Imagineu aquest escenari: la vostra empresa va bé fins que sorgeix un incident que amenaça de destrossar-ho tot. Pot ser qualsevol cosa, des d'un ciberatac fins a una fallada del sistema.
I, cal respondre ràpidament per limitar el dany. Al costat de l'automatització d'incidències, l'heroi contemporani de la gestió d'incidències.
L'automatització d'incidències és una estratègia que canvia el joc. Automatitza tot el procés de gestió d'incidències, des de la detecció fins a la resolució. A més, pot identificar esdeveniments en temps real, informar les parts interessades corresponents i fins i tot prendre mesures per solucionar el problema automàticament.
Això significa dedicar menys temps a investigar i resoldre problemes manualment. A més, tindreu més temps per a tasques estratègiques que promoguin el creixement corporatiu.
Si voleu revolucionar els vostres procediments de gestió d'incidències i garantir que la vostra empresa pugui gestionar qualsevol problema que sorgeixi, l'automatització d'incidències és el camí a seguir.
En aquest article, veurem més de prop l'automatització d'incidències, com funciona i per què s'està convertint ràpidament en una eina imprescindible per a organitzacions de tot tipus.
Identificació d'incidències
Fixeu-vos el cinturó: els esdeveniments succeeixen de totes les formes i mides. Si no esteu preparat, poden causar estralls a la vostra organització. Els incidents poden ser qualsevol cosa que interrompi les activitats de la vostra empresa, des d'errors de xarxa fins a incompliments de seguretat.
Aquests poden ser causats per algunes circumstàncies. Pot ser un error humà, un fracàs tecnològic i un ciberatac. Conèixer els diferents tipus d'incidències és fonamental per a una bona gestió d'incidències.
Els mètodes convencionals de gestió d'incidències solen ser reactius, i el personal de TI respon als esdeveniments a mesura que es produeixen. Això pot significar detectar manualment el problema, relacionar-se amb les parts interessades i solucionar el problema.
Tot i que aquest mètode pot ser útil, també pot consumir temps i ser propens a errors. A més, pot ser difícil fer un seguiment dels accidents que es produeixen al llarg del temps. I, pot provocar problemes recurrents.
Les empreses haurien d'adoptar un enfocament més proactiu a la gestió de problemes. I això es pot fer fàcilment utilitzant l'automatització d'incidències. Les empreses poden notar problemes i respondre-hi en temps real.
I, sovint, es pot resoldre abans que afectin els consumidors. Les empreses poden utilitzar-ho per reduir l'impacte dels problemes i millorar l'experiència general del client.
La importància de l'automatització
Els procediments tradicionals de gestió d'incidències ja no són adequats per fer front a la complexitat. Els incidents s'han tornat més freqüents, variats i sofisticats a mesura que la tecnologia ha avançat.
Ara requereix respostes més ràpides i eficients. Els sistemes convencionals que es basen en gran mesura en la intervenció manual no poden seguir el ritme de problemes. Deixa les empreses susceptibles a temps d'inactivitat costosos i danys a la reputació.
Aquí és on l'automatització pot ajudar. Les empreses poden respondre als problemes de manera més ràpida i eficient mitjançant l'automatització dels procediments de gestió d'incidències.
Està limitant el seu impacte i millorant l'experiència global del client. Les empreses poden utilitzar l'automatització per notar esdeveniments/incidències en temps real. Els prioritza en funció de la gravetat i l'efecte i fins i tot els resol automàticament.
Per a les organitzacions que volen seguir sent competitives en l'economia digital actual, l'automatització ja no és un luxe sinó una necessitat.
Com funciona l'automatització d'incidències
Quan es tracta d'automatització d'incidents, la tecnologia que hi ha darrere és el que la fa notable. L'automatització d'incidències utilitza la intel·ligència artificial i l'anàlisi per reconèixer problemes en temps real. Aquests són alguns dels aspectes més importants de l'automatització d'incidències:
Detecció d'incidents: Detectar els esdeveniments a mesura que succeeixen és el primer pas. Això pot implicar vigilar l'activitat dels usuaris, el trànsit de la xarxa, els registres del sistema i altres fonts de dades per a un comportament inusual.
Algorismes d’aprenentatge automàtic pot reconèixer patrons de comportament que apunten a esdeveniments probables. I, aprèn d'ocurrències prèvies que poden millorar aquest procés de detecció.
Alerta: Quan es produeix un problema, l'automatització d'incidències pot notificar a l'IT, els equips de seguretat i els executius. Les alertes es poden adaptar en funció de la gravetat i la importància de l'incident. A més, pot contenir informació específica de l'incident, com ara la ubicació, l'abast i el possible impacte.
Resposta: Les empreses poden utilitzar l'automatització d'incidències per automatitzar la resolució de problemes. Això pot incloure aïllar els ordinadors afectats, posar en quarantena programes nocius i recuperar dades de còpies de seguretat.
L'automatització d'incidències també pot fer un seguiment del progrés de l'incident. Pot garantir que les incidències s'aborden de manera ràpida i eficient.
Exemples d'automatització d'incidències
Empreses de diversos sectors estan utilitzant activament l'automatització d'incidències. I, aconsegueixen agilitzar els seus procediments de gestió de problemes i augmentar la satisfacció del client.
