ITSM-værktøjer er afgørende for en effektiv drift af moderne virksomheder.
Ved at give organisationer en ramme for styring og levering af it-tjenester, gør disse værktøjer det muligt for dem med succes at imødekomme kravene fra deres interessenter og forbrugere.
Virksomheder kan forny deres drift, øge output og forbedre den generelle kaliber af deres it-tjenester ved at sætte ITSM-løsninger på plads.
ServiceNow er et vellidt ITSM-produkt med en bred vifte af funktioner og funktionaliteter på markedet.
På grund af dens omfattende servicestyringsfunktioner, som f.eks incident management, problemstyring, ændringsstyring og asset management, ServiceNow har oplevet en betydelig stigning i popularitet.
Virksomheder kan administrere serviceanmodninger, automatisere operationer og holde øje med serviceniveauer takket være dens centraliserede platform.
Ikke desto mindre, på trods af dens udbredte brug, kan nogle brugere søge efter ServiceNow-alternativer af forskellige årsager. En udbredt bekymring er de dyre omkostninger ved at opsætte og køre ServiceNow, især for små og mellemstore virksomheder med begrænsede ressourcer.
Derudover kan organisationer, der søger efter en mere brugervenlig og intuitiv ITSM-løsning, have vanskeligheder på grund af kompleksiteten af ServiceNow-platformen og dens høje indlæringskurve.
Derudover kan visse firmaer have brug for særlige tilpasninger eller kapaciteter, som ikke er almindeligt tilgængelige i ServiceNow. Brugere kan se på forskellige ITSM-produkter, der passer bedre til deres specifikke behov, hvis de har brug for mere fleksibilitet, skalerbarhed eller integrationsmuligheder.
Derudover kan organisationer, der ønsker en ITSM-strategi, der er mere fleksibel eller fokuseret på en bestemt industri eller proces, kigge efter alternativer, der giver specialiserede løsninger.
Behovet for at opdage en mere overkommelig, brugervenlig og funktionsrig ITSM-platform, der passer bedre til en organisations særlige krav, driver i sidste ende valget om at lede efter alternativer til ServiceNow.
Virksomheder kan finde den perfekte ITSM-løsning til at forenkle driften, forbedre serviceleveringen og fremme virksomhedens succes ved at se på alternative muligheder.
Vi vil undersøge de bedste ServiceNow-alternativer i denne artikel. Lad os begynde.
1. ServiceDesk Plus
Du kan scripte din succes med ManageEngine ServiceDesk Plus, en ITSM-løsning, i både lokale og cloud-indstillinger. Denne teknologi, som er en stærk rival til ServiceNow, søger at befri dine it-medarbejdere fra hverdagens kampe, så de kan slappe af og koncentrere sig om at yde god kundepleje.
Med ServiceDesk Plus har du centraliseret styring og overlegen synlighed, så du kan håndtere forskellige it-problemer effektivt, undgå nedetid og garantere, at din organisation fungerer gnidningsløst.
Du kan tilfredsstille millioner af slutbrugere, it-specialister og andre interessenter ved at bruge værktøjet. Du kan administrere hele levetiden for en it-billet med den, øge agentproduktiviteten, reducere udfald og vedligeholde SLA'er.
Derudover automatiserer ServiceDesk Plus arbejdsgange og forenkler processer som planlægning, godkendelse og implementering for at minimere tilbagevendende fejl og maksimere produktiviteten.
Derudover tilbyder løsningen grundig assistance til ændringsstyring og undgår uautoriserede eller mislykkede systemændringer. Derudover giver det dig mulighed for at lokalisere, finde, administrere og spore hardwareaktiver, sikre overholdelse af licenser, reducere sårbarheder og maksimere aktivudnyttelsen.
Dit it-servicekatalog, fyldt med flertrinsgodkendelser og SLA'er, kan nemt oprettes og publiceres med ServiceDesk Plus.
