Kujutage ette seda stsenaariumi: teie ettevõttel läheb hästi, kuni juhtub vahejuhtum, mis ähvardab kõik purustada. See võib olla kõike alates küberrünnakust kuni süsteemirikkeni.
Ja kahju piiramiseks peate kiiresti reageerima. Koos intsidentide automatiseerimisega, kaasaegne intsidentide haldamise kangelane.
Juhtumite automatiseerimine on mängu muutev strateegia. See automatiseerib kogu intsidentide haldamise protsessi alates tuvastamisest kuni lahendamiseni. Ja see suudab sündmusi reaalajas tuvastada, teavitada asjakohaseid sidusrühmi ja isegi võtta meetmeid probleemi automaatseks lahendamiseks.
See tähendab, et kulutate vähem aega probleemide käsitsi uurimisele ja lahendamisele. Ja teil on rohkem aega strateegiliste ülesannete jaoks, mis soodustavad ettevõtte kasvu.
Kui soovite oma intsidentide haldamise protseduure revolutsiooniliselt muuta ja tagada, et teie ettevõte saab tekkivate probleemidega hakkama, on intsidentide automatiseerimine õige tee.
Selles artiklis vaatleme lähemalt intsidentide automatiseerimist, selle toimimist ja seda, miks on sellest kiiresti saamas igasuguste organisatsioonide kohustuslik tööriist.
Juhtumite tuvastamine
Pandlaga – sündmusi juhtub igas vormis ja suuruses. Kui te pole selleks valmis, võivad need teie organisatsiooni hävitada. Juhtumid võivad olla kõik, mis häirivad teie ettevõtte tegevust, alates võrgutõrgetest kuni turvarikkumiseni.
Need võivad olla põhjustatud teatud asjaoludest. See võib olla inimlik viga, tehnoloogiline rike ja küberrünnakud. Erinevat tüüpi sündmuste tundmine on intsidentide hea haldamise jaoks ülioluline.
Tavapärased intsidentide haldamise meetodid on sageli reageerivad, IT-töötajad reageerivad sündmustele kohe, kui need tekivad. See võib tähendada probleemi käsitsi tuvastamist, sidusrühmadega suhtlemist ja probleemi lahendamist.
Kuigi see meetod võib olla kasulik, võib see olla ka aeganõudev ja vigade oht. Lisaks võib olla raske aja jooksul juhtunud õnnetusi jälgida. Ja see võib põhjustada korduvaid probleeme.
Ettevõtted peaksid probleemide lahendamisel ennetavamalt lähenema. Ja seda saab hõlpsasti teha juhtumite automatiseerimise abil. Ettevõtted saavad probleeme reaalajas märgata ja neile reageerida.
Ja seda saab sageli lahendada enne, kui need tarbijaid mõjutavad. Ettevõtted saavad seda kasutada probleemide mõju vähendamiseks ja üldise kliendikogemuse parandamiseks.
Automatiseerimise tähtsus
Traditsioonilised intsidentide haldamise protseduurid ei ole enam keerukuse lahendamiseks piisavad. Juhtumid on tehnoloogia arenedes sagenenud, mitmekesisemaks ja keerukamaks muutunud.
Nüüd on vaja kiiremaid ja tõhusamaid reageeringuid. Tavalised süsteemid, mis põhinevad suuresti käsitsi sekkumisel, ei suuda probleemidega sammu pidada. See jätab ettevõtted vastuvõtlikuks kulukatele seisakutele ja maine kahjustamisele.
Siin võib automatiseerimine aidata. Ettevõtted saavad probleemidele kiiremini ja tõhusamalt reageerida, automatiseerides intsidentide haldamise protseduure.
See piirab nende mõju ja parandab üldist kliendikogemust. Ettevõtted saavad sündmuste/intsidentide reaalajas märkamiseks kasutada automatiseerimist. See seab need tähtsuse järjekorda raskuse ja mõju alusel ning lahendab need isegi automaatselt.
