Edukien aurkibidea[Ezkutatu][Erakutsi]
- 1. Zergatik erabaki zenuen sare sozialen kudeaketan lan egitea?
- 2. Zein sare sozial dituzu gogokoenak, eta zergatik?
- 3. Iraganean, zein sare sozialeko kontu kudeatu dituzu?
- 4. Zeintzuk izan ziren sare sozialen kudeatzaile gisa gainditu behar izan dituzun oztoporik gogorrenak, eta nola egin zenuen?
- 5. Zein da gure enpresaren markaz zure iritzia?
- 6. Nola jarraitzen duzu sare sozialen joera eta garapen berrienekin?
- 7. Nola baloratzen duzu sare sozialetako kanpaina baten eraginkortasuna?
- 8. Nola erantzuten diezu planen etenei?
- 9. Nola sortu dezakezu zure xede-publikoarentzat erakargarria den sare sozialetarako edukia?
- 10. Zure ustez, zeintzuk dira sare sozialak kudeatzeko irtenbiderik erabilgarrienak?
- 11. Nola erantzuten diezu sare sozialetan egindako kritikei edo iruzkinei?
- 12. Zein material gehiago sortzea proposatuko zenuke eta zergatik, gaur egungo sare sozialetan dugun presentzia ikusita?
- 13. Nola egiten duzu sare sozialetako estrategia bat sortzeko?
- 14. Zein izan da zure esperientzia babestutako sare sozialetako publizitatearekin?
- 15. Sare sozialen datuen zer azterketa erabil daiteke estrategiaren berri emateko?
- 16. Nola sor ditzakezu sare sozialetarako eduki erakargarriak?
- 17. Zer iruditzen zaizu Instagram Reels eta TikTok? Plataforma hauek erabiliz, al dezakegu?
- 18. Nola ibiltzen zara sare sozialetan komunitateak kudeatzen?
- 19. Ba al duzu esperientziarik krisiak kudeatzen sare sozialetan?
- 20. Nola kudeatzen dituzu aldi berean sare sozialetako hainbat kontu eta kanpaina?
- 21. Zein da zure aurrekariak sare sozialen aurrekontua konfiguratzeko eta kontrolatzeko?
- 22. Zein da zure aurrekariak influencer marketinean?
- 23. Nola berma dezakezu sare sozialetan partekatzen duzun eduki bakoitza zure markarekin bat datorrela?
- 24. Zein izan da zure esperientzia sare sozialen entzutearekin?
- 25. Nola egiten duzu sare sozialetako markaren ahotsa eta tonua garatzeko?
- 26. Nola sar daiteke bezeroarentzako arreta zure estrategia orokorrean?
- Ondorioa
Enpresa baten online presentzia mantentzea eta bere audientzia hazteko eta parte hartzeko estrategiak garatzea dira zure ardurak sare sozialen kudeatzaile gisa.
Beharrezkoa izan daiteke edukia sortu eta kudeatzea, sare sozialetako kanpainak kudeatzea, errendimendu-neurriak kontrolatzea eta beste sailekin elkarlanean aritzea, marka mezu koherentea ezartzeko.
Sare sozialen kudeatzaileek etengabe aldatzen ari den sare sozialen plataformaren panoraman nabigatzeko gai izan behar dute eta praktika onen eta industriako joeren berri izan behar dute.
Sare sozialen kudeatzaile kargua eskatzen baduzu erantzuteko prest egon beharko zenukeen galdera garrantzitsu batzuk daude.
Galdera hauek ordainpeko sare sozialetako publizitateari buruzko zure esperientziari buruzkoak izan daitezke, eduki inklusiboak eta adierazgarriak ekoizteko zure metodologia eta sare sozialetan krisiak kudeatzeko duzun gaitasunari buruzkoak izan daitezke.
Gainera, proiektuen kudeaketari, aurrekontuei buruz eta beste antolakuntza-dibisioekin talde-lan produktiborako gaitasunari buruz zure ezagutzari buruz galdetu dezakezu.
