Zamislite ovaj scenario: vaša kompanija radi dobro dok se ne dogodi incident koji prijeti da sve uništi. To može biti bilo šta, od sajber-napada do kvara sistema.
I morate brzo reagovati da biste ograničili štetu. Uz to dolazi automatizacija incidenata, suvremeni heroj upravljanja incidentima.
Automatizacija incidenata je strategija koja mijenja igru. Automatizira cijeli proces upravljanja incidentima, od otkrivanja do rješavanja. I može identifikovati događaje u realnom vremenu, informisati odgovarajuće zainteresovane strane, pa čak i preduzeti mere da automatski otkloni problem.
To znači da trošite manje vremena na ručno istraživanje i rješavanje problema. I, imaćete više vremena za strateške obaveze koje promovišu korporativni rast.
Ako želite revolucionirati svoje procedure upravljanja incidentima i garantirati da vaša kompanija može riješiti svaki problem koji se pojavi, automatizacija incidenata je pravi način.
U ovom članku ćemo detaljnije pogledati automatizaciju incidenata, kako ona funkcionira i zašto brzo postaje alat koji se mora imati za organizacije svih vrsta.
Identifikacija incidenata
Vežite se – događaji se dešavaju u svim oblicima i veličinama. Ako niste spremni, oni mogu izazvati pustoš u vašoj organizaciji. Incidenti mogu biti sve što remeti aktivnosti vaše kompanije, od kvarova na mreži do kršenja sigurnosti.
Ovo može biti uzrokovano nekim okolnostima. To može biti ljudska greška, tehnološki neuspjeh i sajber napadi. Poznavanje različitih vrsta događaja je ključno za dobro upravljanje incidentima.
Konvencionalne metode upravljanja incidentima su često reaktivne, sa IT osobljem koje reaguje na događaje kada se pojave. To može značiti ručno otkrivanje problema, interakciju sa zainteresiranim stranama i rješavanje problema.
Iako ova metoda može biti korisna, također može biti dugotrajna i sklona greškama. Štaviše, može biti teško pratiti nesreće koje se dešavaju tokom vremena. I to može dovesti do ponavljanja problema.
Preduzeća bi trebala imati proaktivniji pristup rješavanju problema. A to se lako može postići korištenjem automatizacije incidenta. Preduzeća mogu primijetiti probleme i odgovoriti na njih u realnom vremenu.
I često se može riješiti prije nego što utječe na potrošače. Kompanije to mogu iskoristiti za smanjenje uticaja problema i poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva.
Značaj automatizacije
Tradicionalne procedure upravljanja incidentima više nisu adekvatne za rješavanje složenosti. Incidenti su postajali sve češći, raznovrsniji i sofisticiraniji kako je tehnologija napredovala.
Sada su potrebni brži i efikasniji odgovori. Konvencionalni sistemi koji se u velikoj mjeri oslanjaju na ručnu intervenciju ne mogu pratiti stopu problema. Ostavlja firme podložnim skupim zastojima i šteti reputaciji.
Evo gdje automatizacija može pomoći. Preduzeća mogu brže i efikasnije odgovoriti na probleme automatizacijom procedura upravljanja incidentima.
To ograničava njihov utjecaj i poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo. Preduzeća mogu koristiti automatizaciju za uočavanje događaja/incidenta u realnom vremenu. On im daje prioritet na osnovu ozbiljnosti i efekta i čak ih automatski rješava.
Za organizacije koje žele da ostanu konkurentne u današnjoj digitalnoj ekonomiji, automatizacija više nije luksuz već neophodna.
Kako funkcionira automatizacija incidenata
Kada je u pitanju automatizacija incidenata, tehnologija koja stoji iza je ono što ga čini izvanrednim. Automatizacija incidenata koristi AI i analitiku za prepoznavanje problema u realnom vremenu. Evo nekih od najvažnijih aspekata automatizacije incidenata:
Otkrivanje incidenata: Otkrivanje događaja kako se dešavaju je prvi korak. Ovo može podrazumijevati praćenje aktivnosti korisnika, mrežnog prometa, sistemskih dnevnika i drugih izvora podataka radi neobičnog ponašanja.
Algoritmi mašinskog učenja može prepoznati obrasce ponašanja koji upućuju na vjerovatne događaje. I, uči iz prethodnih događaja koji mogu poboljšati ovaj proces otkrivanja.
Upozorenje: Kada dođe do problema, automatizacija incidenta može obavijestiti IT, sigurnosne timove i rukovodioce. Upozorenja se mogu prilagoditi na osnovu težine i značaja incidenta. I može sadržavati informacije specifične za incident, kao što su lokacija, opseg i mogući utjecaj.
Odgovor: Preduzeća mogu koristiti automatizaciju incidenata da automatiziraju rješavanje problema. To može uključivati izolaciju pogođenih računara, stavljanje štetnih programa u karantin i oporavak podataka iz rezervnih kopija.
Automatizacija incidenata također može pratiti napredak incidenta. Može osigurati da se incidenti rješavaju brzo i efikasno.
Primjeri automatizacije incidenata
Kompanije iz niza sektora aktivno koriste automatizaciju incidenata. I oni mogu da pojednostave svoje procedure upravljanja problemima i povećaju zadovoljstvo kupaca.
