Taula de continguts[Amaga][Espectacle]
Pel que fa al compromís del consumidor, l'experiència és el sant grial, des del màrqueting i les vendes fins al servei al client i la fidelitat a la marca.
Tots en parlem, ens esforcem per aconseguir-ho i ens ho posem com a objectiu, però fins a cert punt segueix sent una idea per la qual ens esforcem contínuament.
Quan les nostres empreses donen un servei al client realment excel·lent?
És una cosa en què haurem de seguir treballant a mesura que es presentin noves possibilitats? Si un consumidor ha tingut una bona experiència amb tu, és més probable que torni a comprar-te.
Les xarxes socials, les aplicacions per a telèfons intel·ligents, el màrqueting a l'aplicació, la intel·ligència artificial, la realitat augmentada i altres tecnologies ens han promès ajudar-nos a prioritzar l'experiència.
A mesura que hi ha més alternatives disponibles, mantenir experiències de consum fluides i coherents a totes les plataformes digitals esdevé cada cop més crucial. Una plataforma d'experiència digital (o DXP) pot ajudar amb això.
Aquest article investiga el tema en desenvolupament de l'experiència digital i destaca les millors plataformes d'experiència digital (DXP) que els gestors d'experiència digital estan emprant a les principals empreses actuals.
Què és una plataforma d'experiència digital?
La plataforma d'experiència digital (DXP) és una plataforma de programari que us permet comunicar-vos amb una àmplia gamma de consumidors mitjançant una varietat de punts de contacte digitals.
Dit simplement, és una plataforma que us permet desenvolupar experiències personalitzades basades en les vostres dades i posar-les a disposició de la gent allà on vagi. Les plataformes per a experiències digitals tenen diversos noms i tenen molts propòsits. Els components de les eines d'experiència digital, per exemple, poden incloure:
- Desenvolupament d'aplicacions, DevOps i eines de desenvolupament de programari
- Customer relationship management (CRM)
- Tecnologia per al processament de pagaments
- Seguretat de dades, emmagatzematge de dades, supervisió de la xarxa i altres serveis gestionats per TI
- Desenvolupament de programari, DevOps i eines de desenvolupament d'aplicacions
A les aplicacions digitals com ara llocs web, portals, jocs i mercats en línia, es poden produir interaccions digitals entre consumidors, clients, treballadors i una varietat d'altres tipus d'usuaris.
Avantatges d'adoptar una plataforma d'experiència digital
Els següents són alguns dels avantatges d'adoptar una plataforma d'experiència digital:
- Cal ser més sensible als canvis en les tendències digitals utilitzant una arquitectura flexible.
- Reconeixement en temps real dels requisits dels usuaris.
- Milloreu la precisió de les vostres iniciatives de màrqueting optimitzant els punts de contacte dels consumidors.
- Creeu aplicacions més sensibles que interactuïn fàcilment amb els sistemes existents.
- Integra la teva pila tecnològica per fer possible que sistemes diferents interaccionin entre ells.
- Obteniu una visió completa dels clients utilitzant dades i informació molt més detallades.
15 millors plataformes d'experiència digital
1. Acquia
Una plataforma d'experiència digital oberta amb eines de monitorització i rendiment integrades dirigides a usuaris no tècnics.
Acquia ofereix DXP per a organitzacions mitjanes. La plataforma Acquia Open Digital Experience integra les funcions de gestió de continguts de Drupal Cloud i de gestió de dades de clients de Marketing Cloud en una sola plataforma.
Acquia és fàcil d'utilitzar, fins i tot per a usuaris no tècnics, el que el fa apte per a empreses que vulguin ensenyar a grans grups en gestió de continguts digitals i lliurament DX.
Per això, van obtenir una puntuació alta en els criteris d'avaluació de la usabilitat.
Característiques
- El contingut impulsa el trànsit del lloc: les solucions de codi baix permeten als equips no tècnics oferir més contingut més ràpidament.
- L'entrega multicanal s'hauria de simplificar: arribar als consumidors on interactuen en línia no ha d'agafar un poble, des del lloc web corporatiu fins als dispositius mòbils, els wearables i molt més del vostre client.
