarri eskaintzen ditu.
Erdialdean txartel-sistema sendo batek intzidentzia, arazo eta zerbitzu-eskaeren jarraipena eta ebazpen eraginkorra ahalbidetzen du.
Erakundeek Jira Service Management erabil dezakete ohiko eragiketak, prozesuak eta onarpenak automatizatzeko, eta horrek produktibitatea areagotzen du eta giza lana murrizten du.
Lankidetza-tresnekin batera, irtenbideak koordinazio ezin hobea eta arazoen ebazpen azkarra eskaintzen du, taldekideen artean komunikazio eraginkorra eta informazioa partekatzea sustatuz.
Garapen eta IT taldeen arteko ikusgarritasuna eta koordinazioa hobetzea posible da Jira Service Management-ek Jira softwarearekin bateratzerik gabe.
Zereginen, arazoen eta proiektuen ikuspuntu bakarra ahalbidetzen du integrazio honek, funtzioen arteko lankidetza bultzatzen duena eta zerbitzuen banaketa hasieratik amaierara errazten duena.
Jira Service Management-ek aukera ematen die erakundeei metodologia arinak hartzeko, ticketing-ak eta gertakariak kudeatzeko prozedurak hobetzeko, zeregin errepikakorrak automatizatzeko eta IT eta garapen taldeen arteko lankidetza sustatzeko, eta horrek guztiak beren IT zerbitzuen kudeaketa-eragiketen eraginkortasun eta efizientzia orokorra hobetuko du.
Prezioak
Doan erabil dezakezu gehienez 3 kiderentzat eta premium prezioa agente bakoitzeko $ 21tik $ 63ra hilean hasten da.
4. Zerbitzu freskoa
Freshservice IT zerbitzuen kudeaketa sistema berritzaile bat da, zure IT eragiketak modernizatzeko metodo azkar, adimentsu eta erabilerraza eskaintzen duena. Erakundeek ROI handitu, eraginkortasun operatiboa areagotu eta bezeroen esperientzia bikainak eskain ditzakete Freshservice erabiliz.
Freshservice-k IT zerbitzuen kudeaketarako plataforma integratua eskaintzen du, lan-fluxuaren ikusgarritasuna hobetzen duena, kostuak murrizten dituena eta negozioaren arintasuna sustatzen duena. Automatizazio sofistikatuekin eta koderik gabeko prozesuekin, Freshservice-k zerbitzuaren eraginkortasuna areagotu eta siloak gainditzeko aukera ematen dizu.
Hedapen azkarra ahalbidetzen du koderik gabeko plataforma irtenbidearen, migrazio-zerbitzuak eta onboarding profesionalak babesten dituena, trantsizio arin bat bermatuz eta erabiltzaileek emandako zerbitzua erraztuz.
Denbora eta esfortzua aurrezten duten arrastatu eta jaregin konektoreen bidez, Freshservice-ren AI-k bultzatutako enpresa-plataformak enpresei ahalmena ematen die eragiketak sinplifikatzeko langileen produktibitatea areagotuz eta kontsumitzaileen esperientziak bateratuz.
Freshservice-k fidagarritasun handiagoa, alertak berehala hautematea, amaierako bezeroaren esperientzia entregatzea eta testuinguruko lankidetza ahalbidetzen du zailtasun ugari saihesteko, eragiketen eta zerbitzuen kudeaketaren arteko aldea itxiz.
ServiceNow-en alternatiba erabilgarria eskaintzen du tamaina guztietako enpresentzat, korporazio erraldoiak edo azkar hedatzen ari diren negozioak izan.
Prezioak
Plataformaren premium prezioa 15 €/agente/hilabetetik hasten da, urtero fakturatuta.
5. BMC Helix ITSM
IT Zerbitzuen Kudeaketa (ITSM) irtenbide fidagarria, BMC Helix ITSM-k funtzio integral ugari eskaintzen ditu. Erakundeek modu eraginkorrean kudeatu ditzakete beren IT zerbitzuak eta bezeroen esperientzia bikainak eskain ditzakete BMC Helix ITSM-rekin.
