INHOUDSOPGAWE[Versteek][Wys]
As jou maatskappy sagteware as 'n diens aanbied, kan jy dit moeilik vind om die behoeftes van jou kliënte behoorlik eerste te stel by elke en elke kontakpunt.
Soos jou verbruiker van span tot span gaan, kan daar areas van wrywing en selfs kommunikasiefoute wees as jou bemarking-, verkope-, produk- en kliëntediensspanne in silo's werk.
Die interaksie tussen verskeie departemente in jou maatskappy is ingewikkeld as gevolg van die aard van SaaS-ondernemings, wie se koper se reis hernuwings, opverkope en kruisverkope insluit.
Kliënte kan ontevrede raak, en jy loop die gevaar om markaandeel aan jou mededingers te verloor as jou span nie in staat is om 'n oplossing te vind om die kruisfunksionele klantervaring te stroomlyn nie.
SaaS-maatskappye moet nou, meer as ooit, elke kliënt se voortdurende koopervaring naatloos integreer. Ten einde die verenigde, end-tot-end koopervaring te lewer wat verbruikers benodig, moet spanne uit hul silo's kom en inkomstebedrywighede (RevOps) gebruik.
In hierdie artikel sal ons 'n gedetailleerde blik op RevOps neem, insluitend die waarde daarvan, grondliggende elemente, voordele en ander faktore.
Wat is inkomstebedryf (RevOps)?
Inkomstebedrywighede (ook bekend as RevOps) is 'n korporatiewe funksie wat probeer om die inkomstepotensiaal van die maatskappy te optimaliseer. RevOps ondersoek alle aspekte van 'n maatskappy/besigheid se inkomstesiklusse en verkoopsbedrywighede en ontdek metodes om hul werkvloeie of prosesse te optimaliseer om doeltreffender verkope of groter algehele opbrengste te genereer.
RevOps help dikwels met die eenwording en belyning van verkope, bemarking, kliëntesukses en interne stelsels. Maar wanneer ons praat oor die integrasie van RevOps in jou organisasie, praat ons nie net daarvan om 'n nuwe bestuurspan in te bring om toesig te hou oor drie of vier afdelings nie.
In plaas daarvan, werklik suksesvolle RevOps-integrasie vereis dat jy heroorweeg hoe jy jou hele organisasie struktureer.
Kortliks, 'n RevOps-span waarborg dat die plig om verkoopsontwikkeling te genereer verder strek as jou verkoopsmag en die gedeelde verpligting word van alle spanlede, klantgerig en nie.
Belangrikheid van inkomste-operasie
Inkomstebedrywighede as 'n frase en benadering is relatief nuut, maar dit is intiem verwant aan 'n veranderende omgewing van hoe firmas hul verbruikers bevorder, verkoop en ondersteun.
Kliënte verwag deesdae 'n wonderlike internetervaring. Hulle wil ook hê dat organisasies vroeëre kontakte en navrae moet onthou sonder om feite oor en oor te herhaal.
Die koppeling van verkoops-, bemarkings- en diensspanne via inkomstebedrywighede is een manier om daardie kliëntverwagtinge te bereik. Met meer raakpunte vir verbruikersinligting as ooit tevore, word inkomstebedrywighedespanne of administrateurs toevertrou om data en inligting-insameling eenvoudig en deursigtig te maak – deur beide tegnologie en organisatoriese ontwerp te gebruik.
Inkomstebedrywighede is onlosmaaklik gekoppel aan 'n organisasie se data, wat al hoe belangriker word. Inkomstebedrywighede se hoofdoel is om data van verkoops-, bemarkings- en diensdepartemente te kombineer om 'n beter 360-grade kliëntperspektief voor, tydens en na die transaksie te lewer.
3 Pilare van RevOps
Proses, platform en mense vorm die drie hoekstene van RevOps.
Elke pilaar dien as 'n basiese konstruksie komponent waarop die volgende pilaar gebou is. Fokus, duidelikheid en verantwoordelikheid kan slegs deur jou besigheid bereik word as elke pilaar korrek gevestig is.
proses
Om 'n kultuur van samewerking te bevorder, moet jy verseker dat die toepaslike prosedures in plek is. Om verantwoordelikheid en vertroue binne jou besigheid te bevorder, aktiveer RevOps gestandaardiseerde prosesse.
