Съдържание[Крия][Покажи]
По отношение на ангажираността на потребителите опитът е светият граал, от маркетинг и продажби до обслужване на клиенти и лоялност към марката.
Всички говорим за това, стремим се към него и си го поставяме за цел, но до известна степен това си остава идея, към която непрекъснато се стремим.
Кога нашите компании предоставят наистина страхотно обслужване на клиентите?
Това ли е нещо, върху което ще трябва да продължим да работим, когато се появят нови възможности? Ако потребителят е имал добро изживяване с вас, е по-вероятно да се върне и да купи от вас отново.
Социалните медии, приложенията за смартфони, маркетингът в приложението, изкуственият интелект, разширената реалност и други технологии обещаха да ни помогнат да приоритизираме опита.
С появата на повече алтернативи поддържането на гладко и последователно потребителско изживяване във всички цифрови платформи става все по-важно. Платформа за цифрово преживяване (или DXP) може да помогне за това.
Тази статия изследва развиващата се тема за Digital Experience и подчертава най-добрите платформи за дигитално преживяване (DXP), които мениджърите на дигитално преживяване използват днес във водещите фирми.
Какво е платформа за цифрово изживяване?
Digital Experience Platform (DXP) наистина е софтуерна платформа, която ви позволява да общувате с широк кръг потребители чрез различни цифрови точки на допир.
Просто казано, това е платформа, която ви позволява да развивате персонализирани преживявания въз основа на вашите данни и да ги правите достъпни за хората, където и да отидат. Платформите за дигитални изживявания имат различни имена и служат за много цели. Компонентите на инструментите за цифрово изживяване, например, могат да включват:
- Разработка на приложения, DevOps и инструменти за разработка на софтуер
- Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
- Технология за обработка на плащания
- Сигурност на данните, съхранение на данни, наблюдение на мрежата и други услуги, управлявани от ИТ
- Разработка на софтуер, DevOps и инструменти за разработка на приложения
При дигитални приложения като уебсайтове, портали, игри и онлайн пазари, дигиталните взаимодействия могат да възникнат между потребители, клиенти, работници и различни други видове потребители.
Предимства на приемането на платформа за цифрово изживяване
Следват някои от предимствата на приемането на платформа за цифрово преживяване:
- Трябва да станете по-чувствителни към промените в дигиталните тенденции, като използвате гъвкава архитектура.
- Разпознаване в реално време на потребителските изисквания.
- Подобрете точността на вашите маркетингови инициативи, като оптимизирате допирните точки на потребителите.
- Създавайте по-отзивчиви приложения, които взаимодействат лесно със съществуващите системи.
- Интегрирайте своя технологичен стек, за да дадете възможност на различни системи да взаимодействат една с друга.
- Получете изчерпателен поглед върху клиентите, като използвате много по-подробни данни и информация.
15 най-добри платформи за цифрово изживяване
1. Аквиа
Отворена платформа за цифрово изживяване с вградени инструменти за наблюдение и производителност, насочена към нетехнически потребители.
Acquia предоставя DXP за средни организации. Acquia Open Digital Experience Platform интегрира функциите за управление на съдържанието в Drupal Cloud и управление на данни за клиенти на Marketing Cloud в една платформа.
Acquia е лесен за използване, дори и от нетехнически потребители, което го прави подходящ за компании, които желаят да обучават големи групи по управление на цифрово съдържание и доставка на DX.
Поради това те получиха висок резултат по критериите за оценка за използваемост.
Характеристики:
- Съдържанието стимулира трафика на сайта – Решенията с нисък код позволяват на нетехнически екипи да доставят повече съдържание по-бързо.
- Многоканалната доставка трябва да бъде опростена – Достигането до потребителите, където те взаимодействат онлайн, не трябва да отнема село, от вашия корпоративен уебсайт до мобилните устройства, носими устройства и др.
