Каб ствараць прадукты, якія адпавядаюць патрабаванням карыстальнікаў (і пры гэтым радуюць іх), вы павінны спачатку зразумець, хто ваш спажывец і якія яго патрэбы. У гэтым можа дапамагчы даследаванне карыстальніцкага досведу (UX).
Даследчыкі UX праводзяць глыбокія даследаванні мэтавых спажыўцоў, каб сабраць і ацаніць даныя, якія дапамогуць у працэсе распрацоўкі прадукту.
У гэтым кіраўніцтве мы разгледзім, што такое UX-даследаванне, яго тыпы, метадалогіі, час яго правядзення, перавагі і спіс найлепшых UX-даследчых платформ.
Што такое даследаванне UX?
Даследаванне карыстальніцкага досведу (UX) - гэта сістэматычнае даследаванне мэтавых карыстальнікаў і іх патрабаванняў з мэтай уключэння рэальных сцэнарыяў і разумення працэсаў праектавання.
Каб выявіць праблемы і варыянты дызайну, даследчыкі UX выкарыстоўваюць шэраг падыходаў.
Яны даюць важную інфармацыю, якую можна выкарыстоўваць у працэсе праектавання. Даследаванне UX можа прымаць розныя формы ў залежнасці ад вобласці фокусу.
Даследаванне UX можа ўключаць у сябе тэсціраванне канцэпцый і прататыпаў для каманд па прадуктах, але таксама можа запатрабаваць прагляду дызайну брэнда і паведамленняў перад запускам прадукту для маркетынгавых каманд.
Галоўная мэта дызайнерскага даследавання - даць інфармацыю пра працэс праектавання з пункту гледжання канчатковага карыстальніка. Толькі праз даследаванне мы можам ствараць для аднаго карыстальніка: для сябе.
Агульнавядома, што мэта UX і дызайну, арыентаванага на карыстальніка, - будаваць з улікам канчатковага карыстальніка; і даследаванні інфармуюць нас, хто гэты чалавек, як ён будзе выкарыстоўваць гэты прадукт або паслугу і што яны хочуць ад нас.
Тыпы даследаванняў UX
Яго можна падзяліць на дзве катэгорыі:
- Якасныя даследаванні
- Колькасныя даследаванні
Якасныя даследаванні
Гэта даследаванне ў асноўным звязана з лічбамі і статыстыкай. Гэта адносіцца да любога тыпу даследавання, якое можа быць колькасна ацэнена матэматычна.
Ён дае адказы на такія запыты, як "колькі людзей націснулі тут" і "якая частка карыстальнікаў можа знайсці заклік да дзеяння?" Гэта карысна для высвятлення статыстычных верагоднасцей і таго, што адбываецца з вэб-сайтам або праграмай.
Колькасныя даследаванні
Часам якаснае даследаванне называюць «мяккім». Ён разглядае нелічбавыя даныя, напрыклад, чаму спажыўцам было цяжка выканаць заданне або што яны адчувалі падчас выкарыстання прадукту.
Ён забяспечвае рашэнні такіх запытаў, як "чаму людзі не заўважылі заклік да дзеяння?" і "што яшчэ яны ўбачылі на старонцы?" Часта выкарыстоўваюцца інтэрв'ю або гутаркі.
Гэта тлумачыць, чаму людзі паводзяць сябе такім чынам.
Далей мы можам падзяліць яго на два падыходы:
Паводніцкія даследаванні падыходы глядзець на тое, як паводзяць сябе людзі. Дзе людзі націскаюць на старонцы? Па якім шляху яны ідуць праз прыкладанне з пункту гледжання навігацыі?
Даследаванне адносіны вывучае, як карыстальнік адчувае і рэагуе на падзею.
Метады даследавання UX
Адным з кампанентаў вашай адказнасці як UX-дызайнера будзе вызначэнне таго, які падыход да даследавання прымальны для вырашэння пэўных праблем. Інструменты даследаванняў UX забяспечваюць шэраг рашэнняў, якія дапамогуць вам у зборы інфармацыі ад кліентаў.
