For at skabe produkter, der opfylder brugernes krav (og samtidig glæde dem), skal du først forstå, hvem din forbruger er, og hvad deres behov er. Brugeroplevelsesforskning (UX) kan hjælpe med dette.
UX-forskere laver dybdegående forskning på målforbrugere for at indsamle og evaluere data, der vil hjælpe i produktdesignprocessen.
Vi vil se på, hvad UX-forskning er, dens typer, metoder, hvornår det skal udføres, fordelene ved det og en liste over de fineste UX-forskningsplatforme i denne guide.
Hvad er UX-forskning?
Brugeroplevelsesforskning (UX) er den systematiske undersøgelse af målbrugere og deres krav for at inkorporere virkelige scenarier og indsigt i designprocesser.
For at afdække udfordringer og designmuligheder anvender UX-forskere en række tilgange.
De giver vigtig information, som kan bruges i designprocessen ved at gøre det. UX-forskning kan antage en række forskellige former, afhængigt af fokusområdet.
UX-forskning kan omfatte afprøvning af koncepter og prototyper for produktteams, men det kan også kræve gennemgang af branddesigns og beskeder før produktlancering for marketingteams.
Designforskningens hovedformål er at informere designprocessen fra slutbrugerens synspunkt. Det er kun via undersøgelse, at vi er i stand til at skabe for en enkelt bruger: os selv.
Det er almindeligt kendt, at målet med UX og brugercentreret design er at bygge med slutbrugeren i tankerne; og forskning fortæller os, hvem denne person er, hvordan de vil bruge dette produkt eller service, og hvad de ønsker af os.
UX-forskningstyper
Det kan opdeles i to kategorier:
- Kvalitativ forskning
- Kvantitativ forskning
Kvalitativ forskning
Denne undersøgelse beskæftiger sig mest med tal og statistik. Det refererer til enhver form for undersøgelse, der kan kvantificeres matematisk.
Det giver svar på forespørgsler som "hvor mange mennesker har klikket her" og "hvilken andel af brugerne kan finde opfordringen til handling?" Det er nyttigt til at finde ud af statistiske sandsynligheder, og hvad der sker med et websted eller en app.
Kvantitativ forskning
Nogle gange omtales kvalitativ forskning som "blød" forskning. Den ser på ikke-numeriske data, såsom hvorfor forbrugere kæmpede for at fuldføre en opgave, eller hvordan de havde det, mens de brugte et produkt.
Det giver løsninger på forespørgsler som "hvorfor bemærkede enkeltpersoner ikke opfordringen til handling?" og "hvad så de ellers på siden?" Der bruges ofte interviews eller samtaler.
Det forklarer, hvorfor folk opfører sig, som de gør.
Vi kan yderligere kategorisere det i to tilgange:
Adfærdsforskning tilgange ser på, hvordan folk opfører sig. Hvor klikker folk på en side? Hvilken vej følger de via en app med hensyn til navigation?
Attitudeforskning undersøger, hvordan en bruger føler og reagerer på en begivenhed.
UX-forskningsmetoder
En komponent af dit ansvar som UX-designer vil være at bestemme, hvilken forskningstilgang der er acceptabel til at løse visse problemer. UX-forskningsværktøjskassen giver en række løsninger til at hjælpe dig med at indsamle oplysninger fra kunder.
- Kortsortering: Deltagerne klassificerer problemer i grupper, der giver mest mening for dem, og udvikler etiketter til disse grupperinger for at konstruere applikationen. Designere kan bruge disse data til at udvikle bedre brugervenlige applikationer og websteder.
- A/B-test - I denne metode er der to versioner af et produkt mod hinanden for at finde ud af, hvad der foretrækkes af måldemografien. Med et live produkt kan du opnå dette ved at præsentere forskellige kunder for forskellige versioner af den samme hjemmeside.
- Usability test: Deltagerne forsøger at udføre en opgave med et produkt, mens du observerer. Dette giver dig mulighed for at vurdere, hvor effektive brugere er til at udføre opgaver, samt hvor hurtigt de udfører dem, hvilke forhindringer de møder, og hvor glade de var med processen.
- Brugerinterviews: Ansigt til ansigt-interviews (enten online eller personligt) er en hurtig og ligetil tilgang til at lære, hvad en bruger ønsker af et fremtidigt produkt eller få kvalitative data om et eksisterende. Fokusgrupper bruges, når der laves interviews med mange personer på samme tid.
- Undersøgelser og spørgeskemaer: En undersøgelse eller et spørgeskema kan designes til at returnere både kvalitative og kvantitative data. Du kan spore et produkts forbedring gennem dets udvikling og levetid ved at bruge de samme spørgsmål og udføre flere undersøgelser.
- Kontekstuel observation: I stedet for at interviewe brugere i et laboratorium, vil du se dem i deres virkelige miljø – måske derhjemme eller på arbejdet – og stille spørgsmål for at lære mere om, hvordan og hvorfor de gør, som de gør.
- Første klik-test: Når du forsøger at udføre et job på et websted eller en app-grænseflade, undersøger første klik-test, hvad en målbruger klikker på i starten. Et live site, prototype eller wireframe kan alle bruges til en første-klik-test.
