Obsah[Skrýt][Ukázat]
- Správa incidentů
- Automatizované řízení incidentů
- Automatická reakce na incidenty
- Klíčové schopnosti automatizovaného řízení incidentů
- Příklad
- Řízení kybernetických bezpečnostních incidentů
- Proces řízení kybernetických bezpečnostních incidentů
- Nejlepší postupy pro správu bezpečnostních incidentů
- Proč investovat do čističky vzduchu?
Interní problémy se mohou vyskytnout v každé organizaci. Je nevyhnutelné, že se zařízení rozbijí, software bude vyžadovat údržbu a věci zmizí.
Přijetí postupu řízení incidentů, který může upřednostňovat problémy, nabídnout transparentnost a pomoci vašemu týmu rychle vyřešit jakýkoli problém, vám může pomoci efektivně řešit tyto problémy a mnoho dalších.
Chcete-li to provést ve velkém měřítku, musíte použít automatizovaný systém správy incidentů.
V tomto článku se podrobně podíváme na automatizovanou správu incidentů, probereme její cíle a význam, prozkoumáme postup pro správu incidentů kybernetické bezpečnosti a mnoho dalšího.
Nejprve začneme rozumět správě incidentů a přejdeme dále k automatizované správě incidentů.
Správa incidentů
Reakce na neočekávanou událost nebo přerušení služby a navrácení služby do provozního stavu je řešeno řízením incidentů. Nejdůležitějším aspektem každé události je její rychlé vyřešení, a proto je klíčové proces kodifikovat a sledovat.
Proces správy incidentů má obvykle čtyři kroky:
- Upřednostňování incidentů
- Reakce na incident
- Kategorizace incidentů
- Identifikace a protokolování incidentů
Automatizované řízení incidentů
Automatizovaná správa incidentů je praxe automatizace reakce na incidenty, aby se zajistilo, že klíčové události jsou identifikovány a řešeny co nejefektivnějším a nejspolehlivějším způsobem.
Při řízení incidentů je důležitý čas. Rychlost je tedy hlavní výhodou automatizované správy incidentů. Časově náročné úlohy lze s automatizací dokončit podstatně rychleji.
Výsledkem je zkrácení doby odezvy na incidenty a tým se může volně soustředit na úkoly, které vyžadují jejich odborné znalosti.
Automatická reakce na incidenty
Když uslyšíte slovo „Reakce na incidenty“, znamená to schopnost organizace odhalovat, vyšetřovat a zmírňovat útoky a narušení.
Lidské komponenty byly v minulosti často používány k monitorování provozu, vyšetřování podezřelých aktivit, sepisování protokolů, když se objeví nová nebezpečí, a tak dále.
Nicméně, jak název napovídá, automatizovaná reakce na incidenty odstraňuje lidský prvek z rovnice.
Automatizuje zdlouhavé operace, urychluje detekci a reakci na hrozby a poskytuje nepřetržitou obranu, což vašemu týmu SOC poskytuje čas a prostor na rozšíření a vylepšení vašeho bezpečnostního postavení jinými způsoby.
Více o správě kybernetických bezpečnostních incidentů bude popsáno dále v článku.
Význam automatizovaného řízení incidentů
Agenti se nyní mohou více soustředit na řešení nehod.
Při ručním zpracovávání událostí je pravděpodobnější, že agenti zadají data více než jednou a pravděpodobně se dopustí chyb (například nezmění stav problému v systému).
Vaši agenti nebudou muset přepínat mezi aplikacemi ani provádět ruční operace, pokud používají řešení pro automatizovanou správu problémů.
Alternativně mohou tento čas přesměrovat k okamžitému řešení dalších problémů, což by výrazně zvýšilo spokojenost klientů a zaměstnanců.
Snížil se počet falešných poplachů
Výstrahy jsou při správě incidentů užitečné i problematické. Falešně pozitivní oznámení jsou často zahrnuta mezi aktuální a vykonatelné výstrahy, což může způsobit únavu pracovníků tím, že je znecitliví neustálým přívalem výstrah.
Automatizované nástroje vyhodnocují varování a směrují je k příslušným členům týmu, čímž šetří čas a zdroje.
Zaměstnanci jej mohou využít k pohodlnému sledování stavu svých tiketů.
Většina vašich zaměstnanců chce být informována o každém problému, který uvádějí. Automatizovaná správa incidentů vám umožní poskytnout jim transparentnost, kterou vyžadují. Jak?
V každém okamžiku životnosti tiketu, od jeho přidělení agentovi až po jeho vyřešení, může být zaměstnanec po odeslání tiketu upozorněn prostřednictvím chatu.
Zaměstnanec nebude muset žádat agenty o aktualizaci stavu a bude vždy informován, aniž by musel navštívit konkrétní aplikaci.
Klíčové schopnosti automatizovaného řízení incidentů
- Algoritmy shlukování a porovnávání vzorů lze použít ke snížení šumu, jako jsou chybné alarmy.
