تخيل هذا السيناريو: شركتك تعمل بشكل جيد حتى وقوع حادث يهدد بتدمير كل شيء. قد يكون أي شيء من هجوم إلكتروني إلى فشل في النظام.
ويجب أن تستجيب بسرعة للحد من الضرر. إلى جانب أتمتة الحوادث ، بطل إدارة الحوادث المعاصر.
أتمتة الحوادث هي استراتيجية لتغيير قواعد اللعبة. يقوم بأتمتة عملية إدارة الحوادث بأكملها ، من الاكتشاف إلى الحل. ويمكنه تحديد الأحداث في الوقت الفعلي ، وإبلاغ أصحاب المصلحة المناسبين ، وحتى اتخاذ إجراءات لمعالجة المشكلة تلقائيًا.
هذا يعني قضاء وقت أقل في البحث وحل المشكلات يدويًا. وسيكون لديك المزيد من الوقت للواجبات الاستراتيجية التي تعزز نمو الشركة.
إذا كنت ترغب في إحداث ثورة في إجراءات إدارة الحوادث الخاصة بك وتضمن أن شركتك يمكنها التعامل مع أي مشكلة تنشأ ، فإن أتمتة الحوادث هي السبيل للذهاب.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة عن كثب على أتمتة الحوادث ، وكيف تعمل ، ولماذا أصبحت بسرعة أداة ضرورية للمؤسسات من جميع الأنواع.
تحديد الحوادث
اربط حزام الأمان - تحدث الأحداث بجميع الأشكال والأحجام. إذا لم تكن مستعدًا ، فقد يلحقون الفوضى بمؤسستك. قد تكون الحوادث هي أي شيء يعطل أنشطة شركتك ، من أعطال الشبكة إلى الانتهاكات الأمنية.
يمكن أن تحدث هذه بسبب بعض الظروف. يمكن أن يكون خطأ بشريًا وفشلًا تقنيًا وهجمات إلكترونية. تعد معرفة الأنواع المختلفة من الأحداث أمرًا بالغ الأهمية للإدارة الجيدة للحوادث.
غالبًا ما تكون طرق إدارة الحوادث التقليدية تفاعلية ، حيث يستجيب موظفو تكنولوجيا المعلومات للأحداث عند حدوثها. قد يعني هذا اكتشاف المشكلة يدويًا ، والمشاركة مع أصحاب المصلحة ، وإصلاح المشكلة.
في حين أن هذه الطريقة يمكن أن تكون مفيدة ، إلا أنها قد تستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ. علاوة على ذلك ، قد يكون من الصعب تتبع الحوادث التي تحدث بمرور الوقت. ويمكن أن يؤدي إلى تكرار المشاكل.
يجب على الشركات اتباع نهج أكثر استباقية لإدارة المشاكل. ويمكن القيام بذلك بسهولة عن طريق استخدام أتمتة الحوادث. يمكن للشركات ملاحظة المشكلات والاستجابة لها في الوقت الفعلي.
وغالبًا ما يمكن حلها قبل أن تؤثر على المستهلكين. يمكن للشركات استخدام هذا لتقليل تأثير المشاكل وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
أهمية الأتمتة
لم تعد الإجراءات التقليدية لإدارة الحوادث كافية للتعامل مع التعقيد. لقد أصبحت الحوادث أكثر تواترًا وتنوعًا وتعقيدًا مع تقدم التكنولوجيا.
إنه يتطلب الآن استجابات أسرع وأكثر كفاءة. لا تستطيع الأنظمة التقليدية التي تعتمد بشكل كبير على التدخل اليدوي مواكبة معدل المشكلات. فهو يترك الشركات عرضة للتوقف عن العمل المكلف وإلحاق الضرر بالسمعة.
هنا حيث يمكن أن تساعد الأتمتة. يمكن للشركات الاستجابة للمشكلات بسرعة وكفاءة أكبر عن طريق أتمتة إجراءات إدارة الحوادث.
إنه يحد من تأثيرها ويحسن تجربة العملاء بشكل عام. يمكن للشركات استخدام الأتمتة لإشعار الأحداث / الحوادث في الوقت الفعلي. إنه يعطي الأولوية لهم بناءً على الخطورة والتأثير وحتى يحلها تلقائيًا.