- Feu que les dades accionables siguin una opció visible: les solucions heretades ja no són adequades. Per extreure dades significatives i entendre millor els seus consumidors, les empreses modernes necessiten un CDP amb capacitats d'aprenentatge automàtic.
- Oferiu contingut de conversió: obteniu l'anàlisi de clients robust, el creador de viatges del client i les capacitats de personalització que necessiteu per oferir experiències genuïnes al públic adequat.
- Hi ha més que només allotjament disponible: l'estalvi de costos és il·limitat amb eines que faciliten la migració des d'un altre CMS, l'actualització des de Drupal 7, el desenvolupament de nous llocs amb un CMS predefinit i molt més.
Preus
El cost d'Acquia comença a partir de 141 $/mes als Estats Units i varia segons el país, inclosos els 144 $/mes a la Unió Europea; 158 $/mes a Austràlia i 158 $/mes a Singapur.
Tanmateix, no hi ha cap prova gratuïta. Podeu trobar més informació a la secció de preus.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager és la solució de l'empresa per a una plataforma DX, que inclou formularis i procediments de comunicacions, gestió de contingut web i gestió d'alt trànsit amb escala i seguretat al núvol.
Aquest servei gestionat dóna suport a la vostra estratègia d'experiència digital automatitzant-la i fent-ne un seguiment.
El programa, com altres productes d'Adobe, està ple de funcions. L'eina brilla en la manera com gestiona les peces de construcció de components i la integració flexible del flux de treball.
Si podeu suportar el preu, és un dels millors sistemes de gestió de contingut web per a empreses més grans.
Característiques
Contingut i comerç: -
- Amb el seu CMS preparat per a l'empresa, podeu combinar la gestió d'actius digitals i un processament eficient de documents.
- Experience Manager Assets és un DAM natiu del núvol dissenyat per satisfer les demandes de contingut.
- Optimitza l'experiència de compra en tots els mitjans.
Dades i audiència:
- Examineu el comportament tant en línia com fora de línia per obtenir una imatge completa del viatge del client.
- Els perfils de clients en temps real es poden activar per a una personalització ràpida.
- Les interaccions de consumidors entre canals es poden mostrar en una única interfície en temps real.
Viatge del client:
- Proves, personalització i automatització impulsades per IA a escala.
- El màrqueting omnicanal i la implicació del client en temps real es combinen en una única solució intel·ligent i nativa del núvol.
- Reuneix tots els teus plans de mitjans, màrqueting de cerca, publicitat televisiva i gestió creativa.
Preus
Podeu començar amb la demostració gratuïta del venedor i Adobe Experience Cloud comença a partir de 250,000 dòlars anuals. Podeu obtenir més informació al respecte aquí.
3. Text obert
OpenText és una plataforma nativa del núvol que ajuda a les grans empreses, com ara empreses energètiques, empreses de serveis financers i agències governamentals, a atraure, adquirir, comprometre i mantenir clients mitjançant experiències de màrqueting i assistència al client.
A més, ofereix serveis al núvol de personalització, reconeixement de veu, anàlisi de text en temps real, anàlisi del sentiment, i alertes automatitzades.
Incorpora moltes tecnologies d'aprenentatge automàtic per a l'anàlisi textual i el reconeixement d'imatges autònoms, basant-se tant en el seu propi motor d'aprenentatge automàtic, Magellan, com en molts serveis de tercers segons la tasca que es faci.
També proporciona distribució de contingut multicanal a través d'una varietat de punts de contacte de clients.
Característiques
- Xarxa empresarial: milloreu el comerç global i les operacions de la cadena de subministrament per obtenir un èxit a llarg termini.
- Contingut: creeu un lloc de treball contemporani enllaçant contingut i negoci digital sense problemes.
- Seguretat i seguretat: milloreu la resiliència cibernètica protegint la informació important i sensible.
- Desenvolupador: amb serveis i eines de l'API, podeu aconseguir que les aplicacions es comercialitzin de manera més ràpida i intel·ligent.