- Rozpoznejte vzorce dříve, než budou mít dopad, který pravděpodobně způsobí výpadky.
- Všímejte si mnohorozměrných abnormalit, které přesahují statické prahové hodnoty nebo numerické odlehlé hodnoty, abyste mohli proaktivně identifikovat anomální okolnosti a chování a spojit je s obchodními důsledky.
- Definujte kauzalitu, identifikujte pravděpodobný zdroj událostí pomocí topologie a ML a spojte tyto problémy s cestou zákazníka pomocí rozhodovacích stromů, náhodných doménových struktur a grafové analýzy.
- Podporujte automatizaci rutinních úkolů s nízkým až středním rizikem. Aniž byste museli vytvářet připojení k jiným systémům, modul workflow vám umožňuje řešit problémy, které jsou naléhavé a pod vaší kontrolou.
- Určete prioritu problémů a navrhněte možná řešení, ať už přímo nebo prostřednictvím integrace na základě dřívějších zkušeností. Abyste předešli opakování problémů, sledujte, kdo byl kontaktován během celé sekvence událostí pro nápravu v úložišti.
- Chatboty a virtuální asistenty podpory (VSA) lze použít ke zvýšení efektivity uživatelů a automatizaci opakujících se prací a zároveň demokratizovat přístup k informacím.
Příklad
Dvě kategorie situací, které nejvíce těží z automatizace při správě incidentů, jsou ty, které jsou časově kritické a jednoduché. Technické problémy, které přímo ovlivňují zákazníky, jsou příkladem časově kritické události.
Chcete-li tento problém co nejdříve ukončit, pokud se to týká vašeho zákazníka. A naopak, lze zautomatizovat i jednoduchý jev, jako je problém s připojením tiskárny.
TPostup je jednoduchý a řešení je možné bez účasti osoby.
Jak automatizovat proces správy incidentů?
1. Vytvořte pracovní postup správy incidentů.
Chcete-li automatizovat proces správy incidentů, musíte nejprve navrhnout pracovní postup správy incidentů.
Pracovní postup incidentu, někdy označovaný jako životní cyklus události, podrobně popisuje sekvenční kroky, které proběhnou po události. Primární kroky pracovního postupu incidentu jsou následující:
- Identifikace
- Prioritizace
- Odpověď
- Rozlišení
Životní cyklus správy incidentů je pro každý podnik odlišný a je tomu přizpůsoben.
Tajemstvím vytvoření efektivního workflow správy incidentů je získat informace od všech zúčastněných stran, zdokumentovat všechny akce, které provádějí, a shromáždit všechny požadované informace.
Pravděpodobně bude mnoho neshod ohledně toho, jak provádět úkoly a sbírat data, ale proces musí uvést vše na pravou míru. Pracovní postup by proto měl být zmapován na palubě, než bude z tohoto důvodu automatizován.
2. Konzistence v upřednostňování incidentů
Další fází je jednotné upřednostňování incidentů. Musíte si být vědomi závažnosti a základního zdroje problému, abyste mohli správně reagovat. Matice priority incidentů je běžným nástrojem používaným organizacemi.
Matice priority incidentu používá číselnou stupnici P1 až P5 pro kvantifikaci důležitosti události a příslušné akce.
P1 je považován za nanejvýš důležitý a vyžaduje okamžitou reakci. Problém serveru, který by mohl zastavit celý systém, je příkladem výskytu P1.
Jak se pohybujete dolů na stupnici priorit, důležitost/naléhavost epizod se snižuje. Za účelem vytvoření standardu pro výskyty P1 až P5 organizace postupně shromažďuje data o rizicích, která lze vyhodnotit.
Každý musí souhlasit s přístupem, a to je zásadní.
3. Automatizované Runbooky
Runbooky, často nazývané playbooky, jsou příručky, které popisují, jak krok za krokem provádět určité úkoly. Tím, že jsou podrobně popsány kroky pro časté aktivity, jsou učebnice navrženy tak, aby snižovaly kognitivní zátěž.
Automatizace Runbooku jde o krok dále a snižuje pracnost tím, že do procesu začleňuje software, který provede krok automaticky, když k tomu nastanou určité okolnosti.
Runbooky nejen šetří čekací dobu, ale také standardizují a zlepšují konzistenci procesu.
4. Shromažďování dat pro retrospektivy
Shromažďování dat je důležitou fází řízení incidentů.
Tým se musí ujistit, že během procesu řízení incidentů jsou shromažďována data v reálném čase, aby bylo možné vytvořit retrospektivy incidentu a snížit dopad incidentu do budoucna.
Shromažďování dat začíná, jakmile je událost nahlášena. Procesy varování navazují kontakt s osobami potřebnými k tomu, aby mohly začít reagovat, jakmile je událost identifikována nebo detekována monitorovacími technologiemi.
Technologie monitorování a pozorovatelnosti shromažďují data během procesu řízení incidentů. Přístup k datům by měl být možný v reálném čase, což vám umožní následně je využít pro retrospektivní analýzy.