Endelig giver værktøjet dybdegående konfigurationselementstyring, så du kan kortlægge afhængigheder og koblinger samt tilbyde dashboards og statistik i realtid, der kan tilpasses til intelligent præstationsovervågning.
Priser
Du kan prøve platformen og anmode om et tilbud for prisfastsættelse.
2. Zendesk
En ITSM-løsning (IT-serviceadministration) leveres af Zendesk, som er kendt for sine funktionsrige billet-, selvbetjenings- og videnbaserede administrationsmuligheder.
Ved at bruge Zendesks brugervenlige billetsystem kan organisationer effektivt håndtere kundesupportspørgsmål, problemer og serviceanmodninger.
Brugere får mulighed for at oprette og overvåge billetter på platformen, hvilket sikrer en hurtig og effektiv løsning. Derudover udmærker Zendesk sig ved at tilbyde selvbetjeningsmuligheder, hvilket gør det muligt for brugerne at bruge sin omfattende videnbase til at finde løsninger på almindelige problemer.
Kunderne vil være mere tilfredse takket være dens selvbetjeningsmulighed, som mindsker arbejdsbyrden på supportpersonalet.
Derudover gør Zendesks multi-kanal support virksomheder i stand til at kommunikere med kunder på tværs af en række forskellige kanaler, herunder telefon, e-mail, chat, sociale medier og online fora. Dette garanterer en jævn og ensartet kundeoplevelse.
Platformen har stærke analyseværktøjer, der lader virksomheder lære mere om support-KPI'er, kundetilfredshed og agentproduktivitet. Datadrevet beslutningstagning og løbende forbedring af serviceleveringen er muliggjort af disse analyser.
En personlig oplevelse for både forbrugere og supportmedarbejdere sikres af Zendesks talrige tilpasningsmuligheder, som lader virksomheder tilpasse platformen til deres krav og branding.
Priser
Det tilbyder en gratis prøveperiode og premium-priser starter fra $49/per agent/måned (faktureres årligt).
3. Jira Service Management
Jira Service Management er en velkendt og vellidt løsning, der sætter stort fokus på agile processer. Denne altomfattende løsning giver adskillige funktioner, der har til formål at forbedre IT-servicestyringsprocedurer.
Et stærkt billetsystem i centrum muliggør effektiv sporing og løsning af hændelser, problemer og serviceanmodninger.
Organisationer kan bruge Jira Service Management til at automatisere rutineoperationer, processer og godkendelser, hvilket øger produktiviteten og reducerer menneskelig arbejdskraft.
Sammen med samarbejdsværktøjer tilbyder løsningen problemfri koordinering og hurtig problemløsning ved at fremme effektiv kommunikation og informationsdeling blandt teammedlemmer.
Forbedret synlighed og koordinering mellem udviklings- og IT-teamene er muliggjort af Jira Service Managements sømløse integration med Jira software.
Et enkelt perspektiv på opgaver, problemer og projekter er muliggjort af denne integration, som tilskynder til tværfunktionelt samarbejde og strømliner servicelevering fra start til slut.
Jira Service Management gør det muligt for organisationer at anvende agile metoder, forbedre billet- og hændelsesstyringsprocedurer, automatisere gentagne opgaver og fremme samarbejde mellem it- og udviklingsteams, hvilket alt sammen vil øge den overordnede effektivitet og effektivitet af deres it-servicestyringsoperationer.
Priser
Du kan begynde at bruge det gratis for op til 3 medlemmer, og premium-priser starter fra $21 pr. agent til $63 pr. måned.
4. Frisk service
Freshservice er et innovativt IT-servicestyringssystem, der giver en hurtig, intelligent og brugervenlig metode til at modernisere din IT-drift. Organisationer kan øge ROI, øge driftseffektiviteten og give enestående kundeoplevelser ved at bruge Freshservice.
Freshservice tilbyder en integreret platform til IT-servicestyring, der forbedrer arbejdsgangens synlighed, sænker omkostningerne og fremmer virksomhedens agilitet. Med sofistikeret automatisering og no-code processer gør Freshservice dig i stand til at øge serviceeffektiviteten og bygge bro over siloer.