Jy sal bykomende voordele begin sien, insluitend vinniger verkoopsiklusse, verhoogde behoud en 'n groter volume opverkope, aangesien jou spanne saamwerk om vooruitsigte in aanbiddende aanhangers te verander.
platform
Sukses in elke scenario hang af van betroubare inligting. Jy moet jou organisasie se tegnologieë integreer en koördineer om 'n volledige en akkurate weergawe van jou inkomstetregter te vertel.
Individue is in staat om te verstaan hoe hulle beide, direk en indirek, die pyplyn beïnvloed deur 'n enkele bron van waarheid te bied.
Mense
Mense wat jou platforms en prosesse koördineer en bestuur, vorm die derde en laaste pilaar. RevOps sal óf die pligte van RevOps aan jou bestaande spanlede toewys óf 'n toegewyde RevOps-span vorm, afhangende van die grootte van jou firma.
Voordele van RevOps
Gestandaardiseerde tegnologiese stapels
A tegniese stapel is 'n versameling van baie programme en platforms wat jou werk kan outomatiseer. Met RevOps kan diverse spanne onder een dak saamwerk terwyl hulle dieselfde tegnologiestapel gebruik.
Die spanne se tegnologiestapels is meer vloeibaar, wat die verkoopspan in staat stel om te weet hoe 'n kliënt bemark is en die suksesspan om te weet watter produkte aan verbruikers verkoop is. Almal se sinchrone tegnologiestapels kan na baie platforms verwys.
Duidelik gestelde kliëntverwagtinge
'n Maatskappy se baie departemente werk dikwels nie goed met mekaar nie. Wanneer verkoopsverteenwoordigers uitreik na kliënte, kan hulle iets sê wat weerspreek.
Met RevOps is dit nie die geval nie. Kommunikasie is konstant, en almal stem saam. Kliënte het duidelike verwagtinge wanneer RevOps suksesvol geïmplementeer word. Dit lei my na my volgende punt.
Gelukkiger kliënte
Kliënte is tevrede wanneer verwagtinge eksplisiet is. Hulle is meer bewus van 'n kliënt se behoeftes wanneer baie departemente goed saamwerk. Kliënte sal beslis tevrede wees as gevolg daarvan, aangesien hulle sal glo dat die hele organisasie bewus is van hul eise.
Strong aanwysers van kliënte-uitkomste sluit tevrede verbruikers in. Kliënte-uitkomste is die oorwinnings wat jou kliënte ervaar as gevolg van jou produk se positiewe uitwerking op hul besighede en die daaropvolgende generering van inkomste.
Verhoogde kliëntlojaliteit
Inkomstebedrywighede behels meer as bloot om verkope te verdien; dit behels ook die behoud van die kliënte waarvoor jy so hard geveg het om te kry. Soveel as wat dit 'n verkoopsgebaseerde besigheid is, is RevOps 'n retensiegebaseerde een.
Kliëntesuksesspan werknemers is baie vertroud met die kliënte aangesien hulle betrokke is by elke stap van die proses. Kliënte sal meer geneig wees om by jou goedere te bly as gevolg van hierdie verhoogde verhouding en vertroue.
Groter verkope en wins
Inkomstebedrywighede laat die verkoopstregter soos 'n goed geoliede masjien loop, wat die omskakelingskoerse verhoog. Verkoopbedrywighede is 'n gesegmenteerde proses, wat ons later in meer besonderhede sal ondersoek.
Verkoopsverteenwoordigers is slegs een komponent van RevOps, nie die hele stelsel nie. Wanneer enigiets verkeerd loop, is dit makliker om die oorsaak van die probleem vas te stel en vinnige oplossings te implementeer.
Kliënte hou daarvan as dinge goed gaan en voel gemaklik om die besigheid hul geld te gee, wat uiteindelik verkope en inkomste 'n hupstoot gee.
Voorspelbare groei
Jy kan groei en inkomste baie makliker voorspel as in die verlede met 'n data-gedrewe, buigsame masjien. Deur betroubare meting, nuwe taktiek en/of konsekwente, presiese meting, lewer RevOps voorspelbare ontwikkeling.
Daarbenewens, omdat RevOps 'n meer sinchroniese proses is, is spanne beter toegerus om by markverskuiwings aan te pas, wat selfs in onvoorsiene omstandighede tot voorspelbare groei lei.
RevOps vs SalesOps
SalesOps gee die verkoop van 'n stelsel. Dit sinspeel op die groep, funksie, take en prosedures wat 'n verkoopspan bystaan. Lede van SalesOps is verantwoordelik vir 'n verskeidenheid taktiese en strategiese take, insluitend loodbestuur, prosesoptimalisering, betaal- en aansporingskemas, gebiedsargitektuur en -belyning, en verkoopstegnologie, onder andere.