Sistemak abangoardiako funtzioak biltzen ditu, besteak beste, konfigurazio-kudeaketako datu-baseak (CMDB), aldaketen kudeaketa eta arazoen kudeaketa. Arazoen kudeaketak azpiko arazoak aurkitzea eta konpontzea ahalbidetzen du, IT zerbitzuetan duten eragina murriztuz.
Zerbitzua eteteko arriskua murrizten da aldaketa-kudeaketaren bidez, eta horrek aldaketak modu arautuan eta eraginkorra kudeatzea ahalbidetzen du.
CMDB-k konfigurazio-elementuen bilduma zentralizatua eskaintzen du, informatikako aktiboen eta haien konexioen ezagutza zehatza eta eguneratua ahalbidetzen duena.
AI-k bultzatutako automatizazio gaitasunekin, BMC Helix ITSM ohiko ITSM soluzioetatik haratago doa. Sistemak eraginkortasun operatibo orokorra areagotzen du eragiketa errepikakorrak automatizatuz, arazoen ebazpena bizkortuz eta erabiliz adimen artifizialeko.
Autozerbitzuaren atariak erabiltzaileei arazo arruntak beren kabuz zaintzeko gaitasuna ematen die, IT laguntzarekin duten konfiantza gutxituz eta erabiltzaileen zoriontasuna areagotuz.
Hainbat sistema, aplikazio eta datu-iturri ezin hobeto integratzeko gaitasuna da BMC Helix ITSMren beste ezaugarri bat. Konektibitate honen bidez, lan-fluxuak errazten dira, datuen koherentzia sustatzen da eta amaierako prozesuaren automatizazioa posible egiten da.
Prezioak
Doan probatu dezakezu eta prezioen aurrekontua eska dezakezu.
6. SysAid ITSM
SysAid ITSM irtenbide sendoak zure taldeari eta IT sailari kontrol eta gaitasun handiagoak ematen dizkie. Erakundeek zerbitzu-mahaiaren automatizazio hobetua erabil dezakete SysAid ITSM erabiliz zailtasun larriei agur esateko.
Ezaugarri eta soluzio sorta harrigarri bat eskaintzen du soluzioak, erabiltzaileek aktiboen kudeaketa eraginkorra, zentzugabeko eskaerei aurre egiteko eta zerbitzu mahaiko eragiketak ziurtasunez eta erosotasunez burutzeko.
Zure IT zerbitzuak kudeatzeko jokoaren gainean egon zaitezke zure langileei SysAid ITSM-rekin behar dituzten tresnak emanez. Lan-fluxuak errazten dituzten automatizazio funtzioak eskaintzen ditu, zure taldeari fase erabakigarrietan kontzentratzeko aukera emanez eta produktibitate orokorra areagotuz lan errepikakorrak kenduz.
SysAid ITSM-k inplementazio azkarra ahalbidetzen du bere konfigurazio prozesu sinple eta azkarra dela eta, bere abantailak berehala gozatzen has zaitezkeela bermatuz.
Gainera, irtenbideak konfigurazio-aukera zabala eskaintzen du, SysAid pertsonaliza dezakezu zure eskakizun berezietara egokitzeko. SysAid ITSM erabiliz, langileen eta agenteen esperientziak hobetu ditzakezu puntako tresnak eta maila altuko laguntza eskainiz, arazoen ebazpena azkarrago lortzeko.
ITIL paketea, prozesuen automatizazioa, hirugarrenen konektoreak, pertsonalizazio sofistikatua eta zerbitzu mailaren kudeaketa dira ITSMren alderdietako batzuk. SysAid ITSM erabiliz zerbitzuen entrega hobetu, zure denbora hobeto aprobetxatu eta arazoen ebazpena azkartu dezakezu.
Prezioak
Plataformaren doako proba bat lor dezakezu eta prezioen aurrekontua eska dezakezu.
7. Eguzki Haizeen Zerbitzu Mahaia
SolarWinds Service Desk hodeian eta AIan oinarritutako IT zerbitzuen kudeaketa (ITSM) plataforma bat da, produktibitatea optimizatzeko eta arazoen ebazpena bizkortzeko xedea duena, balioan jartzeko denbora azkarra eskainiz.
Plataformak ITILerako prest dagoen arkitektura sakona eskaintzen du, gertakariak, gaiak, kaleratzeak eta aldaketak kudeatzeko moduluekin batera, baita konfigurazio kudeatzeko datu-base produktibo bat (CMDB), zure zerbitzu-beharretara egokituta.
