ITSM-iloj estas esencaj por la efika operacio de nuntempaj entreprenoj.
Donante al organizoj kadron por administri kaj disponigi IT-servojn, ĉi tiuj iloj ebligas al ili sukcese respondi la postulojn de siaj koncernatoj kaj konsumantoj.
Komercoj povas renovigi siajn operaciojn, akceli produktadon kaj plibonigi la ĝeneralan kalibron de siaj IT-servoj metante ITSM-solvojn en lokon.
ServiceNow estas tre ŝatata ITSM-produkto kun larĝa gamo de funkcioj kaj funkcioj sur la merkato.
Pro ĝiaj ampleksaj servaj administradfunkcioj, kiel ekzemple Administrado de incidentoj, administrado de aferoj, administrado de ŝanĝoj kaj administrado de valoraĵoj, ServiceNow vidis grandan pliiĝon en populareco.
Komercoj povas administri servajn petojn, aŭtomatigi operaciojn kaj observi servajn nivelojn danke al ĝia centralizita platformo.
Tamen, malgraŭ ĝia ĝeneraligita uzo, iuj uzantoj povas serĉi ServiceNow-alternativojn pro diversaj kialoj. Unu ĝenerala zorgo estas la multekosta kosto por starigi kaj funkcii ServiceNow, precipe por malgrandaj ĝis mezgrandaj entreprenoj kun limigitaj rimedoj.
Aldone, organizoj serĉantaj pli uzant-amika kaj intuicia ITSM-solvo povas havi malfacilaĵojn pro la komplekseco de la platformo ServiceNow kaj ĝia alta lernadkurbo.
Aldone, certaj firmaoj eble bezonos apartajn adaptojn aŭ kapablojn, kiuj ne estas kutime disponeblaj en ServiceNow. Uzantoj povas rigardi malsamajn ITSM-produktojn, kiuj pli bone konformas al siaj specifaj bezonoj, se ili bezonas pli da fleksebleco, skalebleco aŭ integriĝeblecoj.
Aldone, organizoj, kiuj volas ITSM-strategion, kiu estas pli fleksebla aŭ fokusita al aparta industrio aŭ procezo, povas serĉi alternativojn, kiuj provizas specialiĝintajn solvojn.
La bezono malkovri pli pageblan, uzant-amikan kaj riĉan ITSM-platformon, kiu pli bone konformas al apartaj postuloj de organizo, finfine kondukas la elekton serĉi alternativojn al ServiceNow.
Komercoj povas malkovri la perfektan ITSM-solvon por simpligi operaciojn, plibonigi servan liveron kaj antaŭenigi kompanian sukceson rigardante alternativajn eblecojn.
Ni ekzamenos la plej bonajn alternativojn de ServiceNow en ĉi tiu artikolo. Ni komencu.
1. ServiceDesk Plus
Vi povas skribi vian sukceson per ManageEngine ServiceDesk Plus, ITSM-solvo, en ambaŭ enlokaj kaj nubaj agordoj. Ĉi tiu teknologio, kiu estas forta rivalo de ServiceNow, celas liberigi viajn IT-laboristojn de ĉiutagaj luktoj por ke ili povu malstreĉiĝi kaj koncentriĝi pri doni bonegan klientan zorgon.
Kun ServiceDesk Plus, vi havas centralizitan administradon kaj superan videblecon, ebligante vin administri malsamajn IT-aferojn efike, eviti malfunkcion kaj garantii la glatan funkciadon de via organizo.
Vi povas kontentigi milionojn da finaj uzantoj, IT-specialistoj kaj aliaj koncernatoj uzante la ilon. Vi povas administri la tutan vivdaŭron de IT-bileto per ĝi, pliigante agentan produktivecon, malpliigante malfunkciojn kaj konservante SLA-ojn.
Aldone, ServiceDesk Plus aŭtomatigas laborfluojn kaj simpligas procezojn kiel planado, aprobo kaj efektivigo por minimumigi ripetiĝantajn erarojn kaj maksimumigi produktivecon.
Aldone, la solvo ofertas ĝisfundan helpon por ŝanĝadministrado, evitante neaŭtorizitajn aŭ malsukcesajn sistemajn modifojn. Krome, ĝi donas al vi la kapablon lokalizi, trovi, administri kaj spuri aparataraktivaĵojn, certigante licenc-konformecon, reduktante vundeblecojn kaj maksimumigante aktivaĵo-utiligon.