SalesOps laat verkoopsverteenwoordigers toe om meer te konsentreer op die sluiting van transaksies, wat prestasie verbeter. Soos u kan sien, omdat SalesOps uitsluitlik gemoeid is met die verkoopsproses en klantomskakeling, is dit 'n gesegregeerde proses in vergelyking met RevOps.
RevOps, aan die ander kant, is meer inklusief omdat dit lede van verkope, kliëntesukses en bemarking insluit. Omdat hulle nie 'n duidelike begrip het van hoe uiteenlopende stelsels in wisselwerking is nie, kan geslote bedrywighede veroorsaak dat geringe probleme handuit spiraal.
Wanneer diverse bedrywighede saamwerk, het hulle 'n groter begrip van hoekom 'n probleem ontstaan het en hoe om dit reg te stel. Dit is opmerklik dat RevOps doelbewus geskei word van die spanne wat dit dien, en RevOps-spanne rapporteer aan 'n organisasie se topleierskap.
’n RevOps-bemarker sal byvoorbeeld nie aan die maatskappy se GMO rapporteer nie; in plaas daarvan sal hulle aan die CRO of wat ook al ander RevOps-werknemers rapporteer, rapporteer.
Hoe om RevOps te implementeer?
Die implementering van RevOps by jou firma, soos enige groot poging, is nie so eenvoudig soos om jou vingers te knip nie. Om te verseker dat 'n stewige fondament vorentoe beweeg, moet u 'n doelbewuste benadering tot die gebruik van RevOps volg.
Alhoewel die proses aansienlik kan verskil op grond van jou organisasie se grootte, bedryf en doelwitte, is daar verskeie fundamentele stadiums wat elke firma moet neem wanneer hulle hul RevOps-reis aanpak:
Oudit
Jy sal dadelik enige swak punte en plekke van skeiding tussen jou organisasie se departemente moet ontdek. Begin deur sommige van die volgende noodsaaklike vrae oor jou inkomstereis te vra:
- Weerspieël ons kliëntgerigte materiaal elke stadium van die aankoopreis?
- Is ons verkoops-, kliëntesukses- en bemarkingspanne op dieselfde bladsy in terme van boodskap, strategie, tegnologiebenutting, prosedures en doelwitte?
in lyn te bring
Evalueer vervolgens jou ontledings en inkomstestroom om te verseker dat jy totale sigbaarheid in die gesondheid van jou organisasie het. Posisies en hiërargieë moet herstruktureer word soos nodig om beter by die RevOps-strategie te pas (bv. almal in bedrywighede, gereedskap en ontlederrolle val onder 'n enkele leier).
Maak dan seker dat die gereedskap wat u inkomste-genererende spanne gebruik, doeltreffend is. Indien nie, sal jy dalk 'n bietjie studie moet doen om te belê in en die nodige tegnologie en prosesse te verskaf vir 'n meer suksesvolle en doeltreffende operasie.
Lede van jou RevOps-span kan as 'n samehangende een begin funksioneer sodra hulle deur die toepaslike gereedskap en praktyke ondersteun word.
Opvolg en optimalisering
Om 'n RevOps-span saam te stel is nie 'n een-en-klaar-operasie nie, maar eerder 'n proses wat op 'n gereelde basis verbeter moet word.
Beplan gereelde vergaderings om te bepaal wat werk, wat nie, en waar jy strategie, prosedures, tegnologiegebruik en meer kan verbeter. Neem dan, gebaseer op jou bevindings, stappe om jou RevOps-span te verbeter en hul waarde te maksimeer.
Gevolgtrekking
As jou maatskappy se doelwit is om jou tekortkominge te identifiseer en te verbeter, of as jy jou huidige sakeplan wil verander om inkomste ’n hupstoot te gee, kan die RevOps-model help.
Inkomstebedrywighede kan jou help om probleme en oplossings in jou firma op te spoor waarvan jy onbewus was. Dit sal ook jou maatskappy se huidige vermoëns versterk, wat jou in staat stel om selfs groter sukses te behaal.
RevOps kan help om take te outomatiseer terwyl u steeds op verpersoonliking konsentreer, wat perfek is as die bestuur van u besigheid meer kompleks word en/of u huidige prosedures blykbaar nie op pas is nie.
Lewer Kommentaar