لإنشاء منتجات تلبي طلبات المستخدمين (مع إسعادهم أيضًا) ، يجب أولاً أن تفهم من هو المستهلك وما هي احتياجاته. يمكن أن تساعد أبحاث تجربة المستخدم (UX) في هذا الأمر.
يقوم باحثو UX بإجراء بحث متعمق على المستهلكين المستهدفين من أجل جمع وتقييم البيانات التي ستساعد في عملية تصميم المنتج.
سنلقي نظرة على ماهية بحث UX ، وأنواعه ، ومنهجياته ، ومتى ينبغي إجراؤه ، ومزاياه ، وقائمة بأفضل منصات بحث UX في هذا الدليل.
ما هو بحث UX؟
بحث تجربة المستخدم (UX) هو التحقيق المنهجي للمستخدمين المستهدفين ومتطلباتهم من أجل دمج سيناريوهات العالم الحقيقي ورؤى في عمليات التصميم.
للكشف عن التحديات وخيارات التصميم ، يستخدم باحثو تجربة المستخدم مجموعة من الأساليب.
أنها توفر معلومات مهمة يمكن استخدامها في عملية التصميم من خلال القيام بذلك. يمكن أن تتخذ أبحاث UX مجموعة متنوعة من الأشكال ، اعتمادًا على مجال التركيز.
قد يشمل بحث UX اختبار المفاهيم والنماذج الأولية لفرق المنتج ، ولكن قد يتطلب أيضًا مراجعة تصميمات العلامة التجارية والرسائل قبل إطلاق المنتج لفرق التسويق.
الغرض الرئيسي لبحوث التصميم هو إعلام عملية التصميم من وجهة نظر المستخدم النهائي. فقط من خلال الدراسة يمكننا أن نخلق لمستخدم واحد: أنفسنا.
من المعروف أن الهدف من تجربة المستخدم والتصميم الذي يركز على المستخدم هو البناء مع وضع المستخدم النهائي في الاعتبار ؛ والأبحاث تخبرنا من هو هذا الشخص ، وكيف سيستخدمون هذا المنتج أو الخدمة ، وماذا يريدون منا.
أنواع أبحاث UX
يمكن تقسيمها إلى فئتين:
- البحث النوعى
- بحث كمي
البحث النوعى
تهتم هذه الدراسة في الغالب بالأرقام والإحصاءات. يشير إلى أي نوع من الدراسة التي يمكن قياسها رياضيًا.
يوفر إجابات على استفسارات مثل "كم عدد الأشخاص الذين نقروا هنا" و "ما هي نسبة المستخدمين الذين يمكنهم تحديد عبارة الحث على اتخاذ إجراء؟" إنه مفيد لمعرفة الاحتمالات الإحصائية وما يحدث مع موقع الويب أو التطبيق.
بحث كمي
يُشار أحيانًا إلى البحث النوعي على أنه بحث "ناعم". يبحث في البيانات غير العددية مثل سبب كفاح المستهلكين لإكمال مهمة أو كيف شعروا أثناء استخدام المنتج.
يوفر حلولاً لاستفسارات مثل "لماذا لم يلاحظ الأفراد الدعوة إلى العمل؟" و "ماذا رأوا أيضًا على الصفحة؟" غالبًا ما تستخدم المقابلات أو المحادثات.
يشرح لماذا يتصرف الناس بالطريقة التي يتصرفون بها.
يمكننا تصنيفها إلى طريقتين:
البحث السلوكي تنظر المقاربات في كيفية تصرف الناس. على الصفحة ، أين ينقر الأشخاص؟ ما المسار الذي يتبعونه عبر التطبيق من حيث التنقل؟
بحث المواقف يفحص كيف يشعر المستخدم ويتفاعل مع الحدث.
طرق البحث UX
سيكون أحد مكونات مسؤوليتك كمصمم UX هو تحديد نهج البحث المقبول لمعالجة مشكلات معينة. يوفر مربع أدوات بحث UX عددًا من الحلول لمساعدتك في جمع المعلومات من العملاء.
- فرز البطاقات: يصنف المشاركون القضايا إلى مجموعات أكثر منطقية بالنسبة لهم ويطورون تسميات لهذه المجموعات من أجل بناء التطبيق. يمكن للمصممين استخدام هذه البيانات لتطوير تطبيقات ومواقع ويب سهلة الاستخدام.
- اختبار A / B- في هذه الطريقة نسختان من المنتج مقابل بعضهما البعض لاكتشاف أيهما مفضل من قبل المجموعة السكانية المستهدفة. باستخدام منتج مباشر ، يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقديم إصدارات مختلفة من نفس الصفحة الرئيسية للعملاء المختلفين.
