Obsah[Skrýt][Ukázat]
Pokud jde o zapojení spotřebitelů, zkušenost je svatým grálem, od marketingu a prodeje až po služby zákazníkům a věrnost značce.
Všichni o tom mluvíme, snažíme se o to a stanovíme si to jako cíl, ale do určité míry to zůstává myšlenkou, o kterou neustále usilujeme.
Kdy naše společnosti poskytují skutečně skvělé služby zákazníkům?
Je to něco, na čem budeme muset pokračovat, když se objeví nové možnosti? Pokud s vámi má spotřebitel dobrou zkušenost, je pravděpodobnější, že se vrátí a nakoupí od vás znovu.
Sociální média, aplikace pro chytré telefony, marketing v aplikacích, umělá inteligence, rozšířená realita a další technologie nám slíbily, že nám pomohou upřednostnit zkušenosti.
S tím, jak bude k dispozici více alternativ, je stále důležitější udržovat hladké a konzistentní uživatelské zkušenosti napříč všemi digitálními platformami. S tím může pomoci platforma pro digitální zážitky (neboli DXP).
Tento článek zkoumá rozvíjející se téma digitálního zážitku a zdůrazňuje nejlepší platformy digitálního zážitku (DXP), které dnes manažeři digitálního zážitku používají ve špičkových firmách.
Co je platforma digitálních zážitků?
Digital Experience Platform (DXP) je skutečně softwarová platforma, která vám umožňuje komunikovat s širokou škálou spotřebitelů prostřednictvím různých digitálních kontaktních bodů.
Jednoduše řečeno, je to platforma, která vám umožňuje vyvíjet personalizované zkušenosti na základě vašich dat a zpřístupňovat je lidem, ať jsou kdekoli. Platformy pro digitální zážitky mají různá jména a slouží mnoha účelům. Komponenty nástrojů pro digitální zážitky mohou například zahrnovat:
- Vývoj aplikací, DevOps a nástroje pro vývoj softwaru
- Řízení vztahů se zákazníky (CRM)
- Technologie pro zpracování plateb
- Zabezpečení dat, ukládání dat, monitorování sítě a další služby spravované IT
- Vývoj softwaru, DevOps a nástroje pro vývoj aplikací
Na digitálních aplikacích, jako jsou webové stránky, portály, hry a online tržiště, může docházet k digitálním interakcím mezi spotřebiteli, klienty, pracovníky a řadou dalších druhů uživatelů.
Výhody přijetí platformy pro digitální zážitky
Níže jsou uvedeny některé z výhod přijetí platformy pro digitální zážitky:
- Pomocí flexibilní architektury se musíte stát citlivějšími na změny v digitálních trendech.
- Rozpoznávání požadavků uživatelů v reálném čase.
- Zlepšete přesnost svých marketingových iniciativ optimalizací kontaktních bodů spotřebitelů.
- Vytvářejte citlivější aplikace, které snadno interagují se stávajícími systémy.
- Integrujte svůj technologický zásobník, abyste umožnili vzájemnou interakci odlišných systémů.
- Získejte komplexní pohled na klienty pomocí daleko podrobnějších dat a informací.
15 nejlepších platforem digitálního zážitku
1. Acquia
Otevřená platforma pro digitální zážitky s vestavěnými nástroji pro monitorování a výkon zaměřená na netechnické uživatele.
Acquia poskytuje DXP pro středně velké organizace. Platforma Acquia Open Digital Experience Platform integruje funkce správy obsahu Drupal Cloud společnosti a správy zákaznických dat Marketing Cloud do jedné platformy.
Acquia se snadno používá, a to i pro netechnické uživatele, takže je vhodná pro společnosti, které chtějí učit velké skupiny v oblasti správy digitálního obsahu a DX doručování.
Díky tomu získali vysoké skóre v hodnotících kritériích použitelnosti.
Funkce
- Obsah zvyšuje návštěvnost webu – Řešení s nízkým obsahem kódu umožňují netechnickým týmům dodávat více obsahu rychleji.
- Vícekanálové doručování by mělo být zjednodušeno – oslovení spotřebitelů tam, kde interagují online, nemusí zabrat vesnici, od vašeho firemního webu až po mobilní zařízení, nositelná zařízení a další vašich zákazníků.