- Направете наличните данни видима опция – Наследените решения вече не са подходящи. За да извличат значими данни и да разберат по-добре своите потребители, съвременните предприятия изискват CDP с възможности за машинно обучение.
- Предоставяне на конвертиращо съдържание – Вземете стабилен анализ на клиентите, инструмент за създаване на пътешествие на клиента и възможности за персонализиране, от които се нуждаете, за да предоставите истинско изживяване на правилната аудитория.
- Предлага се повече от просто хостинг – Спестяванията на разходите са неограничени с инструменти, които улесняват миграцията от друга CMS, надграждане от Drupal 7, разработване на нови сайтове с помощта на готова CMS и много други.
Планове
Цената на Acquia започва от $141/месец в Съединените щати и варира в зависимост от държавата, включително $144/месец в Европейския съюз; $158/месец в Австралия и $158/месец в Сингапур.
Безплатна пробна версия обаче няма. Повече информация можете да намерите в ценови раздел.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager е решението на компанията за DX платформа, включително формуляри и комуникационни процедури, управление на уеб съдържание и обработка на голям трафик с мащаб и сигурност в облака.
Тази управлявана услуга поддържа вашата стратегия за цифрово преживяване, като я автоматизира и проследява.
Програмата, подобно на други продукти на Adobe, е натъпкана с функции. Инструментът блести в начина, по който се справя с елементи за изграждане на компоненти и гъвкава интеграция на работния процес.
Ако можете да прецените цената, това е една от най-добрите системи за управление на уеб съдържанието за по-големи фирми.
Характеристики:
Съдържание и търговия: -
- С неговата готова за предприятие CMS можете да комбинирате управление на цифрови активи и ефективна обработка на документи.
- Experience Manager Assets е облачен DAM, съобразен с изискванията за съдържание.
- Оптимизирайте пазаруването във всички медии.
Данни и аудитория:
- Разгледайте както онлайн, така и офлайн поведението, за да придобиете пълна картина на пътуването на клиента.
- Профилите на клиенти в реално време могат да бъдат активирани за бърза персонализация.
- Междуканалните потребителски взаимодействия могат да бъдат показани в един интерфейс в реално време.
Пътуване на клиента:
- Тестване, персонализиране и автоматизация, задвижвани от AI в мащаб.
- Омниканалният маркетинг и ангажирането на клиентите в реално време са комбинирани в едно интелигентно, облачно решение.
- Обединете всичките си медийни планове, маркетинг за търсене, телевизионна реклама и креативно управление.
Планове
Можете да започнете с безплатната демонстрация на доставчика, а Adobe Experience Cloud започва от $250,000 XNUMX годишно. Можете да научите повече за това тук.
3. Отворен текст
OpenText е облачна платформа, която помага на големи предприятия, като енергийни компании, фирми за финансови услуги и правителствени агенции, да привличат, придобиват, ангажират и поддържат клиенти чрез маркетинг и опит за поддръжка на клиенти.
Освен това предлага облачни услуги за персонализиране, разпознаване на реч, анализ на текст в реално време, анализ на чувстватаи автоматизирани сигнали.
Той включва много технологии за машинно обучение за автономен текстов анализ и разпознаване на изображения, разчитайки както на собствения си двигател за машинно обучение, Magellan, така и на много услуги на трети страни в зависимост от задачата.
Той също така осигурява многоканално разпространение на съдържание в различни точки на допир на клиентите.
Характеристики:
- Бизнес мрежа – Подобрете глобалната търговия и операциите на веригата за доставки за дългосрочен успех.
- Съдържание – Създайте съвременно работно място, като свържете плавно съдържанието и дигиталния бизнес.
- Безопасност и сигурност – Подобрете киберустойчивостта, като осигурите важна и чувствителна информация.
- Разработчик – Използвайки API услуги и инструменти, можете да накарате приложенията да се предлагат на пазара по-бързо и по-интелигентно.
- Опит – Модернизирайте взаимодействието с клиентите, като внедрите управлявани от данни преживявания през целия път на клиента.
