Kaundan[Itago][Ipakita]
- Pagdumala sa Insidente
- Automated nga Pagdumala sa Insidente
- Awtomatikong Tubag sa Insidente
- Pangunang mga Kapabilidad sa Automated Incident Management
- Panig-ingnan
- Pagdumala sa Insidente sa Cybersecurity
- Proseso sa Pagdumala sa Insidente sa Cybersecurity
- Labing Maayo nga Mga Praktis alang sa Pagdumala sa Insidente sa Seguridad
- Panapos
Ang mga internal nga isyu mahimong mahitabo sa matag organisasyon. Dili kalikayan nga maguba ang mga gamit, kinahanglan nga magmentinar ang software, ug mawala ang mga butang.
Ang pagsagop sa usa ka pamaagi sa pagdumala sa insidente nga mahimong unahon ang mga problema, magtanyag og transparency, ug makatabang sa imong team nga masulbad dayon ang bisan unsang problema makatabang kanimo nga epektibong matubag kini nga mga kabalaka ug daghan pa.
Kinahanglan nga mogamit ka usa ka awtomatiko nga sistema sa pagdumala sa insidente aron mahimo kini sa usa ka dako nga sukod.
Niini nga artikulo, among susihon ang usa ka detalyado nga pagtan-aw sa awtomatiko nga pagdumala sa insidente, hisgutan ang mga katuyoan ug kamahinungdanon niini, susihon ang pamaagi sa pagdumala sa mga insidente sa cybersecurity, ug daghan pa.
Una, magsugod kita sa pagsabut sa pagdumala sa insidente ug mobalhin pa ngadto sa automated nga pagdumala sa insidente.
Pagdumala sa Insidente
Ang tubag sa usa ka wala damha nga panghitabo o pagkabalda sa serbisyo ug pagbalik sa serbisyo sa kondisyon sa operasyon niini gidumala pinaagi sa pagdumala sa insidente. Ang labing hinungdanon nga aspeto sa matag panghitabo mao ang dali nga resolusyon niini, mao nga hinungdanon nga i-codify ug sundon ang usa ka proseso.
Sa proseso sa pagdumala sa insidente, kasagaran adunay upat ka mga lakang:
- Pag-una sa insidente
- Tubag sa insidente
- Pagkategorya sa insidente
- Pag-ila sa insidente ug pag-log
Automated nga Pagdumala sa Insidente
Ang automated nga pagdumala sa insidente mao ang praktis sa pag-automate sa pagtubag sa insidente aron masiguro nga ang mga mahinungdanong panghitabo mailhan ug masulbad sa labing epektibo ug kasaligan nga paagi nga posible.
Importante ang panahon kon bahin sa pagdumala sa insidente. Busa ang katulin mao ang nag-unang bentaha sa automated nga pagdumala sa insidente. Ang mga trabaho nga makagugol sa oras mahimong mahuman nga labi ka dali sa automation.
Ingon usa ka sangputanan, ang oras sa pagtubag sa insidente gipamub-an ug ang koponan libre nga magkonsentrar sa mga buluhaton nga nangayo alang sa ilang kahanas.
Awtomatikong Tubag sa Insidente
Kung makadungog ka sa pulong nga "Tubag sa Insidente," kini nagpasabut sa kapasidad sa usa ka organisasyon sa pag-ila, pag-imbestiga, ug pagminus sa mga pag-atake ug paglapas.
Ang mga sangkap sa tawo kanunay nga gigamit kaniadto sa pagmonitor sa trapiko, pag-imbestiga sa mga gidudahang kalihokan, pagsulat sa mga protocol kung adunay bag-ong mga kapeligrohan, ug uban pa.
Bisan pa, ingon sa gipasabut sa ngalan, ang awtomatikong tubag sa insidente nagtangtang sa elemento sa tawo gikan sa equation.
Gi-automate niini ang makapakapoy nga mga operasyon, gipadali ang pagtuki ug pagtubag sa hulga, ug naghatag usa ka round-the-clock nga depensa, nga naghatag oras ug wanang sa imong SOC team aron mapalapad ug mapauswag ang imong postura sa seguridad sa ubang mga paagi.
