جدول المحتويات[يخفي][يعرض]
يمكن أن تحدث القضايا الداخلية في كل منظمة. لا مفر من تعطل الأجهزة ، وتحتاج البرامج إلى الصيانة ، وتفقد الأشياء.
إن اعتماد إجراء لإدارة الحوادث يمكنه تحديد أولويات المشكلات ، وتوفير الشفافية ، ومساعدة فريقك في التعامل مع أي مشكلة على الفور ، يمكن أن يساعدك على معالجة هذه المخاوف بشكل فعال وغيرها الكثير.
يجب عليك استخدام نظام آلي لإدارة الحوادث للقيام بذلك على نطاق واسع.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة مفصلة على الإدارة الآلية للحوادث ، ونناقش أهدافها وأهميتها ، ونفحص إجراءات إدارة حوادث الأمن السيبراني ، وغير ذلك الكثير.
أولاً ، سنبدأ في فهم إدارة الحوادث والانتقال إلى الإدارة الآلية للحوادث.
إدارة الحوادث
يتم التعامل مع الاستجابة لحدث غير متوقع أو انقطاع الخدمة وعودة الخدمة إلى حالة تشغيلها من خلال إدارة الحوادث. الجانب الأكثر أهمية في كل حدث هو حله السريع ، ولهذا السبب من الأهمية بمكان تدوين العملية ومتابعتها.
في عملية إدارة الحوادث ، هناك عادةً أربع خطوات:
- تحديد أولويات الحوادث
- الاستجابة للحادث
- تصنيف الحادث
- تحديد وتسجيل الحادث
إدارة الحوادث الآلية
الإدارة الآلية للحوادث هي ممارسة أتمتة الاستجابة للحوادث للتأكد من تحديد الأحداث الرئيسية والتعامل معها بأكثر الطرق فعالية وموثوقية ممكنة.
الوقت مهم عندما يتعلق الأمر بإدارة الحوادث. ومن ثم فإن السرعة هي الميزة الرئيسية للإدارة الآلية للحوادث. يمكن إنهاء المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً بسرعة أكبر باستخدام الأتمتة.
ونتيجة لذلك ، يتم تقصير وقت الاستجابة للحوادث ويكون الفريق حرًا في التركيز على المهام التي تتطلب خبراتهم.
الاستجابة الآلية للحوادث
عندما تسمع كلمة "الاستجابة للحوادث" ، فإنها تشير إلى قدرة المنظمة على اكتشاف الاعتداءات والانتهاكات والتحقيق فيها والتخفيف من حدتها.
كثيرًا ما تم استخدام المكونات البشرية في الماضي لمراقبة حركة المرور ، والتحقيق في الأنشطة المشبوهة ، وكتابة البروتوكولات عند ظهور مخاطر جديدة ، وما إلى ذلك.
ومع ذلك ، كما يوحي الاسم ، فإن الاستجابة التلقائية للحوادث تزيل العنصر البشري من المعادلة.
إنها تعمل على أتمتة العمليات الشاقة ، وتسريع اكتشاف التهديدات والاستجابة لها ، وتوفر دفاعًا على مدار الساعة ، مما يمنح فريق SOC الخاص بك الوقت والمساحة لتوسيع وتعزيز وضعك الأمني بطرق أخرى.
سيتم تغطية المزيد حول إدارة حوادث الأمن السيبراني في المقالة.
أهمية الإدارة الآلية للحوادث
يمكن للوكلاء الآن التركيز بشكل أكبر على التعامل مع الحوادث.
عند معالجة الأحداث يدويًا ، من المرجح أن يقوم الوكلاء بإدخال البيانات أكثر من مرة ومن المرجح أن يرتكبوا أخطاء (مثل الفشل في تغيير حالة مشكلة في النظام).
لن يضطر وكلاؤك إلى التبديل بين التطبيقات أو إكمال العمليات اليدوية إذا استخدموا حلاً مؤتمتًا لإدارة المشكلات.
وكبديل لذلك ، يمكنهم إعادة توجيه ذلك الوقت لمعالجة المزيد من القضايا على الفور ، مما سيزيد رضا العملاء والموظفين بشكل كبير.
انخفاض الإيجابيات الكاذبة
التنبيهات مفيدة ومشكلة في إدارة الحوادث. كثيرًا ما يتم تضمين الإخطارات الإيجابية الكاذبة ضمن التنبيهات الفعلية والقابلة للتنفيذ ، والتي يمكن أن تسبب إجهادًا للتنبيه لدى العمال من خلال جعلهم مخدرين في مواجهة وابل التنبيهات المستمر.
