Inhaltsverzeichnis[Ausblenden][Zeigen]
- Incident Management
- Automatisiertes Incident-Management
- Automatisierte Reaktion auf Vorfälle
- Schlüsselfunktionen des automatisierten Vorfallmanagements
- Beispiel
- Management von Cybersicherheitsvorfällen
- Managementprozess für Cybersicherheitsvorfälle
- Best Practices für das Management von Sicherheitsvorfällen
- Zusammenfassung
Interne Probleme können in jeder Organisation auftreten. Es ist unvermeidlich, dass Geräte kaputt gehen, Software gewartet werden muss und Dinge verloren gehen.
Die Einführung eines Incident-Management-Verfahrens, das Probleme priorisiert, Transparenz bietet und Ihrem Team hilft, Probleme umgehend zu lösen, kann Ihnen dabei helfen, diese und viele weitere Bedenken effektiv anzugehen.
Um dies in großem Umfang zu tun, müssen Sie ein automatisiertes Incident-Management-System einsetzen.
In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf das automatisierte Incident Management, diskutieren seine Ziele und Bedeutung, untersuchen das Verfahren zum Management von Cybersicherheitsvorfällen und vieles mehr.
Zunächst beginnen wir mit dem Verständnis des Incident-Managements und gehen weiter zum automatisierten Incident-Management.
Incident Management
Die Reaktion auf ein unvorhergesehenes Ereignis oder eine Dienstunterbrechung und die Rückkehr des Dienstes in seinen Betriebszustand wird durch das Störungsmanagement gehandhabt. Der wichtigste Aspekt jedes Ereignisses ist seine schnelle Lösung, weshalb es entscheidend ist, einen Prozess zu kodifizieren und zu befolgen.
Der Incident-Management-Prozess besteht in der Regel aus vier Schritten:
- Priorisierung von Vorfällen
- Reaktion auf Vorfälle
- Kategorisierung von Vorfällen
- Identifizierung und Protokollierung von Vorfällen
Automatisiertes Incident-Management
Automatisiertes Vorfallmanagement ist die Praxis der Automatisierung der Reaktion auf Vorfälle, um sicherzustellen, dass wichtige Ereignisse identifiziert und auf die effektivste und zuverlässigste Weise behandelt werden.
Beim Incident Management spielt Zeit eine wichtige Rolle. Geschwindigkeit ist daher der Hauptvorteil des automatisierten Incident Managements. Zeitaufwändige Jobs lassen sich durch Automatisierung wesentlich schneller erledigen.
Dadurch wird die Reaktionszeit auf Vorfälle verkürzt und das Team kann sich auf Aufgaben konzentrieren, die sein Fachwissen erfordern.
Automatisierte Reaktion auf Vorfälle
Wenn Sie das Wort „Reaktion auf Vorfälle“ hören, bezieht es sich auf die Fähigkeit einer Organisation, Angriffe und Sicherheitsverletzungen zu erkennen, zu untersuchen und einzudämmen.
Menschliche Komponenten wurden in der Vergangenheit häufig verwendet, um den Verkehr zu überwachen, vermutete Aktivitäten zu untersuchen, Protokolle zu schreiben, wenn neue Gefahren auftauchen, und so weiter.
Wie der Name schon sagt, entfernt die automatisierte Reaktion auf Vorfälle jedoch das menschliche Element aus der Gleichung.
Es automatisiert langwierige Vorgänge, beschleunigt die Erkennung und Reaktion auf Bedrohungen und bietet einen Rund-um-die-Uhr-Schutz, wodurch Ihr SOC-Team Zeit und Raum erhält, um Ihre Sicherheitslage auf andere Weise zu erweitern und zu verbessern.
Mehr über das Management von Cybersicherheitsvorfällen wird weiter unten in diesem Artikel behandelt.
Bedeutung des automatisierten Incident Managements
Agenten können sich jetzt mehr auf die Unfallbearbeitung konzentrieren.
Bei der manuellen Bearbeitung von Ereignissen ist es wahrscheinlicher, dass Agenten Daten mehr als einmal eingeben und eher Fehler machen (z. B. wenn sie den Status eines Problems in einem System nicht ändern).
Ihre Agenten müssen nicht zwischen Apps wechseln oder manuelle Vorgänge ausführen, wenn sie eine automatisierte Problemverwaltungslösung verwenden.
Alternativ können sie diese Zeit umleiten, um weitere Probleme umgehend anzugehen, was die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erheblich steigern würde.
