Taula de continguts[Amaga][Espectacle]
Els problemes interns poden ocórrer a totes les organitzacions. És inevitable que els dispositius es trenquin, que el programari requereixi manteniment i que es perdin coses.
L'adopció d'un procediment de gestió d'incidències que pugui prioritzar els problemes, oferir transparència i ajudar el vostre equip a gestionar qualsevol problema amb promptitud us pot ajudar a resoldre de manera eficaç aquestes preocupacions i moltes més.
Heu d'utilitzar un sistema automatitzat de gestió d'incidències per fer-ho a gran escala.
En aquest article, donarem una visió detallada de la gestió automatitzada d'incidències, discutirem els seus objectius i la seva importància, examinarem el procediment per gestionar els incidents de ciberseguretat i molt més.
En primer lloc, començarem a entendre la gestió d'incidències i passarem a la gestió automatitzada d'incidències.
Gestió d’incidents
La resposta a un esdeveniment imprevist o una interrupció del servei i el retorn del servei al seu estat de funcionament es gestiona mitjançant la gestió d'incidències. L'aspecte més crucial de cada esdeveniment és la seva ràpida resolució, per això és crucial codificar i seguir un procés.
En el procés de gestió d'incidències, normalment hi ha quatre passos:
- Priorització d'incidències
- Resposta a incidents
- Categorització d'incidències
- Identificació i registre d'incidències
Gestió automatitzada d'incidències
La gestió automatitzada d'incidències és la pràctica d'automatitzar la resposta a incidents per assegurar-se que les incidències clau s'identifiquen i es tracten de la manera més eficaç i fiable possible.
El temps és important quan es tracta de la gestió d'incidències. Per tant, la velocitat és el principal avantatge de la gestió automatitzada d'incidències. Els treballs que requereixen temps es poden acabar considerablement més ràpidament amb l'automatització.
Com a resultat, el temps de resposta als incidents s'escurça i l'equip és lliure de concentrar-se en les tasques que requereixen la seva experiència.
Resposta automàtica a incidents
Quan escolteu la paraula "Resposta a incidents", es refereix a la capacitat d'una organització per detectar, investigar i mitigar les agressions i les infraccions.
Els components humans s'han utilitzat freqüentment en el passat per controlar el trànsit, investigar activitats sospitoses, escriure protocols quan sorgeixen nous perills, etc.
Tanmateix, com el seu nom indica, la resposta automatitzada a incidents elimina l'element humà de l'equació.
Automatitza operacions tedioses, accelera la detecció i la resposta d'amenaces i ofereix una defensa durant les XNUMX hores del dia, donant temps i espai al vostre equip SOC per ampliar i millorar la vostra postura de seguretat d'altres maneres.
Més avall a l'article es tractarà més informació sobre la gestió d'incidents de ciberseguretat.
Importància de la gestió automatitzada d'incidències
Els agents ara es poden concentrar més en la gestió dels accidents.
Quan gestionen esdeveniments manualment, és més probable que els agents introdueixin dades més d'una vegada i que cometin errors (com ara no canviar l'estat d'un problema en un sistema).
Els vostres agents no hauran de canviar entre aplicacions ni completar operacions manuals si utilitzen una solució de gestió de problemes automatitzada.
Com a alternativa, poden redirigir aquest temps per abordar ràpidament més problemes, cosa que augmentaria molt la satisfacció del client i del personal.
Disminució de falsos positius
Les alertes són útils i problemàtiques en la gestió d'incidències. Les notificacions falses positives s'inclouen amb freqüència entre les alertes reals i accionables, cosa que pot provocar fatiga d'alerta als treballadors fent-los adormits davant la constant pluja d'alertes.
Les eines automatitzades avaluen els avisos i els dirigeixen als membres de l'equip adequats, estalviant temps i recursos.
Els empleats poden utilitzar-lo per seguir còmodament l'estat dels seus bitllets.
La majoria dels membres del vostre personal volen estar informats sobre cada preocupació que presenten. La gestió automatitzada d'incidències us permetrà oferir-los la transparència que necessiten. Com?
En cada moment de la vida del bitllet, des que s'assigna a un agent fins que es resol, es pot avisar a un empleat a través del xat després d'enviar un bitllet.
L'empleat no haurà de demanar als agents una actualització d'estat i sempre serà informat sense haver de visitar una aplicació específica.
Funcions clau de la gestió automatitzada d'incidències
- Els algorismes d'agrupació i de concordança de patrons es poden utilitzar per reduir el soroll, com ara les alarmes errònies.
- Reconèixer els patrons abans que tinguin un impacte que faci possible les interrupcions.
- Preneu nota de les anomalies multivariables que van més enllà dels llindars estàtics o dels valors atípics numèrics per identificar de manera proactiva circumstàncies i comportaments anòmals i connectar-los amb les conseqüències empresarials.