- Сартаванне картак: Удзельнікі класіфікуюць пытанні па групах, якія для іх найбольш значныя, і распрацоўваюць цэтлікі для гэтых груповак, каб пабудаваць прыкладанне. Дызайнеры могуць выкарыстоўваць гэтыя даныя для распрацоўкі больш зручных праграм і вэб-сайтаў.
- A/B-тэставанне - у гэтым метадзе дзве версіі прадукту супрацьстаяць адна адной, каб выявіць, якая з іх больш падабаецца мэтавай дэмаграфічнай групе. З жывым прадуктам вы можаце дасягнуць гэтага, прадстаўляючы розным кліентам розныя версіі адной хатняй старонкі.
- Праверка зручнасці выкарыстання: удзельнікі спрабуюць выканаць заданне з прадуктам, пакуль вы назіраеце. Гэта дазваляе ацаніць, наколькі эфектыўна карыстальнікі выконваюць заданні, а таксама як хутка яны іх выконваюць, з якімі перашкодамі сутыкаюцца і наколькі задаволеныя яны працэсам.
- Інтэрв'ю з карыстальнікамі: Інтэрв'ю тварам да твару (альбо онлайн, альбо асабістыя) - гэта хуткі і просты спосаб даведацца, што карыстальнік хоча ад будучага прадукту, або атрымаць якасныя даныя аб існуючым. Фокус-групы выкарыстоўваюцца, калі інтэрв'ю праводзіцца з вялікай колькасцю людзей адначасова.
- Апытанні і анкеты: Апытанне або анкета можа быць распрацавана так, каб даваць як якасныя, так і колькасныя дадзеныя. Вы можаце адсочваць паляпшэнне прадукту на працягу яго распрацоўкі і працягласці жыцця, выкарыстоўваючы адны і тыя ж пытанні і выконваючы некалькі апытанняў.
- Кантэкстнае назіранне: Замест таго, каб апытваць карыстальнікаў у лабараторыі, вы будзеце назіраць за імі ў іх рэальным асяроддзі — магчыма, дома або на працы — і задаваць пытанні, каб даведацца больш пра тое, як і чаму яны робяць тое, што робяць.
- Тэставанне першага націску: пры спробе выканаць заданне на інтэрфейсе вэб-сайта або праграмы тэставанне першага націску даследуе, што мэтавы карыстальнік націскае першапачаткова. Жывы сайт, прататып або каркас можна выкарыстоўваць для тэсту ў першы клік.
- Даследаванні дзённікаў: Мэтавыя карыстальнікі вядуць улік сваёй паўсядзённай дзейнасці на працягу пэўнага (як правіла, доўгага) перыяду часу ў даследаваннях дзённікаў. Гэта дае вам інфармацыю аб паводзінах і вопыце ў рэальным жыцці. Вы можаце вызначыць, калі карыстальнік, хутчэй за ўсё, будзе выкарыстоўваць ваш прадукт на працягу дня або як часта ён выкарыстоўвае яго на працягу дня, тыдня ці месяца.
Лепшыя даследчыя платформы UX
Давайце паглядзім на некаторыя з найвялікшых даступных у цяперашні час інструментаў даследавання UX.
- Юзерлітыка
- Агляд назад
- Typeform
- Лабірынт
- Hotjar
1. Юзерлітыка
Userlytics - гэта перадавы інструмент тэсціравання карыстальнікаў, які дазваляе праводзіць тэсты карыстальніцкага досведу на любым лічбавым кантэнте (сайтах, праграмах, прататыпах, актывах канкурэнтаў і іншым) і на любой прыладзе ў рэжыме рэальнага часу.
Яго інавацыйная метадалогія распрацоўкі тэстаў і ўнікальная панэль дазваляюць праводзіць тэсты за лічаныя хвіліны, а вынікі - за некалькі гадзін.