Dugang pa bahin sa pagdumala sa insidente sa cybersecurity mahisgotan pa sa artikulo.
Kamahinungdanon sa Automated Incident Management
Ang mga ahente mahimo nang magkonsentrar sa dugang sa pagdumala sa mga aksidente.
Kung mano-mano ang pagdumala sa mga panghitabo, ang mga ahente mas lagmit nga mosulod sa datos labaw sa kausa ug mas lagmit nga masayop (sama sa pagkapakyas sa pag-usab sa kahimtang sa usa ka isyu sa usa ka sistema).
Ang imong mga ahente dili kinahanglan nga magbalhinbalhin tali sa mga app o kompleto nga mga manual nga operasyon kung mogamit sila usa ka awtomatiko nga solusyon sa pagdumala sa isyu.
Isip usa ka alternatibo, mahimo nilang i-redirect ang oras aron matubag dayon ang daghang mga isyu, nga makapataas sa katagbawan sa kliyente ug kawani.
Pagkunhod sa mga bakak nga positibo
Ang mga alerto makatabang ug adunay problema sa pagdumala sa insidente. Ang bakak nga positibo nga mga pahibalo kanunay nga gilakip sa aktuwal ug maaksiyonan nga mga alerto, nga mahimong hinungdan sa alerto nga kakapoy sa mga trabahante pinaagi sa paghimo kanila nga manhid sa kanunay nga barrage sa mga alerto.
Ang mga automated nga himan mag-assess sa mga pasidaan ug i-ruta kini sa angay nga mga miyembro sa team, makadaginot sa oras ug kahinguhaan.
Magamit kini sa mga empleyado aron dali nga masundan ang kahimtang sa ilang mga tiket.
Kadaghanan sa imong mga kawani gusto nga kanunay nga mahibal-an bahin sa matag kabalaka nga ilang gipresentar. Ang automated nga pagdumala sa insidente makapahimo kanimo sa paghatag kanila sa transparency nga ilang gikinahanglan. Giunsa?
Sa matag punto sa tibuok kinabuhi sa tiket, gikan sa dihang kini gi-assign sa usa ka ahente ngadto sa dihang kini nasulbad, ang usa ka empleyado mahimong maalerto pinaagi sa chat human sa pagsumite sa usa ka tiket.
Ang empleyado dili kinahanglan nga mangutana sa mga ahente alang sa usa ka update sa status ug kanunay nga ipahibalo nga dili kinahanglan nga mobisita sa usa ka piho nga aplikasyon.
Pangunang mga Kapabilidad sa Automated Incident Management
- Ang clustering ug pattern matching algorithms mahimong gamiton sa pagpakunhod sa kasaba, sama sa sayop nga mga alarma.
- Ilha ang mga sumbanan sa dili pa kini adunay epekto nga makahimo sa mga outage nga lagmit.
- Timan-i ang mga multivariate nga abnormalidad nga molapas sa static thresholds o numerical outliers aron aktibong makaila sa anomalosong mga sirkumstansya ug kinaiya ug makonektar kini sa mga sangputanan sa negosyo.
- Ipasabut ang hinungdan, ilha ang lagmit nga gigikanan sa mga panghitabo gamit ang topology ug ML, ug ihigot kini nga mga problema sa usa ka pagbiyahe sa kustomer gamit ang mga punoan sa desisyon, random nga kalasangan, ug pagtuki sa graph.
- Ipasiugda ang pag-automate sa naandan, ubos hangtod sa kasarangan nga peligro nga mga buluhaton. Kung dili kinahanglan nga maghimo mga koneksyon sa ubang mga sistema, ang usa ka makina sa daloy sa trabaho nagtugot kanimo sa pagsulbad sa mga isyu nga dinalian ug naa sa imong kontrol.
- Tinoa ang prayoridad sa mga isyu ug isugyot ang posible nga mga solusyon, direkta man o pinaagi sa paghiusa base sa naunang mga kasinatian. Aron malikayan ang mga problema nga mahitabo pag-usab, bantayi kung kinsa ang nakontak sa tibuok nga han-ay sa mga panghitabo alang sa remediation sa usa ka repository.
