Представете си този сценарий: вашата компания се справя добре, докато не възникне инцидент, който заплашва да разруши всичко. Може да е всичко - от кибератака до повреда на системата.
И трябва да реагирате бързо, за да ограничите вредата. Идва автоматизацията на инциденти, съвременният герой за управление на инциденти.
Автоматизирането на инциденти е стратегия, променяща играта. Той автоматизира целия процес на управление на инциденти, от откриване до разрешаване. Освен това може да идентифицира събития в реално време, да информира съответните заинтересовани страни и дори да предприеме действия за автоматично отстраняване на проблема.
Това означава да изразходвате по-малко време за ръчно проучване и разрешаване на проблеми. И ще имате повече време за стратегически задължения, които насърчават корпоративния растеж.
Ако искате да революционизирате процедурите си за управление на инциденти и да гарантирате, че вашата компания може да се справи с всеки възникнал проблем, автоматизацията на инциденти е правилният начин.
В тази статия ще разгледаме по-отблизо автоматизацията на инциденти, как работи и защо бързо се превръща в задължителен инструмент за организации от всякакъв вид.
Идентифициране на инциденти
Закопчайте – събитията се случват във всякакви форми и размери. Ако не сте подготвени, те могат да предизвикат хаос във вашата организация. Инцидентите могат да бъдат всичко, което нарушава дейността на вашата компания, от сривове в мрежата до пробиви в сигурността.
Те могат да бъдат причинени от някои обстоятелства. Това може да е човешка грешка, технологична повреда и кибератаки. Познаването на различните видове събития е от решаващо значение за доброто управление на инциденти.
Конвенционалните методи за управление на инциденти често са реактивни, като ИТ персоналът реагира на събитията, когато възникнат. Това може да означава ръчно откриване на проблема, ангажиране със заинтересованите страни и отстраняване на проблема.
Въпреки че този метод може да бъде полезен, той също може да отнеме много време и да доведе до грешки. Освен това може да е трудно да се следят произшествията, които се случват с течение на времето. И това може да доведе до повтарящи се проблеми.
Бизнесът трябва да възприеме по-проактивен подход към управлението на проблемите. И това може лесно да се направи чрез използване на автоматизация на инциденти. Бизнесът може да забележи и да отговори на проблеми в реално време.
И често може да бъде разрешено, преди да засегнат потребителите. Бизнесът може да използва това, за да намали въздействието на проблемите и да подобри цялостното изживяване на клиентите.
Значението на автоматизацията
Традиционните процедури за управление на инциденти вече не са подходящи за справяне със сложността. С напредването на технологиите инцидентите стават по-чести, разнообразни и сложни.
Сега се налагат по-бързи и по-ефективни реакции. Конвенционалните системи, които разчитат до голяма степен на ръчна намеса, не могат да се справят с броя на проблемите. Това прави фирмите податливи на скъпоструващ престой и увреждане на репутацията.
Ето къде автоматизацията може да помогне. Бизнесът може да реагира на проблеми по-бързо и по-ефикасно чрез автоматизиране на процедурите за управление на инциденти.
Това ограничава тяхното въздействие и подобрява цялостното клиентско изживяване. Бизнесът може да използва автоматизация, за да забелязва събития/инциденти в реално време. Той ги приоритизира въз основа на тежестта и ефекта и дори ги разрешава автоматично.
За организациите, които искат да останат конкурентоспособни в днешната цифрова икономика, автоматизацията вече не е лукс, а задължителна.
Как работи автоматизацията на инциденти
Когато става въпрос за автоматизация на инциденти, технологията зад нея е това, което я прави забележителна. Автоматизацията на инциденти използва AI и анализи за разпознаване на проблеми в реално време. Ето някои от най-важните аспекти на автоматизацията на инциденти:
Откриване на инциденти: Откриването на събития, докато се случват, е първата стъпка. Това може да наложи следене на активността на потребителите, мрежовия трафик, системните регистрационни файлове и други източници на данни за необичайно поведение.
Алгоритми за машинно обучение може да разпознае модели на поведение, които сочат към вероятни събития. И той се учи от предишни събития, които могат да подобрят този процес на откриване.
Предупреждение: Когато възникне проблем, автоматизацията на инциденти може да уведоми ИТ, екипите по сигурността и ръководителите. Сигналите могат да бъдат персонализирани въз основа на тежестта и значимостта на инцидента. И може да съдържа специфична за инцидента информация като местоположение, обхват и възможно въздействие.
Отговор: Бизнесът може да използва автоматизацията на инциденти, за да автоматизира разрешаването на проблеми. Това може да включва изолиране на засегнатите компютри, поставяне под карантина на опасни програми и възстановяване на данни от архиви.
Автоматизацията на инциденти може също да проследява прогреса на инцидента. Може да гарантира, че инцидентите се адресират бързо и ефективно.
Примери за автоматизация на инциденти
Компании от редица сектори активно използват автоматизация на инциденти. И те успяват да рационализират своите процедури за управление на проблеми и да увеличат удовлетвореността на клиентите.
