Sadržaj[Sakrij][Prikaži]
- Upravljanje incidentima
- Automatsko upravljanje incidentima
- Automatsko reagovanje na incidente
- Ključne mogućnosti automatizovanog upravljanja incidentima
- primjer
- Upravljanje incidentima u vezi sa sajber-bezbednošću
- Proces upravljanja incidentima u vezi sa sajber-bezbednošću
- Najbolje prakse za upravljanje sigurnosnim incidentima
- zaključak
Interni problemi se mogu pojaviti u svakoj organizaciji. Neizbežno je da se uređaji pokvare, da softver zahteva održavanje i da stvari nestanu.
Usvajanje procedure upravljanja incidentima koja može dati prioritet problemima, ponuditi transparentnost i pomoći vašem timu da brzo riješi bilo koji problem može vam pomoći da efikasno riješite ove probleme i mnoge druge.
Morate koristiti automatizirani sistem upravljanja incidentima da biste to učinili u velikim razmjerima.
U ovom članku ćemo detaljno pogledati automatizirano upravljanje incidentima, razgovarati o njegovim ciljevima i značaju, ispitati proceduru za upravljanje incidentima cyber sigurnosti i još mnogo toga.
Prvo ćemo početi razumijevati upravljanje incidentima i preći dalje na automatizirano upravljanje incidentima.
Upravljanje incidentima
Reakcija na neočekivanu pojavu ili prekid usluge i vraćanje usluge u njeno operativno stanje se rješava kroz upravljanje incidentima. Najvažniji aspekt svakog događaja je njegovo brzo rješavanje, zbog čega je ključno kodificirati i pratiti proces.
U procesu upravljanja incidentima obično postoje četiri koraka:
- Određivanje prioriteta incidenta
- Odgovor na incident
- Kategorizacija incidenata
- Identifikacija i evidentiranje incidenata
Automatsko upravljanje incidentima
Automatsko upravljanje incidentima je praksa automatizacije odgovora na incidente kako bi se osiguralo da se ključne pojave identificiraju i rješavaju na najefikasniji i najpouzdaniji mogući način.
Vrijeme je važno kada je u pitanju upravljanje incidentima. Stoga je brzina glavna prednost automatizovanog upravljanja incidentima. Poslovi koji oduzimaju vrijeme mogu se završiti znatno brže uz automatizaciju.
Kao rezultat toga, vrijeme odgovora na incident je skraćeno i tim se može slobodno koncentrirati na zadatke koji zahtijevaju njihovu stručnost.
Automatsko reagovanje na incidente
Kada čujete riječ „Reagovanje na incidente“, to se odnosi na sposobnost organizacije da otkrije, istraži i ublaži napade i kršenja.
Ljudske komponente su se u prošlosti često koristile za praćenje saobraćaja, istraživanje sumnjivih aktivnosti, pisanje protokola kada se pojave nove opasnosti, itd.
Međutim, kao što naziv implicira, automatizirani odgovor na incident uklanja ljudski element iz jednačine.
Automatizira dosadne operacije, ubrzava otkrivanje prijetnji i odgovor, te pruža XNUMX-satnu odbranu, dajući vašem SOC timu vrijeme i prostor da proširi i poboljša vaš sigurnosni položaj na druge načine.
Više o upravljanju incidentima u sajber-sigurnosti bit će pokriveno dalje u članku.
Važnost automatizovanog upravljanja incidentima
Agenti se sada mogu više koncentrirati na rješavanje nesreća.
Kada ručno rukuju događajima, vjerovatnije je da će agenti unijeti podatke više puta i vjerovatnije je da će napraviti greške (kao što je neuspjeh promjene statusa problema u sistemu).
Vaši agenti neće morati da se prebacuju između aplikacija ili da obavljaju ručne operacije ako koriste automatizovano rešenje za upravljanje problemima.
Kao alternativu, oni to vrijeme mogu preusmjeriti na hitno rješavanje više problema, što bi uvelike povećalo zadovoljstvo klijenata i osoblja.