- Udělejte z použitelných dat viditelnou možnost – starší řešení již nestačí. Aby moderní podniky extrahovaly smysluplná data a lépe porozuměly svým spotřebitelům, potřebují CDP se schopnostmi strojového učení.
- Poskytujte konverzní obsah – Získejte robustní zákaznickou analytiku, nástroj pro tvorbu zákaznických cest a možnosti přizpůsobení, které potřebujete k poskytování skutečných zkušeností správnému publiku.
- K dispozici je více než jen hosting – Úspory nákladů jsou neomezené díky nástrojům, které usnadňují migraci z jiného CMS, upgrade z Drupal 7, vývoj nových webů pomocí hotového CMS a mnoho dalšího.
CENY
Náklady společnosti Acquia začínají ve Spojených státech na 141 USD/měsíc a liší se podle země, včetně 144 USD/měsíc v Evropské unii; 158 $ měsíčně v Austrálii a 158 $ měsíčně v Singapuru.
Bezplatná zkušební verze však neexistuje. Více informací najdete v cenová sekce.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager je řešením společnosti pro platformu DX, včetně formulářů a komunikačních postupů, správy webového obsahu a zpracování velkého provozu s cloudovým škálováním a zabezpečením.
Tato spravovaná služba podporuje vaši strategii digitálního zážitku tím, že ji automatizuje a sleduje.
Program je stejně jako ostatní produkty Adobe nabitý funkcemi. Tento nástroj vyniká ve způsobu, jakým zpracovává součásti sestavování komponent a flexibilní integraci pracovních postupů.
Pokud dokážete žalovat cenu, je to jeden z nejlepších systémů pro správu webového obsahu pro větší podniky.
Funkce
Obsah a obchod:-
- S jeho podnikovým CMS můžete kombinovat správu digitálních aktiv a efektivní zpracování dokumentů.
- Experience Manager Assets je cloudový nativní DAM přizpůsobený požadavkům na obsah.
- Zefektivněte zážitek z nakupování ve všech médiích.
Statistiky dat a publikum:
- Prozkoumejte chování online i offline, abyste získali úplný obrázek o cestě klienta.
- Pro rychlou personalizaci lze aktivovat profily zákazníků v reálném čase.
- Interakce spotřebitelů napříč kanály mohou být zobrazeny v jediném rozhraní v reálném čase.
Cesta zákazníka:
- Testování, personalizace a automatizace na základě umělé inteligence.
- Omnikanálový marketing a zapojení zákazníků v reálném čase jsou spojeny do jediného inteligentního nativního cloudového řešení.
- Spojte všechny své mediální plány, marketing ve vyhledávání, televizní reklamu a správu kreativ dohromady.
CENY
Můžete začít s bezplatnou ukázkou dodavatele a Adobe Experience Cloud začíná na 250,000 XNUMX $ ročně. Můžete se o tom dozvědět více zde.
3. Otevřený text
OpenText je cloudová nativní platforma, která pomáhá velkým podnikům, jako jsou energetické společnosti, firmy poskytující finanční služby a vládní agentury, přitahovat, získávat, zapojovat a udržovat zákazníky prostřednictvím marketingu a zákaznické podpory.
Kromě toho nabízí cloudové služby pro personalizaci, rozpoznávání řeči, analýzu textu v reálném čase, analýza sentimentua automatická upozornění.
Zahrnuje spoustu technologií strojového učení pro autonomní textovou analýzu a rozpoznávání obrázků, přičemž se spoléhá jak na svůj vlastní stroj pro strojové učení Magellan, tak na mnoho služeb třetích stran v závislosti na aktuální úloze.
Poskytuje také vícekanálovou distribuci obsahu napříč různými kontaktními body zákazníků.
Funkce
- Obchodní síť – Zlepšete globální obchod a operace dodavatelského řetězce pro dlouhodobý úspěch.
- Obsah – vytvořte moderní pracoviště hladkým propojením obsahu a digitálního podnikání.
- Bezpečnost a zabezpečení – Zlepšete kybernetickou odolnost zabezpečením důležitých a citlivých informací.
- Vývojář – Pomocí služeb a nástrojů API můžete dostat aplikace na trh rychleji a chytřeji.
