تعد "الأتمتة" من أكثر المصطلحات استخدامًا في الوقت الحاضر. تعد الأتمتة جزءًا مهمًا من كل إستراتيجية لتقنية المعلومات تقريبًا لأي شركة. في الأساس ، نما استخدام تقنيات الأتمتة إلى مستويات لم يسمع بها من قبل.
If "التعلم الالي" يبدو أنه بداية لمستقبل قاتم كئيب - أعتقد أن The Terminator يلتقي The Matrix - إذن يجب أن تكون "أتمتة العمليات الروبوتية" هي المرحلة التي ترتفع فيها الروبوتات لاستعباد البشرية بلا رحمة.
لحسن الحظ ، لا تتضمن أتمتة العمليات الآلية (RPA) أي شيء من هذا القبيل ، باستثناء ربما زيادة الكفاءة. برنامج التشغيل الآلي هذا خالي من الروبوتات.
في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، وكيف تعمل ، ومدى ارتباطها بالذكاء الاصطناعي ، وغير ذلك الكثير. لنبدأ.
ما هي أتمتة عمليات الروبوتات (RPA)؟
تمكّن تقنية RPA (أتمتة عمليات الروبوتات) الشركات من أتمتة العمليات عبر العديد من التطبيقات والأنظمة بنفس الطريقة التي يقوم بها البشر. الغرض من RPA هو نقل تنفيذ العملية بعيدًا عن البشر ونحو الروبوتات. تعمل أتمتة العمليات الروبوتية مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات دون الحاجة إلى تكامل معقد للنظام.
يمكن أن تساعد أتمتة RPA في أتمتة سير العمل كثيفة العمالةوالبنية التحتية وأنشطة المكاتب الخلفية. يمكن أن تتفاعل برامج الروبوت هذه مع التطبيقات الداخلية ومواقع الويب وبوابات المستخدم والأنظمة الأخرى. إنه برنامج يتم تشغيله على جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو جهاز محمول. إنها مجموعة من الأوامر التي تنفذها الروبوتات وفقًا لمجموعة من قواعد العمل.
الغرض الأساسي من أتمتة عمليات الروبوتات هو استخدام قوة عاملة افتراضية لتحل محل البشر الذين يقومون بواجبات إدارية متكررة ورتيبة.
بعبارات أساسية ، إنها أداة إنتاجية تسمح للمستخدم بإعداد نص أو أكثر (والتي يشير إليها بعض الموردين باسم "الروبوتات") لأتمتة تنفيذ ضغطات المفاتيح المحددة. نتيجة لذلك ، يمكن برمجة الروبوتات للقيام بأنشطة محددة (مراحل المعاملات) داخل شركة أكبر أو عملية تكنولوجيا معلومات. تعد معالجة البيانات ونقل البيانات من وإلى تطبيقات متعددة وتشغيل الردود وتنفيذ المعاملات مجرد أمثلة قليلة.
يستخدم RPA مزيجًا من الواصف و واجهة المستخدم تقنيات التفاعل. يمكن أن تتراكب البرامج النصية مع برنامج واحد أو أكثر.
كيف يعمل RPA؟
يجب تضمين الميزات الأساسية التالية في أدوات برامج RPA:
- لإنشاء نصوص أتمتة ، ستحتاج إلى مهارات منخفضة التعليمات البرمجية.
- التكامل مع برامج الأعمال.
- التكوين والمراقبة والأمان كلها جزء من عملية التنسيق والإدارة.
يمكن لتقنيات التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) وتقنيات الأتمتة الأخرى الوصول إلى البيانات من الأنظمة القديمة والاندماج بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى عبر موصلات الواجهة الأمامية. يتيح ذلك لمنصة الأتمتة التصرف كعامل بشري ، وإكمال واجبات مثل تسجيل الدخول ونسخ البيانات ولصقها من نظام إلى آخر. بينما يساعد اتصال RPA الخلفي بقواعد البيانات وخدمات الويب التجارية في الأتمتة ، فإن قيمتها الحقيقية تأتي من موصلات الواجهة الأمامية السريعة والبسيطة.