Smanjen broj lažnih pozitivnih rezultata
Upozorenja su korisna i problematična u upravljanju incidentima. Lažno pozitivna obavještenja su često uključena među stvarna upozorenja i upozorenja, što može uzrokovati zamor od upozorenja kod radnika tako što ih čini umrtvljenim na stalnu salvu upozorenja.
Automatski alati procjenjuju upozorenja i usmjeravaju ih do odgovarajućih članova tima, štedeći vrijeme i resurse.
Zaposleni ga mogu koristiti za praktično praćenje statusa svojih ulaznica.
Većina članova vašeg osoblja želi da bude informisana o svakoj zabrinutosti koju iznose. Automatsko upravljanje incidentima će vam omogućiti da im pružite transparentnost koja im je potrebna. Kako?
U svakoj tački životnog vijeka tiketa, od kada je dodijeljen agentu do trenutka kada je riješen, zaposlenik može biti upozoren putem ćaskanja nakon podnošenja tiketa.
Zaposlenik neće morati tražiti od agenata ažuriranje statusa i uvijek će biti obaviješten bez potrebe da posjeti određenu aplikaciju.
Ključne mogućnosti automatizovanog upravljanja incidentima
- Algoritmi za grupisanje i podudaranje uzoraka mogu se koristiti za smanjenje buke, kao što su pogrešni alarmi.
- Prepoznajte obrasce prije nego što imaju utjecaj koji čini nestanke vjerovatnim.
- Uzmite u obzir multivarijantne abnormalnosti koje prelaze statičke pragove ili numeričke odstupanja kako biste proaktivno identificirali anomalne okolnosti i ponašanje i povezali ih s poslovnim posljedicama.
- Definišite uzročnost, identifikujte verovatni izvor događaja koristeći topologiju i ML i povežite ove probleme sa putovanjem korisnika koristeći stabla odlučivanja, nasumične šume i analizu grafova.
- Promovirajte automatizaciju rutinskih zadataka niskog do umjerenog rizika. Bez potrebe za kreiranjem konekcija sa drugim sistemima, mehanizam toka posla vam omogućava da rešite probleme koji su hitni i pod vašom kontrolom.
- Odredite prioritet problema i predložite moguća rješenja, direktno ili kroz integraciju na osnovu ranijih iskustava. Kako biste izbjegli ponovnu pojavu problema, vodite evidenciju o tome ko je kontaktiran tokom čitavog niza događaja radi sanacije u spremištu.
- Chatbotovi i virtuelni pomoćnici za podršku (VSA) mogu se koristiti za povećanje efikasnosti korisnika i automatizaciju zadataka koji se ponavljaju uz demokratizaciju pristupa informacijama.
primjer
Dvije kategorije situacija koje imaju najviše koristi od automatizacije u upravljanju incidentima su one koje su vremenski kritične i jednostavne. Tehnički problemi koji direktno utiču na kupce primjer su vremenski kritične pojave.
Želite stati na kraj problemu što je prije moguće ako je vaš klijent pogođen. Suprotno tome, jednostavna pojava kao što je problem povezivanja štampača takođe se može automatizovati.
Tprocedura je jednostavna, a rješenje je moguće bez uključivanja osobe.
Kako automatizirati proces upravljanja incidentima?
1. Uspostavite radni tok upravljanja incidentima.
Da biste automatizirali svoju proceduru upravljanja incidentima, prvo morate dizajnirati radni tok upravljanja incidentima.
Radni tok incidenta, koji se ponekad naziva životni ciklus događaja, detaljno opisuje sekvencijalne korake koji se dešavaju nakon pojave. Primarni koraci toka rada incidenta su sljedeći:
- identifikacija
- Prioritizacija
- odgovor
- rezolucija
Životni ciklus upravljanja incidentima je poseban za svako poslovanje i prilagođen je u skladu s tim.