Via katalogo pri IT-servo, plena de plurfazaj aproboj kaj SLA-oj, povas esti facile kreita kaj publikigita per ServiceDesk Plus.
Fine, la ilo provizas profundan agordan eron-administradon, ebligante al vi mapi dependecojn kaj ligilojn kaj ankaŭ proponante realtempajn instrumentpanelojn kaj statistikojn, kiuj povas esti personecigitaj por inteligenta agado-monitorado.
prezoj
Vi povas provi la platformon kaj peti citaĵon por prezoj.
2. Zendesko
ITSM (IT-serva administrado) solvo estas disponigita fare de Zendesk, kiu estas fama pro siaj funkcioj riĉaj biletoj, memservo, kaj scio-bazaj administradkapabloj.
Uzante la uzant-amika biletsistemo de Zendesk, organizoj povas efike trakti klientsubtenajn demandojn, problemojn kaj servajn petojn.
Uzantoj ricevas la kapablon krei kaj monitori biletojn sur la platformo, certigante rapidan kaj efikan rezolucion. Krome, Zendesk elstaras proponante memservajn elektojn, ebligante uzantojn uzi sian ampleksan scion por trovi solvojn al oftaj problemoj.
Klientoj estos pli kontentaj danke al ĝia memserva opcio, kiu malpliigas la laborŝarĝon de helppersonaro.
Aldone, la plurkanala subteno de Zendesk ebligas al kompanioj komuniki kun klientoj tra diversaj kanaloj, inkluzive de telefono, retpoŝto, babilejo, sociaj amaskomunikiloj kaj interretaj forumoj. Ĉi tio garantias glatan kaj konsekvencan klientan sperton.
La platformo havas fortajn analizajn ilojn, kiuj lasas entreprenojn lerni pli pri subtenaj KPIoj, klienta feliĉo kaj agenta produktiveco. Daten-movita decidofarado kaj daŭra servo-livera plibonigo estas ebligitaj per ĉi tiuj analizoj.
Personigita sperto por kaj konsumantoj kaj helplaboristoj estas certigita de la multaj personigo-opcioj de Zendesk, kiuj lasas entreprenojn adapti la platformon al siaj postuloj kaj marko.
prezoj
Ĝi ofertas senpagan provon kaj altvalorajn prezojn komenciĝas de $ 49/po agento/monate (fakturita ĉiujare).
3. Jira Serva Administrado
Jira Service Management estas konata kaj ŝatata solvo, kiu metas fortan fokuson sur lertaj procezoj. Ĉi tiu ĉio-inkluziva solvo provizas plurajn funkciojn, kiuj celas plibonigi la procedurojn pri administrado de IT-servoj.
Forta biletsistemo en la centro de ĝi ebligas efikan spuradon kaj solvi eventojn, problemojn kaj servajn petojn.
Organizoj povas uzi Jira Service Management por aŭtomatigi rutinajn operaciojn, procezojn kaj aprobojn, kio pliigas produktivecon kaj malpliigas homan laboron.
Kune kun kunlaboraj iloj, la solvo ofertas senjuntan kunordigon kaj rapidan problemon-solvadon promociante efikan komunikadon kaj informinterŝanĝon inter teamanoj.
Plibonigita videbleco kaj kunordigo inter la evoluaj kaj IT-teamoj estas ebligitaj per la senjunta integriĝo de Jira Service Management kun Jira-programaro.
Ununura perspektivo de taskoj, problemoj, kaj projektoj estas ebligita per tiu integriĝo, kiu instigas transfunkcian kunlaboron kaj fluliniigas servoliveron de komenco ĝis fino.
Jira Service Management ebligas al organizoj adopti lertajn metodarojn, plibonigi biletajn kaj okazaĵadministradprocedurojn, aŭtomatigi ripetajn taskojn kaj antaŭenigi kunlaboron inter IT kaj evoluigaj teamoj, ĉiuj el kiuj plibonigos la ĝeneralan efikecon kaj efikecon de siaj IT-serva administradoperacioj.
prezoj
Vi povas komenci uzi ĝin senpage por ĝis 3 membroj kaj superaj prezoj komenciĝas de $ 21 per agento ĝis $ 63 monate.
4. Freŝa servo
Freshservice estas pionira administradsistemo de IT-servado, kiu provizas rapidan, inteligentan kaj uzant-amikan metodon por modernigi viajn IT-operaciojn. Organizoj povas pliigi ROI, akceli funkcian efikecon kaj provizi elstarajn klientajn spertojn uzante Freshservice.