- Experiència: modernitzeu la interacció amb el client mitjançant la implementació d'experiències basades en dades al llarg del recorregut del client.
- Analítica i intel·ligència artificial: l'aprenentatge automàtic i la intel·ligència artificial integrada es poden utilitzar per proporcionar informació.
- Automatització: amb coneixements importants, optimitzeu i automatitzeu les operacions.
Preus
Tot i que OpenText no ha donat informació sobre els preus d'aquest producte o servei, sí que ofereix proves gratuïtes.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) és una plataforma DX que converteix el contingut en experiències, especialment aquelles que depenen de rich media.
Dins d'un repositori comú, aquesta plataforma emmagatzema i manté tot tipus de material, inclòs text, formularis semiestructurats, fotos, vídeos, bandes sonores i altres tipus de components de contingut per berenar.
CX Content també inclou un entorn d'edició de vídeo col·laboratiu perquè els empleats de la línia de negoci creïn els seus propis vídeos.
Característiques
- Fàcil d'usar
- Centre d'actius universal
- Classificació i personalització amb IA
- Dissenyar, crear i gestionar qualsevol tipus de contingut
- omnichannel
- API per integrar i ampliar
Preus
Podeu registrar-vos per a una prova d'Oracle Cloud de 30 dies i rebre 300 dòlars en crèdits de Content Management Premium Edition, o bé triar l'edició d'inici, que s'inclou amb els serveis al núvol Always Free.
5. abast de floració
Bloomreach és una plataforma d'experiència digital coneguda per al comerç en línia, que ofereix el 25% de les experiències de comerç electrònic als Estats Units i al Regne Unit.
La seva plataforma d'experiència, BrX, ofereix una varietat de mòduls, com ara SEO i marxandatge. El programari Bloomreach crea experiències digitals molt personalitzades per a minoristes, marques, distribuïdors, fabricants i una àmplia gamma d'empreses i organitzacions d'arreu del món.
Característiques
- Desplegament híbrid i sense cap
- Cerca de llocs basada en IA
- Estàndards per a la privadesa i el compliment OOB
- Ús de contenidors Docker
- Eines de màrqueting i marxandatge
- Personalització i gestió de canals
- API REST que es poden personalitzar
Preus
Té tres nivells premium: contingut, descobriment i implicació.
Tanmateix, Bloomreach no revela el preu; l'has de demanar al secció de preus.
6. ADN central
Core DNA subratlla que la seva plataforma reuneix tots els vostres components de màrqueting digital sota un mateix sostre.
En lloc d'estar al dia amb diverses integracions i plataformes, podeu fer un seguiment de les dades en un sol lloc i fer modificacions globals des d'aquesta mateixa àrea.
Core DNA és una plataforma d'experiència digital (DXP) d'avantguarda que es va crear de baix a dalt.
Característiques
- Permet als consumidors crear llistes de productes i simplement reordenar articles de les seves compres anteriors.
- Imperva tallafocs d'aplicacions web són una de les diverses eines que s'utilitzen per protegir les aplicacions i les dades dels ciberatacs.
- Aquest programa us permet crear elements de contingut amb una estructura genèrica i ajustable i mostrar-los a les pàgines integrades/configurades amb Slots.
- Configureu articles relacionats unidireccionals o bidireccionals, venda addicional i venda creuada per augmentar el valor mitjà de la comanda.
- No teniu cap restricció sobre la quantitat o el tipus d'articles que podeu oferir a la vostra botiga en línia.
Preus
Hi ha tres nivells premium disponibles, tal com es mostra a continuació:
- Core DNA CMS: $ 1,250 cada mes (pagat anualment).
- Core DNA eCommerce: 2,450 dòlars mensuals (pagats anualment).
- Expertise DXP: preu a petició.
7. raig de vida
Liferay ofereix una plataforma d'experiència digital que diu s'adapta a les necessitats de la vostra empresa, connectant-se amb el lloc on sou ara i ampliant-se amb noves capacitats a mesura que la vostra empresa s'expandeix.