- Анализ и изкуствен интелект – Машинното обучение и интегрираният изкуствен интелект могат да се използват за предоставяне на прозрения.
- Автоматизация – С важни познания оптимизирайте и автоматизирайте операциите.
Планове
Въпреки че OpenText не е предоставил информация за цената на този продукт или услуга, той предлага безплатни пробни версии.
4. Оракул
Oracle Material and Experience (CX Content) е DX платформа, която преобразува съдържанието в преживявания, особено тези, които разчитат на богата медия.
В рамките на общо хранилище, тази платформа съхранява и поддържа всички видове материали, включително текст, полуструктурирани форми, снимки, видеоклипове, саундтраци и други видове компоненти за закуски.
CX Content разполага и със среда за съвместно редактиране на видео, за да могат служителите на бизнеса да създават свои собствени видеоклипове.
Характеристики:
- Удобен за потребителя
- Универсален център за активи
- Класификация и персонализация с AI
- Проектирайте, създавайте и управлявайте всеки тип съдържание
- omnichannel
- API за интегриране и разширяване
Планове
Можете да се регистрирате за 30-дневна пробна версия на Oracle Cloud и да получите $300 в кредити за управление на съдържанието Premium Edition или да изберете Starter Edition, която е включена във Always Free облачни услуги.
5. Блумрийч
Bloomreach е добре позната платформа за цифрово изживяване за онлайн търговия, обслужваща 25% от изживяванията в електронната търговия в Съединените щати и Обединеното кралство.
Неговата платформа за опит, BrX, предлага разнообразие от модули, като SEO и мърчандайзинг. Софтуерът Bloomreach създава високо съобразени цифрови изживявания за търговци на дребно, марки, дистрибутори, производители и широк спектър от предприятия и организации по целия свят.
Характеристики:
- Хибридно и безглаво разгръщане
- Търсене в сайтове, управлявано от AI
- Стандарти за поверителност и съответствие с OOB
- Използване на Docker контейнер
- Инструменти за маркетинг и мърчандайзинг
- Персонализиране и управление на канали
- REST API, които могат да бъдат персонализирани
Планове
Той има три първокласни нива – съдържание, откриване и ангажиране.
Цената обаче не се разкрива от Bloomreach; трябва да го поискате от ценови раздел.
6. Ядро ДНК
Core DNA подчертава, че тяхната платформа обединява всичките ви компоненти за дигитален маркетинг под един покрив.
Вместо да сте в крак с няколко интеграции и платформи, можете да следите данните на едно място и да правите глобални модификации от същата област.
Core DNA е авангардна платформа за цифрово изживяване (DXP), която е изградена отдолу нагоре.
Характеристики:
- Позволете на потребителите да създават списъци с продукти и просто да пренареждат артикули от предишните си покупки.
- Imperva защитни стени на уеб приложения са един от няколкото инструмента, използвани за защита на приложения и данни от кибератаки.
- Тази програма ви позволява да създавате елементи от съдържание с обща, регулируема структура и да ги показвате на страниците, интегрирани/конфигурирани в слотове.
- Настройте еднопосочни или двупосочни свързани артикули, надпродажба и кръстосана продажба, за да увеличите средната стойност на поръчката.
- Нямате ограничения за количеството или вида артикули, които може да предлагате във вашия онлайн магазин.
Планове
Налични са три първокласни нива, както е показано по-долу:
- Core DNA CMS: $1,250 всеки месец (плаща се годишно).
- Основна ДНК електронна търговия: $2,450 всеки месец (плаща се годишно).
- Експертиза DXP: цена при поискване.
7. liferay
Liferay предлага платформа за цифрово изживяване, която твърди, че е съобразена с нуждите на вашата компания, свързваща се с мястото, където се намирате в момента и се разширява с нови възможности с разширяването на вашата компания.
С други думи, те твърдят, че можете да започнете бързо с тази платформа. Слоганът му е „Една платформа. Безкрайни решения.”
