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Se a vostra cumpagnia offre un software cum'è serviziu, pudete truvà difficiuli di mette bè i bisogni di i vostri clienti prima à ogni puntu di cuntattu.
Quandu u vostru cunsumadore passa da squadra à squadra, pò esse spazii di attritu è ancu fallimenti di cumunicazione se i vostri squadre di marketing, vendite, prudutti è supportu à i clienti operanu in silos.
L'interazzione trà i diversi dipartimenti in a vostra cumpagnia hè cumplicata per a natura di l'imprese SaaS, chì u viaghju di u cumpratore include rinnuvamenti, upsells è cross-sells.
I clienti ponu esse disgruntled, è corre u periculu di perde a parte di u mercatu à i vostri rivali se a vostra squadra ùn hè micca capace di scopre una soluzione per simplificà l'esperienza di u cliente interfunzionale.
L'imprese SaaS devenu avà, più chè mai, integrà perfettamente l'esperienza di compra continua di ogni cliente. Per furnisce l'esperienza di compra unificata, end-to-end chì i cunsumatori anu bisognu, i squadre anu da esce da i so silos è aduprà operazioni di rivenuti (RevOps).
In questu articulu, faremu un sguardu detallatu à RevOps, cumpresu u so valore, elementi fundamentali, vantaghji è altri fattori.
Cosa hè l'Operazione di Revenue (RevOps)?
L'operazioni di entrate (cunnisciutu ancu RevOps) hè una funzione corporativa chì prova di ottimisà u putenziale di entrate di a cumpagnia. RevOps esamina tutti l'aspettu di i cicli di rivenuti di l'impresa / di l'affari è l'operazioni di vendita è scopre metudi per ottimisà i so flussi di travagliu o prucessi per generà vendite più efficaci o più ritorni in generale.
RevOps spessu aiuta à l'unificazione è l'allineamentu di vendite, marketing, successu di i clienti è sistemi interni. Ma quandu parlemu di l'integrazione di RevOps in a vostra urganizazione, ùn parlemu micca solu di purtà un novu squadra di gestione per surveglià trè o quattru divisioni.
Invece, l'integrazione RevOps veramente riescita richiede di ripensà cumu strutturate a vostra urganizazione sana.
In breve, una squadra RevOps guarantisci chì u duvere per generà u sviluppu di vendita si estende oltre a vostra forza di vendita è diventa l'obbligazione cumuna di tutti i membri di a squadra, di fronte à u cliente è micca.
L'impurtanza di l'operazione di u Revenue
L'operazioni di entrate cum'è una frasa è un approcciu sò relativamente novi, ma hè intimamente ligata à un ambiente cambiante di cumu l'imprese prumove, vende è sustene i so cunsumatori.
I clienti oghje anticipanu una grande sperienza in Internet. Vulenu ancu chì l'urganisazioni si ricurdanu di i cuntatti è e dumande prima senza avè da ripetiri fatti più è più.
Cunnettendu e squadre di vendita, di marketing è di serviziu per via di l'operazioni di rivenuti hè una manera di rializà queste aspettative di i clienti. Cù più punti di toccu per l'infurmazioni di i cunsumatori chì mai, i squadre di l'operazioni di entrate o l'amministratori sò incaricati di fà a raccolta di dati è informazioni simplici è trasparenti - utilizendu a tecnulugia è u disignu organizativu.
L'operazioni di entrate sò inestricabilmente ligati à i dati di l'urganisazione, chì diventa sempre più impurtante. U scopu principale di l'operazioni di entrate hè di cunghjuntà e dati da i dipartimenti di vendita, marketing è serviziu per furnisce una perspettiva di u cliente megliu di 360 gradi prima, durante è dopu a transazzione.
3 pilastri di RevOps
Prucessu, Piattaforma è Persone custituiscenu i trè pilastri di RevOps.
Ogni pilastru serve cum'è un cumpunente di custruzzione di basa nantu à quale hè custruitu u pilastru chì seguita. Focus, clarità è rispunsabilità ponu esse ottenuti solu in tutta a vostra attività se ogni pilastru hè statu stabilitu currettamente.
prucessu
Per favurizà una cultura di cuuperazione, duvete assicurà chì e prucedure adatte sò in piazza. Per prumove a rispunsabilità è a fiducia in a vostra attività, RevOps attiva prucessi standardizati.