5. Integrujte software třetích stran do procesu a centralizujte jej
Aby proces správy incidentů správně fungoval, musíte jednat jako prostředník a rozhraní s vnějšími systémy, jako je JIRA a Slack.
Přepínání mezi komunikací a jinými programy vyžaduje čas a existuje možnost, že vám uniknou důležité informace.
Prostřednictvím sběru dat na pozadí a automatické aktualizace událostí zefektivní automatizované řešení správy incidentů celý postup. Mezitím může tým zkoumat zprávy a aktivity v reálném čase.
Nyní je čas podívat se na správu kybernetických bezpečnostních incidentů a její osvědčené postupy.
Řízení kybernetických bezpečnostních incidentů
Monitorování, správa, protokolování a analýza bezpečnostních rizik nebo událostí v reálném čase je známá jako správa incidentů kybernetické bezpečnosti. Jeho cílem je poskytnout přesný a důkladný přehled všech bezpečnostních rizik, která by mohla existovat uvnitř IT systému.
Událost zabezpečení se může pohybovat od aktivní hrozby, pokusu o průnik, úspěšného průniku nebo úniku dat.
Několik případů bezpečnostních problémů zahrnuje porušení zásad a nezákonný přístup k datům, včetně záznamů včetně rodných čísel, finančních informací, zdravotních informací a osobních údajů.
Proces řízení kybernetických bezpečnostních incidentů
Organizace zavádějí zásady, které jim umožňují rychle identifikovat, reagovat na tyto druhy incidentů a zmírňovat je a zároveň posilovat jejich odolnost a ochranu proti budoucím incidentům, protože kybernetické bezpečnostní hrozby neustále narůstají na objemu a propracovanosti.
Pro řízení bezpečnostních incidentů se používá kombinace hardwaru, softwaru a výzkumu a analýzy řízené lidmi.
Upozornění, že došlo k události, a aktivace týmu reakce na incidenty jsou často prvními kroky v postupu řízení bezpečnostních incidentů.
Poté se zasahující pracovníci zaměří na situaci a vyhodnotí ji, aby zjistili její šíři, změřili škody a vytvořili strategii zmírnění.
Aby bylo zaručeno, že IT prostředí je skutečně bezpečné, musí být zaveden mnohostranný plán pro řízení bezpečnostních incidentů.
Nejlepší postupy pro správu bezpečnostních incidentů
Postup řízení bezpečnostních incidentů musí být naplánován organizacemi všech velikostí a typů. Vypracujte důkladný plán řízení bezpečnostních incidentů uvedením těchto osvědčených postupů do praxe:
- Vytvořte rozsáhlý školicí program, který řeší každý úkol vyžadovaný procesy řízení bezpečnostních incidentů. Důsledně provádějte svůj plán správy bezpečnostních incidentů prostřednictvím testovacích scénářů a provádějte veškeré potřebné úpravy.
- Chcete-li se poučit ze svých triumfů a chyb po jakémkoli bezpečnostním problému, proveďte studii po incidentu. Poté podle potřeby proveďte změny ve svém bezpečnostním programu a postupu řízení incidentů.
- Vytvořte strategii řízení bezpečnostních incidentů a všechny potřebné postupy, včetně pokynů, jak problémy zjišťovat, hlásit, vyhodnocovat a řešit. Připravte si seznam kroků v závislosti na hrozbě a mějte jej k dispozici. Podle potřeby aktualizujte zásady správy bezpečnostních incidentů, zejména s ohledem na ponaučení z dřívějších událostí.
- Vytvořte tým pro reakci na incidenty s jasně definovanými rolemi a povinnostmi (známý také jako CSIRT). Kromě zastoupení z jiných oddělení, jako je právní, komunikační, finanční a obchodní management nebo provoz, by váš tým pro reakci na incidenty měl zahrnovat také funkční pozice z oddělení IT/bezpečnosti.
Proč investovat do čističky vzduchu?
A konečně, automatizovaná správa incidentů zajišťuje, že naléhavé problémy jsou identifikovány, řešeny a řešeny rychlým a účinným způsobem.
Automatizace umožňuje vzájemnou interakci řešení správy incidentů a podporuje komunikaci v reálném čase napříč systémy.
Všechna oddělení jsou propojena prostřednictvím automatizace, která bourá hranice mezi týmy IT operací (ITOps). Týmy mají úplný přístup k informacím o stavu incidentu, aby bylo zajištěno, že incidenty řeší příslušní lidé.
Týmy využívají automatizaci ke zjednodušení a zlepšení procesu správy incidentů, protože problémy s IT narůstají.
Řízení incidentů v kontextu kybernetické bezpečnosti je proces lokalizace, kontroly, dokumentace a vyhodnocování bezpečnostních rizik a incidentů souvisejících s kybernetickou bezpečností v reálném světě.
Toto je zásadní opatření, které je třeba přijmout jak po, tak před tím, než kybernetická krize zasáhne IT systém.
Napsat komentář