Използва се предимно в B2B и B2E сценарии, за да обслужва хора с различни трудности в развитието. С Liferay можете да разработите портално решение, което е специално подходящо за нуждите на вашата компания.
Можете да създадете почти всяка форма на портала, от която се нуждаете, за да изпълните изискванията на вашите потребители, като използвате различните му разширения, известни като „портлети“.
Независимо дали работите в областта на финансите, научните изследвания, здравеопазването или правителството, това е платформа, която си струва да вземете предвид при създаването на портал.
Характеристики:
- Той има един слой за представяне, който интегрира всички корпоративни системи в единен, опростен интерфейс за всички крайни потребители.
- Той позволява на потребителите да конфигурират модули, плъгини и функции за достъп, което позволява лесното внедряване на много модули на една платформа.
- Администраторите в него могат да конфигурират, редактират, добавят и променят потребителски атрибути, без да променят базата данни.
- Той позволява на много потребители да разглеждат отделни страници и URL адреси едновременно.
Планове
Liferay предлага 30-дневна безплатна пробна версия на платформата и сървърите, но цената не се показва от доставчика; можете да се свържете с продажбите за повече информация.
8. Взискателност
Той проследява и предупреждава за критични процеси, подобрява производителността на уебсайта с полезна информация и анализира вашите приложения.
Чрез симулиране на скорости и латентност нагоре и надолу по веригата с помощта на мрежово регулиране, този инструмент може да разкрие недостатъци в производителността, засягащи мобилните потребители.
Той се отличава с отчитане, анализи, измерими и KPI проследяване, като печели високи оценки в раздела Характеристики-Отчитане на блока за критерии за оценка.
Те продължават да се отличават с визуализация на информация, индикатори за здравето на сайта и диагностициране на неизправности, след като данните бъдат събрани. Тази платформа е наистина ефективна за получаване на значителна информация относно потребителското изживяване.
Той избягва усложненията, които потребителите ви могат да имат, когато използват вашия уебсайт. Той открива проблеми с вашата онлайн производителност и облачни услуги.
Характеристики:
- Уебсайтове, облачни приложения, многоетапни потребителски потоци, бизнес транзакции, бюджети за ефективност, тагове на трети страни, API и други услуги могат да бъдат проследени.
- Преобразувайте данните в действие. Анализирайте уебсайта си спрямо 300+ най-добри практики, свързани с производителността, и класифицирайте грешките по екип, вид и ниво на сериозност.
Планове
Rigor предлага безплатна пробна версия, но трябва да се свържете с тях за подробности за цените.
9. SAP Fiori
Мащабирайте своето развитие, като създавате независими от технологията приложения на потребителския интерфейс, като използвате шаблоните за елементи на SAP-Fiori като отправна точка.
SAP, пазарен лидер в софтуера за корпоративни приложения, разработва машинно обучение, Интернет на нещата (IoT) и усъвършенствани решения за анализ. Това е изчерпателен набор от интелигентни решения за доставка на DX за уеб-базирани приложения, iOS и Android.
Потребителското изживяване на софтуера е много последователно, дори на множество устройства.
Освен това, дизайнът е ясен и основен, което води до изключително гладко и привлекателно потребителско изживяване; например неща като полето за търсене и филтриране на отчети са лесно достъпни.
Характеристики:
- Приложенията могат да помогнат за ускоряване на въвеждането и минимизиране на времето за обучение. Потребителите могат да свършат работата си по-бързо и по-прецизно, като използват прости и интуитивни дисплеи, базирани на начина, по който хората работят.
- Неговата система за проектиране ви предоставя шаблоните, инструментите и принципите, от които се нуждаете, за да разработите красиви корпоративни приложения, които потребителите ще харесат.
- Инструментите, технологиите и шаблоните по-долу може да ви помогнат да проектирате, тествате и внедрявате корпоративни приложения по-бързо, като използвате предпочитаната от вас рамка за разработка.