- اختبار قابلية الاستخدام: يحاول المشاركون تنفيذ مهمة مع منتج أثناء الملاحظة. يتيح لك ذلك تقييم مدى فاعلية المستخدمين في إكمال المهام ، بالإضافة إلى مدى سرعة إنجازهم لها ، والعقبات التي يواجهونها ، ومدى سعادتهم بهذه العملية.
- مقابلات المستخدم: المقابلات وجهًا لوجه (سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا) هي طريقة سريعة ومباشرة لتعلم ما يريده المستخدم من منتج مستقبلي أو الحصول على بيانات نوعية عن منتج موجود. تُستخدم مجموعات التركيز عند إجراء مقابلات مع العديد من الأشخاص في نفس الوقت.
- المسوحات والاستبيانات: يمكن تصميم المسح أو الاستبيان لإرجاع البيانات النوعية والكمية. يمكنك تتبع تحسن المنتج طوال فترة تطويره وعمره من خلال استخدام نفس الأسئلة وإجراء العديد من الاستطلاعات.
- الملاحظة السياقية: بدلاً من إجراء مقابلات مع المستخدمين في المختبر ، ستشاهدهم في بيئتهم الحقيقية - ربما في المنزل أو في العمل - وتطرح أسئلة لمعرفة المزيد حول كيف ولماذا يفعلون ما يفعلونه.
- أول نقرة على الاختبار: عند محاولة أداء وظيفة على موقع ويب أو واجهة تطبيق ، انقر أولاً على اختبار للتحقق مما ينقر عليه المستخدم المستهدف في البداية. يمكن استخدام موقع مباشر أو نموذج أولي أو إطار سلكي لإجراء اختبار النقرة الأولى.
- دراسات اليوميات: يحتفظ المستخدمون المستهدفون بمسار لأنشطتهم اليومية لفترة محددة (طويلة عادةً) في دراسات اليوميات. يوفر لك هذا معلومات عن السلوكيات والتجارب الواقعية. يمكنك معرفة الوقت الذي يُرجح فيه أن يستخدم المستخدم منتجك أثناء النهار أو مدى تكرار استخدامه على مدار يوم أو أسبوع أو شهر.
أفضل منصات بحث UX
دعنا نلقي نظرة على بعض من أعظم أدوات بحث UX المتاحة حاليًا.
- Userlytics
- انظر للخلف
- TYPEFORM
- المتاهة
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics هي أداة اختبار مستخدم متطورة تتيح لك تنفيذ اختبارات تجربة المستخدم على أي محتوى رقمي (مواقع وتطبيقات ونماذج أولية وأصول منافسة وغير ذلك) وعلى أي جهاز في الوقت الفعلي.
تسمح منهجية تصميم الاختبار المبتكرة ولوحة فريدة من نوعها بوضع الاختبارات في دقائق وإكمال النتائج في غضون ساعات.
إنه أحد أنظمة اختبار المستخدم القليلة التي تلتقط الكاميرا والصوت وشاشة جهاز المشارك ، بالإضافة إلى تمكين عدد لا حصر له من التعليقات التوضيحية وبكرات التمييز والمستخدمين / المشرفين والمختبرين لكل جلسة والدراسات المتزامنة.
ويتضمن أيضًا نسخًا صوتية كاملة ، ومنطقًا متفرّعًا ، وتحليلات نوعية / كمية ، ومراقبين مخفيين أثناء الجلسات الخاضعة للإشراف ، ومديري حسابات متخصصين ، وفريق ضمان الجودة لضمان أن كل نتيجة مرضية.
الايجابيات
- يسمح للمشاركين بالتفاعل مع منتجك أو خدمتك أثناء تسجيل الفيديو.
- في بضع دقائق فقط ، يمكنك إنشاء مجموعة من الاختبارات. لتقييم التنقل في موقع الويب الخاص بك أو للهاتف المحمول الواجهة ، واستخدام فرز البطاقات واختبار الشجرة.
- يسمح لك بالاستفادة من مجموعتهم العالمية ، أو المشاركين ، أو الأشخاص من جهات خارجية لتسهيل تجنيد المشاركين.
- يمكن أن يُسأل المشاركون مجموعة متنوعة من أسئلة الاختيار من متعدد أو الاختيار الفردي أو الأسئلة المفتوحة.
- يمكن استخدام اختبار A / B لمقارنة نسختين من التصميم ، بالإضافة إلى الإعلانات ، أو يمكن استخدام اختبار خاضع للإشراف لإنشاء شخصية العميل الخاصة بك.
سلبيات
- من الصعب تحديد مستوى التسعير الذي تريده.
- من الصعب إعادة تخصيص سجل الحساب.
- على الرغم من أنه يمكن للشركات الحصول على خدمة نسخ متعددة اللغات بمساعدة الذكاء الاصطناعي لاختبار المستخدم ، إلا أن هذا الخيار لا يمكن الوصول إليه في جميع اشتراكات الشركة المدفوعة أولاً بأول أو الاشتراكات الشهرية.
