সুচিপত্র[লুকান][দেখান]
প্রতিযোগিতামূলক আধুনিক অর্থনীতিতে গ্রাহক সেবা দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের চাবিকাঠি হয়ে ওঠে। আগের চেয়ে বেশি, গ্রাহকরা মসৃণ, দ্রুত এবং সহানুভূতিশীল পরিষেবা চান৷
তাদের অভিজ্ঞতা—ইতিবাচক এবং নেতিবাচক—উভয় সোশ্যাল মিডিয়ার ডিজিটাল মেগাফোনের মাধ্যমে অনুরণিত হয়, যা বিপুল সংখ্যক সম্ভাব্য গ্রাহককে প্রভাবিত করে৷
এই প্রেক্ষাপটে, যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি করতে চায় এবং অনুকূল কথা-বার্তা থেকে উপকৃত হতে চায় তাদের অবশ্যই ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবাকে প্রথম অগ্রাধিকার দিতে হবে।
কিন্তু ক্রমবর্ধমান চাপের মুখে, কীভাবে এত উচ্চ উদ্দেশ্য পূরণ করা যায়?
একটি পরিষেবা হিসাবে যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য প্ল্যাটফর্ম (CCaaS) এখানে ছবি লিখুন।
এই ক্লাউড-ভিত্তিক উস্তাদরা নিশ্চিত করে যে কিছুই ভুল হয় না কারণ তারা কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে ঘটে যাওয়া অসংখ্য লেনদেনের সমন্বয় করে।
CCaaS প্ল্যাটফর্মগুলি হল গতিশীল ইকোসিস্টেমের সাথে বিভিন্ন সরঞ্জাম যা গ্রাহকের সম্পৃক্ততাকে একটি সূক্ষ্ম শিল্পে পরিণত করে, নিছক লেনদেন সহজ করার উপায় নয়।
তারা বৈশিষ্ট্যের আধিক্য প্রদান করে, প্রতিটি বিশেষভাবে সমসাময়িক ব্যবসায়িক পরিবেশের চাহিদা পূরণের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এটি যে সমস্ত পরিষেবাগুলি অফার করে তার মধ্যে একটি শক্তিশালী CCaaS প্ল্যাটফর্মের সবচেয়ে প্রয়োজনীয় উপাদান হল এর সর্বনিম্নচ্যানেল কার্যকারিতা৷
এই বৈশিষ্ট্যটি যোগাযোগের বেশ কয়েকটি চ্যানেলের জন্য শান্তিপূর্ণভাবে সহাবস্থান করা সম্ভব করে তোলে, যা ব্যবহারকারীদের অনায়াসে চ্যাট, ইমেল, ফোন কল এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মধ্যে স্থানান্তর করার অনুমতি দেয় এবং এখনও একটি সমন্বিত সংলাপ চালিয়ে যায়।
তদ্ব্যতীত, এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে নির্মিত বিশ্লেষণের শক্তিকে অত্যধিক মূল্যায়ন করা অসম্ভব। তারা দরকারী তথ্য বের করার জন্য বিপুল পরিমাণ ডেটার মাধ্যমে সাজান যা কোম্পানিগুলিকে তাদের ক্লায়েন্ট মিথস্ক্রিয়া এবং কৌশল উন্নত করতে সহায়তা করে।
অধিকন্তু, অত্যাধুনিক CCaaS সিস্টেমগুলি গোপনীয়তার গ্যারান্টি দিয়ে শক্তিশালী নিরাপত্তা প্রোটোকল দিয়ে সুরক্ষিত। ক্লায়েন্ট ডেটা-একটি সোনার খনি যা হালকাভাবে নেওয়া উচিত নয়।
তারা স্কেলেবিলিটিও অফার করে, যা একটি অপরিহার্য গুণ যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলি সুন্দরভাবে এবং বৃদ্ধির সাথে ধাপে প্রসারিত করতে সক্ষম করে।
উপরন্তু, অটোমেশন অপরিহার্য কারণ এটি মানব শ্রমকে পুনরাবৃত্তিমূলক দায়িত্ব থেকে মুক্ত করে এবং গভীরতর মানব-মেশিন সংযোগের জন্য জায়গা করে দেয়।
অধিকন্তু, CCaaS সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) অভিনব বৈশিষ্ট্যটি বৈপ্লবিক। এটি একটি উচ্চ পরিমাণ প্রশ্ন পরিচালনা করতে সাহায্য করে, নিশ্চিত করে যে কোন ক্লায়েন্ট পিছনে বাকি নেই.