Freshservice ofertas integran platformon por IT-serva administrado, kiu plibonigas laborfluvideblecon, malaltigas kostojn kaj kreskigas komercan lertecon. Kun sofistika aŭtomatigo kaj senkodaj procezoj, Freshservice ebligas vin akceli servan efikecon kaj ponti silojn.
Rapida deplojo estas ebligita de la senkoda platformo de la solvo, kiu estas subtenata de migraj servoj kaj profesia enŝipiĝo, garantiante glatan transiron kaj faciligante al uzantoj akcepti la liverita servon.
Per treni-kaj-faligi konektiloj, kiuj ŝparas tempon kaj penadon, la entreprena platformo de Freshservice rajtigita per AI rajtigas entreprenojn simpligi operaciojn dum pliigas dungitan produktivecon kaj unuigante konsumantspertojn.
Freshservice permesas plifortigitan fidindecon, rapidan atentan detekton, fin-al-finan klient-sperto-liveron kaj kontekstan kunlaboron por malhelpi multajn malfacilaĵojn fermante la interspacon inter operacioj kaj serva administrado.
Ĝi ofertas utilan alternativon al ServiceNow por entreprenoj de ĉiuj grandecoj, ĉu ili estas gigantaj korporacioj aŭ rapide vastiĝantaj entreprenoj.
prezoj
La altvalora prezo de la platformo komenciĝas de € 15/agento/monato, fakturita ĉiujare.
5. BMC Helix ITSM
Fidinda solvo de IT-serva administrado (ITSM), BMC Helix ITSM disponigas ampleksan varion de ampleksaj funkcioj. Organizoj povas efike administri siajn IT-servojn kaj provizi bonegajn klientajn spertojn kun BMC Helix ITSM.
La sistemo inkluzivas avangardajn funkciojn inkluzive de datumbazoj pri agordo-administrado (CMDBoj), ŝanĝadministrado kaj problemo-administrado. Problemadministrado ebligas trovi kaj ripari subestajn problemojn, reduktante la efikon, kiun ili havas sur IT-servoj.
La danĝero de servaj interrompoj estas malpliigita per ŝanĝadministrado, kiu ebligas la reguligitan kaj efikan traktadon de ŝanĝoj.
Alcentrigita kolekto de agordaj elementoj estas ofertita de la CMDB, ebligante precizan kaj aktualan scion pri IT-aktivaĵoj kaj iliaj ligoj.
Kun ĝiaj AI-movitaj aŭtomatigkapabloj, BMC Helix ITSM superas konvenciajn ITSM-solvojn. La sistemo pliigas ĝeneralan funkcian efikecon aŭtomatigante ripetajn operaciojn, akcelante problemon kaj uzante artefarita inteligento.
La memserva portalo donas al uzantoj la kapablon prizorgi tipajn problemojn memstare, minimumigante ilian dependecon je IT-helpo kaj levante la feliĉon de la uzanto.
La kapablo perfekte integri diversajn sistemojn, aplikojn kaj datumfontojn estas alia trajto de BMC Helix ITSM. Per ĉi tiu konektebleco, laborfluoj estas simpligitaj, datumkonsistenco estas kuraĝigita, kaj fin-al-fina procezo aŭtomatigo estas ebla.
prezoj
Vi povas provi ĝin senpage kaj peti citaĵon por prezo.
6. SysAid ITSM
La fortika SysAid ITSM-solvo donas al via teamo kaj IT-sekcio pli grandan kontrolon kaj kapablojn. Organizoj povas uzi plibonigitan servotablan aŭtomatigon uzante SysAid ITSM por adiaŭi severajn malfacilaĵojn.
Miriga gamo da funkcioj kaj solvoj estas ofertitaj de la solvo, ebligante uzantojn administri aktivaĵojn efike, trakti neraciajn petojn kaj fari servotablan operaciojn kun certigo kaj komforto.
Vi povas resti supre de via administradludo de IT-servo donante al via dungitaro la ilojn, kiujn ili bezonas kun SysAid ITSM. Ĝi ofertas aŭtomatigajn funkciojn, kiuj simpligas laborfluojn, permesante al via teamo koncentriĝi pri la decidaj fazoj kaj pliigante ĝeneralan produktivecon forigante ripetajn taskojn.
SysAid ITSM ebligas rapidan deplojon pro ĝia simpla kaj rapida agorda procezo, garantiante, ke vi povas tuj ekĝui ĝiajn avantaĝojn.