Organisatsioonide jaoks, kes soovivad tänapäeva digitaalmajanduses konkurentsivõimeliseks jääda, pole automatiseerimine enam luksus, vaid kohustuslik.
Kuidas intsidentide automatiseerimine töötab
Juhtumite automatiseerimise puhul muudab selle tähelepanuväärseks selle taga olev tehnoloogia. Juhtumite automatiseerimine kasutab tehisintellekti ja analüütikat probleemide reaalajas tuvastamiseks. Siin on mõned juhtumite automatiseerimise kõige olulisemad aspektid.
Juhtumite tuvastamine: Sündmuste avastamine nende toimumise ajal on esimene samm. See võib tähendada kasutajate tegevusel, võrguliiklusel, süsteemilogidel ja muudel andmeallikatel silma peal hoidmist ebatavalise käitumise tuvastamiseks.
Masinõppe algoritmid oskab ära tunda käitumismustreid, mis viitavad tõenäolistele sündmustele. Ja see õpib varasematest sündmustest, mis võivad seda tuvastamisprotsessi parandada.
Hoiatamine: Probleemi ilmnemisel võib juhtumite automatiseerimine teavitada IT-d, turvameeskondi ja juhte. Märguandeid saab kohandada vastavalt juhtumi tõsidusele ja olulisusele. Ja see võib sisaldada juhtumipõhist teavet, nagu asukoht, ulatus ja võimalik mõju.
Vastus: Ettevõtted saavad probleemide lahendamise automatiseerimiseks kasutada juhtumite automatiseerimist. See võib hõlmata mõjutatud arvutite isoleerimist, kahjulike programmide karantiini asetamist ja andmete taastamist varukoopiatest.
Juhtumite automatiseerimine võib samuti jälgida intsidentide edenemist. See võib tagada, et juhtumid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt.
Näited juhtumite automatiseerimisest
Erinevate sektorite ettevõtted kasutavad aktiivselt intsidentide automatiseerimist. Lisaks saavad nad oma probleemide lahendamise protseduure sujuvamaks muuta ja klientide rahulolu suurendada.
Vaatame mõnda näidet. Need on neli erinevat ettevõtet, mis kasutavad juhtumite automatiseerimist:
Netflix ja Chaos Monkey: Netflix on populaarne voogedastusteenus, mis pakub sisu miljonite tarbijateni keerulise IT-infrastruktuuri kaudu. See on loonud tööriista nimega Kaose ahv tagamaks, et selle süsteemid on ootamatute sündmustega toimetulemiseks piisavalt vastupidavad. Niisiis, kuidas see töötab?
Chaos Monkey jäljendab süsteemitõrkeid, lõpetades tootmiskeskkonnas eksemplarid juhuslikult. Nii suudavad Netflixi insenerid probleeme leida ja lahendada enne, kui need tarbijaid mõjutavad.
Netflix kasutab probleemide haldamise automatiseerimiseks mitmesuguseid lahendusi, sealhulgas Chaos Monkey. See on aidanud oluliselt vähendada seisakuid ja parandada klientide rahulolu
Adobe ja ServiceNow: Adobe on ülemaailmne liider loominguliste tööriistade, digitaalse turunduse lahenduste ja dokumendihaldussüsteemide arendamisel.
Ta kasutab ServiceNow platvorm oma probleemide haldamise toimingute haldamiseks. ServiceNow on pilvepõhine platvorm IT-teenuste haldamiseks, näiteks intsidentide haldamiseks.
Adobe saab kasutada ServiceNow'd intsidentide tuvastamise, prioriseerimise ja reageerimise automatiseerimiseks. Varasemate andmete põhjal analüüsib platvorm olukordi ja soovitab parimat tegevussuunda. See võimaldab Adobel reageerida sündmustele kiiresti ja minimeerida mõju oma tarbijatele.
Microsoft ja Azure Monitor: Microsoft on tarkvara, teenuste ja lahenduste pakkuja organisatsioonidele ja inimestele. Microsoft Azure Monitor kasutatakse oma Azure'i pilvandmetöötlusplatvormi jälgimiseks.
