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I prublemi interni ponu accade in ogni urganizazione. Hè inevitabbile per i dispusitivi per rompe, per u software per esse bisognu di mantenimentu, è per e cose mancanu.
Aduttà una prucedura di gestione di incidenti chì pò prioritizà i prublemi, offre trasparenza, è aiuta a vostra squadra à trattà ogni prublema prontamente pò aiutà à affruntà in modu efficace queste preoccupazioni è assai di più.
Duvete impiegà un sistema automatizatu di gestione di incidenti per fà questu à grande scala.
In questu articulu, faremu un sguardu detallatu à a gestione automatizata di incidenti, discuteremu i so scopi è u significatu, esamineremu a prucedura per a gestione di incidenti di cibersigurtà, è assai di più.
Prima, avemu da principià à capisce a gestione di l'incidentu è andemu più à a gestione automatizata di l'incidentu.
Gestione di Incidenti
A risposta à un incidente imprevisu o disrupzione di u serviziu è u ritornu di u serviziu à a so cundizione operativa hè trattatu da a gestione di incidenti. L'aspettu più cruciale di ogni avvenimentu hè a so risoluzione pronta, per quessa hè cruciale per codificà è seguità un prucessu.
In u prucessu di gestione di incidenti, ci sò tipicamente quattru passi:
- Priorità di l'incidentu
- Risposta incidente
- A categurizazione di incidenti
- Identificazione di incidenti è logu
Gestione automatizzata di incidenti
A gestione automatizata di l'incidentu hè a pratica di automatizà a risposta di l'incidentu per assicurà chì l'occurrenze chjave sò identificate è trattate in u modu più efficace è affidabile pussibule.
U tempu hè impurtante quandu si tratta di gestione di incidenti. Dunque a velocità hè u vantaghju principale di a gestione automatizata di incidenti. I travaglii di tempu pò esse finiti assai più rapidamente cù l'automatizazione.
In u risultatu, u tempu di risposta à l'incidentu hè scurciatu è a squadra hè libera di cuncentrazione nantu à i travaglii chì dumandanu a so cumpetenza.
Risposta automatica à l'incidentu
Quandu si sente a parolla "Risposta à l'Incident", si riferisce à a capacità di una urganizazione per detectà, investigà è mitigà assalti è violazioni.
I cumpunenti umani sò stati spessu usati in u passatu per monitorà u trafficu, investigà attività suspettate, scrive protokolli quandu emergenu novi periculi, etc.
Tuttavia, cum'è u nome implica, a risposta d'incidente automatizata elimina l'elementu umanu da l'equazioni.
Automatizza operazioni tediose, accelera a rilevazione è a risposta di e minacce, è furnisce una difesa XNUMX ore à ghjornu, dendu à a vostra squadra SOC tempu è spaziu per espansione è rinfurzà a vostra postura di sicurità in altri modi.
Più nantu à a gestione di l'incidentu di cibersecurità serà cupertu più in seguitu in l'articulu.
Impurtanza di a gestione automatizata di incidenti
L'agenti ponu avà cuncentrazione più nantu à a gestione di l'accidenti.
Quandu trattanu l'avvenimenti manualmente, l'agenti sò più prubabile di inserisce dati più di una volta è sò più probabili di sbaglià (cum'è fallu di cambià u statutu di un prublema in un sistema).
I vostri agenti ùn anu micca bisognu di cambià da l'applicazioni o compie operazioni manuali se usanu una soluzione automatizata di gestione di prublemi.
Comu alternativa, ponu redirige quellu tempu per affruntà prontamente più prublemi, chì aumentanu assai a satisfaczione di u cliente è di u persunale.
Diminuite falsi pusitivi
L'alerte sò utili è problematiche in a gestione di incidenti. I notifiche falsi pusitivi sò spessu inclusi trà l'alerte attuali è azzione, chì ponu causà fatigue d'alerte in i travagliadori facenduli intorpiditi à a barra constante di alerti.
