Уявіце сабе такі сцэнар: у вашай кампаніі справы ідуць добра, пакуль не здараецца інцыдэнт, які пагражае ўсё разбурыць. Гэта можа быць што заўгодна: ад кібератакі да збою сістэмы.
І вы павінны хутка рэагаваць, каб абмежаваць шкоду. Разам ідзе аўтаматызацыя інцыдэнтаў, сучасны герой кіравання інцыдэнтамі.
Аўтаматызацыя інцыдэнтаў - гэта стратэгія, якая змяняе гульню. Ён аўтаматызуе ўвесь працэс кіравання інцыдэнтамі, ад выяўлення да вырашэння. І ён можа ідэнтыфікаваць падзеі ў рэжыме рэальнага часу, інфармаваць адпаведныя зацікаўленыя бакі і нават прымаць меры для аўтаматычнага вырашэння праблемы.
Гэта значыць марнаваць менш часу на даследаванне і вырашэнне праблем уручную. І ў вас будзе больш часу для стратэгічных абавязкаў, якія спрыяюць карпаратыўнаму росту.
Калі вы хочаце рэвалюцыянізаваць свае працэдуры кіравання інцыдэнтамі і гарантаваць, што ваша кампанія можа справіцца з любой праблемай, якая ўзнікае, аўтаматызацыя інцыдэнтаў - гэта ваш шлях.
У гэтым артыкуле мы больш падрабязна разгледзім аўтаматызацыю інцыдэнтаў, як яна працуе і чаму яна хутка становіцца неабходным інструментам для розных арганізацый.
Выяўленне інцыдэнтаў
Прышпіцеся - падзеі адбываюцца ў любых формах і памерах. Калі вы не будзеце гатовыя, яны могуць нанесці хаос вашай арганізацыі. Інцыдэнтамі могуць быць усе, што парушае дзейнасць вашай кампаніі, ад збояў у сетцы да парушэнняў бяспекі.
Гэта можа быць выклікана некаторымі абставінамі. Гэта можа быць чалавечая памылка, тэхналагічны збой і кібератакі. Веданне розных здарэнняў вельмі важна для добрага кіравання інцыдэнтамі.
Звычайныя метады кіравання інцыдэнтамі часта з'яўляюцца рэактыўнымі, калі ІТ-персанал рэагуе на падзеі па меры іх узнікнення. Гэта можа азначаць выяўленне праблемы ўручную, узаемадзеянне з зацікаўленымі бакамі і выпраўленне праблемы.
Хоць гэты метад можа быць карысным, ён таксама можа заняць шмат часу і схільны да памылак. Акрамя таго, можа быць цяжка адсочваць аварыі, якія адбываюцца з цягам часу. І гэта можа прывесці да паўтарэння праблем.
Кампаніі павінны больш актыўна падыходзіць да вырашэння праблем. І гэта можна лёгка зрабіць, выкарыстоўваючы аўтаматызацыю інцыдэнтаў. Кампаніі могуць заўважаць праблемы і рэагаваць на іх у рэжыме рэальнага часу.
І гэта часта можна вырашыць, перш чым яны паўплываюць на спажыўцоў. Прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць гэта, каб паменшыць уплыў праблем і палепшыць агульны вопыт кліентаў.
Значэнне аўтаматызацыі
Традыцыйныя працэдуры кіравання інцыдэнтамі больш не падыходзяць для барацьбы са складанасцю. З развіццём тэхналогій інцыдэнты сталі больш частымі, разнастайнымі і складанымі.
Цяпер гэта патрабуе больш хуткіх і эфектыўных рэакцый. Звычайныя сістэмы, якія ў асноўным залежаць ад ручнога ўмяшання, не могуць паспяваць за хуткасцю праблем. Гэта робіць фірмы ўразлівымі да дарагіх прастояў і шкоды рэпутацыі.
Тут аўтаматызацыя можа дапамагчы. Кампаніі могуць больш хутка і эфектыўна рэагаваць на праблемы, аўтаматызуючы працэдуры кіравання інцыдэнтамі.
Гэта абмяжоўвае іх уплыў і паляпшае агульны вопыт кліентаў. Кампаніі могуць выкарыстоўваць аўтаматызацыю, каб заўважаць падзеі/здарэнні ў рэжыме рэальнага часу. Ён расстаўляе іх прыярытэты ў залежнасці ад сур'ёзнасці і эфекту і нават вырашае іх аўтаматычна.
Для арганізацый, якія хочуць заставацца канкурэнтаздольнымі ў сучаснай лічбавай эканоміцы, аўтаматызацыя больш не раскоша, а неабходнасць.