উপরন্তু, তার কারণ আনুমানিক বিশ্লেষণ, সংস্থাগুলি সম্ভাব্য সমস্যার পূর্বাভাস দিয়ে একটি সক্রিয় অবস্থান গ্রহণ করতে পারে।
তাই আমরা আপনার ইন্টারঅ্যাকশনের গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন বাড়ানোর জন্য একটি পরিষেবা (CCaaS) প্ল্যাটফর্ম হিসাবে সেরা যোগাযোগ কেন্দ্র সংগ্রহ করেছি।
1. আমাজন কানেক্ট
Amazon Connect একটি পরিষেবা (CCaaS) প্রযুক্তি হিসাবে একটি শক্তিশালী যোগাযোগ কেন্দ্র হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে যা ভোক্তাদের সম্পৃক্ততার সীমানা পুনর্নির্মাণের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এটির মূল দক্ষতা একটি omnichannel, ক্লাউড-নেটিভ অভিজ্ঞতা প্রদানের মধ্যে নিহিত যা চ্যাট এবং ফোনের মিথস্ক্রিয়াগুলিকে মসৃণ এবং নির্বিঘ্নে একত্রিত করে।
Amazon Connect হল একটি লোভনীয় বিকল্প যেগুলি হার্ডওয়্যার দ্বারা সীমাবদ্ধ না হয়ে দুর্দান্ত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে চায় কারণ এটি ক্লাউডের নমনীয়তা এবং স্কেলেবিলিটি ধারণ করে, প্রথাগত যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির বিপরীতে।
এটি মূলত একটি বৈশিষ্ট্য সংগ্রহস্থল যা ব্যবসাগুলিকে ক্লায়েন্ট জড়িত হওয়ার একটি নতুন পর্যায়ে পৌঁছাতে সহায়তা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। IVR (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স) এবং AI দ্বারা চালিত চ্যাটবট বৈশিষ্ট্যগুলি Amazon Connect-এ উপলব্ধ।
এগুলি দ্রুত ভোক্তা স্ব-পরিষেবা প্রদান করে এবং যখন প্রয়োজন হয়, তখন নিশ্চিত করুন যে পারস্পরিক সম্পর্ক মানব এজেন্টদের কাছে পাঠানো হয়েছে যাদের প্রাসঙ্গিক প্রসঙ্গ রয়েছে।
ব্যবসার জন্য তাদের ব্র্যান্ড ধারণার সাথে সারিবদ্ধ করার জন্য গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সহজেই কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা একটি স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য।
একটি বাতিঘরের মতো, প্ল্যাটফর্মের বিশ্লেষণ এবং পরিচালনা বৈশিষ্ট্যগুলি যোগাযোগ কেন্দ্রের ক্রিয়াকলাপ এবং ভোক্তাদের মেজাজ সম্পর্কে অস্পষ্ট অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
AWS পরিষেবা এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলির বহুমুখিতা যেগুলির সাথে Amazon Connect যোগাযোগ করতে পারে এমন একটি ইকোসিস্টেম তৈরির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে৷
উপরন্তু, এটি কঠোর নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা মেনে সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা করার জন্য তার উত্সর্গ প্রদর্শন করে।
এই CCaaS প্ল্যাটফর্মটি কেবল একটি যোগাযোগ চ্যানেলের চেয়ে বেশি; এটি একটি ফোরজিং ফার্নেস যেখানে ক্লায়েন্ট আনন্দ উপলব্ধিমূলক মিথস্ক্রিয়া এবং চলমান বর্ধন দ্বারা গঠিত হয়।
প্রাইসিং
আপনি এটিকে Amazon-এর বিনামূল্যের স্তরের সাথে ব্যবহার করা শুরু করতে পারেন এবং এটি একটি মূল্য প্রদানের মডেল অফার করে, ভয়েসের জন্য এটি $0.018/মিনিট থেকে শুরু হয়৷
2. টকডেস্ক
টকডেস্ক হল একটি পরিষেবা (CCaaS) হিসাবে যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করা এবং পরিষেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে বিভিন্ন পরিষেবা সরবরাহ করে।
একটি CCaaS প্ল্যাটফর্ম হওয়ায়, এটি কমিউনিকেশন চ্যানেলগুলির একটি মসৃণ ইন্টিগ্রেশন অফার করে যাতে কোম্পানিগুলি একটি একক ইন্টারফেস থেকে চ্যাট, অডিও, ভিডিও এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজাইন এবং এআই-চালিত পরিসংখ্যানের কারণে একটি ক্রমাগত গ্রাহক পরিষেবা উন্নতির সংস্কৃতি প্রচার করতে চাওয়া ব্যবসাগুলির জন্য এটি একটি অনন্য বিকল্প।
টকডেস্ক শুধুমাত্র একটি যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মই প্রদান করে না, এটি একটি বিস্তৃত টুলকিটও অফার করে যা ক্লায়েন্ট মিথস্ক্রিয়াটির সমস্ত দিক উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এর ক্ষমতা, যার মধ্যে এআই-চালিত স্ব-পরিষেবা সমাধান, কর্মশক্তির ব্যস্ততা ব্যবস্থাপনা এবং সর্বজনীন রাউটিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, গ্রাহক সহায়তা টিমের কাজগুলিকে আরও সহজ এবং আরও উত্পাদনশীল করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
প্ল্যাটফর্মের রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ ক্ষমতাগুলি বৈপ্লবিক কারণ তারা কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি অফার করে যা উন্নত সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রচার করে।