Strumenti automatizati valutanu l'avvertimenti è li indirizzanu à i membri di a squadra appropritati, risparmiendu tempu è risorse.
L'impiegati ponu aduprà per seguità convenientemente u statutu di i so biglietti.
A maiò parte di i vostri membri di u persunale volenu esse infurmatu nantu à ogni preoccupazione chì presentanu. A gestione automatizata di incidenti vi permetterà di furnisce li a trasparenza chì necessitanu. Cumu?
In ogni puntu di a vita di u bigliettu, da quandu hè assignatu à un agente à quandu hè risolta, un impiigatu pò esse avvisatu per chat dopu avè sottumessu un bigliettu.
L'impiigatu ùn deve micca dumandà à l'agenti per un aghjurnamentu di statutu è serà sempre infurmatu senza avè da visità una applicazione specifica.
Capacità chjave di a gestione automatizata di incidenti
- L'algoritmi di clustering è pattern matching ponu esse aduprati per riduce u rumore, cum'è l'allarmi erronei.
- Ricunnosce i mudelli prima ch'elli anu un impattu chì rende prubabilmente interruzioni.
- Pigliate nota di l'anormalità multivariate chì vanu oltre i soglia statichi o l'outliers numerichi per identificà in modu proattivu circustanze è comportamenti anomali è cunnetta cù e cunsequenze di l'affari.
- Definite a causalità, identificà a fonte prubabile di l'avvenimenti utilizendu topologia è ML, è ligate questi prublemi à un viaghju di u cliente utilizendu arburi di decisione, fureste aleatorii è analisi grafica.
- Promuove l'automatizazione di e attività di rutina, à risicu bassu à moderatu. Senza bisognu di creà cunnessione à altri sistemi, un mutore di flussu di travagliu vi permette di affruntà i prublemi chì sò urgenti è sottu u vostru cuntrollu.
- Determinà a priorità di i prublemi è suggerisce pussibuli suluzioni, direttamente o attraversu l'integrazione basatu annantu à l'esperienze precedenti. Per evità i prublemi chì si ripresentanu, seguite a traccia di quale hè statu cuntattatu durante tutta a sequenza di l'avvenimenti per a rimediazione in un repository.
- I chatbots è l'assistenti di supportu virtuale (VSA) ponu esse aduprati per aumentà l'efficienza di l'utilizatori è automatizà i travaglii ripetitivi mentre democratizzanu l'accessu à l'infurmazioni.
esempiu
E duie categurie di situazioni chì benefiziu di l'automatizazione in a gestione di incidenti u più sò quelli chì sò critichi in u tempu è simplici. I prublemi tecnichi chì affettanu direttamente i clienti sò un esempiu di un avvenimentu criticu di tempu.
Vulete finisce u prublema u più prestu pussibule se u vostru cliente hè affettatu. À u cuntrariu, un avvenimentu simplice cum'è un prublema di cunnessione di l'impresora pò ancu esse automatizatu.
TA prucedura hè simplice, è una risoluzione hè pussibule senza l'implicazione di una persona.
Cumu automatizà u vostru prucessu di gestione di incidenti?
1. Stabbilisce un flussu di travagliu di gestione di incidenti.
Per automatizà a vostra prucedura di gestione di incidenti, deve prima cuncepisce un flussu di travagliu di gestione di incidenti.
U flussu di travagliu di l'incidentu, qualchì volta chjamatu u ciclu di vita di l'avvenimentu, detalla i passi sequenziali chì si facenu dopu un avvenimentu. I passi principali di un flussu di travagliu incidente sò i seguenti:
- Identificazione
- Priorizazione
- rispunniu
- fattore
U ciclu di vita di a gestione di incidenti hè distintu per ogni attività è hè adattatu in cunfurmità cù questu.
U sicretu per creà un flussu di travagliu efficace di gestione di incidenti hè di ottene input da tutte e parti implicate, documentà tutte l'azzioni chì facenu, è riunite tutte l'infurmazioni necessarii.