Plataformaren automatizazioa ezinbestekoa da txartelak sailkatzeko, bideratzeko eta korrelaziorako, eta autozerbitzuaren funtzioak eta laguntza-ezagutza-base bat ere ahalbidetzen ditu, eraginkortasun operatiboa areagotzen duena.
IT Aktiboen kudeaketa (ITAM) gehituz, hardware, software, lizentzia, kontratu eta bestelakoen bizitza-ziklo osoa kudeatzea ahalbidetzen duen auditoria-historia sakon batekin, SolarWinds Service Desk ITSM haratago doa.
Gainera, plataformak zerbitzu-katalogo bat barne hartzen du, prozedurak, eskuzko jarduerak eta hainbat sailentzako onarpenak automatizatzea ahalbidetzen duena, besteak beste, HR, instalazioak eta finantzak, eta horrela langileen zerbitzuak errazteko.
SolarWinds Service Desk beste aplikazio batzuekin integratzen da, hala nola SolarWinds behagarritasun tresnekin eta ChatOps lankidetza tresnekin, inolako arazorik gabe. ATSEDEN APIs eta konektore sendoak.
TPlataformak txosten pertsonalizagarriak, bezeroen gogobetetasuna (CSAT) balorazioak eta zerbitzu-mailako akordioak (SLA) monitorizatzeko funtzioak ere eskaintzen ditu, etengabeko hobekuntza sustatzeko eta zerbitzuen eskaintza hobetzeko informazio operatibo erabilgarriak eskainiz.
Prezioak
Plataformaren doako proba bat lor dezakezu eta premium prezioak 39 $ hilean hasiko dira.
8. Ivanti Neuronak
Erakundeei IT zerbitzua emateko ikuspegia modernizatzen laguntzen dien irtenbide sendoa Ivanti Neurons da. Ivanti Neurons-ek erakundeei mundu-mailako zerbitzua eskaintzeko eta beren erakunde osoan emaitzak hobetzeko aukera ematen die, lokalean, ingurune hibrido batean edo hodeian hedatzeko aukerarekin.
Lan-fluxuen automatizazioak produktibitatea, betetzea eta segurtasuna hobetzen ditu eskuzko eragiketa garestiak kenduta.
Ivanti Neurons-ek ITSMrako malgutasuna eta bizkortasuna eskaintzen ditu zure negozioaren beharretara egokitzeko, IT laguntzarako/laguntzarako txartelaren irtenbide bat behar baduzu edo ITIL zerbitzuen kudeaketa prozedura integralak hartu behar dituzun ala ez.
Irtenbide honek langileen gogobetetasuna hobetzera, igoerak murriztea eta arazoak konpontzea bizkortzera bideratzen du. Garapen baliabide garestiekiko mendekotasuna gutxituz, Ivanti Neurons-ek produktibitatea areagotzen du.
Taldeek prozesuak eta erabiltzaile-interfazeak konfigura ditzakete koderik gabeko ezaugarriak erabiliz arrastatu eta jaregin interfaze sinpleari esker. Jabetzaren kostu orokorra murriztearekin batera, horrek bezeroen gogobetetasuna eta balioesteko abiadura hobetzen ditu.
Erakundeek zerbitzuen entrega erraztu, kostuak aurreztu eta bezeroen esperientzia hobetu dezakete Ivanti Neurons-en laguntzarekin.
Prezioak
Plataformaren doako proba bat lor dezakezu eta prezioen aurrekontua eska dezakezu.
9. Micro Focus
Micro Focus-ek ITSM produktu bat eskaintzen du, ServiceNow-en alternatiba erakargarria izan daitekeen enpresei eraldaketa digitala bizkortzen laguntzeko. Micro Focus-ek ITSM irtenbide leun eta eraginkorra eskaintzen die taldeei, eta haien helburuak betetzera kontzentratzeko aukera ematen die.
Micro Focus-ek aitortzen du enpresaren arrakasta IT prozesuak arrakastaz kudeatzeko eta berritzeko gaitasunaren araberakoa dela. Plataformaren puntako ezaugarriek konplexutasuna murrizten laguntzen dute, ahultasunetatik babesten eta gainditze garestiak saihesten dituzte.