টকডেস্কের সহজ মাপযোগ্যতা এটিকে সমস্ত আকারের কোম্পানির জন্য একটি ভাল বিকল্প করে তোলে এবং তাদের পরিবর্তনের প্রয়োজনে সহজেই সামঞ্জস্য করতে সক্ষম করে।
সংযোগকারী এবং অ্যাপের শক্তিশালী ইকোসিস্টেমের জন্য অন্যান্য কোম্পানির সরঞ্জাম এবং সিস্টেমের সাথে টকডেস্ককে সংহত করাও সহজ।
সংবেদনশীল ক্লায়েন্ট ডেটা সুরক্ষার জন্য এর উত্সর্গ একটি সুরক্ষিত এবং অনুগত পরিবেশ প্রদানের উপর জোর দেওয়ার দ্বারা প্রদর্শিত হয়।
এজেন্টদের জন্য আনন্দদায়ক হওয়ার পাশাপাশি, ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস শেখার বক্ররেখা কমিয়ে দলগুলির জন্য পদক্ষেপকে সহজ এবং ঝামেলামুক্ত করে তোলে।
প্রাইসিং
প্ল্যাটফর্মের প্রিমিয়াম মূল্য প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $75 থেকে শুরু হয়।
3. রিংসেন্ট্রাল যোগাযোগ কেন্দ্র
রিংসেন্ট্রাল কন্টাক্ট সেন্টার একটি শক্তিশালী CCaaS (পরিষেবা হিসাবে যোগাযোগ কেন্দ্র) প্ল্যাটফর্ম হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে যা অনেক যোগাযোগ চ্যানেল জুড়ে ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এই সমস্ত-অন্তর্ভুক্ত সমাধানের সাহায্যে, ব্যবসাগুলি সহজেই ভয়েস, চ্যাট, ইমেল এবং 30 টিরও বেশি ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করতে পারে।
প্ল্যাটফর্মের শক্তি হল এর মসৃণ ইন্টিগ্রেশনে, যা ব্যবহারকারীদের সাথে প্রথমবার উপযুক্ত সম্পদের সাথে মেলে, তা সে স্ব-পরিষেবা বা লাইভ এজেন্টই হোক।
কথোপকথনমূলক এআই, বুদ্ধিমান রাউটিং এবং উপলব্ধিমূলক বিশ্লেষণের সাথে, প্ল্যাটফর্মটি আরও স্মার্ট পরিষেবার ক্ষমতা সরবরাহ করে যা কর্মীদের এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
এআই সমাধানগুলি এজেন্টদের কর্মসংস্থান উন্নত করার সময় পূর্বাভাস, সময়সূচী এবং কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ সহজ করতে সক্ষম করে।
RingCentral-এর সাথে, বিভাগ জুড়ে সহযোগিতা করা সহজ কারণ এটি RingCentral MVP-এর সাথে একত্রিত করে ফার্মের জন্য একটি একক, সর্বাঙ্গীণ যোগাযোগ সমাধান প্রদান করে।
রিংসেন্ট্রাল কন্টাক্ট সেন্টার ক্রমাগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) উন্নত করার জন্য উন্নত বিশ্লেষণ ব্যবহার করে তত্পরতার সাথে কাজ করে।
প্ল্যাটফর্মের AI এবং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকের সুখ এবং এজেন্টের দক্ষতা বাড়াতে বুদ্ধিমান স্ব-পরিষেবা, বুদ্ধিমান রাউটিং এবং এজেন্ট সমর্থন সহ পুরো গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে কভার করে।
উপরন্তু, ক্রয়ের ইতিহাস, পূর্ববর্তী কথোপকথন এবং আরও অনেক কিছু প্রকাশ করার ক্ষমতা সহ, প্ল্যাটফর্মের CRM সংযোগকারীগুলি উপযোগী সমর্থন প্রদান করে।
এটি গ্যারান্টি দেয় যে কোম্পানিগুলির কাছে 100 টিরও বেশি পূর্ব-নির্মিত প্রতিবেদন এবং কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড ছাড়াও বিজ্ঞ সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে হবে৷
প্রাইসিং
যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানের জন্য ওয়েবসাইটে মূল্য তালিকাভুক্ত করা হয়নি, অনুগ্রহ করে এর মূল্য নির্ধারণের জন্য বিক্রয়ের সাথে যোগাযোগ করুন।
4. ফাইভ৯ ইন্টেলিজেন্ট ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার
Five9 ইন্টেলিজেন্ট ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার হল একটি নেতৃস্থানীয় CCaaS প্রযুক্তি যা এজেন্টদের তাদের নির্বাচিত চ্যানেলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে।
এটি ম্যানেজারদের যোগাযোগ কেন্দ্রের কার্যকারিতা সম্পর্কে অতুলনীয় অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং সংস্থাগুলিকে তত্পরতা দেয় যাতে তারা সর্বদা পরিবর্তনশীল গ্রাহক পরিষেবা বাজারে সামঞ্জস্য করতে পারে।
ব্যবহারিক AI ক্রমাগত ফাইভ9-এর সাথে উপলব্ধ, একটি ডিজিটাল কর্মশক্তি অফার করে যা শত শত ভাষায় যোগাযোগ করতে পারে এবং গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করে।
যোগাযোগ এবং কল সেন্টারগুলিকে সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার ক্ষমতার জন্য প্রযুক্তিটি প্রশংসিত হয়েছে, তাদের প্রিমিয়ার গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্রে রূপান্তরিত করেছে।
উদ্ভাবনের প্রতি আবেগ এবং ক্লায়েন্টের সাফল্যের প্রতি উত্সর্গ দ্বারা চালিত, Five9 এর ক্লাউড সফ্টওয়্যার অসামান্য প্রতিশ্রুতি দেয় ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা.