ميزات تقنية RPA
- بناء روبوت بسيط - RPA تجعل الأدوات من السهل إنشاء روبوتات من خلال جمع نقرات الماوس وضغطات المفاتيح باستخدام مكونات مسجل الشاشة المضمنة.
- مجموعة تحليلية غنية - RPA يراقب ويحافظ على العمليات الآلية من لوحة معلومات واحدة ، مما يوفر مجموعة تحليلية غنية. يمكن الوصول إلى هذه الواجهة من أي مكان وتوفر تحليلات أساسية حول الروبوتات والخوادم والعمليات والعناصر الأخرى.
- أتمتة بدون نصوص - RPA الحلول خالية من الأكواد ويمكنها أتمتة أي تطبيق في أي قسم دون استخدام البرامج النصية. يمكن إنشاء الروبوتات من قبل أي شخص ليس لديه خبرة في البرمجة باستخدام واجهة سهلة الاستخدام.
- التصحيح - بعض تتطلب تقنيات RPA إيقافها من أجل حل المشكلات ، بينما يسمح البعض الآخر بالمشاركة الديناميكية أثناء تصحيح الأخطاء. هذه واحدة من أكثر ميزات RPA إفادة.
- الاستضافة والنشر - RPA يمكن للأنظمة نشر الروبوتات في مجموعات من المئات تلقائيًا. لذلك يمكن وضع روبوتات RPA على محطات العمل والخوادم للوصول إلى البيانات وإجراء عمليات متكررة.
- الأمان - RPA توفر التقنيات تصميم وتعديل إمكانيات التشفير لحماية أنواع معينة من البيانات والحماية من انقطاع اتصال الشبكة.
فوائد RPA
- الجودة والدقة - تقنية RPA يمكن للتقنيات أتمتة العمليات التي تنطوي على مخاطر عالية لوقوع أخطاء بشرية. هذه الروبوتات يمكن الاعتماد عليها وثابتة وقادرة على العمل إلى أجل غير مسمى.
- يقلل التكلفة - واحد من أهم فوائد تقنية RPA هي التقليل السريع للتكلفة. نظرًا لأن روبوتات البرامج أقل تكلفة من المحترفين المتفرغين ، يمكن للشركة توفير ما يصل إلى 30٪ من إجمالي نفقاتها عن طريق أتمتة الوظائف.
- يقلل من مخاطر التشغيل - تختار بعض الشركات الاستعانة بمصادر خارجية للعمل المزدحم لشركات خارجية ، مما يزيد من مخاطر الأخطاء البشرية وعدم الكفاءة. يعد RPA خيارًا ممتازًا لأنه يحافظ على الوظيفة داخل الشركة ، مما يقلل من مخاطر التشغيل.
- قابلية التوسع — الشركات يمكن استخدام تقنية RPA لإجراء تغييرات اعتمادًا على معلمات مهمة أخرى وتوسيع نطاق العمليات أو خفضها حسب الحاجة.
- تحسين رضا العملاء - العملاء الحصول على مواد ممتازة لأنه يتم الحفاظ على الدقة وتقليل مخاطر التشغيل إلى الحد الأدنى.
- تقليل عبء العمل - أتمتة يمكن أن تساعد الأعمال الروتينية مثل كتابة التقارير الموظفين على التركيز على واجبات أكثر أهمية عن طريق تقليل عبء العمل عليهم.
- زيادة نمو الأعمال - الروبوتية تعمل أتمتة العمليات على تحسين النتائج التي يمكن أتمتتها نظرًا لأن الأشخاص يركزون على الأشياء التي توفر قيمة أكبر للمؤسسة.
كيف يمكن أن ترتبط تقنية RPA بالذكاء الاصطناعي؟
يمكن أن تشبه روبوتات برامج RPA الذكاء الاصطناعي (AI) ، ويتطور الانضباط بسرعة ليشمل المزيد من قدرات الذكاء الاصطناعي في RPA. ومع ذلك ، تفتقر معظم روبوتات RPA اليوم إلى القدرة على التعلم والتطوير بمرور الوقت ، وهي سمة مرتبطة بالذكاء الاصطناعي. غالبًا ما تتم برمجة روبوتات RPA للقيام بمجموعة من الأنشطة المتكررة والقائمة على القواعد ولا تتعلم كما هي.