Cumincià à vede benefici supplementari, cumprese cicli di vendita più veloci, ritenzione aumentata, è un voluminu più grande di upsells, postu chì i vostri squadre collaboranu per trasfurmà e prospettive in fan adoratori.
piattaforma
U successu in ogni scenariu dipende da avè infurmazione affidabile. Duvete integrà è coordinà e tecnulugia di a vostra urganizazione per cuntà un cuntu cumpletu è precisu di u vostru funnel di entrate.
L'individui sò capaci di capisce cumu, direttamente è indirettu, affettanu u pipeline offrendu una sola fonte di verità.
populu
E persone chì coordinanu è gestiscenu e vostre piattaforme è prucessi custituiscenu u terzu è l'ultimu pilastru. RevOps sia assignà e funzioni di RevOps à i membri di u vostru squadra esistenti o formanu un squadra RevOps dedicatu secondu a dimensione di a vostra impresa.
Vantaggi di RevOps
Stacks di tecnulugia standardizati
A pila tech hè una cullizzioni di parechji prugrammi è piattaforme chì ponu automatizà u vostru travagliu. Cù RevOps, diverse squadre ponu travaglià inseme sottu un tettu mentre utilizanu a stessa pila di tecnulugia.
I stacks tecnulugichi di e squadre sò più fluidi, chì permettenu à a squadra di vendita di sapè cumu un cliente hè statu cummercializatu è a squadra di successu per sapè chì prudutti sò stati venduti à i cunsumatori. E pile di tecnulugia sincrone di tutti ponu fà riferenza à parechje piattaforme.
L'aspettattivi di i clienti sò chjaramente dichjarati
I parechji dipartimenti di una cumpagnia spessu ùn interagiscenu micca bè cù l'altri. Quandu i rapprisentanti di vendita ghjunghjenu à i clienti, ponu dì qualcosa di contradictore.
Cù RevOps, questu ùn hè micca u casu. A cumunicazione hè constante, è tutti sò d'accordu. I clienti anu attese chjaru quandu RevOps sò implementati cù successu. Questu mi porta à u mo prossimu puntu.
Clienti più felici
I clienti sò felici quandu l'aspettattivi sò espliciti. Sò più cuscenti di i bisogni di u cliente quandu parechji dipartimenti sò in cullaburazione bè. I clienti seranu sicuru cuntentu cum'è u risultatu, postu chì crederanu chì tutta l'urganizazione hè cuscente di e so dumande.
SL'indicatori forti di i risultati di i clienti includenu i cunsumatori soddisfatti. I risultati di i clienti sò e vittorie chì i vostri clienti sperimentanu cum'è u risultatu di l'effetti pusitivi di u vostru pruduttu nantu à e so imprese è a generazione successiva di ingressu.
Aumenta a fideltà di i clienti
L'operazioni di entrate implicanu più cà solu guadagnà vendite; implica ancu di mantene i clienti chì avete luttatu cusì duru per ottene. Quantu hè un affari basatu in vendita, RevOps hè un affari basatu in retenzioni.
L'impiegati di a squadra di successu di u cliente sò assai familiarizati cù i clienti postu chì sò implicati in ogni passu di u prucessu. I clienti seranu più prubabile di stà cù i vostri beni in u risultatu di questu rapportu aumentatu è fiducia.
Più vendite è prufittu
L'operazioni di entrate facenu chì l'imbutu di vendita funziona cum'è una macchina ben oliata, aumentendu i tassi di cunversione. L'operazioni di vendita sò un prucessu segmentatu, chì esploreremu in più dettagliu dopu.
I rapprisentanti di vendita sò solu un cumpunente di RevOps, micca tuttu u sistema. Quandu qualcosa va male, hè più simplice per identificà a causa di u prublema è implementà soluzioni veloci.
I clienti piacenu quandu e cose vanu bè è si sentenu còmode di dà à l'affari i so soldi, chì eventualmente aumenta a vendita è l'ingressu.
Crescita prevedibile
Pudete previsione a crescita è i rivenuti assai più faciule ch'è in u passatu cù una macchina flessibile, guidata da dati. Per mezu di una misurazione affidabile, tattiche novi è / o misurazioni coerenti è precise, RevOps produce un sviluppu prevedibile.
Inoltre, perchè RevOps hè un prucessu più sincronu, i squadre sò megliu equipati per adattà à i cambiamenti di u mercatu, chì porta à una crescita prevedibile ancu in circustanze impreviste.
RevOps vs SalesOps
SalesOps dà un sistema di vendita. Allude à u gruppu, a funzione, i travaglii è e prucedure chì aiutanu un squadra di vendita. I membri di SalesOps sò rispunsevuli di una varietà di funzioni tattiche è strategiche, cumprese a gestione di u piombu, l'ottimisazione di u prucessu, i schemi di pagamentu è di incentive, l'architettura è l'allineamentu di u territoriu, è a tecnulugia di vendita, frà altri.