এই আবেগ PGA ট্যুর প্রো-এর সাথে তাদের অ্যাসোসিয়েশনে দেখানো হয়েছে, যা তাদের সহযোগিতা এবং ফলপ্রসূ ফলাফলের প্রতিশ্রুতির জন্য দাঁড়িয়েছে।
ব্যবসাগুলি তাদের অনন্য প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ক্লাউড যোগাযোগ কেন্দ্রকে কাস্টমাইজ করতে পারে ফাইভ9-এর গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের জন্য ধন্যবাদ, যা অভিযোজিত এবং সর্বদা উদ্ভাবনী।
প্ল্যাটফর্মের উন্মুক্ত নকশা এবং শক্তিশালী পণ্য পোর্টফোলিওর কারণে যোগাযোগ কেন্দ্রটি বিকশিত হচ্ছে, যা গ্রাহক এবং এজেন্ট উভয়ের জন্য AI অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে।
বিক্রয়, ইনস্টলেশন এবং সমর্থনের জন্য Five9-এর ফলাফল-চালিত পদ্ধতিতে গ্রাহকের চাহিদাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়, যা কোম্পানিটিকে তার ক্লাউড সমাধান অফারগুলির জন্য বিশ্লেষকদের কাছ থেকে ঘন ঘন প্রশংসা অর্জন করেছে।
ফাইভ৯ মোতায়েনের মুহূর্ত থেকে তার মূল্য প্রমাণ করেছে, চমৎকার রাউটিং এবং কিউ কলব্যাক সহ গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং বাড়ানো এবং স্টাফিং খরচ কমানোর ইতিহাস প্রদর্শন করেছে।
প্রাইসিং
প্ল্যাটফর্মের প্রিমিয়াম মূল্য প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $149 থেকে শুরু হয়।
5. 8×8 যোগাযোগ কেন্দ্র
8×8 কন্টাক্ট সেন্টার হল একটি ব্যাপক, নিরাপদ ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার সিস্টেম যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নির্ভরযোগ্যতা, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং সহযোগিতার ক্ষমতাকে একত্রিত করে।
এটি একটি প্ল্যাটফর্ম-ওয়াইড 99.999% আপটাইম SLA সহ এজেন্টের উত্পাদনশীলতার গ্যারান্টি দেয় এবং একক সেট সরঞ্জাম সরবরাহ করে বিভ্রান্তি দূর করে।
এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীর চাহিদার কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। এটি সমস্ত যোগাযোগ চ্যানেল সমর্থন করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সক্রিয়, এআই-চালিত স্ব-পরিষেবা প্রদান করে।
এজেন্ট এবং সুপারভাইজার উভয়কেই মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে, ব্যবহারকারী-বান্ধব, মডুলার ওয়ার্কস্পেসগুলি একটি একক, ব্যাপক ইন্টারফেসে প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম এবং ডেটা একত্রিত করে।
এই কাজের ক্ষেত্রগুলি উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা প্রদানের উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে।
তদুপরি, 8×8 যোগাযোগ কেন্দ্র অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া এবং সূক্ষ্ম কোচিং এর মাধ্যমে এজেন্ট সম্ভাব্যতা প্রকাশের জন্য অভিযোজিত বিশ্লেষণ সহ চলমান বিকাশের জন্য সহযোগী সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত স্ব-পরিষেবার অভিজ্ঞতা এবং এজেন্টদের জন্য সর্বজনীন রাউটিং দ্রুত সংযোগ এবং আরও ভাল প্রতিক্রিয়ার জন্য অনুমতি দেয়।
সক্রিয় পরিষেবা বিকল্পগুলির সাথে, প্ল্যাটফর্মের বুদ্ধিমান গ্রাহক সহকারী দ্বারা ফোন এবং ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে লাইভ সমর্থন প্রদান করা হয়।
অধিকন্তু, যোগাযোগ কেন্দ্রের কার্যকারিতার সম্পূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি প্ল্যাটফর্মের কনফিগারযোগ্য প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণের মাধ্যমে দেওয়া হয়, যা সাধারণ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে এমন গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স এবং প্রবণতাগুলিকে হাইলাইট করে।
8×8 কন্টাক্ট সেন্টার থেকে কর্মীবাহিনীর সম্পৃক্ততা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম এজেন্টদের সময়-সংরক্ষণ এবং ফলাফল-সর্বোচ্চ সমাধানের একটি পরিসীমা প্রদান করে ফলাফল তৈরি করে।
প্ল্যাটফর্মের ডায়নামিক ইন্টিগ্রেশন ফ্রেমওয়ার্ক দ্বারা দ্রুত ইন্টিগ্রেশন সম্ভব হয়েছে, যা যথাক্রমে গ্রাহক এবং কর্মচারীদের অভিজ্ঞতা (EX এবং CX) উন্নত করার অগণিত সুযোগ উপস্থাপন করে।
প্রাইসিং
মূল্য পেতে চুক্তি পেতে দয়া করে.
6. চমৎকার CXone
NICE CXone হল CCaaS প্ল্যাটফর্মের একটি মডেল; এটি একটি একক, মিথস্ক্রিয়া-কেন্দ্রিক প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা সমস্ত চ্যানেল জুড়ে সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সিঙ্ক্রোনাইজ করে।
এটি একটি ক্লাউড-নেটিভ সমাধান যা নিরাপদে প্রসারিত হয়, দ্রুত ইনস্টল করে এবং সারা বিশ্ব জুড়ে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে। এটি একটি পরিষেবা হিসাবে পরিচিতি কেন্দ্রের জন্য 2023 গার্টনার ম্যাজিক কোয়াড্রেন্টের নেতা হিসাবে চিহ্নিত হয়েছিল।
এটি একটি সম্পূর্ণ ইকোসিস্টেম, শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্ম নয়, যেখানে চ্যানেল, ডেটা, অ্যাপস এবং দক্ষতা ভোক্তা মিথস্ক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করতে একত্রিত হয়।