Industriako aldaketei erantzunez egokitzeko eta berritzeko gaitasuna, azken finean, sare sozialen kudeatzaile arrakastatsu bati eskatzen zaio, baita sare sozialek erakunde baten marketin eta komunikazio estrategia osoan betetzen duten funtzioaren kontzientzia sendoa ere.
Elkarrizketen galdera nagusiak aztertuko ditugu sare sozialen kudeatzaile izateko.
1. Zergatik erabaki zenuen sare sozialen kudeaketan lan egitea?
Teknologiak pertsonen arteko harreman eta komunikazio hobeak nola susta ditzakeen intrigatu dit beti. Jendearekin sarean idaztea eta interakzioan aritzea gustatzen zaidanez, sare sozialak hori egiteko leku zoragarria dira, niretzat ezin hobea da.
2. Zein sare sozial dituzu gogokoenak, eta zergatik?
Instagramek ikusmen-edukiari eta ideiak transmititzen dituzten grafiko, argazki eta bideo bikainak sortzeko gaitasunari ematen dion garrantzia bi arrazoi dira erakargarria iruditzen zait.
Asko gustatzen zait Twitter-en erritmo bizkorra den ingurunea, non unean-unean elkarrizketak izan ditzakezun eta gai beroen berri izateko.
3. Iraganean, zein sare sozialeko kontu kudeatu dituzu?
Honek hautagaiak hainbatekin duen esperientzia agerian utziko du sare sozialetako plataformak, zein arlotan lan egin duten, eta jarraitzaile sare erraldoiak edo xumeak kudeatzen ohituta dauden.
Egokiena, eskatzaileak erabiltzen dituzun plataformei buruzko ezagutzak dituen jakin beharko zenuke.
Hautagai batengan esperientzia egokia izatea, zalantzarik gabe, desiragarria den arren, baliteke postuaren mailak kalitaterik garrantzitsuena izatea eskatzen ez izatea.
Pertsonaren prestakuntza, motibazioa eta pentsamendu kritikoaren trebetasunak sakonago ezagutzeko, haztatu galdera honen erantzuna behekoekin.
4. Zeintzuk izan ziren sare sozialen kudeatzaile gisa gainditu behar izan dituzun oztoporik gogorrenak, eta nola egin zenuen?
Erantzuna alda daiteke. Mesedez, erantzun zure esperientziaren arabera.
Helburu, demografia eta eduki mota desberdinak dituzten hainbat bezeroren sare sozialetako kontu eta kanpaina asko kudeatzea izan da izan dudan arazo handienetako bat.
Horri aurre egiteko, nire proiektuak kudeatzeko gaitasunak hobetu ditut, Asana edo Trello bezalako aplikazioak erabiliz, mugitzen diren elementu eta epemuga guztien jarraipena egiteko.
5. Zein da gure enpresaren markaz zure iritzia?
Galdera honen erantzunak eskatzailea elkarrizketarako zein ondo prestatuta zegoen adieraz dezake.
Sare sozialen kudeatzaile eraginkorrentzako ezinbesteko bi trebetasun ikerketak eta markaren ezagutza sakona dira; eskatzaileek ez badute denborarik hartu zure enpresari buruz ikasteko, baliteke zorroztasun falta adieraztea.
6. Nola jarraitzen duzu sare sozialen joera eta garapen berrienekin?
Industriako blogekin jarraitzea, konferentzia eta webinarretara joatea eta sare sozialetako beste aditu batzuekin konektatzea lehenesten dut.
Beren esperientzietatik eta ikuspuntuetatik ezagutza lortzeko, Clubhouse, LinkedIn eta Twitter bezalako sare sozialetako guneetan pentsamendu-lider eta eragile esanguratsuak ere jarraitzen ditut.
7. Nola baloratzen duzu sare sozialetako kanpaina baten eraginkortasuna?
Uste dut sare sozialetako kanpaina batek arrakasta izan beharko lukeela jatorrizko estrategian zehaztutako helburuak eta helburuak lortzen baditu. Neurriek konpromiso tasak, klikak, bihurketak, markaren aipamenak edo irabazitako dirua izan ditzakete, kanpainaren helburuen arabera.