Гэта адна з нямногіх сістэм тэсціравання карыстальнікаў, якія фіксуюць камеру, аўдыё і экран прылады ўдзельніка, а таксама дазваляюць бясконцую колькасць анатацый, ролікаў вылучэння, карыстальнікаў/адміністратараў, тэсціроўшчыкаў за сеанс і адначасовых даследаванняў.
Яна таксама ўключае ў сябе поўную транскрыпцыю аўдыя, логіку разгалінаванняў, якасную/колькасную аналітыку, схаваных назіральнікаў падчас мадэраваных сесій, спецыялізаваных менеджэраў па акаўнтах і групу кантролю якасці, каб пераканацца, што кожны вынік з'яўляецца здавальняючым.
Прафесіяналы
- Дазваляе ўдзельнікам узаемадзейнічаць з вашым прадуктам або паслугай падчас запісу відэа.
- Усяго за некалькі хвілін вы можаце стварыць шэраг тэстаў. Каб ацаніць навігацыю вашага сайта або прыкладання інтэрфейс, выкарыстоўваць сартаванне картак і тэсціраванне дрэў.
- Дазваляе выкарыстоўваць іх сусветную панэль, вашых удзельнікаў або старонніх людзей, каб палегчыць набор удзельнікаў.
- Удзельнікам можна задаваць розныя пытанні з множным выбарам, з адным выбарам або адкрытыя пытанні.
- A/B-тэставанне можа быць выкарыстана для параўнання дзвюх версій дызайну, а таксама рэкламы, або мадэраваны тэст можа быць выкарыстаны для стварэння асобы вашага кліента.
мінусы
- Цяжка вырашыць, які ўзровень цэнаўтварэння вы хочаце.
- Цяжка пераразмеркаваць гісторыю акаўнта.
- Нягледзячы на тое, што кампаніі могуць набыць паслугу шматмоўнай транскрыпцыі з дапамогай штучнага інтэлекту для тэсціравання сваіх карыстальнікаў, гэтая опцыя недаступная для ўсіх аплатных або штомесячных падпісак кампаніі.
Цэннiк
Цэны падпадзяляюцца на катэгорыі "Аплата па ходзе" і "Падпіска", якія пачынаюцца ад 49 долараў за ўдзельніка і 399 долараў за месяц (рахунак выстаўляецца штомесяц) адпаведна.
2. Агляд назад
Lookback - гэта магутны інструмент даследавання UX, які дазваляе праводзіць інтэрв'ю з карыстальнікамі ў прамым эфіры, адначасова здымаючы экран карыстальніка.
Ён спрыяе мадэраваным, немадэраваным і дыстанцыйным даследаванням і мае сумесную прыборную панэль, якая дазваляе сінхранізаваць і дзяліцца ўсімі вашымі даследаваннямі і водгукамі спажыўцоў з вашай камандай.
Вы можаце сінхранізаваць усе свае даследаванні, пазначаць сваіх калег і ствараць стужкі найбольш каштоўных адкрыццяў з дапамогай панэлі сумеснай працы.
Вы можаце ствараць віртуальныя пакоі для назірання, запісваць экраны карыстальнікаў, пакуль яны выкарыстоўваюць вашу праграму або вэб-сайт, і транскрыбаваць інтэрв'ю з карыстальнікамі.
Прафесіяналы
- Гэта дазваляе шматлікім людзям назіраць за вашымі даследаваннямі і нават рабіць нататкі.
- Ён прапануе функцыю, якая дазваляе вам трансляваць свае даследаванні калегам і абмяркоўваць іх у рэжыме рэальнага часу.
- Сумяшчальнасць уласных праграм
- Магчымасць пазнакі часу і нататкі падчас запісу.
мінусы
- Перыядычна могуць узнікаць разрывы злучэння.
- Гэта можа быць лепшым інструментам для вас, калі ў вас ужо ёсць удзельнікі для вашага даследавання, бо яны не аказваюць у гэтым дапамогі.