تقوم الأدوات الآلية بتقييم التحذيرات وتوجيهها إلى أعضاء الفريق المناسبين ، مما يوفر الوقت والموارد.
يمكن للموظفين استخدامه لمتابعة حالة تذاكرهم بسهولة.
يريد معظم موظفيك أن يظلوا على اطلاع بكل مخاوفهم التي يقدمونها. ستمكنك الإدارة الآلية للحوادث من تزويدهم بالشفافية التي يحتاجونها. كيف؟
في كل مرحلة من عمر التذكرة ، من وقت تعيينها لوكيل إلى وقت حلها ، يمكن تنبيه الموظف من خلال الدردشة بعد إرسال التذكرة.
لن يضطر الموظف إلى مطالبة الوكلاء بتحديث الحالة وسيتم إبلاغه دائمًا دون الحاجة إلى زيارة تطبيق معين.
القدرات الرئيسية للإدارة الآلية للحوادث
- يمكن استخدام خوارزميات مطابقة الأنماط والتجميع لتقليل الضوضاء ، مثل الإنذارات الخاطئة.
- تعرف على الأنماط قبل أن يكون لها تأثير يجعل الانقطاعات محتملة.
- لاحظ التشوهات متعددة المتغيرات التي تتجاوز العتبات الثابتة أو القيم المتطرفة العددية من أجل التعرف بشكل استباقي على الظروف والسلوك الشاذ وربطها بعواقب الأعمال.
- حدد السببية ، وحدد المصدر المحتمل للأحداث باستخدام الطوبولوجيا والتعلم الآلي ، واربط هذه المشكلات برحلة العميل باستخدام أشجار القرار والغابات العشوائية وتحليل الرسم البياني.
- تعزيز أتمتة المهام الروتينية منخفضة إلى متوسطة الخطورة. بدون الحاجة إلى إنشاء اتصالات بأنظمة أخرى ، يتيح لك محرك سير العمل معالجة المشكلات العاجلة والتي تقع تحت سيطرتك.
- تحديد أولوية القضايا واقتراح الحلول الممكنة ، إما بشكل مباشر أو من خلال التكامل على أساس التجارب السابقة. من أجل تجنب تكرار المشاكل ، تتبع من تم الاتصال به خلال التسلسل الكامل للأحداث للعلاج في المستودع.
- يمكن استخدام روبوتات المحادثة ومساعدي الدعم الافتراضي (VSAs) لزيادة كفاءة المستخدم وأتمتة الأعمال المتكررة أثناء إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى المعلومات.
مثال
فئتا المواقف التي تستفيد أكثر من الأتمتة في إدارة الحوادث هي تلك التي تتسم بالبساطة والحرجة من حيث الوقت. تعتبر المشكلات الفنية التي تؤثر بشكل مباشر على العملاء مثالاً على حدوث وقت حرج.
تريد إنهاء المشكلة في أقرب وقت ممكن إذا تأثر عميلك. على العكس من ذلك ، يمكن أيضًا حدوث حدث مباشر مثل مشكلة اتصال الطابعة تلقائيًا.
Tالإجراء بسيط ، ويمكن التوصل إلى حل دون تدخل أي شخص.
كيف يمكن أتمتة عملية إدارة الحوادث الخاصة بك؟
1. إنشاء سير عمل لإدارة الحوادث.
من أجل أتمتة إجراءات إدارة الحوادث الخاصة بك ، يجب عليك أولاً تصميم سير عمل لإدارة الحوادث.
يوضح سير عمل الحدث ، الذي يشار إليه أحيانًا بدورة حياة الحدث ، الخطوات المتسلسلة التي تحدث بعد حدوثه. الخطوات الأساسية لسير عمل الحادث هي كما يلي:
- هوية
- ترتيب الأولويات
- استجابة
- دقة الشاشة
إن دورة حياة إدارة الحوادث متميزة لكل عمل ومصممة بما يتماشى مع ذلك.
يكمن السر في إنشاء سير عمل فعال لإدارة الحوادث في الحصول على مدخلات من جميع الأطراف المعنية ، وتوثيق جميع الإجراءات التي يتخذونها ، وجمع كل المعلومات المطلوبة.