لن يكون روبوت RPA القياسي قادرًا على معرفة ما إذا كان هناك شيء يتعلق بالمهمة التلقائية يتغير ، وسيتعين إعادة تدريبه. ومع ذلك ، هناك أوقات يعمل فيها الذكاء الاصطناعي وتقنية RPA معًا بشكل جيد.
عميق الشبكة العصبية لتعريف الصورة في نقطة اتخاذ القرار في عملية أتمتة العمليات الروبوتية هو مثال على ذلك. يعمل موفرو أتمتة العمليات الروبوتية بشكل متزايد على تطوير الحلول التي تحاول الجمع بين قدرات اتخاذ القرار في الذكاء الاصطناعي ومكاسب كفاءة التشغيل الروبوتي للعمليات.
التحديات
بينما يمكن أن تساعد برامج RPA في نمو المؤسسة ، إلا أنها تواجه تحديات مثل ثقافة الشركة ، والصعوبات التكنولوجية ، وقابلية التوسع.
1. ثقافة الأعمال
في حين أن تقنية RPA قد تلغي الحاجة إلى بعض وظائف التوظيف ، فإنها ستحفز أيضًا على إنشاء وظائف جديدة للتعامل مع أنشطة أكثر تعقيدًا ، مما يسمح للأشخاص بالتركيز على مستوى أعلى من التخطيط وحل المشكلات. مع تغير المسؤوليات داخل المناصب الوظيفية ، ستحتاج الشركات إلى تعزيز ثقافة التعلم والابتكار.
لتحقيق نتائج فعالة في مبادرات الأتمتة والتحول الرقمي ، ستكون قدرة القوى العاملة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية. يمكنك إعداد موظفيك للتعديلات المستمرة في الأولويات من خلال تثقيفهم والاستثمار في برامج التدريب.
2. التحجيم صعب.
بينما يمكن لتقنية RPA إجراء العديد من العمليات في نفس الوقت ، فقد يكون من الصعب التوسع في المؤسسة بسبب التغييرات التنظيمية أو التغييرات الداخلية. وفقًا لـ Forrester Research ، يقول 52٪ من المستهلكين إن تطوير برنامج RPA الخاص بهم أمر صعب. للتأهل كبرنامج متقدم ، يجب أن يكون لدى الشركة 100 أو أكثر من روبوتات العمل النشطة ، ومع ذلك فإن القليل من برامج RPA تتجاوز أول عشرة روبوتات.
استخدم حالات
تُستخدم تقنية RPA لتبسيط عمليات الشركة في مجموعة متنوعة من القطاعات. يمكن رؤية عمليات نشر أتمتة العمليات الروبوتية في الصناعات التالية:
- التأمين - هناك هي عدة عمليات متكررة في صناعة التأمين من شأنها أن تستفيد من الأتمتة. يمكن استخدام تقنية RPA لأتمتة الوظائف مثل معالجة مطالبات التأمين والامتثال التنظيمي وإدارة السياسة والاكتتاب.
- المصرفية والمالية - كثير تستخدم البنوك الكبيرة الآن تقنيات أتمتة RPA لأتمتة العمليات بما في ذلك أبحاث العملاء وفتح الحساب ومعالجة الاستفسارات ومكافحة غسيل الأموال. يتم نشر الآلاف من الروبوتات بواسطة أحد البنوك لأتمتة إدخال البيانات البشرية ذات الحجم الكبير. تتضمن هذه الإجراءات عددًا كبيرًا من العمليات المستندة إلى القواعد والتي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تبسطها الأتمتة.
- الرعاية الصحية - في قطاع الرعاية الصحية والدقة والامتثال أمر بالغ الأهمية. يتم استخدام برنامج أتمتة العمليات الروبوتية من قبل بعض المستشفيات الكبرى في العالم لتبسيط إدارة المعلومات وإدارة الوصفات الطبية ومعالجة مطالبات التأمين ودورات الدفع ، من بين إجراءات أخرى.