- Zkušenosti – Modernizujte interakci s klientem implementací zkušeností založených na datech napříč cestou zákazníka.
- Analytika a umělá inteligence – Strojové učení a integrovaná umělá inteligence mohou být použity k poskytování informací.
- Automatizace – s důležitými znalostmi optimalizujte a automatizujte operace.
CENY
Ačkoli OpenText neuvedl informace o ceně tohoto produktu nebo služby, nabízí bezplatné zkušební verze.
4. Věštec
Oracle Material and Experience (CX Content) je platforma DX, která převádí obsah na zážitky, zejména ty, které jsou závislé na bohatých médiích.
V rámci společného úložiště tato platforma ukládá a spravuje všechny typy materiálů, včetně textu, polostrukturovaných formulářů, fotografií, videí, zvukových stop a dalších typů komponentů s občerstvením.
CX Content také nabízí prostředí pro spolupráci na střihu videa, kde mohou obchodní zaměstnanci vytvářet svá vlastní videa.
Funkce
- Uživatelsky přívětivý
- Univerzální asset hub
- Klasifikace a personalizace s podporou AI
- Navrhujte, vytvářejte a spravujte jakýkoli typ obsahu
- omnichannel
- API pro integraci a rozšiřování
CENY
Můžete se přihlásit k 30denní zkušební verzi Oracle Cloud a získat kredity 300 $ v Content Management Premium Edition, nebo si vybrat Starter Edition, která je součástí cloudových služeb Always Free.
5. bloomreach
Bloomreach je známá platforma digitálních zážitků pro online obchodování, která obsluhuje 25 % zážitků z elektronického obchodování ve Spojených státech a Spojeném království.
Jeho zážitková platforma BrX nabízí řadu modulů, jako je SEO a merchandising. Software Bloomreach vytváří vysoce přizpůsobené digitální zážitky pro maloobchodníky, značky, distributory, výrobce a širokou škálu podniků a organizací po celém světě.
Funkce
- Hybridní a bezhlavé nasazení
- Vyhledávání stránek řízené umělou inteligencí
- Normy pro ochranu soukromí a dodržování předpisů OOB
- Využití kontejneru docker
- Marketingové a merchandisingové nástroje
- Personalizace a správa kanálů
- REST API, která lze přizpůsobit
CENY
Má tři prémiové úrovně – Content, Discovery a Engagement.
Cenu však Bloomreach nezveřejňuje; musíte o to požádat cenová sekce.
6. Základní DNA
Core DNA zdůrazňuje, že jejich platforma spojuje všechny vaše komponenty digitálního marketingu pod jednou střechou.
Místo abyste drželi krok s několika integracemi a platformami, můžete sledovat data na jednom místě a provádět globální úpravy ze stejné oblasti.
Core DNA je špičková platforma pro digitální zážitky (DXP), která byla vytvořena zdola nahoru.
Funkce
- Umožněte spotřebitelům vytvářet seznamy produktů a jednoduše objednávat položky z předchozích nákupů.
- Imperva firewally webových aplikací jsou jedním z několika nástrojů používaných k ochraně aplikací a dat před kybernetickými útoky.
- Tento program vám umožňuje vytvářet položky obsahu s obecnou, nastavitelnou strukturou a zobrazovat je na stránkách integrovaných/konfigurovaných slotů.
- Nastavte jednosměrné nebo obousměrné související položky, upsell a cross-sell, abyste zvýšili průměrnou hodnotu objednávky.
- Nemáte žádná omezení na množství nebo typ položek, které můžete nabízet ve svém internetovém obchodě.
CENY
K dispozici jsou tři prémiové úrovně, jak je uvedeno níže:
- Core DNA CMS: 1,250 XNUMX $ každý měsíc (vypláceno ročně).
- Základní elektronický obchod DNA: 2,450 XNUMX $ každý měsíc (vypláceno ročně).
- Odbornost DXP: cena na vyžádání.
7. liferay
Liferay nabízí platformu digitálního zážitku, která tvrdí, že je přizpůsobena potřebám vaší společnosti, spojuje se s tím, kde se právě nacházíte, a rozšiřuje se o nové možnosti, jak se vaše společnost rozrůstá.