- Definiu la causalitat, identifiqueu la font probable dels esdeveniments mitjançant la topologia i el ML, i vinculeu aquests problemes al viatge del client mitjançant arbres de decisió, boscos aleatoris i anàlisi de gràfics.
- Promoure l'automatització de tasques rutinàries de risc baix o moderat. Sense necessitat de crear connexions amb altres sistemes, un motor de flux de treball us permet abordar els problemes que són urgents i sota el vostre control.
- Determinar la prioritat dels problemes i suggerir possibles solucions, ja sigui directament o mitjançant la integració a partir d'experiències anteriors. Per evitar que es tornin a produir problemes, feu un seguiment de qui s'ha contactat durant tota la seqüència d'esdeveniments per resoldre'ls en un repositori.
- Els chatbots i els assistents de suport virtual (VSA) es poden utilitzar per augmentar l'eficiència dels usuaris i automatitzar tasques repetitives alhora que es democratitzen l'accés a la informació.
exemple
Les dues categories de situacions que més es beneficien de l'automatització en la gestió d'incidències són les que són crítiques en el temps i simples. Els problemes tècnics que afecten directament els clients són un exemple d'un esdeveniment crític en el temps.
Voleu posar fi al problema tan aviat com sigui possible si el vostre client es veu afectat. Per contra, també es pot automatitzar un esdeveniment senzill com un problema de connectivitat d'una impressora.
TEl procediment és senzill i es pot resoldre sense la implicació d'una persona.
Com automatitzar el vostre procés de gestió d'incidències?
1. Establir un flux de treball de gestió d'incidències.
Per automatitzar el vostre procediment de gestió d'incidències, primer heu de dissenyar un flux de treball de gestió d'incidències.
El flux de treball d'incident, de vegades conegut com el cicle de vida de l'esdeveniment, detalla els passos seqüencials que tenen lloc després d'una ocurrència. Els passos principals d'un flux de treball d'incidències són els següents:
- Identificació
- Priorització
- resposta
- resolució
El cicle de vida de la gestió d'incidències és diferent per a cada negoci i s'adapta a això.
El secret per crear un flux de treball de gestió d'incidències eficaç és obtenir aportacions de totes les parts implicades, documentar totes les accions que duen a terme i recopilar tota la informació necessària.
Probablement hi haurà molts desacords sobre com dur a terme les tasques i recollir dades, però el procés ha de posar-ho tot en perspectiva. Per tant, el flux de treball s'ha de traçar a bord abans de ser automatitzat per aquest motiu.
2. Coherència en la priorització d'incidències
La següent etapa és prioritzar els incidents de manera uniforme. Heu de ser conscient de la gravetat i la font subjacent del problema per reaccionar correctament. Una matriu de priorització d'incidents és una eina comuna utilitzada per les organitzacions.
Una matriu de prioritats d'incident utilitza una escala numèrica P1 a P5 per quantificar la importància d'un fet i l'acció adequada.
El P1 es considera de la màxima importància i requereix una reacció instantània. Un problema del servidor que pot aturar tot el sistema és una il·lustració d'una ocurrència P1.
A mesura que baixeu l'escala de prioritats, la importància/urgència dels episodis es redueix. Per tal de crear l'estàndard per a les ocurrències de P1 a P5, l'organització recopila gradualment dades de risc que es poden avaluar.
Tothom ha d'estar d'acord en l'enfocament, i això és crucial.
3. Runbooks automatitzats
Els runbooks, sovint anomenats playbooks, són manuals que descriuen com dur a terme determinades tasques pas a pas. En establir detalladament els passos per a les activitats freqüents, els llibres de jugades estan dissenyats per reduir la càrrega cognitiva.
L'automatització del runbook va un pas més enllà i redueix la mà d'obra incorporant programari al procés que executa el pas automàticament quan ho demana una determinada circumstància.
Els runbooks no només estalvien temps d'espera, sinó que també estandarditzen i milloren la consistència del procés.
4. Recollida de dades per a retrospectives
La recollida de dades és una etapa important en la gestió d'incidències.
L'equip s'ha d'assegurar que s'estan recopilant dades en temps real al llarg del procés de gestió d'incidències per tal de crear retrospectives d'incident i reduir l'efecte de l'incident en el futur.
La recopilació de dades comença tan bon punt s'informa d'un incident. Els processos d'alerta posen en contacte amb les persones necessàries per començar a respondre tan bon punt s'identifica o detecta un esdeveniment per les tecnologies de monitoratge.
Les tecnologies de monitorització i observabilitat estan recopilant dades durant el procés de gestió d'incidències. L'accés a les dades en temps real hauria de ser possible, cosa que us permetrà utilitzar-les per a anàlisis retrospectives posteriors.