প্রতিষ্ঠানগুলি NICE CXone-এর সাথে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার (CX) জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা AI ব্যবহার করতে পারে যাতে CX কে অপ্টিমাইজ করতে এবং ব্যাপক ক্ষমতার সাথে বৃদ্ধি করতে পারে।
এনলাইটেন এআই ব্যবসা, গ্রাহক এবং কর্মচারীদের জন্য আশ্চর্যজনক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্ল্যাটফর্ম জুড়ে একীভূত।
CXone-এর প্রতিটি দিক, যার মধ্যে অগ্রিম পরিষেবা পছন্দ, বুদ্ধিমান রাউটিং এবং স্ব-পরিষেবা, এই AI সঠিকতা প্রদর্শন করে।
প্ল্যাটফর্মের বিশ্লেষণগুলি ব্যবহারিক অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যা অপারেশনাল কর্মক্ষমতা এবং চলমান উন্নতির প্রচার করে।
এই স্যুটের লক্ষ্য ক্লায়েন্টদের অনায়াসে, কাস্টমাইজড স্ব-পরিষেবা এনকাউন্টার প্রদান করা, অনুকূল প্রাথমিক ইম্প্রেশনের গ্যারান্টি দেয় যা পরিমাপযোগ্য ফলাফল প্রদান করে।
উপরন্তু, NICE CXone-এর ব্যবহারকারী-বান্ধব, ডিজাইন-নেতৃত্বাধীন অ্যাপগুলি প্রতিটি যোগাযোগ কেন্দ্র ফাংশনের নির্দিষ্ট চাহিদার উপর ফোকাস করার সময় একটি একীভূত, শক্তিশালী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় টুল এবং ডেটা একত্রিত করে।
এটি অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ বিশ্লেষণের মাধ্যমে কর্মীদের ব্যস্ততা পরিচালনা এবং এজেন্ট সম্ভাব্যতা আনলক করার জন্য বিস্তৃত ক্ষমতা প্রদান করে।
প্রাইসিং
প্ল্যাটফর্মের প্রিমিয়াম মূল্য $71/মাস থেকে শুরু হয়।
7. জেনেসিস ক্লাউড সিএক্স
Genesys Cloud CX হল একটি ব্যাপক ক্লাউড কন্টাক্ট সেন্টার সিস্টেম যা ফোন, ইমেল, চ্যাট, টেক্সট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো অনেক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক এবং এজেন্ট মিথস্ক্রিয়াকে একত্রিত করে।
এই প্রযুক্তিটি দক্ষতা এবং সহানুভূতির নতুন ক্ষেত্র উন্মুক্ত করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে, যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে চাহিদাগুলি অনুমান করতে এবং এমন একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রতিক্রিয়া প্রদান করার অনুমতি দেয় যে প্রতিটি সংযোগ গ্রাহকদের সন্তুষ্ট বোধ করে।
Genesys Cloud CX-এর জন্য যেকোনও জায়গায় ব্যবসা সহজ, সহানুভূতিশীল অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গ্রাহকদের অবাক ও বিস্মিত করতে পারে।
প্রযুক্তিটি উল্লেখযোগ্য ফার্স্ট-কল রেজোলিউশন এবং গড় প্রতিক্রিয়া হারের সাথে মিলিত এজেন্টের উত্পাদনশীলতায় একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি অফার করে।
এর ব্যবহারকারী-বান্ধব নকশা উচ্চ স্তরের প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন ছাড়াই সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে নির্বিঘ্ন যোগাযোগ স্থাপন করা সহজ করে তোলে এবং সহজতর করে।
AI এজেন্টদের পুনরাবৃত্তিমূলক শ্রম থেকে মুক্ত করে এবং গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি অফার করার জন্য ডেটা ব্যবহার করে কর্মীদের ব্যস্ততা ব্যবস্থাপনা এবং একীভূত গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
মডুলার এবং ভবিষ্যত-প্রমাণ ছাড়াও, Genesys Cloud CX ওপেন API এবং একটি বড় অংশীদার ইকোসিস্টেম প্রদান করে।
এর ক্লাউড-প্রথম পদ্ধতিটি ভবিষ্যতের সমস্যাগুলির সমাধান খুঁজে বের করে ভবিষ্যতের জন্য সংস্থাগুলিকে চালিত রাখে।
ওপেন এপিআই, পূর্ব-নির্মিত সংযোগকারী এবং একটি বিস্তৃত অ্যাপফাউন্ড্রি মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্মের ভয়েস, ডিজিটাল, এআই, অ্যানালিটিক্স এবং কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনার ক্ষমতাকে সর্বাধিক করে তোলে।
কথোপকথনমূলক ভয়েস বট এবং চ্যাটবট, স্পিচ-সক্ষম IVR এবং ব্যাপক ডিজিটাল চ্যানেল সমর্থনের মতো ক্ষমতা সহ, Genesys Cloud CX গ্রাহকদের মসৃণ এবং কার্যকর ইন্টারঅ্যাকশনের গ্যারান্টি দেয়।
শক্তিশালী ভয়েস পরিষেবা, স্ব-পরিষেবা প্রশাসন এবং উন্নত ইনকামিং এবং আউটগোয়িং রাউটিং বৈশিষ্ট্যগুলির পাশাপাশি, প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করা।
প্রাইসিং
প্ল্যাটফর্মের প্রিমিয়াম মূল্য $75/মাস থেকে শুরু হয়।
8. Vonage যোগাযোগ কেন্দ্র
ভোনেজ কন্টাক্ট সেন্টার হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে যোগাযোগ এবং সহযোগিতার ক্ষমতার একটি বিস্তৃত সেট প্রদান করে।
সিআরএম সিস্টেমের সাথে CCaaS (পরিষেবা হিসাবে যোগাযোগ কেন্দ্র) সমাধানের নির্বিঘ্ন একীকরণের দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া সম্ভব হয়েছে, যা এজেন্টদের ক্লায়েন্টের একটি ব্যাপক বোঝার সুযোগ দেয়।