Jinými slovy, tvrdí, že s touto platformou můžete začít rychle. Jeho slogan je „Jedna platforma. Nekonečná řešení.”
Většinou se používá ve scénářích B2B a B2E, aby sloužil těm, kteří mají různé vývojové potíže. S Liferay můžete vyvinout portálové řešení, které je konkrétně přizpůsobeno potřebám vaší společnosti.
Můžete vytvořit téměř jakoukoli formu portálu, kterou potřebujete ke splnění požadavků vašich zákazníků, pomocí jeho různých rozšíření, známých jako „portlety“.
Ať už působíte v oblasti financí, výzkumu, zdravotnictví nebo státní správy, je to platforma, která stojí za zvážení při vytváření brány.
Funkce
- Má jedinou prezentační vrstvu, která integruje všechny podnikové systémy do jediného jednoduchého rozhraní pro všechny koncové uživatele.
- Umožňuje uživatelům konfigurovat moduly, zásuvné moduly a přístupové funkce, což umožňuje snadné nasazení mnoha modulů na jediné platformě.
- Správci v něm mohou konfigurovat, upravovat, přidávat a měnit uživatelské atributy bez změny databáze.
- Umožňuje mnoha uživatelům procházet jednotlivé stránky a adresy URL současně.
CENY
Liferay nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi platformy a serverů, ale prodejce nezobrazuje ceny; můžete kontaktovat prodej pro více informací.
8. Přísnost
Sleduje kritické procesy a varuje před nimi, zvyšuje výkon webu pomocí užitečných informací a analyzuje vaše aplikace.
Simulací upstream a downstream rychlostí a latence pomocí Network Throttling může tento nástroj odhalit výkonnostní nedostatky ovlivňující mobilní spotřebitele.
Vyniká ve vytváření sestav, analýz, měřitelných položek a sledování klíčových ukazatelů výkonu, přičemž získává vysoké známky v sekci Funkce-Vykazování v bloku hodnotících kritérií.
Po shromáždění dat nadále vynikají ve vizualizaci informací, indikátorech stavu webu a diagnostice oblastí poruch. Tato platforma je skutečně efektivní pro získávání důležitých informací o uživatelské zkušenosti.
Vyhnete se tak komplikacím, které mohou mít vaši uživatelé při používání vašeho webu. Detekuje problémy s vaším online výkonem a cloudovými službami.
Funkce
- Webové stránky, cloudové aplikace, vícefázové uživatelské toky, obchodní transakce, výkonnostní rozpočty, značky třetích stran, rozhraní API a další služby lze sledovat.
- Převést data do akce. Analyzujte svůj web podle více než 300 osvědčených postupů souvisejících s výkonem a klasifikujte chyby podle týmu, druhu a úrovně závažnosti.
CENY
Rigor nabízí bezplatnou zkušební verzi, ale pro podrobnosti o cenách je musíte kontaktovat.
9. SAP Fiori
Škálujte svůj vývoj vytvářením aplikací nezávislých na technologii uživatelského rozhraní pomocí šablon prvků SAP-Fiori jako výchozího bodu.
SAP, lídr na trhu podnikového aplikačního softwaru, vyvíjí strojové učení, internet věcí (IoT) a pokročilá analytická řešení. Jedná se o komplexní sadu inteligentních řešení pro doručování DX pro webové aplikace, iOS a Android.
Uživatelská zkušenost se softwarem je vysoce konzistentní, a to i na více zařízeních.
Navíc je design přímočarý a základní, což má za následek velmi hladký a přitažlivý uživatelský zážitek; snadno dostupné jsou například věci jako vyhledávací pole a filtrování sestav.
Funkce
- Aplikace mohou pomoci urychlit nástup a minimalizovat čas školení. Uživatelé mohou svou práci provést rychleji a přesněji pomocí jednoduchých a intuitivních displejů, které jsou založeny na tom, jak lidé pracují.
- Jeho designový systém vám poskytuje šablony, nástroje a principy, které potřebujete k vývoji krásných podnikových aplikací, které se uživatelům budou líbit.
- Nástroje, technologie a šablony níže vám mohou pomoci rychleji navrhovat, testovat a nasazovat podnikové aplikace pomocí preferovaného vývojového rámce.
CENY
Přestože společnost SAP-Fiori neposkytla informace o ceně tohoto produktu nebo služby, nabízí bezplatné zkušební verze.