Hurrengo ahaleginak hobetzeko, ezinbestekoa da ohiko datuak aztertzea eta errendimendua ebaluatzea.
8. Nola erantzuten diezu planen etenei?
Kontsulta honek sakon aztertzen du sare sozialen kudeatzaile potentzialaren nortasuna. SMM asko arduratsuak dira, zereginetara bideratuak, eta nahiago dute zereginen zerrendan edo ordutegi baten arabera lan egin.
Baina denek dakienez, gauzak gertatzen dira. Funtsezkoa da ulertzea balizko edozein SMM zulatuekin jaurti dezakeela beharrezkoa denean.
9. Nola sortu dezakezu zure xede-publikoarentzat erakargarria den sare sozialetarako edukia?
Hasteko, xede-publikoaren interesak, nahiak eta arazoak ezagutzen ditut, haiei dagokien edukia eskaintzeko. Hori lortzen dut audientziaren ikerketa eta entzute soziala bezalako baliabideak erabiliz.
Aktualitateari eta herri kulturari eusteaz gain, materialak markaren balio eta tonuari atxikitzen zaizkiola ziurtatzen dut.
10. Zure ustez, zeintzuk dira sare sozialak kudeatzeko irtenbiderik erabilgarrienak?
Argitalpenak antolatzeko, analitiken jarraipena egiteko eta sare sozialetako jarduerak kontrolatzeko, seguru nago sare sozialen kudeaketarako tresna ugari erabiliz, Hootsuite, Sprout Social eta Buffer barne.
11. Nola erantzuten diezu sare sozialetan egindako kritikei edo iruzkinei?
Garrantzitsua da komentario edo kritiken aurrean azkar eta profesionalki erreakzionatzea, arazoa aintzat hartuz eta, hala behar izanez gero, ebazpena edo barkamena eskaintzea.
Gaia lineaz kanpo hartzea funtsezkoa da tirabira bihurtzen bada edo eztabaida sakonagoa eskatzen badu. Azkenik, komentario edo iritzi kritikoak kontuan hartzen ditut, konpondu beharreko eredu edo arazoren bat dagoen zehazteko.
12. Zein material gehiago sortzea proposatuko zenuke eta zergatik, gaur egungo sare sozialetan dugun presentzia ikusita?
Aztertu zure hautagaiak sare sozialen kudeatzaile gisa duen potentziala bere kualifikazioak aztertuz. Zein prest daude arriskuak hartzeko? Gozatzen al dute bideoak ikusten?
Nahiago al dute plataforma bat bestea baino?
Kontuan izan zure markarekin egia dela dakizuna eta aurretik arrakasta izan duena haien erantzunak aztertzen dituzun bitartean. Baina kontuan izan eskatzaileek ez dutela zure barneko ezagutzarako sarbidea izango, beraz, funtsezkoa da haien logika eta pentsamendu prozesuak kontuan hartzea.
13. Nola egiten duzu sare sozialetako estrategia bat sortzeko?
Marka, bere xede-publikoa eta bere helburuak ondo ulertzen ditut sare sozialen plan bat eraikitzen hasi aurretik. Konpetentzia eta merkatuaren joerak kontuan hartzen ditut, baita markaren egungo sare sozialen presentzia eta edukia ere.
Informazio horretan oinarrituta, estrategia integral bat garatzen dut, arrakasta ebaluatzeko edukien arloak, mezua, ahots-tonua, erabili beharreko plataformak eta errendimendu-adierazle nagusiak (KPI) zehazten dituena.
14. Zein izan da zure esperientzia babestutako sare sozialetako publizitatearekin?
Facebook, Twitter eta LinkedIn bezalako plataformetan iragarki-kanpainak eraiki eta kudeatu ditudanetik ordainpeko sare sozialetako publizitatearen ulermen zabala dut. Audientziaren bideratze eta birtargeting estrategiak erabiltzen ditut mezu egokia duten pertsona egokiei bideratzeko eta kanpainak optimizatzeko inbertsioaren etekinik handiena lortzeko.