Hurtig implementering er muliggjort af kodefri platform af løsningen, som er understøttet af migrationstjenester og professionel onboarding, hvilket garanterer en glidende overgang og gør det nemmere for brugerne at omfavne den leverede service.
Gennem træk-og-slip-stik, der sparer tid og kræfter, sætter Freshservices AI-drevne virksomhedsplatform virksomheder i stand til at forenkle driften og samtidig øge medarbejdernes produktivitet og samle forbrugeroplevelser.
Freshservice giver mulighed for øget pålidelighed, prompt detektering af advarsler, levering af kundeoplevelse fra ende til ende og kontekstuelt samarbejde for at forhindre adskillige vanskeligheder ved at lukke kløften mellem drift og servicestyring.
Det tilbyder et nyttigt alternativ til ServiceNow for virksomheder i alle størrelser, uanset om de er gigantiske virksomheder eller hurtigt voksende virksomheder.
Priser
Premium-priserne for platformen starter fra €15/agent/måned, faktureret årligt.
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM er en pålidelig IT-servicestyringsløsning (ITSM) og tilbyder en bred vifte af omfattende funktioner. Organisationer kan effektivt administrere deres it-tjenester og give fremragende kundeoplevelser med BMC Helix ITSM.
Systemet omfatter banebrydende funktioner, herunder konfigurationsstyringsdatabaser (CMDB'er), ændringsstyring og problemstyring. Problemhåndtering gør det muligt at finde og rette underliggende problemer, hvilket reducerer deres indvirkning på it-tjenester.
Faren for serviceafbrydelser mindskes gennem forandringsledelse, som muliggør en reguleret og effektiv håndtering af ændringer.
En centraliseret samling af konfigurationselementer tilbydes af CMDB, hvilket muliggør nøjagtig og aktuel viden om it-aktiver og deres forbindelser.
Med sine AI-drevne automatiseringsmuligheder går BMC Helix ITSM ud over konventionelle ITSM-løsninger. Systemet øger den samlede operationelle effektivitet ved at automatisere gentagne operationer, fremskynde problemløsning og bruge kunstig intelligens.
Selvbetjeningsportalen giver brugerne mulighed for at tage sig af typiske problemer på egen hånd, hvilket minimerer deres afhængighed af it-hjælp og øger brugerglæden.
Evnen til problemfrit at integrere forskellige systemer, applikationer og datakilder er en anden egenskab ved BMC Helix ITSM. Gennem denne tilslutning strømlines arbejdsgange, datakonsistens opmuntres og ende-til-ende procesautomation er gjort muligt.
Priser
Du kan prøve det gratis og anmode om et pristilbud.
6. SysAid ITSM
Den robuste SysAid ITSM-løsning giver dit team og it-afdeling øget kontrol og muligheder. Organisationer kan bruge forbedret servicedesk-automatisering ved at bruge SysAid ITSM til at sige farvel til alvorlige vanskeligheder.
En forbløffende række funktioner og løsninger tilbydes af løsningen, som gør det muligt for brugere at administrere aktiver effektivt, håndtere urimelige anmodninger og udføre servicedesk-operationer med sikkerhed og komfort.
Du kan forblive på toppen af dit IT-servicestyringsspil ved at give dine medarbejdere de værktøjer, de har brug for, med SysAid ITSM. Det tilbyder automatiseringsfunktioner, der forenkler arbejdsgange, så dit team kan koncentrere sig om de afgørende faser og øge den samlede produktivitet ved at fjerne gentagne gøremål.
SysAid ITSM muliggør hurtig implementering på grund af dens enkle og hurtige opsætningsproces, der garanterer, at du kan begynde at nyde fordelene med det samme.