Tajna stvaranja efikasnog toka rada za upravljanje incidentima je da dobijete informacije od svih uključenih strana, dokumentujete sve radnje koje poduzimaju i prikupite sve potrebne informacije.
Vjerovatno će biti dosta neslaganja oko toga kako izvršiti zadatke i prikupiti podatke, ali proces mora sve staviti u perspektivu. Iz tog razloga bi tok posla trebao biti zacrtan na brodu prije automatizacije.
2. Dosljednost u određivanju prioriteta incidenata
Jednako određivanje prioriteta incidentima je sljedeća faza. Morate biti svjesni težine i osnovnog izvora problema kako biste pravilno reagirali. Matrica prioriteta incidenta uobičajeno je sredstvo koje koriste organizacije.
Matrica prioriteta incidenta koristi numeričku skalu od P1 do P5 da kvantifikuje važnost događaja i odgovarajuće akcije.
Smatra se da je P1 od najveće važnosti i zahtijeva trenutnu reakciju. Problem servera koji bi mogao dovesti do zaustavljanja cijelog sistema je ilustracija P1 pojave.
Kako se spuštate na ljestvici prioriteta, važnost/hitnost epizoda se smanjuje. Da bi se stvorio standard za P1 do P5 pojave, organizacija postepeno prikuplja podatke o riziku koji se mogu procijeniti.
Svi se moraju složiti oko pristupa, a to je ključno.
3. Automatski Runbooks
Runbooks, koji se često nazivaju playbooks, su priručnici koji opisuju kako izvršiti određene zadatke korak po korak. Detaljnim postavljanjem koraka za česte aktivnosti, priručnici su dizajnirani da smanje kognitivno opterećenje.
Runbook automatizacija ide korak dalje i smanjuje trud ugrađivanjem softvera u proces koji automatski izvršava korak kada ga to zatraži određena okolnost.
Runbooks ne samo da štede vrijeme čekanja, već i standardiziraju i poboljšavaju konzistentnost procesa.
4. Prikupljanje podataka za retrospektive
Prikupljanje podataka je važna faza u upravljanju incidentima.
Tim mora osigurati da se podaci u realnom vremenu prikupljaju tokom procesa upravljanja incidentom kako bi se stvorile retrospektive incidenta i smanjio učinak incidenta u budućnosti.
Prikupljanje podataka počinje čim se prijavi događaj. Procesi uzbunjivanja uspostavljaju kontakt sa osobama potrebnim da počnu reagovati čim se događaj identifikuje ili detektuje tehnologijama za praćenje.
Tehnologije monitoringa i opservabilnosti prikupljaju podatke tokom procesa upravljanja incidentom. Pristup podacima u realnom vremenu bi trebao biti moguć, što vam omogućava da ih kasnije koristite za retrospektivne analize.
5. Integrirajte softver treće strane u proces i centralizirajte ga
Morate djelovati kao posrednik i sučeljavati se sa vanjskim sistemima kao što su JIRA i Slack, kako bi proces upravljanja incidentima funkcionirao ispravno.
Potrebno je vrijeme, a postoji šansa da propustite važne informacije, za prebacivanje između komunikacije i drugih programa.
Kroz prikupljanje pozadinskih podataka i automatsko ažuriranje događaja, automatizirano rješenje za upravljanje incidentima će pojednostaviti proceduru. U međuvremenu, tim može pregledati izvještaje i aktivnosti u realnom vremenu.
Sada je vrijeme da pogledamo upravljanje incidentima u sajber sigurnosti i njegove najbolje prakse.
Upravljanje incidentima u vezi sa sajber-bezbednošću
Praćenje, administracija, evidentiranje i analiza sigurnosnih rizika ili pojava u realnom vremenu poznato je kao upravljanje incidentima u sajber sigurnosti. Cilj mu je da pruži rigorozan i detaljan pregled svih sigurnosnih rizika koji bi mogli postojati unutar IT sistema.
Sigurnosni događaj može se kretati od aktivne prijetnje, pokušaja prodora, uspješnog prodora ili curenja podataka.