Azure Monitor on pilvepõhine seirelahendus Azure'i ressurssidele, mis kogub ja analüüsib telemeetriaandmeid.
Azure Monitor skannib Azure'i ressursse reaalajas. Ja see avastab probleemid enne, kui need muutuvad katastroofiliseks. Platvorm kasutab masinõpet, et tuvastada telemeetriaandmete suundumusi ja teavitada Microsofti arendajaid võimalikest probleemidest.
Microsoft suudab probleemide tuvastamise ja reageerimise automatiseerimisega vähendada seisakuaega ja suurendada oma Azure'i platvormi stabiilsust.
4- Uber ja PagerDuty: Uber on ülemaailmne sõidujagamisteenuste liider, mis tegutseb enam kui 600 linnas. Uber kasutab oma probleemihaldustoimingute haldamiseks PagerDuty't. PagerDuty on juhtumite haldamise tarkvara, mis automatiseerib pilves probleemide tuvastamist, reageerimist ja lahendamist.
Probleemide reaalajas haldamise võimaldamiseks liidestab PagerDuty Uberi jälgimis- ja hoiatusvõimalustega. Juhtumi avastamisel hoiatab PagerDuty vastavat valvemeeskonda ja annab neile probleemi lahendamiseks vajalikku teavet. Uber võib probleemide haldamise automatiseerimisega vähendada seisakuaega ja suurendada klientide rahulolu.
Juhtumite automatiseerimine on tugev tööriist, mis võib aidata igas suuruses ettevõtteid. Sellised ettevõtted nagu Netflix, Adobe, Microsoft ja Uber suudavad intsidentide tuvastamise, tähtsuse järjekorda seadmise ja reageerimise automatiseerimise kaudu kiiresti tuvastada ja lahendada probleemid, enne kui need oma tarbijatele kahjulikku mõju avaldavad.
Juhtumite automatiseerimine võib aidata teil konkurentidest ees püsida. Lisaks saate pakkuda oma tarbijatele paremat kogemust, olenemata sellest, kas olete väike idufirma või suurettevõte.
Õige juhtumite automatiseerimise lahenduse valimine
Õige intsidentide automatiseerimise lahenduse valimine on soovitud eeliste saavutamiseks ülioluline. Juhtumite automatiseerimissüsteemi valimisel peaksid ettevõtted arvestama mitme muutujaga, näiteks:
Integratsioon: Juhtumihalduse tervikliku vaatenurga pakkumiseks peaks lahendus olema kohandatav praeguste süsteemide ja tööriistadega.
Kohandamine: Lahendus peab olema kohandatav vastavalt ettevõtte konkreetsetele nõuetele ja juhtumite haldamise protseduuridele.
Skaalautuvuus: Lahendus peab suutma hallata suuri intsidentide mahtu ja laienema koos äriga.
Turvalisus: Tundlike andmete ja süsteemide kaitsmiseks peaks lahendus sisaldama tugevaid turvameetmeid.
Mõned tänapäeval turul olevad populaarsed juhtumite automatiseerimise lahendused hõlmavad PagerDuty, Purustatudja Andmebaas. Oma vajadustele parima lahenduse valimiseks peaksid ettevõtted arvestama oma vajadustega ja eelarvega.
Võimalikud väljakutsed
Üks võimalik väljakutse on vajadus jätkata hooldust ja uuendada, et tagada tehnoloogia tõhusus ja ajakohasus. Ettevõtted võivad sellega kokku puutuda juhtumite automatiseerimise juurutamisel.
Kui arenevad uued ohud ja haavatavused, peavad intsidentide automatiseerimissüsteemid nende muutustega kohanemiseks arenema, mis võib vajada ressursside ja asjatundlikkuse lisamist.
Organisatsioonid peavad ka kontrollima, kas nende intsidentide automatiseerimissüsteemid vastavad kehtivatele õigusaktidele ja standarditele, mis võivad aja jooksul nõuda muudatusi ja muudatusi.
Jäta vastus