Weniger Fehlalarme
Warnungen sind sowohl hilfreich als auch problematisch im Incident Management. Falsch positive Benachrichtigungen gehören häufig zu den tatsächlichen und umsetzbaren Warnungen, was bei Arbeitern zu einer Ermüdung der Warnungen führen kann, da sie für die ständige Flut von Warnungen taub werden.
Automatisierte Tools bewerten Warnungen und leiten sie an die entsprechenden Teammitglieder weiter, was Zeit und Ressourcen spart.
Mitarbeiter können damit bequem den Status ihrer Tickets verfolgen.
Die meisten Ihrer Mitarbeiter möchten über jedes Anliegen, das sie vorbringen, auf dem Laufenden gehalten werden. Automatisiertes Vorfallmanagement ermöglicht es Ihnen, ihnen die erforderliche Transparenz zu bieten. Wie?
Zu jedem Zeitpunkt der Ticketlebensdauer, von der Zuweisung an einen Agenten bis zur Lösung, kann ein Mitarbeiter nach dem Einreichen eines Tickets per Chat benachrichtigt werden.
Der Mitarbeiter muss Agenten nicht um eine Statusaktualisierung bitten und ist immer informiert, ohne eine bestimmte Anwendung aufrufen zu müssen.
Schlüsselfunktionen des automatisierten Vorfallmanagements
- Clusterbildungs- und Mustervergleichsalgorithmen können verwendet werden, um Rauschen, wie z. B. fehlerhafte Alarme, zu reduzieren.
- Erkennen Sie Muster, bevor sie Auswirkungen haben, die Ausfälle wahrscheinlich machen.
- Beachten Sie multivariate Anomalien, die über statische Schwellenwerte oder numerische Ausreißer hinausgehen, um anomale Umstände und Verhaltensweisen proaktiv zu identifizieren und mit geschäftlichen Konsequenzen in Verbindung zu bringen.
- Definieren Sie Kausalität, identifizieren Sie die wahrscheinliche Quelle von Ereignissen mithilfe von Topologie und ML und verknüpfen Sie diese Probleme mithilfe von Entscheidungsbäumen, Random Forests und Diagrammanalysen mit einer Customer Journey.
- Fördern Sie die Automatisierung von Routineaufgaben mit geringem bis mittlerem Risiko. Ohne Verbindungen zu anderen Systemen herstellen zu müssen, ermöglicht Ihnen eine Workflow-Engine, die dringenden Probleme anzugehen, die Ihrer Kontrolle unterliegen.
- Bestimmen Sie die Priorität von Problemen und schlagen Sie mögliche Lösungen vor, entweder direkt oder durch Integration auf der Grundlage früherer Erfahrungen. Um ein erneutes Auftreten von Problemen zu vermeiden, verfolgen Sie, wer während der gesamten Abfolge von Ereignissen zur Behebung in einem Repository kontaktiert wurde.
- Chatbots und virtuelle Support-Assistenten (VSAs) können verwendet werden, um die Benutzereffizienz zu steigern und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig den Zugriff auf Informationen zu demokratisieren.
Beispiel
Die beiden Kategorien von Situationen, die am meisten von der Automatisierung im Incident Management profitieren, sind zeitkritische und einfache Situationen. Technische Probleme, die Kunden direkt betreffen, sind ein Beispiel für ein zeitkritisches Ereignis.
Sie wollen dem Problem so schnell wie möglich ein Ende bereiten, wenn Ihr Kunde betroffen ist. Umgekehrt kann auch ein einfaches Ereignis wie ein Problem mit der Druckerverbindung automatisiert werden.
TDas Verfahren ist einfach, und eine Lösung ist ohne Beteiligung einer Person möglich.
Wie können Sie Ihren Incident-Management-Prozess automatisieren?
1. Richten Sie einen Arbeitsablauf für das Vorfallmanagement ein.
Um Ihr Incident-Management-Verfahren zu automatisieren, müssen Sie zunächst einen Incident-Management-Workflow entwerfen.
Der Incident-Workflow, manchmal auch als Ereignislebenszyklus bezeichnet, beschreibt die aufeinanderfolgenden Schritte, die nach einem Vorfall ausgeführt werden. Die wichtigsten Schritte eines Incident-Workflows sind wie folgt:
- Login
- Priorisierung
- Antwort
- Auflösung
Der Incident-Management-Lebenszyklus ist für jedes Unternehmen unterschiedlich und darauf zugeschnitten.
Das Geheimnis für die Erstellung eines effektiven Incident-Management-Workflows besteht darin, Input von allen beteiligten Parteien einzuholen, alle von ihnen ergriffenen Maßnahmen zu dokumentieren und alle erforderlichen Informationen zu sammeln.