Як працуе аўтаматызацыя інцыдэнтаў
Калі гаворка ідзе пра аўтаматызацыю інцыдэнтаў, тэхналогія, якая ляжыць у аснове, робіць гэта выдатным. Аўтаматызацыя інцыдэнтаў выкарыстоўвае штучны інтэлект і аналітыку для распазнавання праблем у рэжыме рэальнага часу. Вось некаторыя з найбольш важных аспектаў аўтаматызацыі інцыдэнтаў:
Выяўленне інцыдэнтаў: Выяўленне падзей па меры іх з'яўлення - першы крок. Гэта можа пацягнуць за сабой сачэнне за актыўнасцю карыстальнікаў, сеткавым трафікам, сістэмнымі журналамі і іншымі крыніцамі даных на прадмет незвычайных паводзін.
Алгарытмы машыннага навучання можа распазнаваць мадэлі паводзін, якія паказваюць на верагодныя падзеі. І ён вучыцца на папярэдніх падзеях, якія могуць палепшыць гэты працэс выяўлення.
Абвестка: Калі ўзнікае праблема, аўтаматызацыя інцыдэнтаў можа паведаміць ІТ-аддзелу, службам бяспекі і кіраўнікам. Абвесткі можна наладзіць у залежнасці ад сур'ёзнасці і значнасці здарэння. І ён можа ўтрымліваць спецыфічную для інцыдэнту інфармацыю, напрыклад месцазнаходжанне, аб'ём і магчымыя наступствы.
Адказ: Кампаніі могуць выкарыстоўваць аўтаматызацыю інцыдэнтаў для аўтаматызацыі вырашэння праблем. Гэта можа ўключаць ізаляцыю пашкоджаных кампутараў, каранцін шкодных праграм і аднаўленне даных з рэзервовых копій.
Аўтаматызацыя інцыдэнтаў таксама можа адсочваць ход інцыдэнту. Гэта можа гарантаваць, што інцыдэнты вырашаюцца хутка і эфектыўна.
Прыклады аўтаматызацыі інцыдэнтаў
Кампаніі з розных сектараў актыўна выкарыстоўваюць аўтаматызацыю інцыдэнтаў. І яны могуць упарадкаваць свае працэдуры кіравання праблемамі і павысіць задаволенасць кліентаў.
Давайце праверым некалькі прыкладаў. Гэта чатыры розныя фірмы, якія выкарыстоўваюць аўтаматызацыю інцыдэнтаў:
Netflix і Chaos Monkey: Netflix гэта папулярны струменевы сэрвіс, які дастаўляе кантэнт мільёнам спажыўцоў праз складаную ІТ-інфраструктуру. Ён стварыў інструмент пад назвай Малпа хаосу каб гарантаваць, што яго сістэмы дастаткова надзейныя, каб справіцца з нечаканымі здарэннямі. Такім чынам, як гэта працуе?
Chaos Monkey імітуе сістэмныя збоі, выпадкова спыняючы асобнікі ў вытворчай асяроддзі. Такім чынам, інжынеры Netflix могуць знаходзіць і вырашаць праблемы да таго, як яны паўплываюць на спажыўцоў.
Netflix выкарыстоўвае мноства рашэнняў для аўтаматызацыі кіравання праблемамі, у тым ліку Chaos Monkey. Гэта ўнесла вялікі ўклад у скарачэнне часу прастою і павышэнне задаволенасці кліентаў
Adobe і ServiceNow: Adobe з'яўляецца сусветным лідэрам у распрацоўцы творчых інструментаў, лічбавых маркетынгавых рашэнняў і сістэм кіравання дакументамі.
Ён выкарыстоўвае ServiceNow платформа для кіравання сваімі аперацыямі па кіраванні праблемамі. ServiceNow - гэта воблачная платформа для аперацый па кіраванні ІТ-паслугамі, такіх як кіраванне інцыдэнтамі.
Adobe можа выкарыстоўваць ServiceNow для аўтаматызацыі выяўлення інцыдэнтаў, расстаноўкі прыярытэтаў і рэагавання. На аснове папярэдніх дадзеных платформа аналізуе сітуацыі і рэкамендуе найлепшы спосаб дзеянняў. Гэта дазваляе Adobe аператыўна рэагаваць на падзеі і мінімізаваць уплыў на спажыўцоў.
Microsoft і Azure Monitor: Microsoft з'яўляецца пастаўшчыком праграмнага забеспячэння, паслуг і рашэнняў для арганізацый і людзей. Microsoft Azure Monitor выкарыстоўваецца для маніторынгу сваёй платформы хмарных вылічэнняў Azure.