En altres paraules, afirmen que podeu començar amb aquesta plataforma ràpidament. El seu lema és "Una plataforma. Solucions infinites.”
S'utilitza principalment en escenaris B2B i B2E per atendre aquells amb una varietat de dificultats de desenvolupament. Amb Liferay, podeu desenvolupar una solució de portal que s'adapti específicament a les necessitats de la vostra empresa.
Podeu crear gairebé qualsevol forma del portal que necessiteu per satisfer les demandes dels vostres consumidors mitjançant les seves diverses extensions, conegudes com a "portlets".
Tant si opereu en finances, investigació, salut o govern, és una plataforma que val la pena tenir en compte a l'hora de crear una passarel·la.
Característiques
- Té una única capa de presentació que integra tots els sistemes corporatius en una única interfície senzilla per a tots els usuaris finals.
- Permet als usuaris configurar mòduls, connectors i funcions d'accés, permetent el desplegament fàcil de molts mòduls en una única plataforma.
- Els administradors poden configurar, editar, afegir i canviar els atributs d'usuari sense canviar la base de dades.
- Permet a nombrosos usuaris navegar per pàgines individuals i URL al mateix temps.
Preus
Liferay ofereix una prova gratuïta de 30 dies de la plataforma i dels servidors, però el venedor no mostra el preu; podeu contactar amb vendes per obtenir més informació.
8. Rigor
Fa un seguiment i avisa sobre processos crítics per a la missió, millora el rendiment del lloc web amb informació útil i analitza les vostres aplicacions.
En simular les velocitats i la latència aigües amunt i avall mitjançant Network Throttling, aquesta eina pot descobrir defectes de rendiment que afecten els consumidors mòbils.
Destaca en informes, anàlisis, mesurables i seguiment de KPI, obtenint puntuacions altes a la secció Funcions-Informes del bloc de criteris d'avaluació.
Continuen destacant en la visualització d'informació, els indicadors de salut del lloc i el diagnòstic d'àrees de mal funcionament un cop es recullen les dades. Aquesta plataforma és realment eficaç per obtenir informació significativa sobre l'experiència de l'usuari.
Evita les complicacions que poden tenir els teus usuaris en utilitzar el teu lloc web. Detecta problemes amb el rendiment en línia i els serveis al núvol.
Característiques
- Es poden fer un seguiment dels llocs web, les aplicacions al núvol, els fluxos d'usuaris de diversos passos, les transaccions comercials, els pressupostos de rendiment, les etiquetes de tercers, les API i altres serveis.
- Converteix les dades en acció. Analitzeu el vostre lloc web amb més de 300 millors pràctiques relacionades amb el rendiment i classifiqueu els errors per equip, tipus i nivell de gravetat.
Preus
Rigor ofereix una prova gratuïta, però cal que us poseu en contacte amb ells per obtenir informació sobre els preus.
9. SAP Fiori
Amplieu el vostre desenvolupament creant aplicacions independents de la tecnologia d'IU utilitzant plantilles d'elements SAP-Fiori com a punt de partida.
SAP, líder del mercat en programari d'aplicacions corporatives, està desenvolupant solucions d'aprenentatge automàtic, Internet de les coses (IoT) i analítiques avançades. És un conjunt complet de solucions intel·ligents de lliurament DX per a aplicacions basades en web, iOS i Android.
L'experiència d'usuari del programari és molt coherent, fins i tot en diversos dispositius.
A més, el disseny és senzill i bàsic, donant lloc a una experiència d'usuari molt suau i atractiva; per exemple, coses com ara el quadre de cerca i el filtratge d'informes són fàcilment accessibles.
Característiques
- Les aplicacions poden ajudar a accelerar la incorporació i minimitzar el temps d'entrenament. Els usuaris poden fer la seva feina més ràpid i amb més precisió mitjançant pantalles senzilles i intuïtives que es basen en com funcionen les persones.
- El seu sistema de disseny us proporciona les plantilles, les eines i els principis que necessiteu per desenvolupar aplicacions corporatives boniques que els agradaran als usuaris.