Derudover giver løsningen en bred vifte af konfigurationsvalg, så du kan tilpasse SysAid, så den passer til dine unikke krav. Ved at bruge SysAid ITSM kan du forbedre medarbejderes og agenters oplevelser ved at tilbyde banebrydende værktøjer og assistance på højt niveau, hvilket fører til hurtigere problemløsning.
En ITIL-pakke, procesautomatisering, tredjepartskonnektorer, sofistikeret tilpasning og serviceniveaustyring er nogle af aspekterne ved ITSM. Du kan forbedre serviceleveringen, udnytte din tid bedre og fremskynde problemløsningen ved hjælp af SysAid ITSM.
Priser
Du kan få en gratis prøveversion af platformen og anmode om et tilbud for prisfastsættelse.
7. Solar Winds Service Desk
SolarWinds Service Desk er en cloud-baseret og AI-drevet IT-servicestyringsplatform (ITSM), der er beregnet til at optimere produktiviteten og fremskynde problemløsningen, hvilket giver hurtig tid til værdi.
Platformen tilbyder en grundig arkitektur, der er klar til ITIL, komplet med moduler til hændelses-, problem-, udgivelses- og ændringsstyring, samt en produktiv konfigurationsstyringsdatabase (CMDB), tilpasset til dine særlige servicebehov.
Platformens automatisering er essentiel for billetklassificering, routing og korrelation, og den muliggør også selvbetjeningsfunktioner og en assisterende videnbase, som øger den operationelle effektivitet.
Ved at tilføje IT Asset Management (ITAM), som muliggør fuld livscyklusstyring af hardware, software, licenser, kontrakter og mere med en grundig revisionshistorik, går SolarWinds Service Desk ud over ITSM.
Derudover inkluderer platformen et servicekatalog, der muliggør automatisering af procedurer, manuelle aktiviteter og godkendelser for flere afdelinger, herunder HR, faciliteter og økonomi, og derved gør det lettere at levere medarbejderservice.
SolarWinds Service Desk integreres med andre apps, såsom SolarWinds observationsværktøjer og ChatOps-samarbejdsværktøjer, uden besvær takket være REST API'er og stærke forbindelser.
Tplatformen tilbyder også tilpassede rapporter, vurderinger af kundetilfredshed (CSAT) og overvågningsfunktioner for serviceniveauaftaler (SLA), hvilket giver nyttig operationel indsigt til at fremme løbende forbedringer og forbedre serviceleverancen.
Priser
Du kan få en gratis prøveversion af platformen og premium-priser starter fra $39/måned.
8. Ivanti neuroner
En stærk løsning, der hjælper organisationer med at modernisere deres tilgang til levering af it-serviceydelser, er Ivanti Neurons. Ivanti Neurons gør det muligt for organisationer at tilbyde service i verdensklasse og forbedre resultater i hele deres organisation med mulighed for at implementere på stedet, i et hybridt miljø eller skyen.
Workflowautomatisering forbedrer produktiviteten, compliance og sikkerhed ved at slippe af med dyre manuelle operationer.
Ivanti Neurons til ITSM leverer fleksibilitet og smidighed til at matche dine særlige forretningsbehov, uanset om du har brug for en IT-helpdesk/support-billetløsning eller har brug for omfattende ITIL-servicestyringsprocedurer.
Denne løsning fokuserer på at forbedre medarbejdertilfredsheden over hele linjen, sænke eskaleringer og fremskynde problemløsningen. Ved at mindske afhængigheden af dyre udviklingsressourcer øger Ivanti Neurons produktiviteten yderligere.
Teams kan ganske enkelt opsætte processer og brugergrænseflader ved hjælp af dens no-code funktioner takket være dens enkle træk-og-slip-grænseflade. Ud over at sænke de samlede ejeromkostninger forbedrer dette også kundetilfredsheden og hastigheden til værdi.
Organisationer kan forenkle servicelevering, spare omkostninger og forbedre kundeoplevelsen ved hjælp af Ivanti Neurons.
Priser
Du kan få en gratis prøveversion af platformen og anmode om et tilbud for prisfastsættelse.