Ci sarà prubabilmente assai disaccordu nantu à cumu fà e so attività è raccoglie dati, ma u prucessu deve mette tuttu in perspettiva. U flussu di travagliu deve dunque esse mappatu à bordu prima di esse automatizatu per questu mutivu.
2. Cuerenza in Priorità di Incidente
A priorità di incidenti uniformi hè a tappa dopu. Duvete esse cuscenti di a gravità è di a fonte sottostante di u prublema per reagisce currettamente. Una matrice di priorità di incidenti hè un strumentu cumuni utilizatu da l'urganisazione.
Una matrice di priorità di incidente impiega una scala numerica P1 à P5 per quantificà l'impurtanza di un incidente è l'azzione adatta.
U P1 hè vistu cum'è esse di a massima impurtanza è esige una reazione immediata. Un prublema di u servitore chì puderia purtà u sistema tutale à un arrestu hè un'illustrazione di una occurrence P1.
Quandu si scende in a scala di priorità, l'impurtanza / l'urgenza di l'episodi si riduce. Per creà u standard per l'occurrence P1 à P5, l'urganizazione gradualmente raccoglie dati di risicu chì ponu esse evaluati.
Tuttu u mondu deve accunsente à l'approcciu, è questu hè cruciale.
3. Runbooks autumàticu
Runbooks, spessu chjamati playbooks, sò manuali chì descrizanu cumu fà certi travaglii passu per passu. Fixendu i passi per l'attività frequenti in dettagliu, i libri di ghjocu sò pensati per riduce a carica cognitiva.
L'automatizazione di u Runbook va un passu più luntanu è riduce u travagliu incorporendu u software in u prucessu chì eseguisce u passu automaticamente quandu hè dumandatu da una certa circustanza.
Runbooks ùn solu salvanu u tempu d'attesa, ma ancu standardizzanu è migliurà a coherenza di u prucessu.
4. Data Gathering per Retrospectives
A raccolta di dati hè una tappa impurtante in a gestione di incidenti.
A squadra deve assicurà chì e dati in tempu reale sò riuniti in tuttu u prucessu di gestione di l'incidentu per creà retrospettivi di incidenti è diminuite l'effettu di l'incidentu in avanti.
A cugliera di dati principia appena un incidente hè signalatu. I prucessi d'alerta facenu cuntattu cù e persone necessarie per cumincià à risponde appena un avvenimentu hè identificatu o rilevatu da e tecnulugia di monitoraghju.
I tecnulugii di monitoraghju è osservabilità sò cullizzioni di dati durante u prucessu di gestione di incidenti. L'accessu in tempu reale à e dati deve esse pussibule, chì vi permette di utilizà per analisi retrospettivi dopu.
5. Integrate software terzu-party in u prucessu è centralize lu
Duvete agisce cum'è mediatore è interfaccia cù sistemi esterni cum'è JIRA è Slack, in modu chì u prucessu di gestione di l'incidentu funziona bè.
Ci vole tempu, è ci hè una chance chì pudete miss infurmazione impurtante, per cambià trà cumunicazione è altri prugrammi.
Per mezu di a raccolta di dati di fondo è l'aghjurnamentu automaticu di l'occurrenze, una soluzione automatizata di gestione di l'incidentu simplificà a prucedura. Intantu, a squadra pò esaminà rapporti è attività in tempu reale.
Avà hè u tempu di guardà a gestione di incidenti di cibersecurità è e so pratiche megliu.
Gestione di incidenti di cibersigurtà
U monitoraghju in tempu reale, l'amministrazione, u logu è l'analisi di i risichi di sicurezza o l'occurrenze sò cunnisciuti cum'è gestione di incidenti di cibersecurità. U scopu di furnisce una panoramica rigurosa è cumpleta di qualsiasi risichi di sicurezza chì puderanu esse in un sistema IT.
Un avvenimentu di sicurità pò varià da una minaccia attiva, un tentativu di incursione, una penetrazione successu, o una fuga di dati.
Uni pochi casi di prublemi di sicurità includenu violazioni di pulitiche è accessu illegale à e dati, cumprese i registri cumpresi numeri di securità suciale, infurmazione finanziaria, infurmazione di salute è infurmazione persunale.