10. NICE
Vícekanálová metoda, která dokáže zpracovat obrovské objemy materiálů v rámci celého podniku jejich smícháním a propojením. Společnost MindTouch se sídlem v San Diegu byla zařazena do žebříčku 2017 Hot 100 nejlepších soukromých softwarových firem JMP Securities se 43 miliony uživatelů měsíčně.
Poskytuje několik stylů a možností formátování pro váš materiál prostřednictvím vkládání a dalších technologií.
Materiál lze integrovat do jiných programů nebo systémů prostřednictvím vložitelných webových widgetů nebo zabezpečeného API.
Srdcem integrací NICE je řada připojení známých jako „Touchpoints“ a jeho otevřené API umožňuje vývojářům dále upravovat jeho integrace obsahu.
Funkce
- Správa obsahu – Vytvářejte, spravujte a publikujte obsah pomocí WYSIWYG authoringu.
- Správa systému – Správa, nastavení webu, oprávnění a integrace.
- Značka a design – Přizpůsobte si vzhled po celém světě i pro konkrétní díly nebo kategorie uživatelů.
- Analytics – Využijte informace o aktivitě přispěvatelů a uživatelů k optimalizaci obsahu.
CENY
Přestože MindTouch neuvedl informace o ceně tohoto produktu nebo služby, nabízí bezplatné zkušební verze.
11. Salesforce
Původně je známý jako Experience Cloud, což je platforma pro digitální zážitky, která podnikům umožňuje rychle a snadno vytvářet propojené digitální zážitky pro své zákazníky, partnery a pracovníky ve velkém.
Společnosti mohou jednoduše navrhovat a nabízet přizpůsobený obsah, webové stránky, portály, mobilní aplikace a obchody tím, že kombinují funkce jako Salesforce CRM, CMS a Experience Builder s portfoliem předkonfigurovaných aplikací.
Experience Cloud umožňuje podnikům vytvářet obsah na jednom místě a odesílat jej na libovolné místo, včetně webových stránek, portálů, mobilních aplikací a obchodů.
Funkce
- Přizpůsobte Experience Cloud tak, aby odpovídal identitě vaší společnosti a rozšiřte své digitální zážitky. Vytvořte vizuálně přitažlivá, uživatelsky přívětivá nastavení, která slouží jako interaktivní rozšíření vašeho podnikání.
- Spolupracujte z jakéhokoli zařízení a kdykoli.
- Vytvářejte prostředí a portály nové generace, které bezproblémově spolupracují se Salesforce během několika minut.
- Zaměstnanci mohou spolupracovat na projektech, objevovat odborníky na dané téma, dostávat aktualizace a mnoho dalšího.
CENY
Samoobsluha:
- Komunita zákazníků stojí 2 $ za přihlášení nebo 5 $ za členství.
- Customer Community Plus stojí 6 USD za každé přihlášení nebo 15 USD za členství.
Správa partnerských vztahů stojí 10 USD za přihlášení nebo 25 USD za člena.
Externí aplikace stojí 15 USD za přihlášení nebo 35 USD za členství.
Další informace naleznete v sekci cenová sekce.
12. Censhare
Platforma pro univerzální správu obsahu, která zahrnuje výrobu tisku, plánování marketingových projektů, varianty a možnosti cílení.
Censhare je platforma digitálního zážitku, která podporuje všechny typy souborů (včetně videa a 3D), provádí víceúrovňové kontroly duplicit, používá automatické verzování, má integrovaný editor obrázků a používá archivaci založenou na pravidlech a zrušení archivace.
Tento program obsahuje vynikající modul pracovních postupů, který se zaměřuje na přizpůsobení a nastavení různých pracovních postupů. Tok návrhu procesu/pracovního postupu je přizpůsobitelný, což zkracuje dobu potřebnou k uvedení na trh.
Funkce
- Datové modelování
- Kontrola kvality dat
- Správa digitálních aktiv
- Klasifikace dokumentů
- Správa dokumentace
- Elektronické formuláře
- Správa změn
- Vytváření obsahu
- Přizpůsobitelné značky
- Přizpůsobitelné šablony
CENY
Cena Censhare je založena na předplatném a začíná na 1,000 XNUMX $ měsíčně. Více se dozvíte na webových stránkách.