Vonage-এর প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং এজেন্টরা জটিল সফ্টওয়্যার খুঁজে বের করার পরিবর্তে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে। গ্রাহকরা চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া, এসএমএস, ফোন কল এবং এসএমএস এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন প্লাটফর্মের সর্বনিম্নচ্যানেল ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ।
Vonage এর বুদ্ধিমান রাউটিং এর মাধ্যমে সেরা এজেন্টের সাথে ভোক্তাদের সংযুক্ত করে অপেক্ষার সময়গুলি হ্রাস করুন এবং রেজোলিউশনের হার বৃদ্ধি করুন৷
ম্যানেজাররা রিয়েল-টাইম এবং ঐতিহাসিক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য ডেটা-চালিত পছন্দ করতে পারেন, যা যোগাযোগ কেন্দ্রের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
এজেন্ট সময়সূচী, গুণমান নিয়ন্ত্রণ, এবং কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণের ক্ষমতা সহ, Vonage যোগাযোগ কেন্দ্র শ্রম অপ্টিমাইজেশানকে অগ্রাধিকার দেয়।
এর মাপযোগ্যতার কারণে, বড় বা ছোট কোম্পানি তাদের কর্মশক্তির আকার নির্বিশেষে তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে পরিষেবাটিকে কাস্টমাইজ করতে পারে।
Vonage দৃঢ় নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, সম্মতি বজায় রাখা, এবং আত্মবিশ্বাস বৃদ্ধির মাধ্যমে ভোক্তাদের ডেটা সুরক্ষার নিশ্চয়তা দেয়।
সেলসফোর্সের মতো শীর্ষস্থানীয় CRM প্রদানকারীদের সাথে প্ল্যাটফর্মের সংযোগের কারণে এজেন্টরা তাদের কাঙ্খিত সমস্ত তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে পেতে পারে, যা আরও কার্যকর এবং দক্ষ গ্রাহক সহায়তার প্রচার করে।
Vonage একটি বহুমুখী বিকল্প কারণ এর API বৈশিষ্ট্য, যা অন্যান্য কর্পোরেট সরঞ্জামগুলির সাথে আরও কাস্টমাইজেশন এবং মিথস্ক্রিয়া সক্ষম করে।
প্রাইসিং
মূল্যের জন্য উদ্ধৃতি পেতে দয়া করে.
9. ডায়ালপ্যাড এআই যোগাযোগ কেন্দ্র
ডায়ালপ্যাড এআই কন্টাক্ট সেন্টার একটি অত্যাধুনিক CCaaS প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহার করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহক সমর্থন রূপান্তর করতে।
দ্রুত সেটআপ কোম্পানিগুলির জন্য কয়েক মিনিটের মধ্যে সারা বিশ্বে নতুন যোগাযোগ কেন্দ্র চালু করা সম্ভব করে, একটি একক, একীভূত এলাকায় এজেন্ট প্রশাসনকে কেন্দ্রীভূত করে।
প্ল্যাটফর্মের AI ক্ষমতাগুলি ব্যাপকভাবে একীভূত, এজেন্টদের লাইভ কোচিং প্রদান করে, অনুভূতির বিশ্লেষণ, এবং সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবার গ্যারান্টি দিতে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে সর্বব্যাপী সহায়তা।
একটি একক কর্মক্ষেত্রের মাধ্যমে, দলগুলি ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারে, দেখা করতে পারে, বার্তা পাঠাতে পারে এবং ইউনিফাইড অ্যাপ্লিকেশনের জন্য গ্রাহকদের সহায়তা করতে পারে৷ এআই-চালিত ট্রান্সক্রিপশন এবং রিয়েল-টাইম কোচিংয়ের সাথে, এজেন্টের ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করতে এবং আরও শক্তিশালী গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধির জন্য এই সংযোগটি অপরিহার্য।
ডিজিটাল সেলফ সার্ভিস হল আরেকটি বৈশিষ্ট্য যা ডায়ালপ্যাড অফার করে। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ক্লায়েন্টদের সেরা প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক জ্ঞান উত্স উভয় অনুসন্ধান করে।
এই ফাংশনটি একই সাথে ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টি উন্নত করার সাথে সাথে এজেন্টদের জন্য প্রচেষ্টাকে কম করে।
একটি একক ওয়ার্কস্পেসের মাধ্যমে, এজেন্টরা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক করতে পারে যেমন হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং অ্যাপল বিজনেস চ্যাট প্ল্যাটফর্মের দেওয়া ডিজিটাল ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট প্রযুক্তির জন্য ধন্যবাদ।
ডিজিটাল এজেন্টদের সমস্যাগুলি আরও দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য, বিল্ট-ইন AI প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং প্রাসঙ্গিক সমাধানগুলিকে সারফেস করে।
ডায়ালপ্যাড গুণমান নিয়ন্ত্রণ, পূর্বাভাস, এজেন্ট সময়সূচী এবং কর্মীদের ব্যস্ততার পরিপ্রেক্ষিতে সর্বোত্তম অনুশীলন আনুগত্যের জন্য ব্যাপক ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।
প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সুপরিচিত অ্যাপগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়া দ্বারা আরও প্রসারিত হয়েছে।
উপরন্তু, এটি শিল্প-নেতৃস্থানীয় রিয়েল-টাইম স্পিচ বিশ্লেষণ, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া সিস্টেম, বুদ্ধিমান ভয়েসমেল এবং কলব্যাক বিকল্প এবং কাস্টমাইজযোগ্য কল রাউটিং রয়েছে।
রিয়েল-টাইম কোচিং টুলস এবং লাইভ কলার সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস দ্বারা তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হয়, যা পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য তাৎক্ষণিক পরিবর্তনের অনুমতি দেয়।