- Dagbogsundersøgelser: Målbrugere holder styr på deres daglige aktiviteter i en fastsat (typisk lang) periode i dagbogsundersøgelser. Dette giver dig information om adfærd og oplevelser i det virkelige liv. Du kan finde ud af, hvornår en bruger med størst sandsynlighed vil bruge dit produkt i løbet af dagen, eller hvor ofte de bruger det i løbet af en dag, uge eller måned.
Bedste UX-forskningsplatforme
Lad os tage et kig på nogle af de bedste UX-forskningsværktøjer, der er tilgængelige i øjeblikket.
- Userlytics
- Se tilbage
- Typeform
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics er et banebrydende brugertestværktøj, der sætter dig i stand til at udføre brugeroplevelsestests på ethvert digitalt indhold (websteder, applikationer, prototyper, konkurrentaktiver og mere) og på enhver enhed i realtid.
Dens innovative testdesignmetodologi og unikke panel gør det muligt at udføre tests på få minutter, og resultaterne kan gennemføres på timer.
Det er et af de få brugertestsystemer, der fanger kameraet, lyden og skærmen på deltagerens enhed, samt muliggør et uendeligt antal annoteringer, fremhævningshjul, brugere/administratorer, testere pr. session og samtidige undersøgelser.
Det inkluderer også fulde lydtransskriptioner, forgreningslogik, kvalitativ/kvantanalyse, skjulte observatører under modererede sessioner, specialiserede kontoadministratorer og et kvalitetssikringsteam for at sikre, at hvert resultat er tilfredsstillende.
FORDELE
- Giver deltagerne mulighed for at interagere med dit produkt eller din tjeneste, mens de bliver videooptaget.
- På kun få minutter kan du oprette en række tests. For at evaluere navigationen på dit websted eller Mobile App interface, brug kortsortering og trætest.
- Giver dig mulighed for at udnytte deres verdensomspændende panel, dine deltagere eller tredjepartsleverandører til at gøre rekruttering af deltagere nemmere.
- Deltagerne kan blive stillet en række multiple-choice, single-choice eller åbne spørgsmål.
- A/B-test kan bruges til at sammenligne to versioner af et design, såvel som annoncer, eller en modereret test kan bruges til at skabe din kundepersona.
ULEMPER
- Det er svært at bestemme det prisniveau, du ønsker.
- Det er svært at omfordele kontohistorik.
- Selvom virksomheder kan erhverve en AI-assisteret, flersproget transskriberingstjeneste til deres brugertest, er denne mulighed ikke tilgængelig på alle virksomhedens pay-as-you-go eller månedlige abonnementer.
Priser
Prisen er kategoriseret mellem "Pay as you go" og "Abonnement" baseret, som starter fra henholdsvis $49/deltager og $399/måned (faktureret månedligt).
2. Se tilbage
Lookback er et kraftfuldt UX-forskningsværktøj, der giver dig mulighed for at udføre live brugerinterviews, mens du samtidig fanger brugerens skærm.
Det letter modereret, ikke-modereret og fjernforskning og har et samarbejdende dashboard, der giver dig mulighed for at synkronisere og dele al din forskning og forbrugerfeedback med dit team.
Du kan synkronisere al din forskning, tagge dine kolleger og bygge højdepunkter med de mest værdifulde opdagelser ved hjælp af det samarbejdsbaserede dashboard.
Du kan oprette virtuelle observationsrum, optage brugernes skærme, mens de bruger din app eller hjemmeside, og transskribere brugerinterviews.
FORDELE
- Det giver mange mennesker mulighed for at se din forskning og endda tage noter.
- Det tilbyder en funktion, der giver dig mulighed for at udsende dine studier til jævnaldrende og debattere dem i realtid.
- Native Apps-kompatibilitet
- Evnen til at tidsstemple og tage noter, mens optagelserne laves.
ULEMPER
- Periodisk kan forbindelsesfald forekomme.
- Det kunne være det bedste værktøj for dig, hvis du allerede har deltagere til dit studie, da de ikke yder assistance til det.
- Problemer med mobilversionen og test på iOS
Priser
Det tilbyder 60 dages gratis prøveversioner for premium-planer. Prisen på platformen starter fra $17 om måneden.
3. Typeform
Typeform er en cloud-baseret undersøgelsesadministrationsplatform for virksomheder af enhver størrelse. Inden for en enkelt suite omfatter den undersøgelsesdesign, opsætning, formidling og analyser. Brugere kan oprette skræddersyede undersøgelser ved hjælp af en træk-og-slip-grænseflade.
Korte tekstsvar, multiple choice-spørgsmål, langtekstsvar, billedindstillinger og rullemenuer er blandt de forskellige slags spørgsmål, der er inkluderet i skabelonerne. For hvert spørgsmål kan du også uploade billeder eller videoer.