15. Sare sozialen datuen zer azterketa erabil daiteke estrategiaren berri emateko?
Sare sozialen datuak aztertzen ditut, besteak beste, konpromiso-tasak, irismena, inpresioak, klikak eta bihurketak. Datu hauek etorkizuneko edukien eta publizitate-estrategien berri emango duten joerak, ereduak eta ikuspegiak identifikatzeko erabiltzen ditut.
Datuak erabiltzen ditut arazo-arloak identifikatzeko, hala nola irismena edo konpromisoa zabaltzeko, marketina hobetzeko.
16. Nola sor ditzakezu sare sozialetarako eduki erakargarriak?
Sare sozialetako eduki erakargarriak sortzen ditut markaren tonua eta oinarrizko printzipioak mantenduz xede-publikoari balioa emanez. Hainbat euskarri erabiltzen ditut, testuak, irudiak eta bideoak barne, eta edukia estetikoki atsegina, informatzailea eta intrigazkoa dela ziurtatzen dut.
Erabiltzaileek sortutako edukia (UGC) erabiltzea eta lehiaketak, inkestak eta galdera-erantzunak erabiliz erabiltzaileen parte-hartzea sustatzea dira erabiltzen ditudan beste estrategia batzuk.
17. Zer iruditzen zaizu Instagram Reels eta TikTok? Plataforma hauek erabiliz, al dezakegu?
Gaur egun, bideo bertikal laburrak modan daude. Instagram Reels-en, erabiltzaileek 53 minutu ematen dituzte saio bakoitzean batez beste!
Ez dira, ordea, marka guztien ikuspegi egokia.
Esate baterako, hezkuntza-hornitzaile batek hiriko ikusle gazteei mokadu txikiko ikasgaiak eskain diezazkieke TikTok eta Reels erabiliz. Aldirietako adineko pertsonei erantzuten dien zerbitzu-markak ez luke horretarako erabilera handirik aurkituko, ordea.
Zehaztu TikTok eta Reels-ek metodo egokiak diren ala ez enpresan, bere ondasunetan, audientzian eta kokapenan oinarrituta, eta justifikatu zure erabakia elkarrizketatzaileari.
18. Nola ibiltzen zara sare sozialetan komunitateak kudeatzen?
Marka baten kontuekin konektatzen diren sare sozialetako erabiltzaileekin kontrolatzea eta elkarreragina egitea sare sozialen komunitatearen kudeaketaren parte da.
Komunitatearen kudeaketarako iruzkinei eta mezuei erantzun azkarreko ikuspegia erabiltzen dut, jendeari ekarpen onagatik eskerrak emanez eta kritika negatiboei enpatiaz eta irtenbideetan oinarritutako estrategia batekin erreakzionatuz.
Markaren esposizioa eta ospea hobetzeko, markaren erreferentziak ere zaintzen ditut eta elkarrizketa egokietan parte hartzen dut.
19. Ba al duzu esperientziarik krisiak kudeatzen sare sozialetan?
Marka baten ospeari kalte egin diezaiokeen oharrak, kritikak edo PR ezbeharrei aurre egitea eta konpontzea sare sozialen krisiaren kudeaketaren osagai bat da. Sare sozialetan krisiak kudeatzen adituak ditut, eta horretarako prozedura ezarri dut.
Komunikazio azkarra eta irekia, enpatia eta arazoari irtenbideak bilatzeko arreta jartzea prozesu honen atal guztiak dira.
20. Nola kudeatzen dituzu aldi berean sare sozialetako hainbat kontu eta kanpaina?
Proiektuak kudeatzeko gaitasun sendoak eta jarduerak lehenesteko gaitasuna behar dira sare sozialetako kontu eta kanpaina asko aldi berean kudeatzeko.
Epeen, edukien programazioen eta sare sozialen analisien jarraipena egiteko, Asana edo Trello bezalako tresnak erabiltzen ditut. Taldekideei zereginak ematen dizkiet, baita denak beren betebeharren berri ematen dutela ere.
21. Zein da zure aurrekariak sare sozialen aurrekontua konfiguratzeko eta kontrolatzeko?
Enpresa txiki zein handientzat, sare sozialen aurrekontuak sortu eta kudeatu ditut. Sare sozialen kanpainari finantzaketa ematen diot helburuak zehaztu ondoren.