SalesOps permette à i rapprisentanti di vendita di cuncentrazione più nantu à l'affari di chjude, chì migliurà u rendiment. Comu pudete vede, perchè SalesOps hè solu cuncernatu cù u prucessu di vendita è a cunversione di i clienti, hè un prucessu segregatu cumparatu cù RevOps.
RevOps, invece, hè più inclusivu perchè include membri di vendita, successu di i clienti è marketing. Perchè ùn anu micca una comprensione chjara di cumu interagisce i diversi sistemi, l'operazioni in silos ponu causà difficultà minori à spirale fora di manu.
Quandu e diverse operazioni collaboranu, anu una capiscitura più grande di perchè un prublema hè ghjuntu è cumu per rimediallu. Vale a pena nutà chì RevOps hè apposta segregatu da e squadre chì serve, è e squadre RevOps raportanu à a dirigenza superiore di una urganizazione.
Un venditore RevOps, per esempiu, ùn hà micca infurmatu à u CMO di a cumpagnia; invece, anu da rapportà à u CRO o à qualsiasi altri impiegati di RevOps.
Cumu implementà RevOps?
Implementà RevOps in a vostra impresa, cum'è qualsiasi grande sforzu, ùn hè micca cusì semplice cum'è chjappà e dite. Per assicurà una basa solida chì avanza, duvete aduttà un approcciu deliberatu per impiegà RevOps.
Mentre chì u prucessu pò differisce significativamente basatu annantu à a dimensione, l'industria è i scopi di a vostra urganizazione, ci sò parechje tappe fundamentali chì ogni impresa deve piglià quandu si imbarcanu in u so viaghju RevOps:
Audit
Averete bisognu di scopre subitu qualsiasi punti debuli è posti di separazione trà i dipartimenti di a vostra urganizazione. Cumincià per dumandà alcune di e seguenti dumande essenziale nantu à u vostru viaghju di redditu:
- Hè u nostru materiale di u cliente chì riflette ogni tappa di u viaghju di compra?
- Sò i nostri squadre di vendita, successu di i clienti è marketing nantu à a stessa pagina in quantu à u messagiu, a strategia, l'utilizazione di a tecnulugia, i prucessi è i scopi?
Alignà
In seguitu, valutate a vostra analisi è u flussu di entrate per assicurà chì avete una visibilità tutale di a salute di a vostra urganizazione. E pusizioni è e gerarchie devenu esse ristrutturate cum'è necessariu per adattà megliu à a strategia RevOps (per esempiu, tutti in operazioni, strumenti è roli di analista sò sottu à un unicu capu).
Dopu, assicuratevi chì l'arnesi chì i vostri squadre generatori di entrate utilizanu sò efficaci. Se no, pudete avè bisognu di fà qualchì studiu per investisce è furnisce a tecnulugia è i prucessi necessarii per una operazione più riescita è efficiente.
I membri di a vostra squadra RevOps ponu cumincià à operare cum'è un cohesionatu una volta chì sò supportati da l'arnesi è e pratiche adatti.
Follow-up è ottimisazione
A mette inseme una squadra RevOps ùn hè micca una operazione unica, ma piuttostu un prucessu chì deve esse rinfurzatu in modu regulare.
Pianificate riunioni regulare per determinà ciò chì funziona, ciò chì ùn hè micca, è induve pudete rinfurzà a strategia, e prucedure, l'usu di a tecnulugia è più. Allora, basatu annantu à i vostri risultati, pigliate passi per migliurà a vostra squadra RevOps è maximizà u so valore.
cunchiusioni
Se l'obiettivu di a vostra cumpagnia hè di identificà è migliurà i vostri difetti, o se vulete cambià u vostru pianu di cummerciale attuale per aumentà i rivenuti, u mudellu RevOps pò aiutà.
L'Operazioni di Revenue ponu aiutà à truvà prublemi è suluzione in a vostra impresa chì ùn erate micca cunnisciutu. Rinforzerà ancu e capacità attuali di a vostra cumpagnia, chì vi permette di ottene un successu ancu più grande.
RevOps pò aiutà à automatizà e faccende mentre mantene a cuncentrazione nantu à a persunalizazione, chì hè perfetta se a gestione di a vostra attività hè diventata più cumplessa è / o e vostre prucedure attuali ùn pare micca esse à u ritmu.
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