Comprovem alguns exemples. Aquestes són quatre empreses diferents que utilitzen l'automatització d'incidències:
Netflix i Chaos Monkey: Netflix és un popular servei de streaming que ofereix contingut a milions de consumidors mitjançant una complicada infraestructura informàtica. Ha creat una eina anomenada Mico del Caos per garantir que els seus sistemes siguin prou sòlids com per gestionar accions inesperades. Llavors, com funciona?
Chaos Monkey imita les fallades del sistema acabant instàncies aleatòriament en un entorn de producció. D'aquesta manera, els enginyers de Netflix poden trobar i resoldre problemes abans que afectin els consumidors.
Netflix utilitza una varietat de solucions per automatitzar la gestió de problemes, inclosa Chaos Monkey. Ha estat un factor important per reduir el temps d'inactivitat i millorar la satisfacció del client
Adobe i ServiceNow: Adobe és líder mundial en el desenvolupament d'eines creatives, solucions de màrqueting digital i sistemes de gestió documental.
Utilitza la ServiceNow plataforma per gestionar les seves operacions de gestió de problemes. ServiceNow és una plataforma basada en núvol per a operacions de gestió de serveis informàtics, com ara la gestió d'incidències.
Adobe pot utilitzar ServiceNow per automatitzar la detecció, la priorització i la resposta d'incidències. A partir de dades anteriors, la plataforma analitza situacions i recomana el millor curs d'acció. Això permet a Adobe respondre ràpidament als esdeveniments i minimitzar l'impacte en els seus consumidors.
Microsoft i Azure Monitor: Microsoft és un proveïdor de programari, serveis i solucions per a organitzacions i persones. Microsoft Azure Monitor s'utilitza per supervisar la seva plataforma d'informàtica en núvol Azure.
Azure Monitor és una solució de supervisió basada en núvol per als recursos d'Azure que recopila i analitza dades de telemetria.
Azure Monitor analitza els recursos d'Azure en temps real. I, descobreix problemes abans que esdevinguin catastròfics. La plataforma utilitza l'aprenentatge automàtic per detectar tendències en les dades de telemetria i notificar als desenvolupadors de Microsoft possibles problemes.
Microsoft és capaç de reduir el temps d'inactivitat i augmentar l'estabilitat de la seva plataforma Azure automatitzant la detecció i resposta de problemes.
4- Uber i PagerDuty: Uber és líder mundial en serveis de viatges compartits, que opera a més de 600 ciutats. Uber utilitza PagerDuty per gestionar les seves operacions de gestió de problemes. PagerDuty és un programari de gestió d'incidències que automatitza la detecció, resposta i resolució de problemes al núvol.
Per permetre la gestió de problemes en temps real, PagerDuty s'interfaça amb les capacitats de monitorització i alerta d'Uber. Quan es descobreix un incident, PagerDuty alerta l'equip de guàrdia adequat i els dóna la informació que necessiten per gestionar el problema. Uber pot reduir el temps d'inactivitat i millorar la felicitat dels clients automatitzant la gestió de problemes.
L'automatització d'incidències és una eina sòlida que pot ajudar empreses de totes les mides. Empreses com Netflix, Adobe, Microsoft i Uber són capaços d'identificar i abordar ràpidament els problemes abans que tinguin un impacte perjudicial en els seus consumidors mitjançant l'automatització de la detecció, la priorització i la resposta d'incidències.
L'automatització d'incidències té el potencial d'ajudar-vos a mantenir-vos per davant de la competència. A més, podeu oferir una millor experiència als vostres consumidors, tant si sou una petita startup com si sou una gran corporació.
Escollir la solució d'automatització d'incidències adequada
Escollir la solució d'automatització d'incidències adequada és fonamental per aconseguir els beneficis desitjats. En triar un sistema d'automatització d'incidències, les empreses haurien de tenir en compte diverses variables, com ara:
Integració: Per oferir una perspectiva integral de gestió d'incidències, la solució ha de ser capaç d'adaptar-se als sistemes i eines actuals.
Personalització: La solució ha de ser ajustable als requisits particulars de l'empresa i als procediments de gestió d'incidències.
Escalabilitat: La solució ha de ser capaç de gestionar grans volums d'incidències i expandir-se juntament amb el negoci.
Seguretat: Per protegir les dades i els sistemes sensibles, la solució hauria d'incloure mesures de seguretat sòlides.
Algunes solucions d'automatització d'incidències populars al mercat actual inclouen PagerDuty, Splunki datadog. Per triar la millor solució per a les seves necessitats, les empreses han de tenir en compte les seves necessitats i pressupost.
Possibles reptes
La necessitat de manteniment i actualitzacions contínues per garantir que la tecnologia es mantingui eficaç i actual és un possible repte. Les empreses poden trobar-ho quan implementen l'automatització d'incidències.
Quan es desenvolupen noves amenaces i vulnerabilitats, els sistemes d'automatització d'incidents han d'evolucionar per adaptar-se a aquests canvis, que poden necessitar l'addició de recursos i experiència.
Les organitzacions també han de verificar que els seus sistemes d'automatització d'incidències s'ajusten a la legislació i els estàndards aplicables, cosa que pot requerir canvis i alteracions amb el temps.
Deixa un comentari