- Праблемы з мабільнай версіяй і тэставаннем на iOS
Цэннiк
Ён прапануе 60 дзён бясплатных пробных версій для прэміум-планаў. Кошт платформы пачынаецца ад 17 долараў у месяц.
3. Typeform
Typeform - гэта воблачная платформа для кіравання апытаннямі для прадпрыемстваў любога памеру. У рамках аднаго пакета ён уключае распрацоўку апытання, наладку, распаўсюджванне і аналітыку. Карыстальнікі могуць ствараць індывідуальныя апытанні з дапамогай інтэрфейсу перацягвання.
Кароткія тэкставыя адказы, пытанні з некалькімі варыянтамі адказаў, доўгія тэкставыя адказы, варыянты малюнкаў і выпадаючыя меню адносяцца да розных відаў пытанняў, уключаных у шаблоны. Для кожнага пытання вы таксама можаце загрузіць фатаграфіі або відэа.
Ўсплывальныя вокны на сайце і паведамлення штуршка можа выкарыстоўвацца для правядзення апытанняў. Карыстальнікі могуць адсочваць індыкатары эфектыўнасці, уключаючы унікальныя наведванні, адказы і статус завяршэння апытання, выкарыстоўваючы
Справаздачы і панэлі кіравання Typeform. Карыстальнікі таксама могуць бачыць адказы на апытанне ў рэжыме рэальнага часу. Карыстальнікі таксама могуць супрацоўнічаць з праграмным забеспячэннем, якое дазваляе ім распрацоўваць заданні для апытання, прызначаць іх асобным асобам і дзяліцца вынікамі апытання.
Прафесіяналы
- Карыстацкі інтэрфейс просты і інтуітыўна зразумелы.
- Упарадкоўвайце і змяняйце парадак элементаў, перацягваючы іх.
- Ён змяшчае мноства шаблонаў, якія дапамогуць вам зэканоміць час і прыдумаць новыя ідэі.
- Інтэграцыя HubSpot для аўтаматычнай маршрутызацыі адказаў.
- Выдатная зручнасць выкарыстання з вялікай увагай да карыстальнікаў (інтэрв'юер і апытваныя)
- Для стварэння і публікацыі формы ён сумяшчальны з сучаснымі вэб-браўзерамі, што дазваляе працаваць і выдатна выглядаць на любой прыладзе.
мінусы
- Структура коштаў, асабліва для плана Pro+, крыху дарагая.
- У нас па-ранейшаму ёсць брэнд Typeform на нашых формах, нават калі мы плацім за нашы паслугі, якія, я лічу, павінны быць выдалены, калі вы пераходзіце з базавага ўліковага запісу.
- Падтрымка базавага плана можа быць лепшай, але гэта ўсё роўна выдатны прадукт.
Цэннiк
Ён прапануе бясплатны план, які ўключае бязмежныя формы, дзесяць пытанняў у кожнай форме і дзесяць адказаў у месяц. Прэміум-планы пачынаюцца ад 29 долараў у месяц.
4. Лабірынт
Maze - гэта інструмент для хуткага тэсціравання, які пераўтварае водгукі карыстальнікаў з рэальнага свету ў інфармацыю, прыдатную для дзеянняў. Ён бесперашкодна працуе з Adobe XD, Фігма, InVision, Marvel і Sketch, якія дазваляюць імпартаваць існуючы прататып з вашай пераважнай дызайнерскай праграмы.
Вы можаце распрацаваць і выканаць глыбокія тэсты на зручнасць выкарыстання з дапамогай Maze, а затым падзяліцца вынікамі са сваімі тэсціроўшчыкамі па спасылцы, каб атрымаць дзейсны водгук за лічаныя хвіліны.
Аналіз задач, аналіз некалькіх шляхоў, цеплавыя карты, тэставанне A/B, партызанскае тэсціраванне і іншыя функцыі ўключаны ў яго рашэнне для тэсціравання зручнасці выкарыстання.
На ранніх стадыях праектавання Maze Discovery дазваляе праводзіць апытанні і збіраць меркаванні карыстальнікаў.