Es wird wahrscheinlich viele Meinungsverschiedenheiten darüber geben, wie Aufgaben ausgeführt und Daten gesammelt werden, aber der Prozess muss alles ins rechte Licht rücken. Der Workflow sollte daher an Bord abgebildet werden, bevor er aus diesem Grund automatisiert wird.
2. Konsistenz bei der Priorisierung von Vorfällen
Die einheitliche Priorisierung von Vorfällen ist der nächste Schritt. Sie müssen sich der Schwere und der zugrunde liegenden Ursache des Problems bewusst sein, um richtig reagieren zu können. Eine Matrix zur Priorisierung von Vorfällen ist ein gängiges Werkzeug, das von Organisationen verwendet wird.
Eine Vorfallprioritätsmatrix verwendet eine numerische Skala von P1 bis P5, um die Wichtigkeit eines Vorfalls und die entsprechenden Maßnahmen zu quantifizieren.
Der P1 wird als äußerst wichtig angesehen und erfordert eine sofortige Reaktion. Ein Serverproblem, das das gesamte System zum Stillstand bringen könnte, ist ein Beispiel für ein P1-Ereignis.
Wenn Sie sich auf der Prioritätsskala nach unten bewegen, nimmt die Wichtigkeit/Dringlichkeit der Episoden ab. Um den Standard für P1- bis P5-Ereignisse zu schaffen, sammelt die Organisation nach und nach Risikodaten, die ausgewertet werden können.
Alle müssen dem Ansatz zustimmen, und das ist entscheidend.
3. Automatisierte Runbooks
Runbooks, oft Playbooks genannt, sind Anleitungen, die Schritt für Schritt beschreiben, wie bestimmte Aufgaben ausgeführt werden. Durch die detaillierte Festlegung der Schritte für häufige Aktivitäten sollen Playbooks die kognitive Belastung reduzieren.
Die Runbook-Automatisierung geht noch einen Schritt weiter und reduziert den Arbeitsaufwand, indem Software in den Prozess integriert wird, die den Schritt automatisch ausführt, wenn eine bestimmte Situation dazu auffordert.
Runbooks sparen nicht nur Wartezeit, sondern standardisieren und verbessern die Konsistenz des Prozesses.
4. Datenerhebung für Retrospektiven
Das Sammeln von Daten ist eine wichtige Phase im Incident Management.
Das Team muss sicherstellen, dass während des gesamten Incident-Management-Prozesses Echtzeitdaten gesammelt werden, um Rückblicke auf Vorfälle zu erstellen und die Auswirkungen des Vorfalls in der Zukunft zu verringern.
Die Datenerhebung beginnt, sobald ein Ereignis gemeldet wird. Alerting-Prozesse stellen den Kontakt zu den Personen her, die benötigt werden, um mit der Reaktion zu beginnen, sobald ein Ereignis identifiziert oder von Überwachungstechnologien erkannt wird.
Die Überwachungs- und Beobachtbarkeitstechnologien sammeln Daten während des Incident-Management-Prozesses. Ein Echtzeit-Zugriff auf die Daten soll möglich sein, damit Sie diese nachträglich für nachträgliche Analysen nutzen können.
5. Integrieren Sie Software von Drittanbietern in den Prozess und zentralisieren Sie ihn
Sie müssen als Vermittler und Schnittstelle zu externen Systemen wie JIRA und Slack fungieren, damit der Incident-Management-Prozess ordnungsgemäß funktioniert.
Es braucht Zeit, und es besteht die Möglichkeit, dass Sie wichtige Informationen verpassen, um zwischen der Kommunikation und anderen Programmen zu wechseln.
Durch die Erfassung von Hintergrunddaten und die automatische Aktualisierung von Ereignissen rationalisiert eine automatisierte Lösung für das Vorfallmanagement das Verfahren. Währenddessen kann das Team Berichte und Aktivitäten in Echtzeit untersuchen.
Jetzt ist es an der Zeit, sich mit dem Management von Cybersicherheitsvorfällen und seinen Best Practices zu befassen.
Management von Cybersicherheitsvorfällen
Die Überwachung, Verwaltung, Protokollierung und Analyse von Sicherheitsrisiken oder -vorfällen in Echtzeit wird als Cybersecurity Incident Management bezeichnet. Ziel ist es, einen rigorosen und gründlichen Überblick über alle Sicherheitsrisiken zu geben, die in einem IT-System vorhanden sein könnten.
Ein Sicherheitsereignis kann von einer aktiven Bedrohung, einem versuchten Eindringen, einem erfolgreichen Eindringen oder einem Datenleck reichen.