5. Integrar programari de tercers al procés i centralitzar-lo
Heu d'actuar com a mediador i interfície amb sistemes externs com JIRA i Slack, per tal que el procés de gestió d'incidències funcioni correctament.
Es necessita temps i hi ha la possibilitat que us perdeu informació important per canviar entre els programes de comunicació i altres.
Mitjançant la recollida de dades de fons i l'actualització automàtica d'ocurrències, una solució automatitzada de gestió d'incidències agilitzarà el procediment. Mentrestant, l'equip pot examinar informes i activitats en temps real.
Ara és el moment de mirar la gestió d'incidències de ciberseguretat i les seves millors pràctiques.
Gestió d'incidències de ciberseguretat
El seguiment, l'administració, el registre i l'anàlisi en temps real dels riscos o incidents de seguretat es coneix com a gestió d'incidents de ciberseguretat. Té com a objectiu proporcionar una visió rigorosa i exhaustiva dels riscos de seguretat que puguin existir dins d'un sistema informàtic.
Un esdeveniment de seguretat pot anar des d'una amenaça activa, un intent d'incursió, una penetració reeixida o una fuga de dades.
Alguns exemples de problemes de seguretat inclouen infraccions de polítiques i accés il·legal a dades, inclosos registres que inclouen números de seguretat social, informació financera, informació de salut i informació d'identificació personal.
Procés de gestió d'incidències de ciberseguretat
Les organitzacions estan implementant polítiques que els permeten identificar, respondre i mitigar ràpidament aquest tipus d'incidents alhora que reforcen la seva resiliència i es protegeixen contra incidents futurs a mesura que les amenaces a la ciberseguretat continuen augmentant en volum i sofisticació.
Per gestionar els incidents de seguretat, s'utilitza una combinació de maquinari, programari i investigació i anàlisi impulsada per persones.
L'alerta que s'ha produït un esdeveniment i l'activació de l'equip de resposta a incidents són sovint els primers passos en el procediment de gestió d'incidències de seguretat.
Després d'això, els responsables de l'incident estudiaran i avaluaran la situació per determinar-ne l'amplitud, mesurar els danys i crear una estratègia de mitigació.
Per garantir que l'entorn informàtic sigui realment segur, s'ha de posar en marxa un pla polifacètic per a la gestió d'incidents de seguretat.
Bones pràctiques per a la gestió d'incidències de seguretat
El procediment de gestió d'incidències de seguretat ha de ser planificat per organitzacions de totes les mides i formes. Desenvolupeu un pla exhaustiu de gestió d'incidents de seguretat posant en pràctica aquestes bones pràctiques:
- Creeu un extens programa de formació que abordi totes les tasques requerides pels processos de gestió d'incidències de seguretat. Poseu constantment el vostre pla de gestió d'incidències de seguretat a través d'escenaris de prova i feu els ajustos necessaris.
- Per aprendre dels teus triomfs i errors després de qualsevol problema de seguretat, fes un estudi posterior a l'incident. A continuació, si cal, feu canvis al vostre programa de seguretat i al procediment de gestió d'incidències.
- Creeu una estratègia de gestió d'incidències de seguretat i qualsevol procediment necessari, incloses instruccions sobre com s'han de trobar, informar, avaluar i gestionar els problemes. Prepareu una llista de passos en funció de l'amenaça i tingueu-la disponible. Actualitzeu les polítiques de gestió d'incidents de seguretat segons sigui necessari, especialment a la llum de les lliçons adquirides d'ocurrències anteriors.
- Creeu un equip de resposta a incidents amb rols i deures clarament definits (també conegut com a CSIRT). A més de la representació d'altres departaments, com ara la gestió o les operacions d'empreses, comunicacions, finances i legals, el vostre equip de resposta a incidents també hauria d'incloure llocs funcionals del departament de TI/seguretat.
Conclusió
Finalment, la gestió automatitzada d'incidències assegura que els problemes urgents s'identifiquen, s'atenen i es tracten d'una manera ràpida i eficaç.
L'automatització fa possible que les solucions de gestió d'incidències interactuïn entre elles i afavoreix la comunicació en temps real entre els sistemes.
Tots els departaments es reuneixen mitjançant l'automatització, que trenca els límits entre els equips d'operacions de TI (ITOps). Els equips tenen accés complet a la informació sobre l'estat dels incidents per assegurar-se que les persones adequades estan gestionant les incidències.
Els equips utilitzen l'automatització per simplificar i millorar el procés de gestió d'incidències a mesura que els problemes informàtics són més freqüents.
La gestió d'incidències en el context de la ciberseguretat és el procés de localització, control, documentació i avaluació dels riscos i incidents de seguretat relacionats amb la ciberseguretat en el món real.
Aquesta és una mesura crucial a prendre tant abans com abans que una cibercrisi afecti un sistema informàtic.
Deixa un comentari