التسعير
يتم تصنيف التسعير بين "الدفع الفوري" و "الاشتراك" الذي يبدأ من 49 دولارًا لكل مشارك و 399 دولارًا في الشهر (يتم الدفع شهريًا) على التوالي.
2. انظر للخلف
Lookback هي أداة بحث قوية عن تجربة المستخدم تتيح لك إجراء مقابلات مباشرة مع المستخدم مع التقاط شاشة المستخدم في نفس الوقت.
إنه يسهل البحث الخاضع للإشراف وغير الخاضع للإشراف والبعيد ويتميز بلوحة معلومات تعاونية تسمح لك بمزامنة جميع أبحاثك وتعليقات المستهلكين ومشاركتها مع فريقك.
يمكنك مزامنة جميع أبحاثك ، ووضع علامة على زملائك في العمل ، وإنشاء بكرات مميزة للاكتشافات الأكثر قيمة باستخدام لوحة القيادة التعاونية.
يمكنك إنشاء غرف مراقبة افتراضية ، وتسجيل شاشات المستخدمين أثناء استخدامهم للتطبيق أو موقع الويب الخاص بك ، وتدوين مقابلات المستخدم.
الايجابيات
- يسمح للعديد من الأشخاص بمشاهدة بحثك وحتى تدوين الملاحظات.
- إنه يوفر وظيفة تسمح لك ببث دراساتك للأقران ومناقشتها في الوقت الفعلي.
- التوافق مع التطبيقات الأصلية
- القدرة على الطابع الزمني وتدوين الملاحظات أثناء إجراء التسجيلات.
سلبيات
- بشكل دوري ، قد يحدث انقطاع في الاتصال.
- قد تكون أفضل أداة بالنسبة لك إذا كان لديك بالفعل مشاركين في دراستك ، لأنهم لا يقدمون المساعدة في ذلك.
- مشكلات إصدار الهاتف المحمول والاختبار على iOS
التسعير
يوفر 60 يومًا من الإصدارات التجريبية المجانية للخطط المميزة. يبدأ سعر المنصة من 17 دولارًا شهريًا.
3. TYPEFORM
Typeform هي عبارة عن منصة إدارة مسح قائمة على السحابة للشركات من أي حجم. ضمن مجموعة واحدة ، يتضمن تصميم المسح وإعداده ونشره وتحليلاته. يمكن للمستخدمين إنشاء استطلاعات مخصصة باستخدام واجهة السحب والإفلات.
تعد الردود النصية القصيرة ، والأسئلة متعددة الخيارات ، والإجابات النصية الطويلة ، وخيارات الصور ، والقوائم المنسدلة من بين الأنواع المختلفة من الأسئلة المضمنة في القوالب. لكل سؤال ، يمكنك أيضًا تحميل الصور أو مقاطع الفيديو.
النوافذ المنبثقة في الموقع وملفات دفع الإخطارات يمكن استخدامها لتقديم الاستطلاعات. يمكن للمستخدمين تتبع مؤشرات الأداء بما في ذلك الزيارات الفريدة والإجابات وحالة إكمال الاستبيان باستخدام
تقارير Typeform ولوحات القيادة. يمكن للمستخدمين أيضًا مشاهدة ردود الاستطلاع في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين أيضًا التعاون مع البرنامج ، مما يسمح لهم بتصميم مهام الاستطلاع وتعيينها للأفراد ومشاركة نتائج الاستطلاع.
الايجابيات
- واجهة المستخدم بسيطة وبديهية.
- ترتيب العناصر وإعادة ترتيبها عن طريق سحبها وإفلاتها.
- يحتوي على الكثير من القوالب لمساعدتك في توفير الوقت والتوصل إلى أفكار جديدة.
- تكامل HubSpot لتوجيه الاستجابة الآلي.
- قابلية استخدام ممتازة ، مع اهتمام قوي بالمستخدمين (المحاور والمُحاور)
- بالنسبة لإنشاء نموذج ونشره ، فهو متوافق مع متصفحات الويب المعاصرة ، مما يسمح له بالعمل ويظهر بشكل رائع على أي جهاز.
سلبيات
- هيكل السعر ، خاصة بالنسبة لخطة Pro + ، مكلف للغاية.
- لا يزال لدينا العلامة التجارية Typeform في نماذجنا ، على الرغم من أننا ندفع مقابل خدمتنا ، والتي أعتقد أنه يجب إزالتها إذا قمت بالترقية من الحساب الأساسي.
- قد يكون دعم الخطة الأساسية أفضل ، لكنه لا يزال منتجًا ممتازًا.