Прафесіяналы
- Просты інтэрфейс, лёгкі для разумення і навігацыі, выдатныя справаздачы і хуткія адказы дапамогі.
- Інтэграцыя праграмнага забеспячэння для карыстальніцкага тэсціравання Figma адбываецца як мага хутчэй.
- Фільтрацыя, цеплавыя карты, даныя карыстальнікаў і публічныя URL-адрасы для зацікаўленых бакоў - усё гэта ўключана ў справаздачу.
- Пераход ад сайта да лабірынта практычна плаўны для тэстараў.
мінусы
- Ён мае некалькі абмежаванняў з пункту гледжання фарматаў пытанняў, у тым ліку стыль множнага выбару з графікай.
- Удзельнікаў можа збянтэжыць манера прэзентацыі, а функцыя цеплавой карты рэалізавана неналежным чынам.
Цэннiк
Вы можаце пачаць выкарыстоўваць платформу з яе бясплатнай версіі. Ён таксама прапануе прэміум-версію, якая пачынаецца ад 50 долараў у месяц (рахунак выстаўляецца штогод).
5. Hotjar
Hotjar дазваляе бачыць, як людзі ўзаемадзейнічаюць з вашым сайтам.
Ён выкарыстоўвае інтэрактыўныя цеплавыя карты іх націсканняў і дзеянняў, запісы іх сесій і сарафаннае слова праз апытанне і апытанні з зваротнай сувяззю, каб дапамагчы вам атрымаць моцныя, падмацаваныя дадзенымі веды аб тым, што і як людзі выкарыстоўваюць ваш сайт.
Гэта дазваляе рассылаць апытанні, запісваць і праглядаць запісы экрана людзей, якія ўзаемадзейнічаюць з вашым вэб-сайтам, ствараць цеплавыя карты і збіраць водгукі карыстальнікаў у рэжыме рэальнага часу.
Платформа прызначана для таго, каб паставіць сябе на месца спажыўцоў і ў выніку палепшыць карыстацкі досвед.
Прафесіяналы
- Узаемадзеянне карыстальніка з вэб-сайтамі, у прыватнасці шматступеністыя формы.
- Атрымлівайце зваротную сувязь ад карыстальнікаў у рэжыме рэальнага часу, пакуль яны знаходзяцца на вашым сайце.
- Што тычыцца навігацыі/карыстальніцкага інтэрфейсу, гэта просты ў выкарыстанні прадукт.
- Кліентаў можна апытваць, што з'яўляецца зручным і хуткім спосабам атрымання інфармацыі.
- Фільтры можна выкарыстоўваць, каб засяродзіць увагу на пэўнай групе карыстальнікаў.
мінусы
- Платформа можа паскорыць загрузку вашага сайта.
- Для буйных арганізацый і вэб-сайтаў з вялікім трафікам паслугі занадта дарагія.
Цэннiк
Вы можаце пачаць выкарыстоўваць платформу з яе базавага плана, які прапануе 3 цеплавыя карты для вашага сайта, і вы можаце запісваць толькі 100 сеансаў кожны дзень. Ён таксама прапануе прэміум-планы, якія пачынаюцца ад 31 долара ў месяц.
заключэнне
У кожным праекце даследаванне карыстацкага досведу мае вырашальнае значэнне. Гэта можа даць нам неабходную аснову, каб дапамагчы нам спасцігнуць ваду, перш чым мы пагрузімся ў яе.
Даследаванне UX - гэта амаль філасофія, якой каманда дызайнераў жыве на кожным этапе маршруту. Гаворка ідзе пра тое, каб зразумець, што людзі адчуваюць, распазнаць усе абставіны і вызначыць найлепшы курс дзеянняў.
У рэшце рэшт, інструменты, якія вы выкарыстоўваеце, будуць вызначацца метадалогіяй даследавання UX, якую вы хочаце прымяніць, а таксама сферай вашага даследавання.
Пакінуць каментар