Fabrika Digitala, eraldaketa digitala iraultzen duen entrega-eredua, eragiketa korporatiboak hobetzeko modu berri bat eskainiz, aipagarria da.
Micro Focus-ek bikainak sortzeko behar dituzten baliabideak eskaintzen dizkie IT taldeei erabiltzailearen esperientziak, irtenbide berriak sortu eta zerbitzu berriak martxan jarri prozedura errepikagarriak eta tresna berrerabilgarriak eskainiz.
Gobernantza uniformea ezarriz, tresna-multzo bikoiztuak kenduz eta domeinu-esperientzia sustatuz, fabrika digital baten ezarpenak eraginkortasuna eta eraginkortasuna areagotzen ditu.
Micro Focus-ek OPTIC plataforma eskaintzen du, IT adimen zentro garaikide bihurtzen duena, IT prozesuak arintzeko eta integratzeko. OPTIC plataformak hodeiko arintasuna mantentzeko gaitasuna ematen die erakundeei, eragiketak sinplifikatzen dituzten bitartean eta analisi sofistikatuetatik irabazten duten tresna adimendunak eta industriako jardunbide onenak erabiliz.
Enpresek beren ahalegin digitalak aurrera egin ditzakete, eragiketak erraztu eta garapen iraunkorra bizi dezakete Micro Focus-en ITSM irtenbidearen laguntzarekin.
Prezioak
Mesedez, jarri harremanetan taldearekin prezioak ezagutzeko.
10. atera
Atera plataforma integral bat da, informatikako profesionalei beren sare eta gailuen sarbidea, ikusgarritasuna eta kontrola eskaintzeko, edonon dauden.
Plataforma bateratu bakarrean eginbide sorta zabala eskainiz, soluzio orokor honek IT taldeei eraginkortasun eta azkarrago egiten laguntzen die.
Haien informatikako eragiketaren alderdi guztiak kudeatu ditzakezu Aterarekin, besteak beste, adabakien kudeaketa, IT automatizazioa, txosten integralak, alertak, laguntza mahaia, txartelak egitea eta aplikazio ezagunekin konexiorik gabeko konexioak.
IT langileek denbora aurreztu eta automatizazio-aukera berriak arakatu ditzakete Aterak Open AI-rekin duen konexioari esker, eta horrek bere gaitasunak are gehiago hobetzen ditu eta script-ak sortzea eta exekutatzen erraza eta azkarra egiten du.
Erabiltzaileak berehala has daitezke plataforma erabiltzen, barneratzeko prozesu azkar eta errazagatik.
Plataforma hainbat software-soluziorekin konektatzen da, Bitdefender, Open AI, Acronis eta beste batzuekin, eta arazo posibleak larri bihurtu aurretik konpontzen laguntzen duten informatika kudeatzeko funtzio proaktiboak ditu.
IT langileek eragiketak modu eraginkorrean kudeatu ditzakete edozein tokitatik urruneko monitorizazio eta administrazio gaitasunei esker. Plataformak analitika gaitasun sendoak eta mugikorretarako aplikazio dinamiko bat ere eskaintzen ditu, IT langileek beren postuetan arrakasta izateko behar dituzten baliabideak dituztela bermatuz.
Prezioak
Plataforma probatu dezakezu bere 30 eguneko doako probarekin eta premium prezioa $ 149 / teknikari / hilabetetik hasita (urtero fakturatzen da).
Ondorioa
Amaitzeko, ITSM tresna zuzena arretaz aukeratu behar da, erakunde bakoitzaren behar eta eskakizun partikularrak kontuan hartuta. Enpresa bakoitzak ezberdin exekutatzen du eta hainbat helburu ditu, beraz, ez dago unibertsalki aplikagarria den ikuspegirik.
Beren IT zerbitzuen kudeaketa eskakizunetarako irtenbide aproposa aurkitzeko irakurleek arretaz ebaluatu beharko dituzte eskaintzen diren aukerak.
Erakundeek beren helburu eta zailtasun berezietara egokitzen den aukera informatua lor dezakete, irtenbide bakoitzaren ezaugarriak, ezaugarriak eta indarrak aztertuz.
Utzi erantzun bat