- Les eines, tecnologies i plantilles següents us poden ajudar a dissenyar, provar i desplegar aplicacions corporatives més ràpidament mitjançant el vostre marc de desenvolupament preferit.
Preus
Tot i que SAP-Fiori no ha donat informació sobre els preus d'aquest producte o servei, sí que ofereix proves gratuïtes.
10. NIÇA
Un mètode multicanal que pot gestionar grans volums de material a tot el negoci combinant-los i enllaçant-los. MindTouch, amb seu a San Diego, va ser reconeguda com una de les 2017 principals empreses de programari privades del 100 de JMP Securities, amb 43 milions d'usuaris mensuals.
Proporciona diversos estils i possibilitats de format per al vostre material mitjançant la incorporació i altres tecnologies.
El material es pot integrar en altres programes o sistemes mitjançant ginys web incrustables o una API segura.
El cor de les integracions NICE és una sèrie de connexions conegudes com a "punts de contacte" i la seva API oberta permet als desenvolupadors modificar encara més les integracions de contingut.
Característiques
- Gestió de continguts: creeu, gestioneu i publiqueu contingut mitjançant l'autoria WYSIWYG.
- Administració del sistema: gestiona, configuració del lloc, permisos i integracions.
- Marca i disseny: personalitzeu l'aspecte a tot el món, així com per a peces o categories d'usuari específiques.
- Analítica: utilitzeu la informació de l'activitat dels col·laboradors i dels usuaris per optimitzar el contingut.
Preus
Tot i que MindTouch no ha donat informació sobre els preus d'aquest producte o servei, ofereix proves gratuïtes.
11. Salesforce
Originalment es coneix com a Experience Cloud, que és una plataforma d'experiència digital que permet a les empreses crear experiències digitals connectades de manera ràpida i senzilla per als seus clients, socis i treballadors a escala.
Les empreses només poden dissenyar i oferir contingut, llocs web, portals, aplicacions mòbils i botigues a mida combinant capacitats com Salesforce CRM, CMS i Experience Builder amb una cartera d'aplicacions preconfigurades.
Experience Cloud permet a les empreses crear contingut en una ubicació i enviar-lo a qualsevol ubicació, inclosos llocs web, portals, aplicacions mòbils i botigues.
Característiques
- Personalitzeu Experience Cloud perquè coincideixi amb la identitat de la vostra empresa i amplieu les vostres experiències digitals. Creeu una configuració visualment atractiva i fàcil d'utilitzar que serveixi d'extensió interactiva del vostre negoci.
- Col·labora des de qualsevol dispositiu, en qualsevol moment.
- Creeu experiències i portals de nova generació que interactuïn perfectament amb Salesforce en qüestió de minuts.
- Els empleats poden treballar junts en projectes, descobrir experts en la matèria, rebre actualitzacions i molt més.
Preus
Autoservei:
- La comunitat de clients costa 2 dòlars per sessió o 5 dòlars per membres.
- La comunitat de clients Plus costa 6 dòlars per cada sessió o 15 dòlars per membres.
La gestió de relacions amb els socis costa 10 dòlars per sessió o 25 dòlars per membre.
Les aplicacions externes costen 15 $ per sessió o 35 $ per subscripció.
Podeu trobar informació addicional al secció de preus.
12. Censhare
Una plataforma per a la gestió de contingut universal que inclou la fabricació d'impressió, la planificació de projectes de màrqueting, les variacions i les capacitats d'orientació.
Censhare és una plataforma d'experiència digital que admet tots els tipus de fitxers (inclòs el vídeo i el 3D), fa comprovacions de duplicats a diversos nivells, utilitza versions automàtica, té un editor d'imatges integrat i utilitza l'arxivament i la desarxivatge basats en regles.
Aquest programa inclou un excel·lent motor de flux de treball que se centra en la personalització i la configuració de diversos fluxos de treball. El flux de disseny del procés/flux de treball és adaptable, la qual cosa redueix el temps de llançament al mercat.