- Ang mga chatbot ug virtual support assistants (VSAs) mahimong gamiton aron madugangan ang episyente sa user ug i-automate ang balik-balik nga buluhaton samtang gi-demokratize ang pag-access sa impormasyon.
Panig-ingnan
Ang duha ka mga kategorya sa mga sitwasyon nga labing nakabenepisyo sa automation sa pagdumala sa insidente mao ang mga kritikal sa oras ug yano. Ang mga teknikal nga problema nga direktang nakaapekto sa mga kustomer usa ka pananglitan sa usa ka kritikal nga panahon nga panghitabo.
Gusto nimong tapuson ang problema sa labing dali nga panahon kung maapektuhan ang imong kustomer. Sa kasukwahi, ang usa ka prangka nga panghitabo sama sa problema sa koneksyon sa printer mahimo usab nga awtomatiko.
Tsimple ra ang iyang pamaagi, ug posible ang usa ka resolusyon nga walay pag-apil sa usa ka tawo.
Giunsa pag-automate ang imong proseso sa pagdumala sa insidente?
1. Pagtukod og usa ka pagdumala sa insidente nga workflow.
Aron ma-automate ang imong pamaagi sa pagdumala sa insidente, kinahanglan una nimo nga magdesinyo ug workflow sa pagdumala sa insidente.
Ang dagan sa trabaho sa insidente, usahay gitawag nga siklo sa kinabuhi sa panghitabo, nagdetalye sa sunud-sunod nga mga lakang nga mahitabo pagkahuman sa usa ka panghitabo. Ang nag-unang mga lakang sa workflow sa insidente mao ang mosunod:
- Pag-ila
- Prayoridad
- tubag
- Resolution
Ang siklo sa kinabuhi sa pagdumala sa insidente lahi alang sa matag negosyo ug gipahaum subay niana.
Ang sekreto sa paghimo og epektibong dagan sa pagdumala sa insidente mao ang pagkuha og input gikan sa tanang partido nga nahilambigit, pagdokumento sa tanang aksyon nga ilang gihimo, ug pagtigom sa tanang impormasyon nga gikinahanglan.
Tingali adunay daghang dili pagsinabtanay kung giunsa paghimo ang mga buluhaton ug pagkolekta sa datos, apan ang proseso kinahanglan nga ibutang ang tanan sa panan-aw. Ang dagan sa trabaho kinahanglan nga ma-mapa sa board sa dili pa awtomatiko alang niini nga hinungdan.
2. Pagkakonsistent sa Pag-una sa Insidente
Ang pag-una sa mga insidente nga parehas mao ang sunod nga yugto. Kinahanglan nga nahibal-an nimo ang kabug-at ug nagpahiping gigikanan sa problema aron makatubag sa husto. Ang matrix sa prioritization sa insidente usa ka sagad nga himan nga gigamit sa mga organisasyon.
Usa ka incident priority matrix naggamit ug P1 ngadto sa P5 nga numerical scale aron ma-quantify ang importansya sa usa ka panghitabo ug ang angay nga aksyon.
Ang P1 nakita nga labing hinungdanon ug nanginahanglan dayon nga reaksyon. Ang problema sa server nga mahimong makapahunong sa tibuok sistema kay usa ka ilustrasyon sa P1 nga panghitabo.
Sa imong pagpaubos sa sukdanan sa prayoridad, ang kahinungdanon/pagkadinalian sa mga yugto mokunhod. Aron mahimo ang sumbanan alang sa P1 hangtod sa P5 nga mga panghitabo, ang organisasyon hinay-hinay nga nagtigum sa mga datos sa peligro nga mahimong masusi.
Ang matag usa kinahanglan nga mouyon sa pamaagi, ug kini hinungdanon.
3. Automated Runbooks
Ang mga runbook, nga sagad gitawag nga playbook, maoy mga manwal nga naghulagway kon unsaon paghimo ang pipila ka buluhaton sa matag lakang. Pinaagi sa pagbutang sa mga lakang alang sa kanunay nga mga kalihokan sa detalye, ang mga playbook gidisenyo aron makunhuran ang palas-anon sa panghunahuna.