من المحتمل أن يكون هناك الكثير من الخلاف حول كيفية تنفيذ المهام وجمع البيانات ، لكن العملية يجب أن تضع كل شيء في نصابها الصحيح. وبالتالي يجب تخطيط سير العمل على متن الطائرة قبل أن يتم تشغيله آليًا لهذا السبب.
2. الاتساق في ترتيب أولويات الحادث
المرحلة التالية هي تحديد أولويات الحوادث بشكل موحد. يجب أن تكون على دراية بخطورة المشكلة ومصدرها الأساسي من أجل الرد بشكل صحيح. تعد مصفوفة تحديد أولويات الحوادث أداة شائعة تستخدمها المنظمات.
تستخدم مصفوفة أولوية الحادث مقياسًا عدديًا من P1 إلى P5 لتحديد أهمية حدوث ما والإجراء المناسب.
يُنظر إلى P1 على أنه ذو أهمية قصوى ويتطلب رد فعل فوريًا. مشكلة الخادم التي قد تؤدي إلى توقف النظام بأكمله هي توضيح لحدوث P1.
كلما انتقلت إلى سلم الأولويات ، تقل أهمية / إلحاح الحلقات. من أجل إنشاء معيار من P1 إلى P5 ، تجمع المنظمة تدريجيًا بيانات المخاطر التي يمكن تقييمها.
يجب أن يتفق الجميع على هذا النهج ، وهذا أمر بالغ الأهمية.
3. المدونات الآلية
كتيبات التشغيل ، التي تسمى غالبًا قواعد اللعبة ، هي كتيبات تصف كيفية تنفيذ مهام معينة خطوة بخطوة. من خلال وضع خطوات الأنشطة المتكررة بالتفصيل ، تم تصميم كتيبات اللعب لتقليل العبء المعرفي.
تخطو أتمتة Runbook خطوة إلى الأمام وتقلل من العمالة من خلال دمج البرامج في العملية التي تنفذ الخطوة تلقائيًا عندما يطلبها ظرف معين.
لا توفر كتيبات التشغيل وقت الانتظار فحسب ، بل تعمل أيضًا على توحيد العملية وتحسين اتساقها.
4. جمع البيانات لأحداث استعادية
يعد جمع البيانات مرحلة مهمة في إدارة الحوادث.
يجب أن يتأكد الفريق من أنه يتم جمع البيانات في الوقت الفعلي طوال عملية إدارة الحادث من أجل إنشاء استعادات للحوادث وتقليل تأثير الحادث في المستقبل.
يبدأ جمع البيانات بمجرد الإبلاغ عن حدوث. تقوم عمليات التنبيه بالاتصال بالأشخاص اللازمين لبدء الاستجابة بمجرد تحديد حدث أو اكتشافه بواسطة تقنيات المراقبة.
تقوم تقنيات المراقبة والمراقبة بجمع البيانات أثناء عملية إدارة الحوادث. يجب أن يكون الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات ممكنًا ، مما يسمح لك باستخدامها لإجراء تحليلات بأثر رجعي بعد ذلك.
5. دمج برامج الطرف الثالث في العملية وجعلها مركزية
يجب أن تعمل كوسيط وتتفاعل مع أنظمة خارجية مثل JIRA و Slack ، حتى تعمل عملية إدارة الحوادث بشكل صحيح.
يستغرق الأمر وقتًا ، وهناك احتمال أن تفوتك معلومات مهمة ، للتبديل بين الاتصال والبرامج الأخرى.
من خلال جمع بيانات الخلفية والتحديث التلقائي للحوادث ، سيعمل حل إدارة الحوادث الآلي على تبسيط الإجراء. في غضون ذلك ، يمكن للفريق فحص التقارير والأنشطة في الوقت الفعلي.
حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على إدارة حوادث الأمن السيبراني وأفضل ممارساتها.
إدارة حوادث الأمن السيبراني
تُعرف المراقبة في الوقت الحقيقي والإدارة والتسجيل والتحليل للمخاطر أو الأحداث الأمنية باسم إدارة حوادث الأمن السيبراني. يهدف إلى تقديم نظرة عامة صارمة وشاملة على أي مخاطر أمنية يمكن أن توجد داخل نظام تكنولوجيا المعلومات.
قد يتراوح حدث الأمان بين تهديد نشط أو محاولة توغل أو اختراق ناجح أو تسرب بيانات.
تتضمن بعض أمثلة المشكلات الأمنية انتهاكات السياسة والوصول غير القانوني إلى البيانات ، بما في ذلك السجلات بما في ذلك أرقام الضمان الاجتماعي والمعلومات المالية والمعلومات الصحية ومعلومات التعريف الشخصية.