Nekoliko primjera sigurnosnih problema uključuje kršenje pravila i nezakonit pristup podacima, uključujući evidenciju uključujući brojeve socijalnog osiguranja, finansijske informacije, zdravstvene informacije i lične podatke.
Proces upravljanja incidentima u vezi sa sajber-bezbednošću
Organizacije provode politike koje im omogućavaju da brzo identifikuju, reaguju i ublaže ove vrste incidenata, dok istovremeno jačaju svoju otpornost i štite se od budućih incidenata jer prijetnje kibernetičke sigurnosti i dalje rastu u obimu i sofisticiranosti.
Da bi se upravljalo sigurnosnim incidentima, koristi se kombinacija hardvera, softvera i istraživanja i analiza koje pokreću ljudi.
Upozorenje da se dogodio događaj i aktiviranje tima za odgovor na incident često su prvi koraci u proceduri upravljanja sigurnosnim incidentom.
Nakon toga, službenici za reagovanje na incidente će ispitati i procijeniti situaciju kako bi utvrdili njenu širinu, procijenili štetu i kreirali strategiju ublažavanja.
Da bi se garantovalo da je IT okruženje zaista bezbedno, mora se postaviti višestrani plan za upravljanje bezbednosnim incidentima.
Najbolje prakse za upravljanje sigurnosnim incidentima
Organizacije svih veličina i oblika moraju planirati proceduru upravljanja sigurnosnim incidentima. Razvijte detaljan plan upravljanja sigurnosnim incidentima primjenom ovih najboljih praksi u praksi:
- Kreirajte opsežan program obuke koji se bavi svakim zadatkom koji zahtijevaju procesi upravljanja sigurnosnim incidentima. Dosljedno provodite svoj plan upravljanja sigurnosnim incidentima kroz probne scenarije i izvršite sva potrebna prilagođavanja.
- Da biste učili iz svojih trijumfa i grešaka nakon bilo kakvog sigurnosnog problema, uradite studiju nakon incidenta. Zatim, po potrebi, izvršite promjene u svom sigurnosnom programu i proceduri upravljanja incidentima.
- Kreirajte strategiju upravljanja sigurnosnim incidentima i sve potrebne procedure, uključujući uputstva o tome kako se problemi mogu pronaći, prijaviti, procijeniti i postupiti. Pripremite listu koraka ovisno o prijetnji i neka bude dostupna. Ažurirajte politike upravljanja sigurnosnim incidentima po potrebi, posebno u svjetlu lekcija stečenih iz ranijih događaja.
- Kreirajte tim za reagovanje na incidente sa jasno definisanim ulogama i dužnostima (također poznat kao CSIRT). Pored zastupanja iz drugih odjela kao što su pravne, komunikacije, finansije i poslovno upravljanje ili operacije, vaš tim za odgovor na incidente također bi trebao uključivati funkcionalne pozicije iz IT/sigurnosnog odjela.
zaključak
Konačno, automatizovano upravljanje incidentima osigurava da se hitni problemi identifikuju, rešavaju i rešavaju na brz i efikasan način.
Automatizacija omogućava međusobnu interakciju rješenja za upravljanje incidentima i promovira komunikaciju u realnom vremenu kroz sisteme.
Svi odjeli su spojeni putem automatizacije, koja razbija granice između IT operativnih timova (ITOps). Timovi imaju potpun pristup informacijama o statusu incidenta kako bi osigurali da odgovarajući ljudi rješavaju incidente.
Timovi koriste automatizaciju kako bi pojednostavili i poboljšali proces upravljanja incidentima kako IT problemi postaju sve prisutniji.
Upravljanje incidentima u kontekstu sajber bezbjednosti je proces lociranja, kontrole, dokumentiranja i procjene sigurnosnih rizika i incidenata povezanih sa sajber bezbjednošću u stvarnom svijetu.
Ovo je ključna mjera koju treba poduzeti i nakon i prije nego što sajber kriza pogodi IT sistem.
Ostavite odgovor