Ang automation sa Runbook nagpadayon sa usa ka lakang ug gipakunhod ang pagtrabaho pinaagi sa pag-apil sa software sa proseso nga awtomatikong nagpatuman sa lakang kung giaghat sa usa ka piho nga kahimtang.
Ang mga runbook dili lamang makatipig sa oras sa paghulat, apan nag-standardize usab ug nagpauswag sa pagkamakanunayon sa proseso.
4. Pagpundok sa mga Datos alang sa mga Retrospectives
Ang pagkolekta sa datos usa ka hinungdanon nga yugto sa pagdumala sa insidente.
Kinahanglang sigurohon sa team nga ang real-time nga datos gitigom sa tibuok proseso sa pagdumala sa insidente aron makamugna og mga retrospective sa insidente ug maminusan ang epekto sa insidente sa unahan.
Ang pagkolekta sa datos magsugod sa diha nga ang usa ka panghitabo gitaho. Ang mga proseso sa pag-alerto nakigkontak sa mga tawo nga gikinahanglan aron magsugod sa pagtubag sa diha nga ang usa ka panghitabo mailhan o mamatikdan pinaagi sa mga teknolohiya sa pag-monitor.
Ang mga teknolohiya sa pag-monitor ug pag-obserbar nagkolekta mga datos sa panahon sa proseso sa pagdumala sa insidente. Ang real-time nga pag-access sa datos kinahanglan nga posible, nga nagtugot kanimo sa paggamit niini alang sa retrospective nga pag-analisar pagkahuman.
5. I-integrate ang third-party software sa proseso ug isentro kini
Kinahanglan ka nga molihok ingon usa ka tigpataliwala ug interface sa gawas nga mga sistema sama sa JIRA, ug Slack, aron ang proseso sa pagdumala sa insidente molihok sa husto.
Nagkinahanglan kini og panahon, ug adunay kahigayonan nga masipyat ka sa importanteng impormasyon, aron makabalhin tali sa komunikasyon ug uban pang mga programa.
Pinaagi sa pagkolekta sa datos sa background ug awtomatik nga pag-update sa mga panghitabo, usa ka automated nga solusyon sa pagdumala sa insidente ang mag-streamline sa pamaagi. Samtang, ang team makasusi sa mga taho ug mga kalihokan sa real-time.
Karon na ang panahon nga tan-awon ang pagdumala sa insidente sa cybersecurity ug ang labing kaayo nga mga gawi niini.
Pagdumala sa Insidente sa Cybersecurity
Ang real-time nga pagmonitor, pagdumala, pag-log, ug pagtuki sa mga risgo o panghitabo sa seguridad nailhan nga cybersecurity incident management. Kini nagtumong sa paghatag usa ka estrikto ug bug-os nga pagtan-aw sa bisan unsang mga peligro sa seguridad nga mahimong maglungtad sulod sa usa ka sistema sa IT.
Ang usa ka panghitabo sa seguridad mahimong gikan sa usa ka aktibo nga hulga, usa ka pagsulay nga pagsulong, usa ka malampuson nga pagsulod, o usa ka pagtulo sa datos.
Ang pipila ka mga higayon sa mga isyu sa seguridad naglakip sa mga paglapas sa palisiya ug iligal nga pag-access sa datos, lakip ang mga rekord lakip na ang mga numero sa social security, impormasyon sa pinansyal, impormasyon sa panglawas, ug impormasyon sa personal nga pag-ila.
Proseso sa Pagdumala sa Insidente sa Cybersecurity
Ang mga organisasyon nag-implementar sa mga polisiya nga makapahimo kanila nga dali nga makaila, makatubag, ug makapamenos niining mga matang sa mga insidente samtang nagpalig-on sa ilang kalig-on ug nanalipod batok sa umaabot nga mga insidente samtang ang mga hulga sa cybersecurity nagpadayon sa pagdaghan sa gidaghanon ug pagkakomplikado.
Aron madumala ang mga insidente sa seguridad, usa ka kombinasyon sa hardware, software, ug panukiduki ug pagtuki nga gipatuyok sa tawo ang gigamit.
Ang alerto nga adunay nahitabo nga panghitabo ug ang pagpaaktibo sa grupo sa pagtubag sa insidente mao ang kasagaran ang unang mga lakang sa pamaagi sa pagdumala sa insidente sa seguridad.