- خدمات البيع بالتجزئة: مع تطور التجارة الإلكترونية ، أصبح RPA مكونًا أساسيًا لأعمال التجزئة المعاصرة ، مما أدى إلى تحسين عمليات المكاتب الخلفية وتجربة المستهلك. تعد إدارة علاقات العملاء ، وإدارة المستودعات والطلبات ، ومعالجة ملاحظات العملاء ، واكتشاف الاحتيال كلها من الاستخدامات الشائعة.
- الموارد البشرية (HR) - عمليات التوظيف والإعداد مليئة بالأعمال الروتينية المتكررة والقائمة على القواعد والتي يمكن أن يساعد فيها تقنية RPA. على سبيل المثال ، يمكن للروبوت أن يجد مرشحين على مدار الساعة بدقة أكبر وبدون تحيز. قد يقوم هذا الروبوت بفحص السير الذاتية والتطبيقات بعد البحث عن المتقدمين.
- كشوف المرتبات - كشوف المرتبات تعد المعالجة كل شهر نشاطًا مستهلكًا للوقت ومتكررًا يواجهه كل موظف من موظفي الموارد البشرية. بسبب الحجم المتضمن ، تحدث أخطاء وعدم دقة بشكل متكرر ، مما يؤدي إلى إعادة العمل وتأخير الدفع. لا يقدر الموظفون التأخير في السداد. يمكن لروبوت RPA مصادقة الجداول الزمنية والأرباح والخصومات الضريبية عن طريق التحقق من بيانات الموظف عبر العديد من الأنظمة الأساسية. يمكن لـ RPA أيضًا إدارة المزايا الخاضعة للضريبة وأنواع السداد الأخرى.
بدء استخدام تقنية RPA
تطورت النظم الإيكولوجية لأتمتة العمليات الروبوتية إلى درجة أن التخطيط والتصميم والحوكمة الكافية مطلوبة للنجاح. يجب أن يتعاون أصحاب المصلحة التجاريون مع تكنولوجيا المعلومات لتحديد نهج تدريجي أتمتة العمليات الآلية والتأكد من أن جميع الإدارات موجودة على متن الطائرة.
لتقليل التأخير في تقديم الخدمات الهامة ، يُنصح ببدء تثبيت أتمتة العمليات الآلية بوظائف متواضعة ليست بالغة الأهمية لأداء المؤسسة.
بعد ذلك ، ابحث عن المهام التي تؤدي إلى خسارة رأس المال البشري ، أو مزيجًا من ذلك ، وانتقل إلى مهام أكثر أهمية بينما تكتسب فهمًا أفضل للعواقب طويلة المدى.
إنها لفكرة جيدة أيضًا أن يكون لديك ممارسات صيانة آلية للعمليات الآلية لضمان إصلاح العمليات القديمة للتعامل مع الأنشطة الأحدث والأكثر صلة.
كما أنه يساعد كثيرًا في وضع الرسوم البيانية للعملية التي تؤكد على جميع الميزات الآلية ، لذلك تعرف الفرق التي تعمل مع النظراء الظاهريين متى ينبغي عليهم المشاركة ومتى يجب عليهم الانسحاب.
وفي الختام
RPA هو حل أتمتة قوي يتيح مجموعة واسعة من خيارات الأتمتة مع تحسين الجودة وزيادة التحكم وإضافة المرونة. ومع ذلك ، يتطلب النجاح رؤية واستراتيجية RPA محددة تغذي أسلوب التنفيذ والنموذج التشغيلي.
في السنوات القادمة ، سيستمر استخدام تقنية RPA في الارتفاع. وفي الوقت نفسه ، ستستمر حلول الروبوتات الأكثر تعقيدًا في التطور وتصبح مقبولة على نطاق واسع عبر القطاعات. تلك الشركات التي نجحت في توسيع نطاق تقنية RPA هي في أفضل وضع يمكنها من التقدم والاستفادة من حلول الأتمتة المعرفية المتقدمة.
اترك تعليق