9. Mikrofokus
Micro Focus leverer et ITSM-produkt, der kan være et attraktivt alternativ til ServiceNow til at hjælpe virksomheder med at accelerere digital transformation. Micro Focus giver teams en smidig og effektiv ITSM-løsning, der sætter dem i stand til at koncentrere sig om at nå deres mål.
Micro Focus erkender, at virksomhedens succes afhænger af kapaciteten til succesfuldt at styre og innovere it-processer. Platformens avancerede funktioner hjælper med at reducere kompleksitet, beskytte mod sårbarheder og forhindre dyre overskridelser.
The Digital Factory, en leveringsmodel, der revolutionerer digital transformation ved at tilbyde en ny måde at forbedre virksomhedens drift på, er en bemærkelsesværdig funktion.
Micro Focus giver it-teams de ressourcer, de har brug for til at skabe fremragende brugeroplevelser, skabe nye løsninger og lancere nye tjenester ved at tilbyde gentagelige procedurer og genanvendelige værktøjer.
Ved at etablere ensartet styring, fjerne dobbelte værktøjssæt og fremme domæneekspertise øger implementeringen af en digital fabrik effektiviteten og effektiviteten.
Micro Focus leverer OPTIC-platformen, som gør IT til et moderne efterretningscenter, til at strømline og integrere IT-processer. OPTIC-platformen giver organisationer mulighed for at bevare cloud-agilitet, mens de forenkler driften og drager fordel af sofistikerede analyser ved at bruge smarte værktøjer og industriens bedste praksis.
Virksomheder kan fremme deres digitale indsats, strømline driften og opleve bæredygtig udvikling ved hjælp af Micro Focus' ITSM-løsning.
Priser
Kontakt venligst teamet for dets priser.
10. Atera
Atera er en omfattende platform skabt til at give it-professionelle adgang, synlighed og kontrol over deres netværk og enheder, uanset hvor de er.
Gennem leveringen af en bred vifte af funktioner på en enkelt samlet platform hjælper denne altomfattende løsning it-teams med at udføre mere effektivt og hurtigt.
Du kan administrere alle aspekter af deres IT-drift med Atera, herunder patch-administration, IT-automatisering, omfattende rapportering, advarsler, helpdesk, billetsalg og problemfri forbindelser med velkendte applikationer.
IT-medarbejdere kan spare tid og udforske nye automatiseringsmuligheder takket være Ateras forbindelse med Open AI, som yderligere forbedrer dets muligheder og gør oprettelse og eksekvering af scripts enkel og hurtig.
Brugere kan begynde at bruge platformen med det samme på grund af dens hurtige og nemme onboarding-proces.
Platformen forbinder med flere softwareløsninger, herunder Bitdefender, Open AI, Acronis og andre, og har proaktive it-administrationsfunktioner, der hjælper med at løse mulige problemer, før de bliver alvorlige.
IT-personale kan effektivt styre driften fra ethvert sted takket være fjernovervågning og administrationsfunktioner. Platformen giver også stærke analysefunktioner og en dynamisk mobilapp, der garanterer, at it-medarbejdere har de ressourcer, de har brug for for at få succes i deres positioner.
Priser
Du kan prøve platformen med dens 30-dages gratis prøveperiode og premium-priser starter fra $149/pr. tekniker/måned (faktureres årligt).
Konklusion
Som konklusion skal det korrekte ITSM-værktøj vælges omhyggeligt under hensyntagen til de særlige behov og krav fra hver organisation. Hver virksomhed kører forskelligt og har forskellige mål, så der er ingen universelt anvendelig tilgang.
For at finde den ideelle løsning til deres IT-servicestyringskrav skal læserne nøje vurdere de tilbudte valg.
Organisationer kan nå frem til et informeret valg, der passer til deres unikke mål og vanskeligheder ved at undersøge hver løsnings egenskaber, funktioner og styrker.
Giv en kommentar