Планове
Въпреки че SAP-Fiori не е предоставила информация за цената на този продукт или услуга, тя предлага безплатни пробни версии.
10. NICE
Многоканален метод, който може да обработва огромни обеми материали в целия бизнес, като ги смесва и свързва. MindTouch, базирана в Сан Диего, беше призната за една от 2017-те най-добри частни софтуерни фирми на JMP Securities за 100 г., с 43 милиона потребители месечно.
Той предоставя няколко стила и възможности за форматиране на вашия материал чрез вграждане и други технологии.
Материалът може да бъде интегриран в други програми или системи чрез вграждащи уеб джаджи или защитен API.
Сърцето на интеграцията на NICE е серия от връзки, известни като „Touchpoints“, а неговият отворен API позволява на разработчиците да променят допълнително своите интеграции на съдържание.
Характеристики:
- Управление на съдържанието – Създавайте, управлявайте и публикувайте съдържание с помощта на WYSIWYG авторство.
- Системна администрация – Управление, настройки на сайта, разрешения и интеграции.
- Брандиране и дизайн – Персонализирайте облика в световен мащаб, както и за конкретни части или потребителски категории.
- Анализ – Използвайте информация за активността на сътрудниците и потребителите, за да оптимизирате съдържанието.
Планове
Въпреки че MindTouch не е предоставил информация за цената на този продукт или услуга, той предлага безплатни пробни версии.
11. Salesforce
Първоначално е известен като Experience Cloud, което е платформа за цифрово преживяване, която позволява на бизнеса бързо и лесно да създава свързани цифрови изживявания за своите клиенти, партньори и работници в мащаб.
Компаниите могат просто да проектират и предлагат персонализирано съдържание, уебсайтове, портали, мобилни приложения и магазини, като комбинират възможности като Salesforce CRM, CMS и Experience Builder с портфолио от предварително конфигурирани приложения.
Experience Cloud позволява на бизнеса да създава съдържание на едно място и да го изпраща до всяко място, включително уебсайтове, портали, мобилни приложения и магазини.
Характеристики:
- Персонализирайте Experience Cloud, за да съответства на идентичността на вашата компания и да разширите вашето цифрово изживяване. Създайте визуално привлекателни, удобни за потребителя настройки, които служат като интерактивно разширение на вашия бизнес.
- Работете съвместно от всяко устройство по всяко време.
- Създавайте изживявания от следващо поколение и портали, които взаимодействат безпроблемно със Salesforce за броени минути.
- Служителите могат да работят заедно по проекти, да откриват експерти по темата, да получават актуализации и много повече.
Планове
Самообслужване:
- Общността на клиентите струва $2 за влизане или $5 за членство.
- Customer Community Plus струва $6 за всяко влизане или $15 за членство.
Управлението на партньорските взаимоотношения струва $10 за влизане или $25 на член.
Външните приложения струват $15 за влизане или $35 за членство.
Можете да намерите допълнителна информация в ценови раздел.
12. Censhare
Платформа за универсално управление на съдържанието, която включва печатно производство, планиране на маркетингови проекти, вариации и възможности за насочване.
Censhare е платформа за цифрово изживяване, която поддържа всички типове файлове (включително видео и 3D), прави дублиращи се проверки на много нива, използва автоматично управление на версиите, има интегриран редактор на изображения и използва базирано на правила архивиране и деархивиране.
Тази програма включва отличен двигател на работния процес, който се фокусира върху персонализирането и настройката на различни работни процеси. Потокът на проектиране на процеса/работния процес е адаптивен, което намалява времето за пускане на пазара.
Характеристики:
- Моделиране на данни
- Контрол на качеството на данните
- Управление на цифрови активи
- Класификация на документа
- Управление на документацията
- Електронни формуляри
- Управление на промените
- Създаване на съдържание
- Персонализирано брандиране
- Персонализируеми шаблони
Планове
Цената на Censhare е базирана на абонамент и започва от $1,000 на месец. Можете да научите повече, като посетите уебсайта.