التسعير
يوفر خطة مجانية تتضمن نماذج غير محدودة ، وعشرة أسئلة في كل نموذج ، وعشرة ردود في الشهر. تبدأ الخطط المميزة بسعر 29 دولارًا في الشهر.
4. المتاهة
Maze هي أداة اختبار سريعة تترجم تعليقات المستخدمين في العالم الحقيقي إلى معلومات قابلة للتنفيذ. يعمل بسلاسة مع Adobe XD، FIGMAوInVision وMarvel وSketch، مما يسمح لك باستيراد نموذج أولي موجود من برنامج التصميم المفضل لديك.
يمكنك تطوير وإجراء اختبارات قابلية الاستخدام المتعمقة باستخدام Maze ، ثم مشاركة النتائج مع المختبرين من خلال رابط للحصول على ملاحظات قابلة للتنفيذ في غضون دقائق.
يتم تضمين تحليل المهام ، وتحليل المسارات المتعددة ، وخرائط الحرارة ، واختبار A / B ، واختبار حرب العصابات ، وميزات أخرى في حل اختبار قابلية الاستخدام.
في وقت مبكر من مرحلة التصميم ، يسمح لك Maze Discovery بإجراء استطلاعات الرأي وجمع مدخلات المستخدم.
الايجابيات
- واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الفهم والتنقل وتقارير رائعة واستجابات تعليمات سريعة.
- يعد تكامل برنامج اختبار المستخدم الخاص بشركة Figma سريعًا بقدر ما يحصل.
- يتم تضمين كل من التصفية وخرائط الحرارة وبيانات المستخدم وعناوين URL العامة لأصحاب المصلحة في التقارير.
- يكون الانتقال من الموقع إلى المتاهة سلسًا تقريبًا للمختبرين.
سلبيات
- لديها بعض القيود من حيث تنسيقات الأسئلة ، بما في ذلك أسلوب الاختيار من متعدد مع الرسومات.
- قد يتم الخلط بين المشاركين من خلال طريقة العرض ، ولا يتم تنفيذ ميزة رسم الخرائط الحرارية بشكل كافٍ.
التسعير
يمكنك البدء في استخدام النظام الأساسي بنسخته المجانية. كما يقدم إصدارًا متميزًا يبدأ من 50 دولارًا شهريًا (يتم دفعه سنويًا).
5. Hotjar
يتيح لك Hotjar معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك.
يستخدم خرائط حرارة تفاعلية لنقراتهم وإجراءاتهم ، وتسجيلات جلساتهم ، والكلمات الشفهية من خلال استطلاعات الرأي والتعليقات لمساعدتك في إنشاء معرفة قوية ومدعومة بالبيانات لما وكيف يستخدم الأشخاص موقعك.
يتيح لك إرسال استطلاعات الرأي وتسجيل وعرض تسجيلات الشاشة للأشخاص الذين يتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك ، وإنشاء خرائط حرارية وجمع تعليقات المستخدمين في الوقت الفعلي.
تتمحور المنصة حول وضع نفسك مكان عملائك وتعزيز تجربة المستخدم نتيجة لذلك.
الايجابيات
- تفاعل المستخدم مع مواقع الويب ، وخاصة النماذج متعددة الخطوات.
- احصل على تعليقات في الوقت الفعلي من المستخدمين أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك.
- من حيث التنقل / واجهة المستخدم ، إنه منتج بسيط للاستخدام.
- يمكن استطلاع آراء العملاء ، وهو نهج مناسب وسريع للحصول على المعلومات.
- يمكن استخدام المرشحات للتركيز على مجموعة معينة من المستخدمين.
سلبيات
- يمكن للمنصة تسريع تحميل موقع الويب الخاص بك.
- بالنسبة للمؤسسات الكبيرة والمواقع عالية الحركة ، تكون الخدمات باهظة الثمن.
التسعير
يمكنك البدء في استخدام النظام الأساسي مع خطته الأساسية التي تقدم 3 خرائط حرارية لموقع الويب الخاص بك ، ويمكنك فقط تسجيل 100 جلسة يوميًا. كما يقدم خططًا متميزة تبدأ من 31 دولارًا في الشهر.
وفي الختام
في كل مشروع ، يعد بحث تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن يوفر لنا الخلفية اللازمة لمساعدتنا على فهم المياه قبل أن نغرق.
يكاد يكون بحث UX فلسفة يعيشها فريق التصميم في كل خطوة على الطريق. يتعلق الأمر بفهم ما يشعر به الناس ، والتعرف على جميع الظروف في اللعب ، وتحديد أفضل مسار للعمل.
في النهاية ، سيتم تحديد الأدوات التي تستخدمها من خلال منهجية بحث UX التي ترغب في تطبيقها ، بالإضافة إلى نطاق دراستك.
اترك تعليق