Pagkahuman niana, ang mga responder sa insidente motan-aw ug mag-assess sa sitwasyon aron matino ang gilapdon niini, sukdon ang mga kadaot, ug maghimo usa ka estratehiya sa pagpaminus.
Aron masiguro nga luwas ang palibot sa IT, kinahanglan nga ibutang ang usa ka multifaceted nga plano alang sa pagdumala sa insidente sa seguridad.
Labing Maayo nga Mga Praktis alang sa Pagdumala sa Insidente sa Seguridad
Ang pamaagi sa pagdumala sa insidente sa seguridad kinahanglan nga planohon sa mga organisasyon sa tanan nga gidak-on ug porma. Paghimo usa ka hingpit nga plano sa pagdumala sa insidente sa seguridad pinaagi sa pagpraktis niining labing kaayo nga mga gawi:
- Paghimo usa ka halapad nga programa sa pagbansay nga nagtubag sa matag buluhaton nga gikinahanglan sa mga proseso sa pagdumala sa insidente sa seguridad. Kanunay nga ibutang ang imong plano sa pagdumala sa insidente sa seguridad pinaagi sa mga senaryo sa pagsulay ug paghimo bisan unsang kinahanglan nga mga pagbag-o.
- Aron makakat-on gikan sa imong mga kadaugan ug mga kasaypanan pagkahuman sa bisan unsang isyu sa seguridad, paghimo usa ka pagtuon pagkahuman sa insidente. Unya, kung gikinahanglan, paghimo og mga pagbag-o sa imong programa sa seguridad ug pamaagi sa pagdumala sa insidente.
- Paghimo usa ka estratehiya sa pagdumala sa insidente sa seguridad ug bisan unsang kinahanglan nga mga pamaagi, lakip ang mga panudlo kung giunsa ang mga isyu makit-an, ireport, susihon, ug dumalahon. Pag-andam ug lista sa mga lakang depende sa hulga ug ipagamit kini. I-update ang mga polisiya sa pagdumala sa insidente sa seguridad kung gikinahanglan, ilabina sa kahayag sa mga leksyon nga nakuha gikan sa naunang mga panghitabo.
- Paghimo usa ka grupo sa pagtubag sa insidente nga adunay tin-aw nga gipasabut nga mga tahas ug katungdanan (nailhan usab nga usa ka CSIRT). Dugang sa representasyon gikan sa ubang mga departamento sama sa legal, komunikasyon, pinansya, ug pagdumala sa negosyo o mga operasyon, ang imong grupo sa pagtubag sa insidente kinahanglan usab nga maglakip sa mga posisyon nga magamit gikan sa departamento sa IT/seguridad.
Panapos
Sa katapusan, ang automated nga pagdumala sa insidente nagsiguro nga ang dinalian nga mga isyu mailhan, maatiman, ug masulbad sa dali ug epektibo nga paagi.
Ang automation nagpaposible sa mga solusyon sa pagdumala sa insidente nga makig-uban sa usag usa ug nagpasiugda sa tinuod nga panahon nga komunikasyon sa tibuok nga sistema.
Ang tanan nga mga departamento gihiusa pinaagi sa automation, nga nagbungkag sa mga utlanan tali sa mga IT operations (ITOps) nga mga koponan. Ang mga team adunay kompleto nga access sa impormasyon sa kahimtang sa insidente aron masiguro nga ang angay nga mga tawo ang nagdumala sa mga insidente.
Gigamit sa mga team ang automation aron pasimplehon ug mapaayo ang proseso sa pagdumala sa insidente samtang ang mga problema sa IT nagkadaghan.
Ang pagdumala sa insidente sa konteksto sa cybersecurity mao ang proseso sa pagpangita, pagkontrol, pagdokumento, ug pagtimbang-timbang sa mga risgo sa seguridad ug mga insidente nga konektado sa cybersecurity sa tinuod nga kalibutan.
Kini usa ka hinungdanon nga lakang nga buhaton pagkahuman ug sa wala pa ang usa ka krisis sa cyber moabut sa usa ka sistema sa IT.
Leave sa usa ka Reply