তদুপরি, ডায়ালপ্যাডের মোবাইল সামঞ্জস্যের জন্য যোগাযোগ কেন্দ্রটি পিসি এবং স্মার্টফোনে নির্বিঘ্নে চলে।
প্রাইসিং
প্ল্যাটফর্মের প্রিমিয়াম মূল্য প্রতি ব্যবহারকারী/মাস $80 থেকে শুরু হয়।
10. ঝড় যোগাযোগ
Storm CONTACT হল একটি শীর্ষ-স্তরের ক্লাউড-ভিত্তিক অমনিচ্যানেল প্ল্যাটফর্ম (CCaaS) যা যোগাযোগ কেন্দ্রের অভিজ্ঞতাকে সম্পূর্ণরূপে রূপান্তরিত করে।
এটি সমসাময়িক ভোক্তাদের পরিবর্তিত চাহিদা মেটানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাদের বিভিন্ন মিডিয়া জুড়ে দ্রুত এবং অভিযোজিত যোগাযোগের প্রয়োজন।
ব্যবসাগুলি সমস্ত গ্রাহক পরিচিতিগুলিকে একটি একক প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করতে Storm CONTACT ব্যবহার করতে পারে যা যেকোনো ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য। এটি 99.999% আপটাইম গ্যারান্টি বজায় রেখে চাহিদার স্পাইকগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি মসৃণ রূপান্তর এবং নির্ভরযোগ্য স্কেলেবিলিটির গ্যারান্টি দেয়।
গ্রাহকের চাহিদাগুলি পরিচালনা করার জন্য সবচেয়ে যোগ্য এজেন্টকে প্রশ্নগুলি নির্দেশ করার মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মের পরিশীলিত, দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং প্রক্রিয়া প্রতিটি যোগাযোগের কার্যকারিতা এবং ক্ষমতা উন্নত করে।
বর্তমান সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা এটিকে পরিপূরক করে, ক্লাউডে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং দ্রুত সরানো সহজতর করে।
সমস্ত চ্যানেলকে একক ইন্টারফেসে একত্রিত করে, ডেস্কটপ টাস্ক অ্যাসিস্ট্যান্ট (DTA) এজেন্টকে ত্বরান্বিত করে কর্মপ্রবাহ এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য সর্বোত্তম চ্যানেল ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
Storm CONTACT-এর কাস্টমাইজযোগ্য সম্ভাবনার জন্য ব্যবসাগুলি ক্লায়েন্টদের সেরা এজেন্ট, মানব বা মেশিনের সাথে সংযোগ করতে পারে, যা এজেন্ট দক্ষতা সেট এবং ব্যক্তিত্বের মতো বিভিন্ন পরিবর্তনশীলতার উপর নির্ভর করে।
এর অসীম পরিমাপযোগ্যতা এবং চতুর রাউটিং পরিচিতিগুলিকে দ্রুত পরিচালনা করার অনুমতি দেয় এবং এর স্বয়ংক্রিয় বৈশিষ্ট্যগুলি গ্যারান্টি দেয় যে স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি সর্বদা অ্যাক্সেসযোগ্য, এমনকি ব্যস্ত সময়ের মধ্যেও।
প্ল্যাটফর্মটিতে অনন্য সংযোগকারীও রয়েছে যা বর্তমান ডাটাবেস এবং আইটি সিস্টেমের সাথে ভালভাবে কাজ করে, এজেন্টদের একটি একক ড্যাশবোর্ডে তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যে তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস দেয়।
প্রাইসিং
মূল্যের জন্য উদ্ধৃতি পেতে দয়া করে.
11. ওয়েবেক্স যোগাযোগ কেন্দ্র
ওয়েবেক্স কন্টাক্ট সেন্টার হল একটি সম্পূর্ণ CCaaS প্ল্যাটফর্ম যা 2023 সালে পরিষেবা হিসাবে পরিচিতি কেন্দ্রের জন্য গার্টনার ম্যাজিক কোয়াড্রেন্টে নামকরণ করা হয়েছিল।
সমগ্র জীবনকাল জুড়ে আন্তঃসংযুক্ত ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা প্রতিষ্ঠা করা ডিজিটাল এবং মানুষের মধ্যে মসৃণ মিথস্ক্রিয়া গ্যারান্টি দেয়।
ওয়েবেক্স কন্টাক্ট সেন্টার বুদ্ধিমান এবং সম্পূর্ণ সমন্বিত গ্রাহক যাত্রার জন্য বিভিন্ন ডিজিটাল চ্যানেল সরবরাহ করে যার সাথে জড়িত গ্রাহকদের এবং চমৎকার অভিজ্ঞতার উপর জোর দেওয়া হয়।
প্ল্যাটফর্মটি সুপারভাইজার এবং এজেন্টদের সহযোগিতার জন্য সরঞ্জাম এবং একটি অত্যন্ত নিরাপদ এবং অভিযোজনযোগ্য সেটিংয়ে পদক্ষেপযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
এই রেডি-টু-ব্যবহারের সমাধানটি যে কোনও ধরণের সংস্থার অনন্য প্রয়োজনীয়তার সাথে মেলে সম্পূর্ণরূপে তৈরি করা যেতে পারে।
এজেন্টদের একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য ডেস্কটপ ইন্টারফেস দেওয়া হয়, যার মধ্যে Microsoft টিম বা ওয়েবেক্সের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রসঙ্গ ইতিহাস এবং অ্যাপ-মধ্যস্থ যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত থাকে।
একটি একক প্ল্যাটফর্ম যা গুরুত্বপূর্ণ ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে পরিচালনাকে সহজ করে তোলে।
এজেন্টরা প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক ভ্রমণ ডেটা ব্যবহার করে সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য রিয়েল-টাইমে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, যা সমস্ত চ্যানেল এবং অ্যাপ্লিকেশন জুড়ে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
আরাগন চার বছর ধরে চলমান ইন্টেলিজেন্ট কন্টাক্ট সেন্টারের জন্য আরাগন রিসার্চ গ্লোবটিএম-এর ওয়েবেক্স কন্টাক্ট সেন্টারে সিসকোকে নেতা হিসেবে স্বীকৃতি দিয়েছে।