Aldone, la solvo disponigas larĝan gamon de agordaj elektoj, ebligante al vi personecigi SysAid laŭ viaj unikaj postuloj. Uzante SysAid ITSM, vi povas plibonigi la spertojn de dungitoj kaj agentoj proponante avangardajn ilojn kaj altnivelan helpon, kondukante al pli rapida rezolucio de problemoj.
ITIL-pakaĵo, proceza aŭtomatigo, triaj konektiloj, altnivela personigo kaj administrado de serva nivelo estas kelkaj el la aspektoj de ITSM. Vi povas plibonigi servan liveron, pli bone utiligi vian tempon kaj akceli problemon solvante uzante SysAid ITSM.
prezoj
Vi povas ricevi senpagan provon de la platformo kaj peti citaĵon por prezoj.
7. Servotablo de Sun Winds
SolarWinds Service Desk estas nub-bazita kaj AI-funkciigita IT-servo-administrado (ITSM) platformo kiu celas optimumigi produktivecon kaj akceli problemon, liverante rapidan tempon por valorigi.
La platformo ofertas ĝisfundan arkitekturon, kiu estas preta por ITIL, kompleta kun moduloj por okazaĵa, eldono, eldono kaj ŝanĝadministrado, same kiel produktiva agorda administradatumbazo (CMDB), personecigita por konveni viajn apartajn servobezonojn.
La aŭtomatigo de la platformo estas esenca por biletklasifiko, vojigo kaj korelacio, kaj ĝi ankaŭ ebligas memservajn funkciojn kaj helpan scion, kiu akcelas funkcian efikecon.
Aldonante IT-aktivaĵadministradon (ITAM), kiu ebligas la plenan vivciklan administradon de aparataro, programaro, licencoj, kontraktoj kaj pli kun ĝisfunda revizia historio, SolarWinds Service Desk iras preter ITSM.
Aldone, la platformo inkluzivas servan katalogon, kiu ebligas la aŭtomatigon de proceduroj, manaj agadoj kaj aproboj por pluraj fakoj, inkluzive de HR, instalaĵoj kaj financo, tiel faciligante provizi dungitajn servojn.
SolarWinds Service Desk integriĝas kun aliaj programoj, kiel SolarWinds-observeblaj iloj kaj ChatOps-kunlaboriloj, sen ajna ĝeno danke al RIPOZOJ API kaj fortaj konektiloj.
TLa platformo ankaŭ ofertas agordeblajn raportojn, klientkontenton (CSAT) rangigojn, kaj servo-nivelan interkonsenton (SLA) monitorajn funkciojn, provizante utilajn funkciajn komprenojn por antaŭenigi kontinuan plibonigon kaj plibonigi servan liveron.
prezoj
Vi povas ricevi senpagan provon de la platformo kaj superaj prezoj komenciĝas de $ 39/monate.
8. Ivanti Neŭronoj
Forta solvo, kiu helpas organizojn modernigi sian aliron al livero de IT-servo, estas Ivanti Neurons. Ivanti Neurons ebligas al organizoj oferti mondklasan servon kaj plibonigi rezultojn tra sia organizo kun la eblo deploji surloke, en hibrida medio aŭ la nubo.
Laborflua aŭtomatigo plibonigas produktivecon, konformecon kaj sekurecon per forigo de multekostaj manaj operacioj.
Ivanti Neurons por ITSM liveras flekseblecon kaj facilmovecon por kongrui kun viaj apartaj komercaj bezonoj, ĉu vi bezonas IT-helpservon/subtenan biletsolvon aŭ bezonas adopti ampleksajn ITIL-servadministrajn procedurojn.
Ĉi tiu solvo fokusiĝas al plibonigo de la kontentigo de dungitoj, malpliigo de eskaladoj kaj akcelo de problemo-solvado. Malkreskante la dependecon de multekostaj evoluaj rimedoj, Ivanti Neurons plue akcelas produktivecon.
Teamoj povas simple agordi procezojn kaj uzantinterfacojn uzante ĝiajn senkodajn funkciojn danke al ĝia simpla tren-kaj-faligi interfacon. Kune kun malpliigo de la ĝenerala kosto de posedo, ĉi tio ankaŭ plibonigas la kontenton de la kliento kaj la rapidecon al valoro.
Organizoj povas simpligi servoliveron, ŝpari kostojn kaj plibonigi klientajn spertojn helpe de Ivanti Neurons.
prezoj
Vi povas ricevi senpagan provon de la platformo kaj peti citaĵon por prezoj.