Azure Monitor - гэта воблачнае рашэнне для маніторынгу рэсурсаў Azure, якое збірае і аналізуе даныя тэлеметрыі.
Azure Monitor скануе рэсурсы Azure у рэжыме рэальнага часу. І ён выяўляе праблемы да таго, як яны стануць катастрафічнымі. Платформа выкарыстоўвае машыннае навучанне для выяўлення тэндэнцый у тэлеметрычных дадзеных і паведамлення распрацоўшчыкам Microsoft аб магчымых праблемах.
Microsoft можа скараціць час прастою і павысіць стабільнасць сваёй платформы Azure за кошт аўтаматызацыі выяўлення праблем і рэагавання на іх.
4- Uber і PagerDuty: Uber з'яўляецца сусветным лідэрам у сферы паслуг сумесных паездак, які працуе ў больш чым 600 гарадах. Uber выкарыстоўвае PagerDuty для кіравання сваімі аперацыямі кіравання праблемамі. Пэйджар гэта праграмнае забеспячэнне для кіравання інцыдэнтамі, якое аўтаматызуе выяўленне праблем, рэагаванне і іх вырашэнне ў воблаку.
Каб уключыць кіраванне праблемамі ў рэжыме рэальнага часу, PagerDuty ўзаемадзейнічае з магчымасцямі маніторынгу і абвесткі Uber. Калі выяўляецца інцыдэнт, PagerDuty папярэджвае адпаведную дзяжурную каманду і дае ім інфармацыю, неабходную для вырашэння праблемы. Uber можа скараціць час прастою і павысіць задаволенасць кліентаў шляхам аўтаматызацыі кіравання праблемамі.
Аўтаматызацыя інцыдэнтаў - гэта моцны інструмент, які можа дапамагчы прадпрыемствам любога памеру. Такія кампаніі, як Netflix, Adobe, Microsoft і Uber, здольныя хутка выяўляць і вырашаць праблемы, перш чым яны акажуць згубны ўплыў на іх спажыўцоў, аўтаматызуючы выяўленне інцыдэнтаў, расстаноўку прыярытэтаў і рэагаванне.
Аўтаматызацыя інцыдэнтаў можа дапамагчы вам заставацца наперадзе канкурэнтаў. І вы можаце забяспечыць лепшы вопыт для сваіх спажыўцоў, незалежна ад таго, з'яўляецеся вы маленькім стартапам або буйной карпарацыяй.
Выбар правільнага рашэння аўтаматызацыі інцыдэнтаў
Выбар правільнага рашэння аўтаматызацыі інцыдэнтаў мае вырашальнае значэнне для дасягнення жаданых пераваг. Пры выбары сістэмы аўтаматызацыі інцыдэнтаў прадпрыемствы павінны ўлічваць некалькі зменных, такіх як:
інтэграцыя: Каб прапанаваць поўную перспектыву кіравання інцыдэнтамі, рашэнне павінна мець магчымасць адаптацыі да сучасных сістэм і інструментаў.
Выраб на заказ: Рашэнне павінна адпавядаць канкрэтным патрабаванням кампаніі і працэдурам кіравання інцыдэнтамі.
маштабаванасць: Рашэнне павінна мець магчымасць кіраваць вялікай колькасцю інцыдэнтаў і пашырацца разам з бізнесам.
Бяспека: Каб абараніць канфідэнцыяльныя дадзеныя і сістэмы, рашэнне павінна ўключаць жорсткія меры бяспекі.
Некаторыя папулярныя сёння на рынку рашэнні для аўтаматызацыі інцыдэнтаў ўключаюць Пэйджар, Splunk, і Сабака дадзеных. Каб выбраць найлепшае рашэнне для сваіх патрэб, кампаніі павінны ўлічваць свае патрэбы і бюджэт.
Магчымыя праблемы
Адной з магчымых праблем з'яўляецца неабходнасць пастаяннага абслугоўвання і мадэрнізацыі для забеспячэння эфектыўнасці і актуальнасці тэхналогіі. Кампаніі могуць сутыкнуцца з гэтым пры разгортванні аўтаматызацыі інцыдэнтаў.
Калі з'яўляюцца новыя пагрозы і ўразлівасці, сістэмы аўтаматызацыі інцыдэнтаў павінны развівацца, каб адпавядаць гэтым зменам, для чаго могуць спатрэбіцца дадатковыя рэсурсы і вопыт.
Арганізацыі таксама павінны пераканацца, што іх сістэмы аўтаматызацыі інцыдэнтаў адпавядаюць дзеючаму заканадаўству і стандартам, якія з часам могуць запатрабаваць змяненняў і змяненняў.
Пакінуць каментар