Característiques
- Modelització de dades
- Control de qualitat de les dades
- Gestió d’actius digitals
- Classificació de documents
- Gestió de documentació
- Formularis electrònics
- Gestió del canvi
- Creació de contingut
- Marca personalitzable
- Plantilles personalitzables
Preus
El preu de Censhare es basa en la subscripció i comença a partir de 1,000 dòlars al mes. Podeu obtenir més informació visitant el lloc web.
13. Primer esperit
Juntament amb les seves diferents capacitats, el DXP d'e-FirstSpirit Spirit posa l'accent en la seva capacitat per treballar amb altres plataformes o productes que ja estigueu utilitzant.
També destaca que la plataforma en si no requereix gaires habilitats de programació o codificació per part de l'usuari, però és accessible i senzill d'aprendre.
FirstSpirit és una plataforma d'experiència digital basada en SaaS que utilitza contingut personalitzat per captar els consumidors i millorar els ingressos. És senzill d'utilitzar; fins i tot persones sense tecnologia poden dissenyar i distribuir contingut personalitzat.
Característiques
- Les eines senzilles i una interfície d'usuari senzilla permeten a persones no tècniques dissenyar i oferir experiències a mida i basades en continguts que animen els clients a actuar allà on siguin, tot sense necessitat d'HTML.
- Proporciona una forta compatibilitat amb tecnologies, serveis i fonts de dades veïns, així com integracions provades i una API flexible. arquitectura de microserveis per a un temps més ràpid per valorar.
Preus
Sí, ofereix una prova gratuïta. Aquest producte o servei no té un preu indicat per FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Gestió d'informació de producte, gestió d'actius digitals, un client plataforma de dades, i el comerç digital formen part d'una plataforma DX. Pimcore és un DXP empresarial de codi obert utilitzat per més de 80,000 empreses que combinen solucions PIM/MDM, DAM, CMS/UX i comerç electrònic.
El seu disseny d'aplicació adaptable permet el creixement i l'expansió segons sigui necessari, donant lloc a un ecosistema àgil. La integració de dades de producte es facilita amb la simple importació i exportació de dades entre Pimcore i altres sistemes.
Característiques
- Un popular sistema de gestió de contingut web de codi obert que pot gestionar material multilloc, multilingüe i adaptat per a mòbils.
- Per a la coherència i la precisió, utilitzeu el lliurament multicanal per automatitzar els procediments de publicació a través de dispositius i canals.
- Pot adquirir, gestionar i compartir qualsevol tipus de dades digitals i està pensat per a una integració senzilla en els paisatges actuals dels sistemes informàtics.
Preus
Pimcore ofereix una prova gratuïta i dues opcions de subscripció, Cloud i On-Premises. Podeu trobar informació addicional al secció de preus.
15. Mura
Mura ofereix una API robusta que us permet utilitzar el programa de la manera que us convingui, alhora que ofereix una gran flexibilitat, escalabilitat i integració. Aquesta va ser una de les funcions més potents del programari.
La gestió de contingut, la personalització i el contingut com a servei inclouen capacitats per crear concentradors de contingut, pàgines de destinació i aplicacions, així com eines per sincronitzar experiències en línia amb correu electrònic, PPC, SEM i altres canals web.
Característiques
- Integració de tercers
- Gestió d’usuaris
- Control de versions
- Publicació basada en regles
- Gestió de plantilles
- Formes personalitzables
- Gestió de documents
- Arrossegar i deixar anar
- API
- Controls d'accés/permisos
- Tauler d'activitat
Preus
Mura ofereix una prova gratuïta. Podeu obtenir més informació sobre els preus posant-vos en contacte amb ells.
Conclusió
Els clients volen tenir interaccions positives amb la vostra marca. El més important és que volen experiències veritablement memorables que els facin tornar per més.
L'experiència inclou des de cercar i trobar el vostre lloc web fins a vendes, assistència al client i seguiment.
Oferir una gran experiència al client pot ser cada cop més difícil a mesura que el vostre negoci creixi, però tenir un lloc web de comerç electrònic robust pot ser compatible.
Una plataforma d'experiència digital, o DXP, pot oferir un lloc per crear i automatitzar trobades que faran que la gent torni a buscar més.
Deixa un comentari