عملية إدارة حوادث الأمن السيبراني
تقوم المنظمات بتنفيذ سياسات تمكنها من تحديد هذه الأنواع من الحوادث والاستجابة لها والتخفيف من حدتها بسرعة مع تعزيز مرونتها وحمايتها من الحوادث المستقبلية حيث تستمر تهديدات الأمن السيبراني في الزيادة من حيث الحجم والتعقيد.
من أجل إدارة الحوادث الأمنية ، يتم استخدام مجموعة من الأجهزة والبرامج والبحث والتحليل الذي يحركه الإنسان.
غالبًا ما يكون التنبيه بوقوع حدث ما وتنشيط فريق الاستجابة للحوادث هو الخطوات الأولى في إجراء إدارة الحادث الأمني.
بعد ذلك ، سوف ينظر المستجيبون للحوادث في الموقف ويقيمونه للتأكد من اتساع نطاقه ، وقياس الأضرار ، وإنشاء استراتيجية التخفيف.
لضمان أن بيئة تكنولوجيا المعلومات آمنة بالفعل ، يجب وضع خطة متعددة الأوجه لإدارة الحوادث الأمنية.
أفضل الممارسات لإدارة الحوادث الأمنية
يجب أن يتم التخطيط لإجراء إدارة الحوادث الأمنية من قبل المنظمات من جميع الأحجام والأشكال. ضع خطة شاملة لإدارة الحوادث الأمنية من خلال وضع أفضل الممارسات هذه موضع التنفيذ:
- قم بإنشاء برنامج تدريبي مكثف يعالج كل مهمة تتطلبها عمليات إدارة الحوادث الأمنية. ضع خطة إدارة الحوادث الأمنية باستمرار من خلال سيناريوهات الاختبار وقم بإجراء أي تعديلات ضرورية.
- للتعلم من انتصاراتك وأخطائك بعد أي مشكلة أمنية ، قم بإجراء دراسة بعد الحادث. ثم ، حسب الضرورة ، قم بإجراء تغييرات على برنامج الأمان وإجراءات إدارة الحوادث.
- قم بإنشاء إستراتيجية لإدارة الحوادث الأمنية وأي إجراءات ضرورية ، بما في ذلك إرشادات حول كيفية العثور على المشكلات والإبلاغ عنها وتقييمها والتعامل معها. قم بإعداد قائمة بالخطوات حسب التهديد وإتاحتها. قم بتحديث سياسات إدارة الحوادث الأمنية حسب الحاجة ، لا سيما في ضوء الدروس المستفادة من الأحداث السابقة.
- قم بإنشاء فريق استجابة للحوادث بأدوار وواجبات محددة بوضوح (يُعرف أيضًا باسم CSIRT). بالإضافة إلى التمثيل من الإدارات الأخرى مثل الشؤون القانونية والاتصالات والمالية وإدارة الأعمال أو العمليات ، يجب أن يتضمن فريق الاستجابة للحوادث أيضًا مناصب وظيفية من قسم تكنولوجيا المعلومات / الأمن.
وفي الختام
أخيرًا ، تتأكد الإدارة الآلية للحوادث من تحديد المشكلات العاجلة والعناية بها والتعامل معها بطريقة سريعة وفعالة.
تجعل الأتمتة من الممكن لحلول إدارة الحوادث التفاعل مع بعضها البعض وتعزز الاتصال في الوقت الفعلي عبر الأنظمة.
يتم تجميع جميع الإدارات معًا عبر الأتمتة ، والتي تكسر الحدود بين فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps). تتمتع الفرق بإمكانية الوصول الكامل إلى معلومات حالة الحادث للتأكد من أن الأشخاص المناسبين يتعاملون مع الحوادث.
تستخدم الفرق الأتمتة لتبسيط عملية إدارة الحوادث وتحسينها حيث تزداد مشكلات تكنولوجيا المعلومات انتشارًا.
إدارة الحوادث في سياق الأمن السيبراني هي عملية تحديد موقع المخاطر الأمنية والحوادث المرتبطة بالأمن السيبراني في العالم الحقيقي ومراقبتها وتوثيقها وتقييمها.
يعد هذا إجراءً حاسمًا يجب اتخاذه بعد حدوث أزمة إلكترونية وقبل أن تضرب نظام تكنولوجيا المعلومات.
اترك تعليق