بالنسبة للمؤسسات التي ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية في الاقتصاد الرقمي اليوم ، لم تعد الأتمتة ترفًا بل ضرورة.
كيف تعمل أتمتة الحوادث
عندما يتعلق الأمر بأتمتة الحوادث ، فإن التكنولوجيا الكامنة وراءها هي ما يجعلها رائعة. تستخدم أتمتة الحوادث الذكاء الاصطناعي والتحليلات للتعرف على المشكلات في الوقت الفعلي. فيما يلي بعض أهم جوانب أتمتة الحوادث:
كشف الحادث: الخطوة الأولى هي اكتشاف الأحداث فور حدوثها. قد يستلزم ذلك مراقبة نشاط المستخدم وحركة مرور الشبكة وسجلات النظام ومصادر البيانات الأخرى للسلوك غير المعتاد.
خوارزميات التعلم الآلي يمكن التعرف على أنماط السلوك التي تشير إلى الأحداث المحتملة. ويتعلم من الأحداث السابقة التي يمكن أن تحسن عملية الكشف هذه.
التنبيه: عند حدوث مشكلة ، يمكن لأتمتة الحوادث إعلام فرق تكنولوجيا المعلومات والأمان والمديرين التنفيذيين. يمكن تصميم التنبيهات بناءً على خطورة وأهمية الحادث. ويمكن أن تحتوي على معلومات خاصة بالحادث مثل الموقع والنطاق والتأثير المحتمل.
رد: يمكن للشركات استخدام أتمتة الحوادث لأتمتة حل المشكلات. قد يشمل ذلك عزل أجهزة الكمبيوتر المتأثرة وعزل البرامج الضارة واستعادة البيانات من النسخ الاحتياطية.
يمكن لأتمتة الحوادث أيضًا تتبع تقدم الحادث. يمكن أن يضمن معالجة الحوادث بسرعة وكفاءة.
أمثلة على أتمتة الحوادث
شركات من مجموعة من القطاعات تستخدم بنشاط أتمتة الحوادث. كما يمكنهم تبسيط إجراءات إدارة المشكلات وزيادة رضا العملاء.
دعنا نتحقق من بعض الأمثلة. هذه أربع شركات مختلفة تستخدم أتمتة الحوادث:
Netflix و Chaos Monkey: نت فلیکس هي خدمة بث شائعة توفر محتوى لملايين المستهلكين عبر بنية تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات. لقد أنشأت أداة تسمى قرد الفوضى لضمان أن أنظمتها قوية بما يكفي للتعامل مع الأحداث غير المتوقعة. فكيف يعمل؟
يحاكي Chaos Monkey حالات فشل النظام من خلال إنهاء المثيلات عشوائيًا في بيئة الإنتاج. بهذه الطريقة ، يمكن لمهندسي Netflix إيجاد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على المستهلكين.
تستخدم Netflix مجموعة متنوعة من الحلول لأتمتة إدارة المشكلات ، بما في ذلك Chaos Monkey. لقد كان مساهمًا رئيسيًا في تقليل وقت التوقف عن العمل وتحسين رضا العملاء
Adobe و ServiceNow: أدوبي هي شركة عالمية رائدة في تطوير الأدوات الإبداعية وحلول التسويق الرقمي وأنظمة إدارة المستندات.
ويستخدم الخدمة الآن منصة لإدارة عمليات إدارة القضايا. ServiceNow عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الحوادث.
يمكن لـ Adobe استخدام ServiceNow لأتمتة اكتشاف الحوادث وتحديد الأولويات والاستجابة لها. استنادًا إلى البيانات السابقة ، تحلل المنصة المواقف وتوصي بأفضل مسار للعمل. يتيح ذلك لشركة Adobe الاستجابة للأحداث على الفور وتقليل التأثير على المستهلكين.
Microsoft و Azure Monitor: مایکروسافت هي شركة تقدم برامج وخدمات وحلول للمؤسسات والأفراد. مايكروسوفت Azure Monitor تُستخدم لمراقبة منصة الحوسبة السحابية Azure الخاصة بها.