13. První duch
Spolu se svými různými schopnostmi zdůrazňuje DXP e-FirstSpirit Spirit jeho schopnost pracovat s jinými platformami nebo produkty, které již možná používáte.
Zdůrazňuje také, že samotná platforma nevyžaduje ze strany uživatele mnoho programovacích nebo kódovacích dovedností, ale je přístupná a snadno se učí.
FirstSpirit je platforma pro digitální zážitky založená na SaaS, která využívá přizpůsobený obsah k zapojení spotřebitelů a zvýšení příjmů. Použití je jednoduché; dokonce i netechnickí jednotlivci mohou navrhovat a distribuovat personalizovaný obsah.
Funkce
- Jednoduché nástroje a přímočaré uživatelské rozhraní umožňují netechnickým jednotlivcům navrhovat a poskytovat přizpůsobené prostředí založené na obsahu, které povzbudí zákazníky, aby jednali, ať jsou kdekoli – to vše bez nutnosti HTML.
- Poskytuje silnou kompatibilitu se sousedními technologiemi, službami a zdroji dat, stejně jako osvědčené integrace a flexibilní rozhraní API architektura mikroslužeb pro rychlejší zhodnocení.
CENY
Ano, poskytuje bezplatnou zkušební verzi. Tento produkt nebo služba nemá cenu uvedenou společností FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Správa produktových informací, správa digitálních aktiv, zákazník datová platformaa digitální obchod jsou součástí platformy DX. Pimcore je open-source podnikový DXP používaný více než 80,000 XNUMX podniky, které kombinují řešení PIM/MDM, DAM, CMS/UX a eCommerce.
Jeho přizpůsobivý design aplikací umožňuje růst a expanzi podle potřeby, což vede k agilnímu ekosystému. Integrace produktových dat je usnadněna jednoduchým importem a exportem dat mezi Pimcore a dalšími systémy.
Funkce
- Populární systém pro správu webového obsahu s otevřeným zdrojovým kódem, který dokáže spravovat materiály na více webech, vícejazyčné a vhodné pro mobily.
- Pro konzistenci a přesnost použijte vícekanálové doručování k automatizaci publikačních postupů napříč zařízeními a kanály.
- Může získávat, spravovat a sdílet jakýkoli druh digitálních dat a je určen pro jednoduchou integraci do současného prostředí IT systémů.
CENY
Pimcore poskytuje bezplatnou zkušební verzi a také dvě možnosti předplatného, Cloud a On-Premises. Další informace najdete v cenová sekce.
15. Mura
Mura nabízí robustní API, které vám umožňuje používat program jakýmkoli způsobem, který uznáte za vhodný, a zároveň poskytuje velkou flexibilitu, škálovatelnost a integraci. To byla jedna z nejvýkonnějších funkcí softwaru.
Správa obsahu, přizpůsobení a obsah jako služba zahrnují funkce pro vytváření center obsahu, vstupních stránek a aplikací, stejně jako nástroje pro synchronizaci online zážitků s e-mailem, PPC, SEM a dalšími webovými kanály.
Funkce
- Integrace třetích stran
- Správa uživatelů
- Kontrola verzí
- Publikování založené na pravidlech
- Správa šablon
- Přizpůsobitelné formuláře
- Správa dokumentů
- Drag & drop
- API
- Řízení přístupu/oprávnění
- Hlavní panel aktivity
CENY
Mura poskytuje bezplatnou zkušební verzi. Více o cenách se dozvíte, když je budete kontaktovat.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Zákazníci chtějí mít pozitivní interakci s vaší značkou. Ještě důležitější je, že chtějí skutečně nezapomenutelné zážitky, které je udrží vracet.
Tato zkušenost zahrnuje vše od vyhledávání a nalezení vašich webových stránek až po prodej, zákaznickou podporu a sledování.
Poskytování skvělého zákaznického zážitku může být s růstem vašeho podnikání stále obtížnější, ale robustní webové stránky elektronického obchodu mohou pomoci.
Platforma digitálních zážitků nebo DXP může poskytnout místo pro vytváření a automatizaci setkání, díky nimž se lidé budou vracet pro více.
Napsat komentář