T-Mobile-এর মতো অসংখ্য সংস্থা, যা স্থানীয় যোগাযোগ কেন্দ্র, আন্তর্জাতিক অংশীদার এবং এমনকি এজেন্টদের বাড়িতে কল রুট করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, তাদের পিয়ার-পর্যালোচিত এবং অনুমোদিত Webex যোগাযোগ কেন্দ্র রয়েছে।
প্রাইসিং
যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য মূল্য তালিকাভুক্ত নয়, মূল্যের জন্য দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
12. ওডিগো
Odigo হল একটি শক্তিশালী CCaaS সমাধান যা অনেক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অপ্টিমাইজ করার ক্ষমতার জন্য পরিচিত, একটি মসৃণ এবং দক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা সক্ষম করে।
ওডিগো হল একটি নেতৃস্থানীয় ইউরোপীয় কোম্পানি যেটি বিশ্বব্যাপী তার নাগালের প্রসার ঘটাচ্ছে, 100টি দেশে গ্রাহকদের সেবা দিচ্ছে এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা বার্ষিক 3 বিলিয়নেরও বেশি পরিচিতির সুবিধা দেয়।
একটি 360-ডিগ্রি গ্রাহক দৃশ্য এবং একটি একক কনসোল যা গ্রাহক এবং এজেন্টের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে, প্ল্যাটফর্মটি সরলতার সাথে উচ্চ-ভলিউম যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি পরিচালনা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।
এজেন্টের উত্পাদনশীলতা অপ্টিমাইজ করার মাধ্যমে এবং যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মক্ষমতা বাড়ানোর মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মের অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি - যেমন একটি অমনিচ্যানেল বট এবং ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR)- গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে৷
ওডিগোর কৌশলের ভিত্তি হল দক্ষতা ব্যবস্থাপনা এবং প্রাসঙ্গিক রাউটিং, যা গ্যারান্টি দেয় যে ক্লায়েন্টরা অবিলম্বে সবচেয়ে যোগ্য এজেন্টের সাথে যুক্ত হবে, গ্রাহকের সুখ এবং কার্যকারিতা উন্নত করবে।
ওডিগোর প্রযুক্তি এজেন্টদের আরও বেশি উত্পাদনশীলভাবে কাজ করতে এবং ক্লায়েন্টদের বিরামহীন স্ব-পরিষেবা পছন্দ দিতে সাহায্য করার জন্য AI ব্যবহার করে।
গ্রাহক এবং এজেন্ট উভয়ের জন্য সর্বাধিক আনন্দের লক্ষ্যে বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, প্ল্যাটফর্মটি স্পষ্টভাবে এজেন্ট মিথস্ক্রিয়াতে একটি শক্তিশালী ফোকাস রাখে।
পারফরম্যান্স এবং অপ্টিমাইজেশান ক্ষমতা এবং একটি ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম যা স্কেলেবিলিটি, নিরাপত্তা এবং নমনীয়তা প্রদান করে বলে যোগাযোগ কেন্দ্র কেপিআইগুলি বৃদ্ধির চালক হয়ে ওঠে।
Odigo এর API বৈশিষ্ট্যগুলি বর্তমান সিস্টেমগুলির সাথে একীভূত করা সহজ করে তোলে, একটি নির্বিঘ্ন ক্লাউড মাইগ্রেশনের নিশ্চয়তা দেয়।
মান অপ্টিমাইজ করার জন্য, প্ল্যাটফর্মটি বেশ কয়েকটি পরিষেবাও প্রদান করে, যেমন পেশাদার পরিষেবা, আইটি ইন্টিগ্রেশন পরিষেবা এবং CX পরামর্শ।
প্রাইসিং
মূল্য ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত করা হয়নি তবে আপনি প্ল্যাটফর্মের একটি ডেমো অনুরোধ করতে পারেন।
উপসংহার
অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা আজকের কাটথ্রোট বাজারে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
ক্লাউড-ভিত্তিক প্রযুক্তি যেমন একটি পরিষেবা হিসাবে যোগাযোগ কেন্দ্র (CCaaS) ব্যবসাগুলিকে কার্যকরভাবে ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য অপরিহার্য।
এই সিস্টেমগুলি চ্যাট, ইমেল, ফোন কল এবং সোশ্যাল মিডিয়া সহ বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে যোগাযোগের সুবিধা দেয়, সর্বোপরিচ্যানেল ক্ষমতা প্রদান করে।
দৃঢ় নিরাপত্তা পদ্ধতি ক্লায়েন্ট ডেটার সুরক্ষার গ্যারান্টি দেয়, যখন CCaaS প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিশ্লেষণগুলি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং কৌশল উন্নত করার জন্য অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করে।
অটোমেশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া সরলীকরণ মানুষের এবং মেশিনের জন্য আরও গভীরভাবে যোগাযোগ করা সম্ভব করে তোলে এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ক্ষমতা গ্রাহক সমর্থন এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে।
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, এবং Odigo হল কয়েকটি। CCaaS প্ল্যাটফর্মগুলি যা বিভিন্ন ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং খরচের বিকল্প প্রদান করে।
সঠিক তথ্যের জন্য সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ দাম ভিন্ন হতে পারে।
আপনার কোম্পানির জন্য সেরা CCaaS প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা গ্রাহক পরিষেবা এবং মিথস্ক্রিয়া উন্নত করার জন্য আপনার উদ্দেশ্য এবং নির্দিষ্ট প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে।
নির্দেশিকা সমন্ধে মতামত দিন