Azure Monitor هو حل مراقبة قائم على السحابة لموارد Azure يجمع بيانات القياس عن بُعد ويحللها.
تقوم Azure Monitor بفحص موارد Azure في الوقت الفعلي. ويكتشف المشاكل قبل أن تصبح كارثية. يستخدم النظام الأساسي التعلم الآلي لاكتشاف الاتجاهات في بيانات القياس عن بُعد وإخطار مطوري Microsoft بالمشكلات المحتملة.
تستطيع Microsoft تقليل وقت التوقف عن العمل وزيادة استقرار نظامها الأساسي Azure من خلال أتمتة اكتشاف المشكلات والاستجابة لها.
4- تطبيق Uber and PagerDuty: Uber هي شركة عالمية رائدة في خدمات مشاركة الرحلات ، وتعمل في أكثر من 600 مدينة. اوبر تستخدم PagerDuty لإدارة عمليات إدارة المشكلة. PagerDuty هو برنامج لإدارة الحوادث يعمل على أتمتة اكتشاف المشكلات والاستجابة لها وحلها في السحابة.
لتمكين إدارة المشكلات في الوقت الفعلي ، يتفاعل PagerDuty مع إمكانيات المراقبة والتنبيه الخاصة بـ Uber. عند اكتشاف حادثة ما ، يقوم PagerDuty بتنبيه الفريق المناسب عند الاتصال وإعطائهم المعلومات التي يحتاجون إليها للتعامل مع المشكلة. يمكن لأوبر تقليل وقت التوقف عن العمل وتعزيز سعادة العملاء من خلال أتمتة إدارة المشكلات.
أتمتة الحوادث هي أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات من جميع الأحجام. يمكن لشركات مثل Netflix و Adobe و Microsoft و Uber تحديد المشكلات ومعالجتها بسرعة قبل أن يكون لها تأثير ضار على المستهلكين من خلال أتمتة اكتشاف الحوادث وتحديد الأولويات والاستجابة لها.
يمكن أن تساعدك أتمتة الحوادث على البقاء في صدارة المنافسة. ويمكنك تقديم تجربة أفضل لعملائك ، سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو شركة كبرى.
اختيار الحل الصحيح لأتمتة الحوادث
يعد اختيار حل أتمتة الحوادث الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الفوائد المرجوة. أثناء اختيار نظام أتمتة الحوادث ، يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار عدة متغيرات ، مثل:
دمج: لتقديم منظور شامل لإدارة الحوادث ، يجب أن يكون الحل قادرًا على التكيف مع الأنظمة والأدوات الحالية.
التخصيص: يجب أن يكون الحل قابلاً للتعديل وفقًا لمتطلبات الشركة وإجراءات إدارة الحوادث.
التدرجية: يجب أن يكون الحل قادرًا على إدارة أحجام الحوادث الكبيرة والتوسع جنبًا إلى جنب مع الأعمال.
الأمن: لحماية البيانات والأنظمة الحساسة ، يجب أن يتضمن الحل تدابير أمنية قوية.
تتضمن بعض حلول أتمتة الحوادث الشائعة في السوق اليوم PagerDuty, Splunkو Datadog. لاختيار أفضل حل لاحتياجاتهم ، يجب على الشركات مراعاة احتياجاتهم وميزانيتهم.
التحديات المحتملة
تعد ضرورة استمرار الصيانة والتحديثات لضمان بقاء التكنولوجيا فعالة وحديثة أحد التحديات المحتملة. قد تواجه الشركات هذا عند نشر التشغيل الآلي للحوادث.
عندما تتطور التهديدات ونقاط الضعف الجديدة ، يجب أن تتطور أنظمة التشغيل الآلي للحوادث لاستيعاب هذه التغييرات ، والتي قد تحتاج إلى إضافة الموارد والخبرة.
يجب على المنظمات أيضًا التحقق من أن أنظمة التشغيل الآلي للحوادث الخاصة بها تتوافق مع التشريعات والمعايير المعمول بها ، والتي قد تتطلب تغييرات وتعديلات بمرور الوقت.
اترك تعليق