9. Mikrofokuso
Micro Focus provizas ITSM-produkton, kiu povus esti alloga alternativo al ServiceNow por helpi entreprenojn akceli ciferecan transformon. Micro Focus provizas teamojn per glata kaj efika ITSM-solvo, ebligante ilin koncentriĝi pri plenumado de siaj celoj.
Micro Focus rekonas, ke kompanio sukceso dependas de la kapablo sukcese administri kaj novigi IT-procezojn. La avangardaj funkcioj de la platformo helpas redukti kompleksecon, protekti kontraŭ vundeblecoj kaj malhelpi multekostajn superfluojn.
La Cifereca Fabriko, livera modelo, kiu revolucias ciferecan transformon per nova maniero plibonigi kompaniajn operaciojn, estas rimarkinda trajto.
Micro Focus provizas IT-teamojn per la rimedoj, kiujn ili bezonas por krei bonegajn spertoj de uzanto, kreu novajn solvojn kaj lanĉu novajn servojn proponante ripeteblajn procedurojn kaj reuzeblajn ilojn.
Establante unuforman administradon, forigante duplikatajn ilaron kaj kreskigante domajnan kompetentecon, la efektivigo de cifereca fabriko pliigas efikecon kaj efikecon.
Micro Focus disponigas la OPTIC-platformon, kiu igas IT nuntempan spioncentron, por fluliniigi kaj integri IT-procezojn. La OPTIC-platformo donas al organizoj la kapablon reteni nuban lertecon simpligante operaciojn kaj gajnante el sofistika analizo uzante inteligentajn ilojn kaj industriajn plej bonajn praktikojn.
Komercoj povas antaŭenigi siajn ciferecajn klopodojn, simpligi operaciojn kaj sperti daŭripovan disvolviĝon helpe de ITSM-solvo de Micro Focus.
prezoj
Bonvolu kontakti la teamon por ĝia prezo.
10. atera
Atera estas ampleksa platformo kreita por provizi IT-profesiulojn aliron, videblecon kaj kontrolon super iliaj retoj kaj aparatoj kie ajn ili estas.
Per la provizo de vasta aro da funkcioj sur ununura unuigita platformo, ĉi tiu ĉio-ampleksa solvo helpas IT-teamojn rezulti pli efike kaj rapide.
Vi povas administri ĉiujn aspektojn de ilia IT-operacio kun Atera, inkluzive de flikadministrado, IT-aŭtomatigo, ampleksa raportado, atentigoj, helpservo, biletado kaj senjuntaj konektoj kun konataj aplikoj.
IT-laboristoj povas ŝpari tempon kaj esplori novajn aŭtomatigajn ŝancojn danke al la konekto de Atera kun Open AI, kiu plu plibonigas siajn kapablojn kaj faras skriptokreadon kaj ekzekuton simpla kaj rapida.
Uzantoj povas komenci uzi la platformon tuj pro ĝia rapida kaj facila enŝipiĝoprocezo.
La platformo konektas kun pluraj programaj solvoj, inkluzive de Bitdefender, Open AI, Acronis kaj aliaj, kaj havas iniciatemajn IT-administrajn funkciojn, kiuj helpas solvi eblajn problemojn antaŭ ol ili fariĝos seriozaj.
IT-personaro povas efike administri operaciojn de ajna loko danke al fora monitorado kaj administradkapabloj. La platformo ankaŭ disponigas fortajn analizkapablojn kaj dinamikan moveblan apon, garantiante ke IT-laboristoj havas la rimedojn, kiujn ili bezonas por sukcesi en siaj pozicioj.
prezoj
Vi povas provi la platformon kun ĝia 30-taga senpaga provo kaj superaj prezoj komenciĝas de $ 149 / po teknikisto / monato (fakturita ĉiujare).
konkludo
Konklude, la ĝusta ITSM-ilo devas esti zorge elektita, konsiderante la apartajn bezonojn kaj postulojn de ĉiu organizo. Ĉiu firmao funkcias malsame kaj havas diversajn celojn, do ne ekzistas universale aplikebla aliro.
Trovi la idealan solvon por iliaj IT-servaj administradpostuloj bezonos, ke la legantoj zorge taksu la ofertitajn elektojn.
Organizoj povas alveni al klera elekto kiu konvenas siajn unikajn celojn kaj malfacilaĵojn ekzamenante la karakterizaĵojn, trajtojn kaj fortojn de ĉiu solvo.
Lasi Respondon