On-site pop-ups og push notifikationer kan bruges til at levere undersøgelser. Brugere kan spore præstationsindikatorer, herunder unikke besøg, svar og undersøgelsesgennemførelsesstatus ved hjælp af
Typeforms rapporter og dashboards. Brugere kan også se undersøgelsessvar i realtid. Brugere kan også samarbejde med softwaren, som giver dem mulighed for at designe undersøgelsesopgaver, tildele dem til enkeltpersoner og dele undersøgelsesresultaterne.
FORDELE
- Brugergrænsefladen er enkel og intuitiv.
- Bestil og omarranger varer ved at trække og slippe dem.
- Den indeholder en masse skabeloner, der hjælper dig med at spare tid og komme med nye ideer.
- HubSpots integration til automatiseret svar routing.
- Fremragende brugervenlighed, med stor opmærksomhed på brugerne (interviewer og interviewpersoner)
- Til både generering og publicering af en formular er den kompatibel med moderne webbrowsere, så den kan fungere og se godt ud på enhver enhed.
ULEMPER
- Prisstrukturen, især for Pro+-planen, er lidt dyr.
- Vi har stadig Typeform-brandingen på vores formularer, selvom vi betaler for vores service, som efter min mening bør fjernes, hvis du opgraderer fra basiskontoen.
- Support til den grundlæggende plan kan være bedre, men det er stadig et fremragende produkt.
Priser
Det giver en gratis plan, der inkluderer ubegrænsede formularer, ti spørgsmål i hver formular og ti svar om måneden. Premium-planer starter ved $29 pr. måned.
4. Maze
Maze er et hurtigt testværktøj, der omsætter brugerfeedback fra den virkelige verden til brugbar information. Det fungerer problemfrit med Adobe XD, figma, InVision, Marvel og Sketch, så du kan importere en eksisterende prototype fra dit foretrukne designprogram.
Du kan udvikle og udføre dybdegående brugervenlighedstest ved hjælp af Maze, og derefter dele resultaterne med dine testere via et link for at få handlingsvenlig feedback på få minutter.
Opgaveanalyse, multiple path-analyse, heatmaps, A/B-test, guerillatest og andre funktioner er inkluderet i dens usability-testløsning.
Tidligt i designfasen giver Maze Discovery dig mulighed for at udføre undersøgelser og indsamle brugerinput.
FORDELE
- Enkel brugergrænseflade, nem at forstå og navigere i, gode rapporter og hurtige hjælpesvar.
- Figmas brugertestsoftwareintegration er så hurtig, som den bliver.
- Filtrering, heatmaps, brugerdata og offentlige URL'er for interessenter er alle inkluderet i rapporteringen.
- Overgangen fra webstedet til en labyrint er næsten glat for testere.
ULEMPER
- Det har et par begrænsninger med hensyn til spørgsmålsformater, herunder en multiple-choice stil med grafik.
- Deltagerne kan blive forvirrede over præsentationsmåden, og varmekortlægningsfunktionen er utilstrækkeligt implementeret.
Priser
Du kan begynde at bruge platformen med dens gratis version. Det tilbyder også en premium-version, der starter fra $50/måned (faktureres årligt).
5. Hotjar
Hotjar lader dig se, hvordan folk interagerer med dit websted.
Den anvender interaktive varmekort over deres klik og handlinger, optagelser af deres sessioner og mund-til-mund gennem undersøgelser og feedback-afstemninger for at hjælpe dig med at etablere en stærk, dataunderstøttet viden om, hvad og hvordan folk bruger dit websted.
Det giver dig mulighed for at udsende undersøgelser, optage og se skærmoptagelser af personer, der engagerer sig i dit websted, bygge varmekort og indsamle brugerfeedback i realtid.
Platformen handler om at sætte dig selv i dine forbrugeres sted og forbedre brugeroplevelsen som et resultat.
FORDELE
- Brugerinteraktion med websteder, især flertrinsformularer.
- Få feedback i realtid fra brugere, mens de er på dit websted.
- Med hensyn til navigation/brugergrænseflade er det et enkelt produkt at bruge.
- Kunderne kan spørges, hvilket er en bekvem og hurtig tilgang til at få information.
- Filtre kan bruges til at fokusere på en bestemt gruppe af brugere.
ULEMPER
- Platformen kan fremskynde indlæsningen af din hjemmeside.
- For større organisationer og websteder med høj trafik er tjenesterne for dyre.
Priser
Du kan begynde at bruge platformen med dens grundlæggende plan, som tilbyder 3 heatmaps til din hjemmeside, og du kan kun optage 100 sessioner hver dag. Det tilbyder også premium-planer, der starter fra $31/måned.
Konklusion
I hvert projekt er brugeroplevelsesforskning afgørende. Det kan give os den nødvendige baggrund til at hjælpe os med at forstå vandet, før vi styrter ind.
UX-forskning er næsten en filosofi, som designteamet lever efter ved hvert trin på ruten. Det handler om at forstå, hvordan folk har det, at genkende alle de omstændigheder, der er på spil, og bestemme den bedste fremgangsmåde.
I sidste ende vil de værktøjer, du bruger, blive bestemt af den UX-forskningsmetodologi, du ønsker at anvende, såvel som omfanget af din undersøgelse.
Giv en kommentar