Aurrekontua ere zaintzen dut eta errendimendu-adierazleen arabera doikuntzak egiten ditut.
22. Zein da zure aurrekariak influencer marketinean?
Influencerrekin elkarlanean aritu naiz babestutako edukiak eta kanpainak ekoizteko eta influencer marketinean esperientzia daukat.
Influencer marketinari heltzen diot negozioaren eta iristen saiatzen diren ikusleen balioak partekatzen dituzten eragileak aurkituz, kanpainaren helburuak eta beharrak azaltzen dituen laburpen zehatza sortuz eta kanpainaren aurrerapenari jarraipena eginez, konpromisoa eta irismen-neurriak erabiliz.
23. Nola berma dezakezu sare sozialetan partekatzen duzun eduki bakoitza zure markarekin bat datorrela?
Enpresaren identitatea, balioak eta ahots-tonua zehazten dituzten markaren jarraibide argiak garatzen hasten naiz, sare sozialetako edukia koherentea eta markakoa dela ziurtatzeko.
Horren ostean, kontzeptu horiek erabiliz markaren identitatearekin bat datozen mezularitza eta eduki gaiak garatzen ditut.
Gainera, ziurtatzen dut sare sozialetako orrialde guztiek irudi eta testu berdinak erabiltzen dituztela, eta dena argitaratu aurretik pertsona egokiek berrikusi eta onartzen dutela.
24. Zein izan da zure esperientzia sare sozialen entzutearekin?
Sare sozialen entzutea sare sozialetako hainbat plataformatan adi egotea da negozio bati buruzko aipamenetarako eta horri buruzko eztabaidetarako edo dagokion nitxo bati buruz.
Sare sozialen denbora errealeko monitorizazioan eta konpromisoan esperientzia dut, Hootsuite eta Mention bezalako aplikazioak erabiltzen barne.
25. Nola egiten duzu sare sozialetako markaren ahotsa eta tonua garatzeko?
Enpresaren identitatea, balioak eta xede-merkatua ulertzea funtsezkoa da sare sozialetako markaren ahotsa eta tonua garatzeko orduan. Lehen urrats gisa, hizkuntzaren, tonuaren eta modaren itxaropenak zehazten dituen markako ahots eta tonu gida bat sortzen dut.
Gainera, konpainiaren marketin eta komunikazio sailekin lankidetza estua dut, plataforma eta kanpaina guztietan ahotsa eta tonua berdinak direla ziurtatzeko.
26. Nola sar daiteke bezeroarentzako arreta zure estrategia orokorrean?
Kanpoko audientzia duten euskarri guztiek bezeroarentzako zerbitzua eskaintzen dute. Sare sozialak ere horren pean sartzen dira. Produktu berri bat iragartzeko kanpaina bat egiten baduzu ere, ezin diozu eragotzi atsekabetuta dagoen bezeroari eskaerari buruzko informazioa eskatzea edo galdera bat egitea.
Deskribatu sare sozialak bezeroarentzako zerbitzuan nola oinarritzen diren zure erantzunean. Begiratu metodo gehiago bezeroarentzako zerbitzua estrategia gisa erabiltzeko.
Ondorioa
Ondorioz, trebetasun multzo anitza izatea beharrezkoa da sare sozialen kudeatzaile arrakastatsua izateko. Gaitasun horien artean, komunikazio trebetasun bikainak, arazoak konpontzeko ikuspegi originalak eta sare sozialetako plataformak eta teknologiak ezagutzea sakona da.
Elkarrizketan zehar, hautagaiaren espezializazioa, esperientzia, sare sozialetako kanpainak kudeatzeko metodoa eta arazoak konpontzeko gaitasuna ebaluatuko dira.
Sare sozialen joeren eta praktika onen ulermen sendoa frogatuz, baita kanpaina arrakastatsuak garatzeko eta kudeatzeko duten gaitasuna ere, hautagaiek kontratatzeko aukerak areagotu ditzakete.
Elkarrizketa prestatzen laguntzeko, ikus Hashdorken Elkarrizketa Seriea.
Utzi erantzun bat