Einige Fälle von Sicherheitsproblemen umfassen Richtlinienverstöße und illegalen Zugriff auf Daten, einschließlich Aufzeichnungen, einschließlich Sozialversicherungsnummern, Finanzinformationen, Gesundheitsinformationen und personenbezogener Daten.
Managementprozess für Cybersicherheitsvorfälle
Unternehmen implementieren Richtlinien, die es ihnen ermöglichen, diese Art von Vorfällen schnell zu erkennen, darauf zu reagieren und sie abzumildern, während sie gleichzeitig ihre Widerstandsfähigkeit stärken und sich gegen zukünftige Vorfälle schützen, da Cybersicherheitsbedrohungen weiterhin an Umfang und Komplexität zunehmen.
Um Sicherheitsvorfälle zu bewältigen, wird eine Kombination aus Hardware, Software und von Menschen gesteuerter Forschung und Analyse verwendet.
Die Benachrichtigung, dass ein Ereignis aufgetreten ist, und die Aktivierung des Incident Response Teams sind häufig die ersten Schritte im Verfahren zur Verwaltung von Sicherheitsvorfällen.
Anschließend untersuchen und bewerten die Einsatzkräfte die Situation, um ihr Ausmaß zu ermitteln, Schäden einzuschätzen und eine Minderungsstrategie zu erstellen.
Um zu gewährleisten, dass die IT-Umgebung tatsächlich sicher ist, muss ein vielschichtiger Plan für das Management von Sicherheitsvorfällen erstellt werden.
Best Practices für das Management von Sicherheitsvorfällen
Das Verfahren zum Management von Sicherheitsvorfällen muss von Organisationen aller Größen und Formen geplant werden. Entwickeln Sie einen gründlichen Plan für das Management von Sicherheitsvorfällen, indem Sie diese Best Practices in die Praxis umsetzen:
- Erstellen Sie ein umfassendes Schulungsprogramm, das alle Aufgaben behandelt, die für die Managementprozesse von Sicherheitsvorfällen erforderlich sind. Unterziehen Sie Ihren Plan für das Management von Sicherheitsvorfällen konsequent Testszenarien und nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor.
- Führen Sie eine Nachuntersuchung durch, um aus Ihren Erfolgen und Fehlern nach einem Sicherheitsproblem zu lernen. Nehmen Sie dann bei Bedarf Änderungen an Ihrem Sicherheitsprogramm und dem Vorfallmanagementverfahren vor.
- Erstellen Sie eine Strategie für das Management von Sicherheitsvorfällen und alle erforderlichen Verfahren, einschließlich Anweisungen, wie Probleme gefunden, gemeldet, bewertet und behandelt werden sollten. Bereiten Sie je nach Bedrohung eine Liste mit Schritten vor und halten Sie diese bereit. Aktualisieren Sie die Richtlinien für das Management von Sicherheitsvorfällen nach Bedarf, insbesondere im Lichte der Lehren aus früheren Vorfällen.
- Erstellen Sie ein Incident-Response-Team mit klar definierten Rollen und Pflichten (auch bekannt als CSIRT). Neben Vertretern anderer Abteilungen wie Recht, Kommunikation, Finanzen und Geschäftsführung oder Betrieb sollte Ihr Incident-Response-Team auch funktionale Positionen aus der IT-/Sicherheitsabteilung umfassen.
Zusammenfassung
Schließlich stellt das automatisierte Incident Management sicher, dass dringende Probleme identifiziert, bearbeitet und zeitnah und effektiv behandelt werden.
Die Automatisierung ermöglicht die Interaktion von Incident-Management-Lösungen und fördert die Echtzeitkommunikation zwischen den Systemen.
Alle Abteilungen werden durch Automatisierung zusammengebracht, wodurch die Grenzen zwischen IT-Betriebsteams (ITOps) aufgehoben werden. Teams haben vollständigen Zugriff auf Statusinformationen zu Vorfällen, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Personen Vorfälle bearbeiten.
Teams nutzen die Automatisierung, um den Incident-Management-Prozess zu vereinfachen und zu verbessern, da IT-Probleme immer häufiger auftreten.
Incident Management im Kontext von Cybersecurity ist der Prozess des Lokalisierens, Steuerns, Dokumentierens und Bewertens von Sicherheitsrisiken und -vorfällen im Zusammenhang mit Cybersecurity in der realen Welt.
Dies ist eine entscheidende Maßnahme, die sowohl nach als auch bevor eine Cyberkrise ein IT-System trifft, zu ergreifen ist.
Hinterlassen Sie uns einen Kommentar