Нека проверим някои примери. Това са четири различни фирми, които използват автоматизация на инциденти:
Netflix и Chaos Monkey: Netflix е популярна услуга за стрийминг, която доставя съдържание на милиони потребители през сложна ИТ инфраструктура. Той е създал инструмент, наречен Chaos Monkey за да гарантира, че неговите системи са достатъчно здрави, за да се справят с неочаквани събития. И така, как работи?
Chaos Monkey имитира системни повреди чрез произволно прекъсване на инстанции в производствена среда. По този начин инженерите на Netflix са в състояние да намерят и разрешат проблеми, преди да засегнат потребителите.
Netflix използва различни решения за автоматизиране на управлението на проблеми, включително Chaos Monkey. Той има голям принос за намаляване на времето за престой и подобряване на удовлетвореността на клиентите
Adobe и ServiceNow: Кирпич е световен лидер в разработването на креативни инструменти, решения за дигитален маркетинг и системи за управление на документи.
Той използва ServiceNow платформа за управление на своите операции по управление на проблеми. ServiceNow е базирана на облак платформа за операции по управление на ИТ услуги, като управление на инциденти.
Adobe може да използва ServiceNow за автоматизиране на откриването на инциденти, приоритизирането и реакцията. Въз основа на предишни данни платформата анализира ситуациите и препоръчва най-добрия курс на действие. Това позволява на Adobe да реагира бързо на събития и да минимизира въздействието върху своите потребители.
Microsoft и Azure Monitor: Microsoft е доставчик на софтуер, услуги и решения за организации и хора. Microsoft Azure Монитор се използва за наблюдение на неговата платформа за облачни изчисления Azure.
Azure Monitor е базирано на облак решение за наблюдение за ресурси на Azure, което събира и анализира телеметрични данни.
Azure Monitor сканира ресурсите на Azure в реално време. И открива проблеми, преди те да станат катастрофални. Платформата използва машинно обучение, за да открива тенденции в телеметричните данни и да уведомява разработчиците на Microsoft за възможни проблеми.
Microsoft е в състояние да намали времето за престой и да повиши стабилността на своята платформа Azure чрез автоматизиране на откриването на проблеми и реакцията.
4- Uber и PagerDuty: Uber е световен лидер в услугите за споделено пътуване, работещ в над 600 града. Uber използва PagerDuty, за да управлява своите операции по управление на проблеми. PagerDuty е софтуер за управление на инциденти, който автоматизира откриването, реакцията и разрешаването на проблеми в облака.
За да позволи управление на проблеми в реално време, PagerDuty се свързва с възможностите на Uber за наблюдение и предупреждение. Когато бъде открит инцидент, PagerDuty предупреждава съответния екип на повикване и му дава необходимата информация, за да се справи с проблема. Uber може да намали времето за престой и да повиши удовлетвореността на клиентите чрез автоматизиране на управлението на проблемите.
Автоматизацията на инциденти е силен инструмент, който може да помогне на фирми от всякакъв размер. Компании като Netflix, Adobe, Microsoft и Uber са в състояние бързо да идентифицират и адресират проблеми, преди те да окажат пагубно въздействие върху техните потребители чрез автоматизиране на откриването на инциденти, приоритизирането и реакцията.
Автоматизацията на инциденти има потенциала да ви помогне да останете пред конкуренцията. И вие можете да предоставите по-добро изживяване за вашите потребители, независимо дали сте малка стартираща компания или голяма корпорация.
Избор на правилното решение за автоматизация на инциденти
Изборът на правилното решение за автоматизация на инциденти е от решаващо значение за постигане на желаните ползи. Докато избират система за автоматизация на инциденти, фирмите трябва да вземат предвид няколко променливи, като например:
интеграция: За да предложи цялостна перспектива за управление на инциденти, решението трябва да може да се адаптира към настоящите системи и инструменти.
персонализиране: Решението трябва да може да се адаптира към специфичните фирмени изисквания и процедури за управление на инциденти.
скалируемост: Решението трябва да може да управлява голям обем инциденти и да се разширява заедно с бизнеса.
Сигурност: За да защити чувствителните данни и системи, решението трябва да включва силни мерки за сигурност.
Някои популярни решения за автоматизация на инциденти на пазара днес включват PagerDuty, Splunk, и Куче за данни. За да изберат най-доброто решение за своите нужди, фирмите трябва да вземат предвид своите нужди и бюджет.
Възможни предизвикателства
Необходимостта от непрекъсната поддръжка и надграждане, за да се гарантира, че технологията остава ефективна и актуална, е едно от възможните предизвикателства. Бизнесът може да се сблъска с това при внедряването на автоматизация на инциденти.
Когато се появят нови заплахи и уязвимости, системите за автоматизация на инциденти трябва да се развият, за да се приспособят към тези промени, което може да изисква добавяне на ресурси и опит.
Организациите трябва също така да проверят дали техните системи за автоматизация на инциденти отговарят на приложимото законодателство и стандарти, което може да наложи промени и промени с течение на времето.
Оставете коментар