Prucessu di Gestione di Incidenti di Cybersecurity
L'urganisazioni stanu implementendu pulitiche chì li permettenu di identificà rapidamente, risponde à è mitigà stu tipu d'incidenti, rinforzendu a so resilienza è a salvaguardia contr'à incidenti futuri, postu chì e minacce di cibersicurezza cuntinueghjanu à aumentà in u voluminu è a sofisticazione.
Per gestisce incidenti di sicurezza, hè aduprata una cumminazione di hardware, software è ricerca è analisi guidate da l'omu.
L'alerta chì un avvenimentu hè accadutu è l'attivazione di a squadra di risposta à l'incidente hè spessu i primi passi in a prucedura di gestione di l'incidentu di sicurezza.
Dopu à quessa, i rispunsevuli di l'incidentu esamineranu è valuteranu a situazione per stabilisce a so larghezza, calibre i danni, è creà una strategia di mitigazione.
Per guarantisce chì l'ambiente IT hè veramente sicuru, un pianu multifaceted per a gestione di l'incidentu di sicurezza deve esse postu.
Best Practices for Security Incident Management
A prucedura di gestione di l'incidentu di sicurezza deve esse pianificata da organizzazioni di tutte e dimensioni è forme. Sviluppà un pianu cumpletu di gestione di l'incidentu di sicurezza mettendu in pratica queste migliori pratiche:
- Crea un vastu prugramma di furmazione chì affronta ogni attività necessaria da i prucessi di gestione di incidenti di sicurezza. Mettite constantemente u vostru pianu di gestione di l'incidentu di sicurezza attraversu scenarii di prova è fate l'aghjustamenti necessarii.
- Per amparà da i vostri trionfi è sbagli dopu à ogni prublema di sicurità, fate un studiu post-incidente. Allora, cum'è necessariu, fate cambiamenti à u vostru prugramma di sicurità è a prucedura di gestione di incidenti.
- Crea una strategia di gestione di l'incidentu di sicurezza è qualsiasi prucedure necessarie, cumprese l'istruzzioni nantu à cumu si deve esse truvati, signalati, valutati è trattati i prublemi. Preparate una lista di passi secondu a minaccia è avè dispunibule. Aghjurnate e pulitiche di gestione di l'incidentu di sicurezza cum'è necessariu, soprattuttu à a luce di e lezioni acquistate da l'occurrenze precedenti.
- Crea una squadra di risposta à l'incidentu cù roli è funzioni chjaramente definiti (cunnisciutu ancu com'è CSIRT). In più di a rapprisentazione di altri dipartimenti cum'è legale, cumunicazione, finanza è gestione cummerciale o operazioni, u vostru squadra di risposta à l'incidente deve ancu include pusizioni funziunali da u dipartimentu IT / sicurezza.
cunchiusioni
Infine, a gestione automatizata di incidenti assicura chì i prublemi urgenti sò identificati, assistiti è trattati in una manera pronta è efficace.
L'automatizazione permette chì e soluzioni di gestione di incidenti interagiscenu l'una cù l'altru è prumove a cumunicazione in tempu reale à traversu i sistemi.
Tutti i dipartimenti sò riuniti via l'automatizazione, chì rompe e fruntiere trà e squadre di operazioni IT (ITOps). E squadre anu accessu cumpletu à l'infurmazioni di u statu di l'incidentu per assicurà chì e persone appropritate trattanu incidenti.
E squadre utilizanu l'automatizazione per simplificà è migliurà u prucessu di gestione di l'incidentu cum'è i prublemi IT crescenu più prevalenti.
A gestione di incidenti in u cuntestu di a cibersigurtà hè u prucessu di localizà, cuntrullà, documentà è valutà i risichi di sicurezza è incidenti cunnessi à a cibersigurtà in u mondu reale.
Questa hè una misura cruciale per piglià sia dopu è prima chì una crisa cibernetica tocca un sistema IT.
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