13. Първи дух
Наред с различните си възможности, DXP на e-FirstSpirit Spirit подчертава способността си да работи с други платформи или продукти, които може би вече използвате.
Той също така подчертава, че самата платформа не изисква много умения за програмиране или кодиране от страна на потребителя, но е достъпна и лесна за научаване.
FirstSpirit е базирана на SaaS платформа за цифрово изживяване, която използва персонализирано съдържание, за да ангажира потребителите и да подобри приходите. Той е лесен за използване; дори нетехнологични лица могат да проектират и разпространяват персонализирано съдържание.
Характеристики:
- Простите инструменти и ясният потребителски интерфейс позволяват на нетехнически лица да проектират и предоставят персонализирани, базирани на съдържанието преживявания, които насърчават клиентите да действат, където и да се намират – всичко това без да изисква HTML.
- Той осигурява силна съвместимост със съседни технологии, услуги и източници на данни, както и доказани интеграции и гъвкав API, управляван архитектура на микросервизи за по-бързо време за оценяване.
Планове
Да, предоставя безплатна пробна версия. Този продукт или услуга няма цена, посочена от FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Управление на продуктова информация, управление на цифрови активи, клиент платформа за данни, и цифровата търговия са част от DX платформа. Pimcore е корпоративен DXP с отворен код, използван от над 80,000 XNUMX фирми, които комбинират PIM/MDM, DAM, CMS/UX и решения за електронна търговия.
Неговият адаптивен дизайн на приложението позволява растеж и разширяване при необходимост, което води до гъвкава екосистема. Интегрирането на данни за продукта се улеснява чрез простото импортиране и експортиране на данни между Pimcore и други системи.
Характеристики:
- Популярна система за управление на уеб съдържание с отворен код, която може да управлява многосайтови, многоезични и удобни за мобилни устройства материали.
- За последователност и точност използвайте многоканална доставка, за да автоматизирате процедурите за публикуване на различни устройства и канали.
- Той може да придобива, управлява и споделя всякакъв вид цифрови данни и е предназначен за лесна интеграция в настоящите ИТ системи.
Планове
Pimcore предоставя безплатна пробна версия, както и две опции за абонамент, Cloud и On-Premises. Можете да намерите допълнителна информация в ценови раздел.
15. Мура
Mura предлага стабилен API, който ви позволява да използвате програмата по какъвто и да е начин, като същевременно осигурява голяма гъвкавост, мащабируемост и интеграция. Това беше една от най-мощните функции на софтуера.
Управлението на съдържанието, персонализирането и съдържанието като услуга включват възможности за създаване на центрове за съдържание, целеви страници и приложения, както и инструменти за синхронизиране на онлайн преживявания с имейл, PPC, SEM и други уеб канали.
Характеристики:
- Интеграция на трети страни
- Управление на потребители
- Контрол на версиите
- Публикуване, базирано на правила
- Управление на шаблони
- Персонализирани формуляри
- Управление на документи
- Влачете и пускайте
- API
- Контроли/разрешения за достъп
- Табло за управление на дейностите
Планове
Mura предоставя безплатна пробна версия. Можете да научите повече за цените, като се свържете с тях.
Заключение
Клиентите искат да имат положителни взаимодействия с вашата марка. По-важното е, че искат наистина запомнящи се преживявания, които ще ги карат да се връщат за още.
Опитът включва всичко - от търсене и намиране на вашия уебсайт до продажби, поддръжка на клиенти и последващи действия.
Осигуряването на страхотно клиентско изживяване може да стане все по-трудно с разрастването на вашия бизнес, но наличието на стабилен уебсайт за електронна търговия може да ви помогне.
Платформата за цифрово изживяване или DXP може да даде място за създаване и автоматизиране на срещи, които ще карат хората да се връщат за още.
Оставете коментар