Provjerimo neke primjere. Ovo su četiri različite firme koje koriste automatizaciju incidenata:
Netflix i Chaos Monkey: Netflix je popularan streaming servis koji isporučuje sadržaj milionima potrošača preko komplikovane IT infrastrukture. Stvorio je alat pod nazivom Chaos Monkey da garantuje da su njegovi sistemi dovoljno robusni da se nose sa neočekivanim pojavama. Pa, kako to funkcionira?
Chaos Monkey oponaša kvarove sistema nasumično završavajući instance u proizvodnom okruženju. Na ovaj način, Netflixovi inženjeri su u mogućnosti da pronađu i riješe probleme prije nego što utiču na potrošače.
Netflix koristi niz rješenja za automatizaciju upravljanja problemima, uključujući Chaos Monkey. Bio je veliki doprinos smanjenju zastoja i poboljšanju zadovoljstva kupaca
Adobe i ServiceNow: čerpić je globalni lider u razvoju kreativnih alata, rješenja za digitalni marketing i sistema za upravljanje dokumentima.
Koristi ga ServiceNow platforma za upravljanje svojim operacijama upravljanja problemima. ServiceNow je platforma zasnovana na oblaku za operacije upravljanja IT uslugama kao što je upravljanje incidentima.
Adobe može koristiti ServiceNow da automatizira otkrivanje incidenata, određivanje prioriteta i odgovor. Na osnovu prethodnih podataka, platforma analizira situacije i preporučuje najbolji način djelovanja. Ovo omogućava Adobe-u da brzo reaguje na događaje i minimizira uticaj na svoje potrošače.
Microsoft i Azure Monitor: Microsoft je dobavljač softvera, usluga i rješenja za organizacije i ljude. Microsoft Azure Monitor se koristi za nadgledanje svoje Azure platforme za računanje u oblaku.
Azure Monitor je rješenje za praćenje zasnovano na oblaku za Azure resurse koje prikuplja i analizira podatke telemetrije.
Azure Monitor skenira Azure resurse u realnom vremenu. I otkriva probleme prije nego što postanu katastrofalni. Platforma koristi mašinsko učenje da otkrije trendove u telemetrijskim podacima i obavesti Microsoft programere o mogućim problemima.
Microsoft je u mogućnosti da smanji vrijeme zastoja i poveća stabilnost svoje Azure platforme automatizacijom otkrivanja problema i odgovora.
4- Uber i PagerDuty: Uber je globalni lider u uslugama dijeljenja vožnje, koji posluje u preko 600 gradova. uber koristi PagerDuty za upravljanje svojim operacijama upravljanja problemima. pagerduty je softver za upravljanje incidentima koji automatizira otkrivanje problema, odgovor i rješavanje u oblaku.
Kako bi omogućio upravljanje problemima u realnom vremenu, PagerDuty se povezuje sa Uberovim mogućnostima praćenja i upozorenja. Kada se otkrije incident, PagerDuty upozorava odgovarajući dežurni tim i daje im informacije koje su im potrebne za rješavanje problema. Uber može smanjiti vrijeme zastoja i poboljšati zadovoljstvo korisnika automatizacijom upravljanja problemima.
Automatizacija incidenata je snažan alat koji može pomoći preduzećima svih veličina. Kompanije poput Netflixa, Adobea, Microsofta i Ubera su u mogućnosti da brzo identificiraju i riješe probleme prije nego što imaju štetan utjecaj na svoje potrošače automatizacijom otkrivanja incidenata, određivanja prioriteta i odgovora.
Automatizacija incidenata ima potencijal da vam pomogne da ostanete ispred konkurencije. I možete pružiti bolje iskustvo svojim potrošačima, bilo da ste mali startup ili velika korporacija.
Odabir pravog rješenja za automatizaciju incidenata
Odabir pravog rješenja za automatizaciju incidenta ključan je za postizanje željenih prednosti. Prilikom odabira sistema za automatizaciju incidenata, preduzeća bi trebala uzeti u obzir nekoliko varijabli, kao što su:
Integracija: Da bi se ponudila sveobuhvatna perspektiva upravljanja incidentima, rješenje bi trebalo biti u stanju da se prilagodi trenutnim sistemima i alatima.
Prilagodba: Rješenje mora biti prilagodljivo posebnim zahtjevima kompanije i procedurama upravljanja incidentima.
Skalabilnost: Rješenje mora biti u stanju upravljati velikim brojem incidenata i širiti se zajedno s poslovanjem.
Bezbednost: Kako bi se zaštitili osjetljivi podaci i sistemi, rješenje bi trebalo uključivati jake sigurnosne mjere.
Neka popularna rješenja za automatizaciju incidenata na današnjem tržištu uključuju pagerduty, Splunk, I datadog. Kako bi izabrala najbolje rješenje za svoje potrebe, preduzeća bi trebala razmotriti svoje potrebe i budžet.
Mogući izazovi
Potreba za kontinuiranim održavanjem i nadogradnjom kako bi se osiguralo da tehnologija ostane efikasna i aktuelna je jedan od mogućih izazova. Preduzeća se mogu susresti s ovim prilikom implementacije automatizacije incidenta.
Kada se razviju nove prijetnje i ranjivosti, sistemi za automatizaciju incidenata moraju evoluirati kako bi se prilagodili ovim promjenama, što može zahtijevati dodavanje resursa i stručnosti.
Organizacije također moraju provjeriti da li su njihovi sistemi za automatizaciju incidenata usklađeni sa primjenjivim zakonodavstvom i standardima, što može zahtijevati promjene i izmjene tokom vremena.
Ostavite odgovor